¿Cómo Gmail, Outlook.com y Yahoo mail deciden qué es SPAM?

Hace muy pocos días Return Path publicó un PDF muy interesante para todos los que hacemos email marketing, se trata de  «Marketer’s Field Guide to Gmail, Outlook.com, and Yahoo!». En el PDF encontrarás un análisis muy interesante de los principales ISPs, Gmail, Outlook.com (Hotmail), Yahoo! mail, sus principales características y formas principales de decidir que correos van a SPAM y cuales no.

Por ser una temática que nos interesa voy a resumirte los puntos relacionados con la detección de SPAM en los diversos ISPs, por ejemplo:

Introducción: El desafío de evitar el SPAM en los proveedores de correo electrónico más populares

El correo no deseado, comúnmente conocido como SPAM, ha sido un problema constante para los usuarios de correo electrónico y los proveedores de servicios desde los inicios del correo electrónico.

Con el aumento del uso de email marketing y la creciente cantidad de correos electrónicos que se envían diariamente, los proveedores de correo electrónico como Gmail, Outlook.com y Yahoo mail han implementado sistemas y algoritmos sofisticados para filtrar y mantener el SPAM lejos de las bandejas de entrada de sus usuarios.

Estos sistemas de filtrado no solo protegen a los usuarios del correo no deseado, sino que también garantizan que los mensajes legítimos y relevantes lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.

Sin embargo, como remitente, enfrentamos el desafío de adaptarnos a estos filtros en constante evolución y garantizar que nuestros correos electrónicos sean entregados correctamente, evitando ser marcados como SPAM.

En este artículo, exploraremos cómo los proveedores de correo electrónico más populares deciden qué correos son SPAM y cómo podemos mejorar nuestras prácticas de email marketing para garantizar una mayor entregabilidad en las bandejas de entrada de nuestros destinatarios.

Abordaremos los filtros y algoritmos utilizados por Gmail, Outlook.com y Yahoo mail, y ofreceremos consejos para adaptarnos a sus requisitos y mantenernos fuera de la carpeta de SPAM.

¿Cómo decide Gmail qué correos son SPAM?

Gmail utiliza una serie de técnicas y criterios para determinar si un correo electrónico es SPAM o no. Algunos de los factores clave que influyen en esta decisión son:

👉 Autenticación del dominio: Gmail comprueba la autenticación del dominio mediante registros SPF, DKIM y DMARC. Si un correo electrónico no está correctamente autenticado, es más probable que sea considerado SPAM.

👉 Reputación del remitente: La reputación del remitente es fundamental para la entregabilidad en Gmail. Si un remitente tiene un historial de envío de SPAM o recibe muchas quejas de los usuarios, sus correos tienen más posibilidades de ser filtrados como SPAM.

👉 Contenido del correo electrónico: Gmail analiza el contenido del correo en busca de señales de SPAM, como palabras clave relacionadas con el SPAM, enlaces sospechosos y formato de texto inusual.

Si un correo contiene elementos típicos de SPAM, es más probable que sea filtrado como tal.

👉 Comportamiento del usuario: Gmail también tiene en cuenta cómo los usuarios interactúan con los correos electrónicos.

Si un usuario marca frecuentemente correos electrónicos de un remitente como SPAM o, por el contrario, los mueve a su bandeja de entrada, esto puede afectar la forma en que Gmail filtra futuros correos electrónicos de ese remitente.

Gmail utiliza una combinación de estos factores y otros para decidir si un correo electrónico es SPAM.

Para garantizar que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios en lugar de ser filtrados como SPAM, es importante seguir las mejores prácticas de email marketing y mantener una buena reputación como remitente.

► Filtros y algoritmos de Gmail

Gmail utiliza una combinación de filtros y algoritmos para identificar y clasificar el SPAM. Algunos de los factores clave que Gmail tiene en cuenta al filtrar correos electrónicos incluyen:

• Autenticación del dominio: Gmail verifica la autenticación del dominio mediante registros SPF, DKIM y DMARC para asegurarse de que el correo electrónico proviene de un dominio legítimo y autenticado.
• Contenido del correo electrónico: Gmail analiza el contenido del correo electrónico en busca de señales de SPAM, como palabras clave relacionadas con el SPAM, enlaces sospechosos y formato de texto inusual.
• Reputación del remitente: Gmail considera la reputación del remitente, incluida la tasa de envío de SPAM, las quejas de los usuarios y la historia de envío.
• Comportamiento del usuario: Gmail también analiza el comportamiento de los usuarios, como marcar correos electrónicos como SPAM o moverlos a la bandeja de entrada, para ajustar sus algoritmos y mejorar la precisión del filtrado.

► Listas de bloqueo y reputación del remitente en Gmail

Gmail mantiene listas de bloqueo internas y también utiliza listas de bloqueo externas, como Spamhaus y SURBL, para identificar y bloquear remitentes de SPAM.

Estas listas contienen direcciones IP y dominios asociados con actividades de SPAM o abuso. La reputación del remitente es crucial para evitar ser incluido en estas listas y garantizar la entregabilidad en Gmail.

La reputación del remitente se basa en varios factores, incluidos los siguientes:

• Tasa de SPAM: La cantidad de correos electrónicos marcados como SPAM por los usuarios de Gmail.
• Tasa de rebote: La cantidad de correos electrónicos no entregados debido a direcciones inválidas o inactivas.
• Quejas de los usuarios: La cantidad de quejas presentadas por los usuarios de Gmail contra el remitente.

► Cómo mejorar la entregabilidad en Gmail

Para mejorar la entregabilidad en Gmail, sigue estas prácticas recomendadas:

• Autentica tu dominio: Asegúrate de que los registros SPF, DKIM y DMARC estén configurados correctamente para tu dominio.
• Mantén una lista de suscriptores limpia: Elimina direcciones de correo electrónico inactivas o inválidas y utiliza un proceso de suscripción de doble opt-in para recopilar direcciones legítimas.
• Evita palabras clave y enlaces sospechosos: Revisa el contenido de tus correos electrónicos para evitar palabras clave relacionadas con el SPAM y enlaces a sitios web no seguros o de baja calidad.
• Personaliza y segmenta tus correos electrónicos: Envía contenido relevante y personalizado a tus suscriptores para mejorar el compromiso y reducir las posibilidades de que marquen tus correos como SPAM.

Monitorea tus métricas: Analiza las tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción para identificar posibles problemas y realizar ajustes en tus campañas de email marketing.

¿Cómo filtra Outlook.com el SPAM?

En general Outlook.com (el antiguo Hotmail) utiliza una estrategia diferente a la utilizada por Gmail, por ejemplo:

(1) Utiliza la tecnología SmartScreen, como ya comentamos en el artículo «La importancia de segmentar los suscriptores por activos e inactivos». Esta tecnología aprende de otros envíos de SPAM y Phissing, así como de algunos usuarios que participan en el programa de Feedback (FBL).

(2) También tiene en consideración el volumen de envío, quejas previas que hayamos tenidos de SPAM, así como la presencia de SPAM traps en nuestra base de datos de suscriptores.

(3) Sender Reputation Data (SRD), información de la reputación de envío. En esta información se basan un buen volumen de decisiones de filtrado.

Los participantes de este programa se eligen de forma aleatoria, de entre usuarios de Outlook.com de 200 paises. Las votaciones de estos usuarios son tenidas en cuenta para establecer que emails son SPAM.

(4) Al igual que en Gmail, será indispensable que autentiquemos nuestros envíos con SPF y DKIM.

Outlook.com, el servicio de correo electrónico de Microsoft, también utiliza una serie de técnicas y criterios para determinar si un correo electrónico es SPAM o no.

► Filtros y algoritmos de Outlook.com

Outlook.com implementa filtros y algoritmos avanzados para proteger a los usuarios del correo no deseado.

Algunos de los factores clave que Outlook.com tiene en cuenta al filtrar correos electrónicos incluyen:

• Autenticación del dominio: Outlook.com verifica la autenticación del dominio mediante registros SPF, DKIM y DMARC, al igual que Gmail, para asegurarse de que el correo electrónico proviene de un dominio legítimo y autenticado.
• Contenido del correo electrónico: Outlook.com analiza el contenido del correo electrónico en busca de señales de SPAM, como palabras clave relacionadas con el SPAM, enlaces sospechosos y formato de texto inusual.
• Reputación del remitente: Outlook.com considera la reputación del remitente, incluida la tasa de envío de SPAM, las quejas de los usuarios y la historia de envío.

► Listas de bloqueo y reputación del remitente en Outlook.com

Outlook.com mantiene listas de bloqueo internas y también utiliza listas de bloqueo externas para identificar y bloquear remitentes de SPAM.

La reputación del remitente es crucial para evitar ser incluido en estas listas y garantizar la entregabilidad en Outlook.com.

La reputación del remitente se basa en factores similares a los de Gmail, como la tasa de SPAM, la tasa de rebote y las quejas de los usuarios.

► Cómo mejorar la entregabilidad en Outlook.com

Para mejorar la entregabilidad en Outlook.com, sigue estas prácticas recomendadas:

• Autentica tu dominio: Asegúrate de que los registros SPF, DKIM y DMARC estén configurados correctamente para tu dominio.
• Mantén una lista de suscriptores limpia: Elimina direcciones de correo electrónico inactivas o inválidas y utiliza un proceso de suscripción de doble opt-in para recopilar direcciones legítimas.
• Evita palabras clave y enlaces sospechosos: Revisa el contenido de tus correos electrónicos para evitar palabras clave relacionadas con el SPAM y enlaces a sitios web no seguros o de baja calidad.
• Personaliza y segmenta tus correos electrónicos: Envía contenido relevante y personalizado a tus suscriptores para mejorar el compromiso y reducir las posibilidades de que marquen tus correos como SPAM.
• Monitorea tus métricas: Analiza las tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción para identificar posibles problemas y realizar ajustes en tus campañas de email marketing.

¿Cómo filtra Yahoo mail el SPAM?

Yahoo mail también basa gran parte de sus decisiones en la reputación de envío, por ejemplo:

(1) La reputación de envío. Basada en una combinación de IP + Dominio + From Email Address, si cualquiera de estos elementos es bajo, degradará la reputación y nos será más difícil llegar a la bandeja de entrada.

(2) Engagement, como reaccionan los suscriptores ante nuestros envíos, este es otro factor determinante, y se basa en un histórico de aperturas, si el usuario borra el email, si lo hace justo después de abrirlo, si responden a nuestros envíos ( recuerda la importancia de no usar direcciones no-reply).

(3) También es muy importante la autenticación mediante SPF y DKIM.

► Filtros y algoritmos de Yahoo mail

Yahoo mail aplica filtros y algoritmos para identificar y bloquear correos electrónicos no deseados.

Algunos de los factores clave que Yahoo mail considera al filtrar correos electrónicos son:

• Autenticación del dominio: Yahoo mail verifica la autenticación del dominio mediante registros SPF, DKIM y DMARC para asegurarse de que el correo electrónico proviene de un dominio legítimo y autenticado.
• Contenido del correo electrónico: Yahoo mail analiza el contenido del correo electrónico en busca de señales de SPAM, como palabras clave relacionadas con el SPAM, enlaces sospechosos y formato de texto inusual.
• Reputación del remitente: Yahoo mail evalúa la reputación del remitente en función de la tasa de envío de SPAM, las quejas de los usuarios y la historia de envío.

► Listas de bloqueo y reputación del remitente en Yahoo mail

Yahoo mail mantiene listas de bloqueo internas y también utiliza listas de bloqueo externas para identificar y bloquear remitentes de SPAM.

La reputación del remitente es fundamental para evitar ser incluido en estas listas y garantizar la entregabilidad en Yahoo mail.

La reputación del remitente se basa en factores como la tasa de SPAM, la tasa de rebote y las quejas de los usuarios.

► Cómo mejorar la entregabilidad en Yahoo mail

Para mejorar la entregabilidad en Yahoo mail, sigue estas prácticas recomendadas:

• Autentica tu dominio: Asegúrate de que los registros SPF, DKIM y DMARC estén configurados correctamente para tu dominio.
• Mantén una lista de suscriptores limpia: Elimina direcciones de correo electrónico inactivas o inválidas y utiliza un proceso de suscripción de doble opt-in para recopilar direcciones legítimas.
• Evita palabras clave y enlaces sospechosos: Revisa el contenido de tus correos electrónicos para evitar palabras clave relacionadas con el SPAM y enlaces a sitios web no seguros o de baja calidad.
• Personaliza y segmenta tus correos electrónicos: Envía contenido relevante y personalizado a tus suscriptores para mejorar el compromiso y reducir las posibilidades de que marquen tus correos como SPAM.
• Monitorea tus métricas: Analiza las tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción para identificar posibles problemas y realizar ajustes en tus campañas de email marketing.

¿Si cumplimos todos estos puntos llegaremos siempre al inbox?

Sin duda si cumplimos estos puntos tendremos muchas más opciones de que nuestros emailings lleguen a la bandeja de entrada. Pero el 100% es muy difícil de obtener, y nos costará mucho esfuerzo y trabajo.

Uno de los factores más importantes va a ser la reputación de envío. Según Return Path, en terminos generales, si tu reputación de envío es de entre 0 y 60 solamente llegarán al inbox un 21% de los emails que envíes.

Incluso con un reputación de entre 91 – 100 se espera que no llegue el 100% de emails enviados.

¡IMPORTANTE!: El hecho de no haber enviado nunca no quiere decir que tu reputación sea de 100%, de hecho es todo lo contrarío.

Por lo tanto, preparate para trabajar de forma activa en tu reputación de envío.

► Factores adicionales que afectan la entregabilidad

• Cambios en los algoritmos y filtros de SPAM: Los proveedores de correo electrónico ajustan y actualizan constantemente sus algoritmos y filtros de SPAM para mantenerse al día con las tácticas de los spammers y proteger a los
• Comportamiento de los usuarios: Aunque sigas las mejores prácticas, los usuarios pueden marcar tus correos como SPAM por diversas razones. Estas marcas pueden afectar tu reputación como remitente y, en consecuencia, la entregabilidad de tus correos electrónicos.
• Problemas técnicos: A veces, problemas técnicos temporales, como retrasos en el envío o fallos en la infraestructura de correo electrónico, pueden afectar la entregabilidad de tus correos electrónicos.

Estas deben ser las bases de tu estratégia de email marketing, y tu objetivo incrementar tu reputación de envío, y mantenerla.

¡Esperamos que estos consejos te ayuden en tus emailings!