No mundo digital tudo é analisável, tudo é mensurável e tudo pode ser melhorado, depois de analisar todos esses dados fornecidos por diferentes ferramentas que temos à nossa disposição, como o caso da “Mailrelay” para a criação de campanhas de email marketing.
Desta vez eu quero falar sobre mapas de calor ou heatmaps em inglês, como um elemento essencial para analisar o seu site.
Esta é uma ferramenta fantástica para otimizar sua estratégia digital, a fim de maximizar suas conversões e obter os resultados que você gostaria: Uma “máquina” para atrair contatos, obter vendas de produtos, novos contratos, leitores para os artigos do seu blog e uma série de outras vantagens.
Mas como este é um termo um pouco técnico e não tão popular, mesmo entre profissionais do setor digital, vou começar definindo:
· O que é um mapa de calor?
Um mapa de calor é uma representação gráfica baseada em cores quentes que nos indica o que chamou a atenção dos usuários que visitaram o nosso website.
Eles são criados com cores fortes como vermelho, laranja ou amarelo para indicar as áreas mais ativas, onde os usuários passaram o mouse ou clicaram. As áreas do website com menos “visitas” são representadas por cores mais suaves, como verde, azul e turquesa.
Desta forma, qualquer um pode ver, por exemplo, que os usuários geralmente passam o mouse (e, portanto, demonstram interesse) pela parte superior do seu site.
Da mesma forma, você pode ver, por exemplo, que eles normalmente não prestam atenção à parte central das páginas.
Da mesma forma, você pode saber quais elementos de uma página despertam mais a atenção dos visitantes, para assim fazer as modificações necessárias nas partes do seu website que estão sendo ignoradas pelos seus visitantes.
É uma representação gráfica do que chama a atenção dos visitantes do seu site. Mas também do que não está funcionando na sua página corporativa.
Com esta informação, você poderá fazer todas as modificações que você julgar necessárias, para melhorar seus resultados e ter um mapa o “mais vermelho” possível nas áreas mais relevantes do seu website (um artigo popular no seu eCommerce, um botão de contato, um formulário para coletar dados para sua campanha de email marketing).
· Para que serve um mapa de calor?
Podemos explicar este conceito mais facilmente com um exemplo. Digamos que você criou uma página com uma oferta especial de um produto ou serviço.
Você publicou este produto na parte central do seu website, na lateral direita da página porque Você acreditava que iria chamar a atenção dos visitantes novos.
No entanto, após analisar o mapa de calor dessa página, você descobre que os visitantes que acessam essa página estão prestando mais atenção no canto superior esquerdo, que aparece em vermelho fogo; enquanto seu produto especial tem muito menos “visita” e está representada por um amarelo desanimador.
Como você já sabe o que os visitantes fazem quando eles acessam seu website, você tem duas opções:
- Tornar seu anúncio mais interessante (incluindo foto ou vídeo, alterando o tamanho ou a fonte da letra, mudando a cor de fundo)
- Mover seu anúncio para a parte superior esquerda porque é onde a maioria das visitas são concentradas.
Desta forma, você para de fazer as coisas por intuição ou por estética. Cada parte do seu website, cada seção, cada anúncio, guia, botão, ETC. deve estar localizada no melhor lugar possível, pois só assim você poderá conseguir melhorar sua taxa de conversões.
Com as informações obtidas com os mapas de calor, você pode detectar os sites mais visitados e ver se o que chamou a atenção dos visitantes é a área da página ou o conteúdo.
Por exemplo, se você detectar uma zona vermelha e colocar outro elemento que você gostaria de promover nessa área da página. Se o mapa mostrar variações nas cores, com partes em amarelo ou azul, esta informação indicará que o conteúdo não está funcionando como você planejou.
Seus visitantes estarão lhe dizendo que eles estavam interessados no outro elemento, não no novo conteúdo que você deseja promover.
Nesse caso, você pode alterar a estratégia de marketing de conteúdo e melhorar esse outro elemento ou torná-lo muito mais atraente para ver se isto irá resolver o problema.
· Tipos de mapas de calor
Atualmente, existem três tipos de mapas de calor:
1. Mapas do movimento do mouse
Com esse nome você já pode imaginar o que é. Este tipo de sistema irá mapear o movimento do mouse enquanto o usuário navega em uma página, rastreando-o ela tela do computador.
Não é o tipo de mapa mais confiável, mas nos dá uma ideia do que é que chama a atenção do visitante e em quais partes da página eles permanecem mais tempo porque, consciente ou inconscientemente, costumamos acompanhar o nosso olhar com o ponteiro do mouse.
Isso nem sempre acontece e nem com todos os usuários, mas a maioria de nós tem esse hábito, enquanto estamos lendo um texto, estamos acompanhando o movimento dos olhos com o ponteiro do mouse.
2. Mapa de clicks
Este tipo de mapas é o mais confiável porque é baseado em ações concretas do visitante em nosso website. Com este mapa, podemos medir as áreas onde o usuário clicou; Também podemos medir o número de cliks e o número de visitantes únicos nessa área do website.
Com este tipo de mapas podemos saber quantos visitantes assistiram um vídeo, ou clicaram em uma foto, ou um botão de compra ou para saber mais informações.
Esse tipo de informação é muito valiosa para lojas virtuais porque é possível saber detalhadamente quais produtos chamaram mais a atenção dos visitantes.
Com esta informação você poderá modificar a estrutura da página e colocar nos melhores lugares os produtos mais populares, pois terão resultados ainda melhores.
3. Mapa de scroll
Em landing pages longa, quando o usuário precisa rolar para baixo muitas vezes, esse tipo de análise poderá dar-nos uma ideia muito específica de até onde o usuário chegou na página.
Então você pode adicionar os elementos mais relevantes no topo e começar a diminuir o grau de importância aos poucos.
· Ferramentas para criar mapas de calor
Atualmente existem muitas ferramentas para criar mapas de calor. Algumas são gratuitas, mas a maioria é paga. Este é um fato importante porque estas ferramentas custam em média US $ 100 por mês.
O preço pode se tornar elevado para pequenos negócios.
As ferramentas para criar mapas de calor precisam de muitas visitas para serem realmente eficazes, por isso, se você está começando com o seu website e você ainda não excedeu 10.000 ou 20.000 visitas mensais, este investimento pode não valer a pena.
Eu não quero falar sobre uma extensa lista de todas as ferramentas que existem para criar mapas de calor, porque, na verdade, a maioria delas são muito semelhantes em suas funcionalidades e em seu custo, então não há diferenças apreciáveis para optar por uma ou por outra.
Eu gostaria de falar sobre as ferramentas gratuitas mais importantes, as mais eficazes, usando como base o número de usuários que optaram por elas. Mais tarde, você poderá testá-las e escolher a que melhor atende as suas necessidades.
1. Yandex Métrica
Vamos começar com a única ferramenta gratuita em toda a lista. Vamos falar sobre a Yandex Métrica.
Esta ferramenta é grátis, e isto já é um grande ponto a seu favor. Esta é a melhor opção para usuários que estão criando um novo negócio, ou que não podem pagar por uma outra ferramenta.
Você terá que se registrar na sua página e inserir o script no código HTML do seu website, para que o software possa rastrear o comportamento dos visitantes. Não se preocupe, a maioria das ferramentas trabalha desta forma, então você não deveria ter nenhum problema para adicionar o script no seu código HTML.
Tem dois tipos de análise: mapas de scroll e mapas de cliques.
Não oferece mapas para analisar o movimento do mouse porque são os menos eficazes.
Você também poderá usar esta ferramenta no seu Smarthphone, o que éuma vantagem que nem todas as outras opções oferecem e permite que você tenha maior mobilidade para trabalhar no seu site de qualquer lugar.
Uma de suas funcionalidades é que você pode selecionar dois períodos e, portanto, Comparar a atividade dos seus visitantes, seja porque você modificou o site ou porque você começou uma promoção especial para vender um novo produto.
Ela também tem outra série de funcionalidades para a análise do seu site que são muito interessantes, principalmente por se tratar de um aplicativo gratuito, mas neste artigo, estamos falando sobre como criar e interpretar os mapas de calor, por isso não vamos entrar em detalhes sobre cada uma destas ferramentas.
2. Crazy Egg
A próxima ferramenta recomendada é Crazy Egg, a opção paga mais popular para este tipo de tarefas. Para aqueles que trabalham com o WordPress, existe um plugin para instalar a ferramenta facilmente no seu site.
Se você trabalha com qualquer outra plataforma, basta copiar o script no código HTML da sua página.
É uma ferramenta muito completa e não excessivamente cara. Seu plano mais barato é recomendado para sites com em torno de 10.000 visitas por mês e custa em torno de 29€ por mês.
Além das características comuns disponíveis em qualquer ferramenta para criar mapas de calor, Crazy Egg adiciona uma outra opção de mapa de calor que eles chamam de “confete”.
É um tipo de mapa de calor segmentado por fontes de tráfego, o que significa que você poderá ver os diferentes mapas de calor de acordo com o tráfego gerado nas redes sociais, pesquisas no google (ou qualquer outro buscador).
Esta informação pode ser muito útil porque você conseguirá analisar o seu trabalho nas redes sociais e descobrir de onde os visitantes estão vindo. Com esta informação, você poderá ver se sua estratégia está funcionando corretamente e suas campanhas estão atraindo visitantes para o seu site e para a parte do seu site que você deseja promover em cada ação de marketing.
Desta forma você poderá distribuir corretamente o seu conteúdo tanto nas redes sociais como no seu website.
3. Heatmap.me
Agora quero falar brevemente sobre uma ferramenta simples, mas perfeita para a criação de mapas de calor em tempo real. Com ela, você poderá ver há qualquer momento como seus visitantes estão interagindo com o seu website.
O Heatmap.me é uma ferramenta muito simples de usar, muito fácil de instalar (também tem um plugin para o WordPress) e com uma versão gratuita que você poderá usar para iniciar o seu negócio.
Depois de otimizar seu website e começar a receber visitas de cinco cifras por mês, você poderá pagar os US $ 100 (cerca de 70 ou 80 euros) para contratar seu plano mensal mais barato.
4. Hotjar
Finalmente eu queria falar sobre a Hotjar. É uma doas primeiras ferramentas deste tipo e você verá rapidamente que eles sabem o que eles estão fazendo. Eles oferecem suporte rápido para responder as suas perguntas e resolver os seus problemas.
Como muitas outras ferramentas, é um software pago, mas você poderá testar o sistema durante 15 dias gratuitamente com a versão business.
Para sites que estão iniciando ou que não têm mais de 2.000 visitas por mês, eles têm uma versão básica gratuita que permitirá gerar um mapa de calor standard, com informações suficientes para analisar o comportamento dos visitantes.
Esta ferramenta é muito completa. Além de mapas de calor, existem muitos outros recursos à sua disposição.
A versão paga tem opções para realizar muitas funções: Análise de formulários, gravações de sessões, funis de conversão, enquetes com usuários, ETC.
Todas essas informações podem ser enviadas por e-mail e assim você poderá tirar conclusões sobre o que precisa ser otimizado em seu site, para aumentar o número de conversões com uma taxa mínima de bounce.
· Conclusões
Eu não quero criar um artigo muito longo. Como eu disse antes, existem muitas ferramentas para criar mapas de calor com recursos avançados para medir os resultados das suas ações na Internet.
Antes de decidir gastar o seu dinheiro com uma destas ferramentas, você tem que entender suas necessidades reais e seu orçamento.
Se você precisa de resultados rápidos, com uma ferramenta avançada e com vários recursos extra, eu recomendaria Crazy Egg ou Hotjar.
Mas não se esqueça, mapas de calor só são realmente eficazes para websites com um número razoável de visitantes. Entre todas as ferramentas que eu mostrei, apenas a versão básica e gratuita do Hotjar foi criada para websites com até 2000 visitas mensais.
Para que as outras ferramentas funcionem corretamente, seu website precisa ter pleo menos entre 10000 e 20000 visitas mensais.
Antes de começar, você precisará definir uma estratégia de marketing digital para atrair visitantes ao seu site e, em seguida, instalar uma boa ferramenta de mapa de calor para rastrear o comportamento dos seus visitantes e otimizar seu site.
