Tipos de email marketing: 12 emails que o seu negócio deveria enviar (com exemplos)

Resposta rápida: os tipos de email marketing mais comuns são 12 e se dividem em três famílias: emails para gerar valor (newsletter, conteúdo, novidades), para criar confiança (boas-vindas, transacionais, pesquisas, felicitações, reativação) e para vender (promoções, lançamentos, carrinho abandonado e pós-venda).

Quando você começa no email marketing, é fácil ficar preso a um único formato. Uma newsletter por mês e, de vez em quando, uma oferta.

Funciona, mas você deixa muita coisa pelo caminho. Seus assinantes não estão todos no mesmo momento: alguns acabaram de chegar, outros estão em dúvida entre comprar ou não e outros estão há meses sem abrir seus emails.

Cada um desses momentos pede um email diferente. Neste guia, você encontra os 12 tipos de email marketing mais usados, para que serve cada um e um exemplo de assunto para se inspirar.

Também vai ver como combiná-los no seu calendário para não saturar a sua lista e qual métrica acompanhar em cada caso.

Quais são os tipos de email marketing?

Os tipos de email marketing se diferenciam pelo objetivo: informar, criar relacionamento ou vender. Esta tabela resume os 12 mais comuns:

Você não precisa usar todos desde o primeiro dia. O normal é começar com três ou quatro e ampliar quando perceber que funcionam.

Os 3 grandes grupos: emails para gerar valor, criar confiança e vender

Antes de entrar em cada tipo, vale a pena vê-los em três grandes famílias. Toda estratégia de email marketing combina estes três tipos de email:

O erro mais comum é enviar apenas emails de venda. Se cada email for uma oferta, seus assinantes vão parar de abri-los ou vão se descadastrar.

Por outro lado, se você enviar apenas conteúdo, terá uma lista fiel, mas poucas vendas. O equilíbrio está em alterná-los.

Emails para gerar valor

São os que fazem seus assinantes quererem continuar na sua lista. Não pedem nada em troca: informam, ensinam ou entretêm.

1. Newsletter

A newsletter é o boletim que você envia com uma frequência fixa para a sua lista. Ela pode reunir seus últimos artigos, dicas, notícias do setor ou novidades do seu negócio.

A força dela está na constância. Se ela chega sempre no mesmo dia, seus assinantes se acostumam a esperá-la.

Exemplo de assunto: “As 3 ideias desta semana para vender mais por email”

Dica: abra sempre com o conteúdo mais útil e deixe as promoções para o final. Se a sua lista cresce rápido, teste uma versão mais curta com apenas três links.

Você encontra o passo a passo para criar a sua em como fazer uma newsletter.

2. Email educativo ou de conteúdo

Compartilha um recurso específico: um guia, um tutorial, um template ou um vídeo. Diferente da newsletter, ele se concentra em um único tema.

É o email ideal para mostrar que você sabe do que está falando. E prepara o terreno para vender mais adiante.

Exemplo de assunto: “Guia grátis: como preparar sua loja para a Black Friday”

Dica: termine com um único próximo passo, como baixar um template ou ler o artigo completo. Um único botão converte mais do que cinco links.

3. Novidades e anúncios

Serve para contar algo que mudou: um novo horário, uma funcionalidade, uma melhoria no serviço ou um prêmio.

Seja breve e deixe claro o que a mudança significa para o assinante.

Exemplo de assunto: “Novidade: agora você pode reservar pelo app”

Dica: se a mudança afeta a forma como compram de você ou entram em contato, explique em uma frase o que eles precisam fazer. Evite os anúncios internos que só interessam à sua equipe.

Emails para criar confiança

São os que constroem o relacionamento. Muitos são enviados automaticamente quando o assinante faz alguma coisa.

4. Email de boas-vindas

O email de boas-vindas é o primeiro que um novo assinante recebe e um dos mais abertos. Apresente-se, conte o que ele vai receber e com que frequência, e dê a ele um primeiro motivo para ficar.

Se quiser ir além, transforme-o em uma série de dois ou três emails durante a primeira semana.

Exemplo de assunto: “Boas-vindas à comunidade: veja o que você vai receber”

Dica: se você prometeu um presente ou um desconto na inscrição, entregue-o neste email. É a melhor forma de fazer o assinante confiar no que vem depois.

5. Email transacional

Os emails transacionais respondem a uma ação do usuário: confirmação de pedido, nota fiscal, troca de senha ou aviso de envio.

Não são campanhas, mas fazem parte da experiência. Um email transacional claro e bem projetado transmite profissionalismo.

Exemplo de assunto: “Seu pedido 2045 já está a caminho”

Dica: use o seu próprio domínio e a sua marca também nesses emails. E aproveite o espaço para incluir um link útil, como o rastreamento do pedido ou a página de ajuda.

6. Pesquisa e pedido de opinião

Pergunte aos seus clientes o que acharam do seu produto ou serviço. Você pode usar uma pergunta do tipo NPS ou pedir uma avaliação.

As respostas ajudam você a melhorar, e as avaliações ajudam a vender para os próximos clientes.

Exemplo de assunto: “Como foi a sua experiência? Responda em 30 segundos”

Dica: faça uma única pergunta no próprio email e deixe o resto para depois. Quanto menos cliques você pedir, mais respostas vai receber.

7. Felicitação e aniversário

Um email de aniversário, o aniversário da primeira compra ou um ano desde a inscrição. São pequenos detalhes que fazem o cliente se sentir reconhecido.

Se você incluir um pequeno presente ou desconto, eles também costumam gerar vendas.

Exemplo de assunto: “Hoje é o seu dia: tem um presente esperando por você”

Dica: peça a data de aniversário no formulário de inscrição, como campo opcional. Assim você pode automatizar este email e esquecer dele.

8. Email de reativação

É enviado para quem está há meses sem abrir seus emails. Lembre o que ele ganha com a sua lista, pergunte se quer continuar e, se fizer sentido, ofereça um incentivo.

Se ele não responder, é melhor tirá-lo da lista. Explicamos isso na campanha winback.

Exemplo de assunto: “Vamos continuar em contato? Sentimos a sua falta”

Dica: defina antes o que é um inativo para você, por exemplo, seis meses sem cliques. Limpar a lista melhora a sua entregabilidade e as suas estatísticas.

Emails para vender

São os que transformam o interesse em vendas. Funcionam muito melhor quando você já gerou valor e criou confiança antes.

9. Email promocional e sazonal

Apresenta uma oferta, um desconto ou uma campanha especial: liquidações, Black Friday, Natal ou Dia das Mães.

Deixe a oferta clara no assunto e na primeira linha, e coloque um prazo final, se houver.

Exemplo de assunto: “Só até domingo: 20% em toda a loja”

Dica: prepare a campanha com antecedência e avise seus melhores clientes um dia antes. Sentir-se o primeiro da fila já é um incentivo por si só.

10. Lançamento de produto

Apresenta um produto ou serviço novo. Funciona melhor como uma pequena sequência: uma prévia, o dia do lançamento e um lembrete.

Você encontra ideias para prepará-lo no nosso guia de lançamento de produtos.

Exemplo de assunto: “Chegou: conheça a nova coleção”

Dica: segmente quem já demonstrou interesse, por exemplo, quem clicou na prévia, e envie uma mensagem mais direta.

11. Carrinho abandonado

É enviado quando alguém deixa produtos no carrinho sem pagar. Mostre o que a pessoa deixou, tire dúvidas sobre frete ou devoluções e coloque um botão para voltar.

Explicamos tudo no email de carrinho abandonado.

Exemplo de assunto: “Seu carrinho está esperando: podemos ajudar você a finalizar?”

Dica: de um a três emails costuma ser suficiente. O primeiro, poucas horas depois; o último, com um incentivo apenas se a sua margem permitir.

12. Venda cruzada e pós-venda

Depois de uma compra, sugira produtos que combinam com o que o cliente já tem: um acessório, uma recarga ou uma versão superior. É a base do cross-selling e do upselling.

Exemplo de assunto: “Para aproveitar ainda mais a sua compra”

Dica: espere o tempo certo para que o cliente já tenha usado o que comprou. Uma recarga não se recomenda no dia seguinte, e sim quando estiver acabando.

Quais tipos de email cada negócio precisa

Nem todos os negócios precisam dos mesmos emails. Estas são boas combinações para começar:

Se você tem uma loja, encontra todos os detalhes no guia de email marketing para ecommerce.

Campanhas pontuais ou emails automatizados

Os tipos de email marketing também podem ser divididos pela forma como são enviados. Alguns você programa e outros saem sozinhos quando o assinante faz alguma coisa:

Os automatizados são configurados uma vez e trabalham o ano todo. Se quiser começar por eles, confira o guia de automação de email marketing.

Como combinar os tipos de email no seu calendário

O importante não é enviar mais, e sim alternar bem. Uma boa referência para começar é enviar dois ou três emails de valor para cada email de venda.

Um mês de uma pequena loja online poderia ser assim:

Adapte o ritmo ao seu negócio. Você encontra mais ideias nos nossos guias sobre a frequência de envio ideal e o melhor horário para enviar email marketing.

Qual métrica acompanhar em cada tipo de email

Nem todos os emails são medidos da mesma forma. Esta é a métrica principal de cada um:

A taxa de abertura serve para comparar assuntos, mas, desde a proteção de privacidade do Apple Mail, ela aparece inflada. Acompanhe principalmente o CTR e as vendas.

Erros comuns ao escolher os tipos de email

O mais comum é usar o mesmo tipo de email para tudo. Uma newsletter não substitui um email de boas-vindas, nem uma promoção substitui uma pesquisa.

Outros erros que vale a pena evitar:

• enviar só ofertas e desgastar a sua lista;
• esquecer os transacionais, que também fazem parte da sua marca;
• mandar o mesmo email para todo mundo sem segmentar;
• não testar assuntos com um teste A/B;
• deixar os inativos na lista por meses e meses.

Dois templates para copiar e adaptar

Para você ter um ponto de partida, aqui estão dois textos curtos. Troque os dados entre colchetes pelos seus. Se precisar de mais, temos 20 exemplos de email marketing completos para outros momentos e setores.

Template de email de boas-vindas

Assunto: Boas-vindas à [marca]: veja o que você vai receber

Olá, [nome]. Obrigado por se juntar a nós. A cada [dia da semana], vamos enviar [o que você vai enviar] para ajudar você a [benefício]. Como prometido, aqui está o seu [presente ou desconto]: [link]. Se tiver qualquer dúvida, responda a este email e nós ajudamos você.

Template de email de reativação

Assunto: Vamos continuar em contato, [nome]?

Faz tempo que não temos notícias suas e queremos ter certeza de que nossos emails ainda interessam a você. Se quiser continuar recebendo, clique aqui: [link]. Se não, tudo bem: vamos parar de escrever para você daqui a alguns dias.

Você encontra mais ideias nos nossos templates de email.

Como criar cada tipo de email com o Mailrelay

No Mailrelay, você pode preparar todos esses emails no mesmo painel. Para as campanhas, você tem um editor visual, centenas de templates e um assistente com IA para escrever os textos.

Os emails automáticos, como boas-vindas, carrinho abandonado ou reativação, são configurados com as automações. E os transacionais você pode enviar por SMTP ou API.

Para medir cada tipo, você tem estatísticas em tempo real com mapa de cliques e testes A/B.

Com a conta gratuita, você pode enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos. Se tiver dúvidas, o suporte ajuda você por chat, ticket ou telefone em todos os planos.

Perguntas frequentes sobre os tipos de email marketing

Estas são as dúvidas mais comuns sobre os tipos de email marketing.

Quais são os 3 tipos de email no email marketing?

Os emails para gerar valor, como a newsletter. Os emails para criar confiança, como as boas-vindas ou os transacionais. E os emails para vender, como as promoções ou o carrinho abandonado.

Qual tipo de email devo enviar primeiro?

O email de boas-vindas. É o mais aberto e define o relacionamento desde o início. Depois, uma newsletter com uma frequência que você consiga manter.

Qual é a diferença entre uma newsletter e um email promocional?

A newsletter gera valor de forma periódica: conteúdo, notícias ou dicas. O email promocional tem um único objetivo, vender, e costuma girar em torno de uma oferta.

Emails transacionais são email marketing?

Não exatamente. Eles são enviados a partir de uma ação do usuário e não precisam do consentimento comercial dele. Mesmo assim, fazem parte da experiência da sua marca e vale a pena cuidar deles.

Quantos tipos de email o meu negócio deveria usar?

Para começar, três ou quatro bastam: boas-vindas, newsletter, transacionais e uma promoção de vez em quando. Quando estiverem funcionando, adicione a reativação, o carrinho ou o pós-venda.

Jose Argudo

CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.

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