Marketing para negócios pet: como criar uma estratégia que venda

Com a quantidade de animais de estimação que existem no mundo, não é surpresa que o setor de cuidados e alimentação de pets seja um dos maiores do mundo, faturando bilhões de euros em vários países.

Mas, por isso mesmo, ele também se tornou um dos nichos mais concorridos do mercado, então você vai precisar criar uma estratégia poderosa para o seu negócio pet se quiser ver resultados — e, se puder ser junto com um serviço de email marketing, melhor ainda.

Mas como criar uma estratégia de Marketing poderosa para um negócio pet? Continue lendo, que nós, da Mailrelay, mostramos como fazer.

O que você deve levar em conta na hora de criar uma estratégia de Marketing?

Antes de começar a criar uma estratégia de Marketing para impulsionar o seu negócio pet, você vai precisar considerar alguns aspectos que são específicos deste negócio.

1. O atendimento personalizado e a proximidade são importantes

Quando se trata do setor de saúde ou do setor pet, a personalização do atendimento ao cliente é extremamente importante.

Deixando um pouco de lado o setor de saúde, os donos de pets costumam dar uma enorme importância a eles, e isso obviamente inclui a saúde, a alimentação e até o entretenimento dos animais.

É bastante comum que eles considerem os seus pets como se fossem seus próprios filhos.

Com isso em mente, você precisa oferecer um atendimento personalizado e o mais amigável possível. Na verdade, não é raro, principalmente em lojas pequenas, que se criem laços de confiança entre os donos da loja e os clientes.

A fidelização de clientes vai depender muito do atendimento que você oferecer na loja, e isso é ainda mais relevante no setor de saúde animal.

2. Quanto mais preparados ou familiarizados com o setor estiverem os seus vendedores, melhor

Quando alguém tem um pet, principalmente quando é o primeiro que tem em casa, passa por um processo de aprendizado constante, algo parecido com quando se tem um filho pela primeira vez.

Levando isso em conta, é comum que os consumidores deste setor tenham muitas dúvidas ao comprar certos produtos.

Principalmente quando se trata de alimentação. Por isso, é vantajoso se informar bem sobre os produtos que são vendidos e promovidos na loja.

Isso vai melhorar a impressão dos clientes e aumentar a confiança que eles têm na loja.

3. É fácil expandir o seu negócio neste setor

Quando falamos de “pet shops”, geralmente pensamos primeiro nos negócios onde encontramos produtos para animais de estimação.

Mas isso não é a única coisa que pode ser explorada neste negócio: deixando de lado o setor de saúde, também existem lojas especializadas em cuidados e higiene de pets, o que torna este setor bastante dinâmico na hora de expandir o negócio.

Se você tem uma loja física, recomendo pessoalmente que você busque uma forma de se expandir dentro deste setor, já que, a médio e longo prazo, isso vai trazer grandes benefícios.

Além disso, lembre-se de que, quando falamos de pets, não existem apenas cães e gatos: também há aves, répteis e pequenos mamíferos, o que torna este o tipo de negócio perfeito para diversificar dentro de uma mesma área.

4. É importante cuidar dos produtos que você vende

Quando falamos de produtos usados em seres vivos, sejam pessoas ou pets, é muito fácil perceber se eles são de boa qualidade ou não, a ponto de se tornar necessário cuidar milimetricamente dos produtos que são promovidos.

Na verdade, não basta garantir uma boa qualidade: também é preciso ter cuidado para que o produto não cause efeitos negativos na pessoa ou no pet.

Dito isso, quando você tem um negócio pet, é importante que os produtos ou serviços que você oferece sejam de boa qualidade ou que, pelo menos, não causem danos aos animais.

Lembre-se de que, como comentei antes, para muitas pessoas eles são como filhos, e a última coisa que você vai querer é fazer mal aos “filhos” de outras pessoas.

No pior dos casos, isso pode até acabar em problemas legais.

Com esses pontos esclarecidos, é hora de continuar com o guia para criar uma estratégia de Marketing poderosa para o seu negócio pet.

Outros artigos que podem te interessar são:
1) Fidelizar clientes com email marketing
2) A estratégia do email diário
3) Como criar newsletters criativas com o Mailrelay

Loja física vs. eCommerce no setor pet

Vamos começar pelo tipo de negócio, já que, dependendo dele, a sua estratégia de Marketing deverá mudar um pouco.

Quando falamos de pet shops, hoje em dia podemos facilmente estar nos referindo a um eCommerce ou a uma loja física, mas qual das duas é melhor?

Responder a essa pergunta em si não faria sentido, já que os dois tipos de negócio têm suas próprias vantagens e desvantagens.

Por exemplo, embora um negócio físico exija um investimento inicial bastante alto, ele compensa pelo fato de ser relativamente mais fácil vender e fidelizar clientes locais, principalmente no início, além de as possibilidades de diversificar o negócio serem muito maiores.

Por outro lado, um negócio online exige um investimento inicial muito menor, a ponto de podermos dizer que é “gratuito” começar um eCommerce, ainda mais se você começar com plugins como o WooCommerce do WordPress.

O inconveniente é que o começo vai ser muito mais lento e vai exigir uma divulgação muito mais ativa e prolongada, como trabalhar bastante o posicionamento SEO, talvez por meio de um blog, o que também vai exigir investimento.

E o mesmo acontece com vários outros aspectos. Agora, se você tem uma loja física já estabelecida ou que está começando a crescer, convido você a criar também um eCommerce que funcione em paralelo, já que dessa forma você vai aproveitar as vantagens dos dois e impulsionar enormemente o seu negócio, além de poder levar as vendas do seu negócio local para outras regiões da sua cidade ou até para além dela.

Trabalhe o seu “Trade Marketing”

Se você quer que uma estratégia de Marketing funcione para o seu pet shop, deve começar pelo ponto de venda, ou seja, o lugar onde acontece a interação entre consumidor e empresa.

O Trade Marketing busca justamente estudar e criar estratégias focadas no ponto de venda, desde o atendimento oferecido aos clientes até o merchandising na loja.

Isso talvez se aplique mais aos negócios físicos do que aos digitais; no entanto, nos dois casos é importante considerar a experiência do consumidor, por isso vou dar algumas dicas que você deve aplicar no seu negócio pet.

1. Treine bem os seus vendedores

Já mencionei antes a importância de conhecer os produtos que você vende neste setor.

Por isso, é muito recomendável que você treine toda a sua equipe de vendas e a instrua sobre os diferentes produtos que oferece na sua loja. Dessa forma, eles poderão atender os clientes com mais segurança e responder às dúvidas que possam surgir.

Você não precisa ser muito específico, mas seria bom cobrir pelo menos os pontos gerais.

2. O merchandising é especialmente importante

Lembre-se de que, diferentemente de um supermercado ou de uma loja de departamentos, muitos clientes do setor pet vão comprar produtos específicos e pronto, seja ração, remédios ou algum acessório para um pet em particular, por isso a “rapidez” com que eles encontram esses produtos causa uma boa impressão.

Se você tem uma loja grande, divida o espaço por categorias — por exemplo, que cada tipo de animal tenha a sua área específica. Assim, os clientes vão se orientar melhor na sua loja e terão uma experiência melhor.

3. Comunique todas as informações que você considerar relevantes

A falta de comunicação muitas vezes é um problema sério em diferentes aspectos da vida de uma pessoa, e os negócios não são exceção.

Garanta que os seus vendedores e promotores comuniquem aos clientes todas as informações que você considerar relevantes, que vendam de verdade.

Não basta ficar parado num canto esperando que os clientes se aproximem para perguntar ou comprar algo: eles precisam informar quando há alguma novidade, algum evento ou alguma promoção.

E não, não basta dizer “Ei, temos 10% de desconto em tal produto” ou “Esta é uma nova ração para cães”.

É preciso ir mais fundo: eles precisam dar aos clientes motivos para comprar aquele produto.

Algo como:

“Esta ração é diferente porque tem mais vitamina A e B, e vai fazer com que os seus cães soltem menos pelo pela casa”.

Ou também:

“Se o seu gato deixa pelos em todas as suas roupas, com esta escova você consegue tirá-los em poucos minutos”.

Criar pontos estratégicos onde você possa mostrar a eficácia de certos produtos também não seria má ideia, algo como as amostras grátis de comida.

4. Organize eventos para a sua região

Um dos pontos fortes deste setor é a possibilidade de criar eventos ou encontros que, por sua vez, impulsionem as suas vendas.

O exemplo mais claro são as feiras de adoção: esse tipo de evento costuma reunir muitas pessoas que vão se aproximar da sua loja, e até quem está só de passagem pelo local acaba chegando perto, o que pode se transformar numa oportunidade de venda para o seu negócio.

Associe-se a ONGs de proteção animal ou a outros negócios e profissionais do setor pet, como veterinários, por exemplo, e crie eventos para a sua comunidade.

Você não só vai tornar a sua loja mais conhecida, como as pessoas que forem ao evento vão se aproximar para ver o que você tem nas suas vitrines.

Existem muitas opções de eventos que você pode criar: coloque isso como meta e, acredite, você vai ver resultados a curto e médio prazo.

Aliás, aproveite ao máximo esse tipo de evento para conseguir uma forma de entrar em contato com os seus clientes fora da loja, seja para newsletters ou redes sociais.

Mais adiante você vai ver por quê.

5. Ambiente a sua loja

Não importa se é o seu eCommerce ou a sua loja física: uma dica que eu dou para otimizar o seu ponto de venda é ambientar a sua loja de forma temática.

Os pets são alegres, coloridos, divertidos e, em alguns casos, “selvagens”. Aproveite essas características e ambiente a sua loja para que ela também as transmita, desde o uso de cores até a decoração. Dê vida ao lugar, e isso vai se traduzir numa experiência melhor para os clientes.

Na verdade, eu recomendaria que você decorasse cada área do seu negócio de acordo com o animal a que ela se destina: algo alusivo aos cães na área de cães, o mesmo com os gatos e os répteis, e assim por diante. Você não precisa ficar só com a imagem de “loja”: dê vida ao lugar.

6. As redes sociais são importantes e aproveitá-las nas suas estratégias para pets é praticamente uma obrigação.

Antes eu comentei a importância de manter um atendimento mais “pessoal e próximo” com os seus clientes quando se está no setor pet.

Uma das melhores formas de conseguir isso num lugar tão “impessoal” quanto pode ser a internet é por meio das redes sociais.

É justamente por isso que qualquer estratégia de Marketing que você usar precisa aproveitar as redes sociais para potencializar os resultados.

Na verdade, criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo aproveitando as redes sociais como um dos principais canais é mais do que recomendado.

Pessoalmente, as principais redes que recomendo usar são Instagram, Facebook e, se for o caso, X (antigo Twitter), que vai ser útil na hora de criar eventos.

Outro ponto a levar em conta é aproveitar o apelo que os pets têm. O que eu quero dizer com isso?

Que qualquer imagem ou vídeo de pets é capaz de chamar a atenção dos usuários: nas redes sociais, são pouquíssimas as pessoas que não gostam de ver os típicos vídeos de bichinhos fazendo coisas. Use isso a seu favor nas suas campanhas de Marketing.

7. Elas são um excelente canal para divulgar os seus produtos

Está cada vez menos raro ver “lojas” dentro de redes sociais como Instagram ou Facebook, e, embora não seja necessário que você crie uma loja própria, você pode, sim, usar esses meios como canais para divulgar os seus produtos. O Facebook inclusive facilita a criação e a divulgação de eventos de forma simples e bastante eficaz.

As ferramentas estão aí para serem usadas: aproveite ao máximo esses recursos das redes sociais nas suas estratégias.

8. Não se esqueça de criar um blog para o seu negócio

Às vezes, quando converso com clientes que me pedem para conseguir mais tráfego para o site, surge o debate, e eu me sinto repetitivo… mas acho que não poderia ter mais razão: com um blog, as suas possibilidades de marketing e fidelização disparam.

Embora ter um blog represente um certo investimento, seja de tempo ou de dinheiro, ele pode ser muito útil, principalmente para trabalhar com uma estratégia de Marketing de Conteúdo.

Agora, como eu disse antes, os donos de pets estão num constante estado de aprendizado, por isso é comum que procurem informações na internet.

Com isso em mente, ter um blog não só vai ajudar você a atender essa necessidade específica dos seus consumidores e clientes em potencial, como também se torna uma fonte de tráfego orgânico muito boa, principalmente se você tem um eCommerce.

Não deixe de aproveitar essa oportunidade de conquistar audiência.

Entre os vários benefícios que ter um blog oferece, vale destacar a imagem que ele transmite do seu negócio, já que as pessoas preferem recorrer a negócios que conhecem o seu setor e o que estão vendendo. Por isso, ter um blog onde você oferece informações relevantes é uma forma de dizer aos seus clientes que você sabe do que está falando e que pode ajudá-los a resolver os seus problemas e necessidades.

9. Trabalhe o seu conteúdo para que ele atraia clientes

Lembre-se de que ter um blog implica criar conteúdo relevante (como a Mailrelay faz com este blog que você está lendo agora) e, embora no setor pet seja perfeitamente possível trabalhar palavras-chave informativas, também há espaço para palavras-chave transacionais.

Aproveite o seu blog e crie conteúdo informativo e de valor, que permita atrair não só audiência, mas também leads e clientes.

Isso é importante para tirar o máximo proveito do seu blog e gerar vendas na sua loja online ou até na física.

E, já que mencionamos os negócios físicos, não se esqueça de trabalhar com palavras-chave de cauda longa e locais: isso não só vai ajudar você a reduzir a concorrência do nicho pet, como também vai fazer com que as pessoas conheçam a sua loja e venham até ela.

10. O Email Marketing pode ser uma excelente força de divulgação

As newsletters são uma forma excelente de manter a fidelidade dos seus clientes. Crie uma estratégia de Email Marketing para impulsionar o seu Marketing Digital e de Conteúdo e você vai ver que será mais fácil manter o interesse dos seus clientes, além de ter um canal direto para divulgar eventos e ofertas.

Lembra quando eu falei sobre pedir uma forma de contato aos seus clientes durante os eventos?

Pois bem, partindo dessa ideia, aproveite esse contato para criar newsletters e mantê-los informados sobre eventos, promoções ou novidades da sua loja física ou online.

E, claro, nunca se esqueça de criar conteúdo que os mantenha atentos às suas mensagens. Mas atenção: você deve tentar ser o menos invasivo possível na hora de trabalhar as suas newsletters.

Além disso, se possível, recomendo que você trabalhe outros canais com o mesmo objetivo em mente. Hoje em dia existem centenas de formas de fazer isso, inclusive por meio de aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp.

É uma forma mais eficiente e rápida, além de pessoal, de estar em contato com os seus clientes, e cada vez mais negócios aproveitam esse tipo de aplicativo.

Conclusões

Esses são alguns dos principais pontos que você deve trabalhar se quiser criar uma estratégia de Marketing poderosa para o seu negócio pet, mas não são os únicos.

Lembre-se de que o Marketing depende muito de tentativa e erro, não é uma ciência exata, por isso você vai ter que ir testando o que funciona melhor para você. Mas aplique as dicas que eu dei e, pouco a pouco, crie uma estratégia perfeita para o seu negócio.

Num nicho como este, ter muito claro quem é o seu cliente ideal faz a diferença entre uma campanha genérica e uma que realmente gera conexão.

Perguntas frequentes

Estas são as dúvidas mais comuns sobre marketing para negócios pet.

Como aumentar as vendas de um pet shop?

Com lembretes para os produtos de reposição, um programa de fidelidade, serviços complementares como banho e tosa e vendas online para quem não pode ir até a loja.

Que estratégia de marketing funciona no setor pet?

Atendimento próximo, conteúdo útil sobre cuidados e alimentação, comunidade nas redes sociais e emails segmentados por tipo de animal.

Como fazer email marketing para um pet shop?

Peça o email com permissão na loja e no site, segmente por espécie e idade do animal e envie lembretes de reposição, dicas e mensagens de parabéns no aniversário do pet.

Vale a pena ter uma loja online além da física?

Sim, se você conseguir dar conta dela. A loja física oferece orientação e confiança, e a online facilita as compras de reposição e amplia o seu alcance.