Você tem um blog? Então, você certamente sabe a importância de ter um bom plano de social media para compartilhar o seu conteúdo e melhorar a atividade dos seus perfis sociais.
Não importa se você tem um blog ou site ou não (se você ainda não criou o seu, está mais do que na hora de começar) este post vai ajudá-lo a planejar uma estratégia para que seu conteúdo tenha ainda mais abrangência.
Hoje as redes sociais são essenciais para manter a consciência de marca de uma empresa; No entanto, publicar conteúdo apenas ocasionalmente não é suficiente. Você tem que aprender a lidar com as redes sociais de forma eficiente.
Você está preparado?
A primeira coisa que você irá aprender é o que é um plano de social media e em seguida, vamos passar para os aspectos mais práticos da criação da sua estratégia.
Estar em Redes Sociais não significa participar ocasionalmente nem mesmo assiduamente, esperando que os clientes encontrem seus conteúdos por sorte. Se você acredita nisso, você deve começar a reconsiderar.
Quando falamos sobre a criação de um plano de social media, em uma estratégia de marketing, está claro que as redes sociais irão desempenhar um papel fundamental. No entanto, a palavra “plano” implica em análise, estratégias, ações e medida de resultados que ajudem a melhorar de forma constante.
Trata-se de criar um plano de comunicação adaptado às redes sociais e, claro, para seus usuários. Comunicar, interagir, ouvir e entender bem os movimentos correspondentes em cada momento, são atitudes fundamentais, e isso é algo que você só irá conseguir controlar com uma estratégia bem concebida desde o início, então vamos começar.
#Análise
Você precisa fazer um estudo sobre o seu negócio e tudo o que está relacionado com ele.
Quando nos referimos a “todos” queremos dizer todos os aspectos, a produção, marketing, vendas, clientes, target, concorrência, os mercados, website, comunicação, ETC.
Lembre-se que seu público terá um canal de comunicação direto com sua empresa, de modo que podem surgir dúvidas ou questões relacionadas com seu negócio.
Então, não se esqueça de fazer uma análise SWOT, para listar e analisar as fraquezas, ameaças, pontos fortes e oportunidades envolvendo sua empresa, porque depois iremos Continuar com a análise.
Você já fez uma análise SWOT?
Perfeito, este é o primeiro passo, agora vamos nos concentrar nos aspectos importantes e essenciais da presente análise, tais como: produto, mercado, target e concorrentes.
• Produto
Trata-se de vender, não apenas anunciar e convencer. Se você se aventurar no mundo de social media marketing, você certamente tem algo a oferecer, que você considera que vale a pena. Não importa se é um serviço, um produto ou apenas informações, o que você quer é que o que você está oferecendo seja consumido.
Depois de saber isso, será necessário pensar nas respostas para todas as perguntas possíveis que podem surgir durante este processo. O que você quer vender? Quais são seus pontos fortes? E seus pontos fracos? Por que o usuário deveria comprar de você.
Você entende? Lembre-se, este será o único protagonista de seu plano de social media: tudo gira em torno disso, então você não pode deixar perguntas sem respostas.
• Mercado
Você já sabe o que você quer vender, mas não tem muito claro onde você quer vendê-lo, ou melhor, qual é o melhor lugar para vendê-lo. Se Você não sabe, é tempo de procurá-lo. Depois que você souber onde poderá vender, poderá continuar o processo de análise.
Esta parte da análise é maravilhosa, especialmente porque mais tarde, quando você estiver trabalhando na sua estratégia, você poderá criar mecanismos de segmentação, que é essencial em redes sociais.
Mas qual é a importância de segmentar possíveis clientes?
Eu vou explicar.
• Target
Na verdade, você não pode vender o seu produto ou seu serviço para qualquer pessoa, porque mesmo que seu produto ou serviço seja muito interessante, nem todo mundo estará interessado em comprá-lo. Quando você souber quem estará interessado em comprá-lo, você poderá concentrar todos os seus esforços neste nicho de mercado.
Sim, estamos falando sobre a pergunta “para quem” dentro do planejamento da estratégia de social media. Vamos falar sobre isto mais tarde, mas lembre-se: Você deve conhecer perfeitamente o seu perfil de cliente e analisar a sua faixa etária, seu gênero, localização, seus gostos paralelos, idioma nativo e tudo o que você puder conseguir de dados sobre este grupo de pessoas.
Não vamos oferecer flores para uma pessoa que tenha alergia ao pólen, precisamos tentar conquistar o cliente oferecendo algo pelo qual ele pode se interessar, precisamos de informações para fazer isto.
• Concorrentes
Os concorrentes nem sempre são tão ruins quanto pensamos. Obviamente, todos estão claramente tentando vender e, se possível, vender mais do que os seus concorrentes, mas você precisa entender que sua concorrência pode ser muito útil, especialmente se você fizer as coisas direito.
Se seus concorrentes estão conseguindo vender bastante, é porque há um número suficiente de pessoas interessadas em seu produto. Como o seu produto concorre com o deles, não existe nenhuma razão para você não obter sucesso. Não estamos falando em copiar, sim em ver o que eles estão fazendo corretamente e se inspirar em estratégias que deram certo.
#Estrategia
Estes são apenas os primeiros passos, ainda existe muito que deve ser feito, mas vamos fazer as coisas aos poucos, analisando os pontos-chave.
O mais importante, é usar este esboço para projetar sua estratégia, criando um plano de social media que pode ser a chave para seu sucesso.
• Objetivos
Agora que você sabe o que você quer vender, onde irá vendê-lo, para quem irá vendê-lo e quem são seus concorrentes, é hora de pensar em seus objetivos. Delinear seus objetivos é um passo crítico no seu plano de social media, talvez um dos mais importantes, então tente se concentrar ao máximo nesta tarefa.
Se a análise era o primeiro passo em sua estratégia, definir os objetivos é igualmente importante. Assim sendo, pegue papel e caneta e comece a trabalhar.
Seus objetivos devem ser realizáveis, ambiciosos e mensuráveis; ou seja, defina metas elevadas, mas dentro dos limites que você poderá atingir, porque caso contrário este plano vai acabar sendo frustrante.
Por outro lado, lembre-se que você precisará definir objetivos mensuráveis, pois do contrário, nunca poderá saber o que realmente está dando certo.
O que você quer alcançar com o seu plano de social media? Anote todas as suas metas.
• Orçamento
Quando você começou a analisar as perspectivas do seu negócio, além dos pontos que foram identificados como os mais importantes, também falamos sobre muitos outros aspectos. Se você se lembra, um deles era a economia, e isto tem muito a ver com a sua estratégia, pois o orçamento que você irá destinar para alcançar seus objetivos deve ser adequado, e isto É algo que só você pode definir, com base nas pesquisas anteriormente realizadas.
• Segmentação
Já falamos sobre isto na análise do plano de social media para o seu site ou blog, e o fato é que neste momento tem ainda mais importância. Você já segmentou o seu público alvo antes e agora deverá tentar implementar os resultados da melhor maneira possível.
Com qual rede social você quer trabalhar? Em todas?
Não há nenhum problema em explorar várias redes sociais, mas usar todas ao mesmo tempo é muito complicado, caro e não aconselhável. Seria melhor selecionar 2 ou 3 que você já testou e verificou que seu produto ou serviço tem maior engagement.
Escolha qual delas tem uma presença maior de clientes potenciais, como é óbvio, o que irá garantir mais público. E é claro, se você decidir trabalhar com várias, deve dedicar mais tempo para as que trouxerem os melhores resultados.
Não só isso, você também deve adaptar sua mensagem para cada rede social, pois a recepção irá variar em cada plataforma. Embora possam parecer todas iguais, seja nas interações, modos de comunicação, intenções ou quando são utilizadas; nem no que diz respeito a dispositivos, por isso você deve testar muito antes de decidir o que fazer.
• Ação
As ações são a última parte de uma estratégia e, obviamente, devem seguir os parâmetros anteriormente definidos, especialmente no que se refere aos seus objetivos. Para conseguir isso, é necessário ter um cronograma de ações, que você deverá sempre revisar e atualizar, conforme os resultados forem sendo obtidos.
É o ponto final da estratégia, mas seu planejamento não irá terminar.
# Avaliação e otimização
Agora que as ações já foram implementadas, é claro que o trabalho no gerenciamento das redes sociais nunca irá terminar, você deve manter uma evolução constante desde o início. Sempre examine regularmente o seu negócio, redesenhando suas estratégias, para que suas ações nunca se tornem obsoletas; Tenha em mente que o mundo da tecnologia, a Internet e, sendo mais específico, das redes sociais, não pára de crescer, flutuar e se reinventar.
Se você parar de efetuar testes e evoluir, poderá perder todo o trabalho realizado até agora.
Além de tudo o que vimos até agora, não podemos terminar este artigo sem adicionar os últimos retoques para o plano de social media, que não têm menos importância do que os pontos anteriores. Alguns desses extras estão intimamente ligados com a estratégia, outros com as ações e outros com ambas, mas todos eles são fundamentais para o sucesso em suas estratégias.
#O website ou blog
Você não pode fazer um plano de social media para o seu site ou blog sem ter em conta o protagonista. Isso é óbvio, e por isso você precisa ter analisado antes de planejar sua estratégia; No entanto, não se esqueça de algo fundamental a este respeito: Seu site ou blog é o lugar para onde você irá direcionar estes visitantes, por isso nunca deve ser descuidado.
Tente fazer tudo funcionar perfeitamente, seja em suas landing pages, formulários e assinatura, para que todo o esforço para atrair visitantes não seja perdido, pois se o usuário não gostar de algo, ou tiver problema, as taxas de conversões serão muito baixas e seu trabalho será perdido.
#Community manager
Se você sabe usar muito bem as redes sociais e você tem o tempo necessário para realizar todo o trabalho descrito nos parágrafos anteriores, esqueça este ponto completamente, você será o seu próprio community manager. Caso contrário, será preciso contar com pessoal dedicado a essas tarefas, e isso é algo que você também deverá medir em seu orçamento.
# Ferramentas
Outro ponto a destacar são as ferramentas. Você precisa trabalhar sempre com as melhores, porque podem facilitar muito as tarefas; claro que em alguns casos, você precisará investir nestas ferramentas, gastando parte do seu orçamento, mas novamente, isso é algo que vale a pena se você souber com o que está gastando e suas vantagens.
Faça pesquisas para ver com quais ferramentas você irá trabalhar, ou deixe que seu community manager escolha as melhores, pois certamente ele estará familiarizado com as mais importantes.
# Previsão
As redes sociais são uma invenção maravilhosa, mas se você pretende criar e desenvolver um bom plano de social media para o seu web ou blog, você não deve esquecer que elas também têm os seus aspectos negativos. Você vai encontrar autênticos seguidores de seus perfis, mas também precisará saber como lidar com os críticos, desde os que realmente querem oferecer sugestões e feedback, que você deveria considerar aliados, como também os que querem apenas criticar e reclamar.
Sua estratégia deve incluir os passos que você deverá seguir para enfrentar qualquer situação e como reagir, quando as coisas ficarem complicadas. Se você conseguir fazer isto, seu plano de social media estará realmente completo.
O que você sugere? Você não usaria algum destes aspectos, ou você acha que seria importante acrescentar algo mais ao plano de social media?
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