Existem vários truques de copywriting, mas aqui vamos focar naqueles que aproximam seu cliente da sua empresa.
Aqueles que criam, de forma honesta e por meio dos seus emails, a confiança de que você precisa para que eles decidam apostar em você e não em outros.
Porque sim, o email é o canal mais direto de comunicação com o seu cliente, por isso seria uma pena desperdiçá-lo enviando mensagens só por obrigação, sem um objetivo claro e de qualquer jeito.
Então, com os objetivos em mãos, a primeira coisa que recomendo fortemente é que você inclua o copywriting na sua estratégia de email marketing para gerar confiança com seus emails e, consequentemente, vender.
A segunda é que você comece a aplicar estes truques de copywriting que trago para você.
Truque #1: esqueça você e foque no cliente
Começamos com o truque de copywriting mais importante: pare de falar de você.
Se você realmente quer gerar confiança nos seus clientes, precisa abandonar o egocentrismo que às vezes nos domina e focar em quem realmente importa em tudo isso: o seu cliente.
Então pare de massagear o seu ego nos emails e fale do que realmente importa para ele: o problema dele e a solução que você oferece.
Porque, no fim das contas, um cliente que compra o seu serviço ou produto faz isso porque busca uma mudança, maior ou menor, para melhor na sua vida.
Agora vem a pergunta: como vou gerar confiança no cliente se eu não contar coisas sobre mim?
Falando com ele sobre como você vai ajudá-lo a conseguir o que precisa; como as conquistas da sua carreira ou os marcos da sua empresa se traduzem em benefícios para ele.
Fazer com que seus assinantes/buyer personas sintam que são importantes para você, que ajudá-los está no centro das suas preocupações e que você está disposto a fazer isso assim que eles quiserem é imprescindível para que deem o passo de se aproximar de você.
Truque #2: fale em termos de benefícios
Graças ao copywriting, você já conseguiu mostrar ao seu cliente que a estrela é ele e que a sua meta na vida é ajudá-lo a conseguir a mudança que ele busca. Resumindo: você tem as chaves (ou pelo menos uma) para fazê-lo mais feliz.
Mas, por melhores que sejam as suas intenções e a forma como você transmite a sua mensagem, é preciso ter por trás um produto ou serviço que seja a alavanca que ative essa mudança.
Vamos supor que você tenha, então seguimos em frente.
É hora de trazer para a cena dois elementos do copywriting que são um must em qualquer boa estratégia, tanto no email marketing quanto se você quiser fazer copywriting para sites.
Ou seja, eles servem para tudo.
Estamos falando dos pontos de dor do seu cliente e dos benefícios do seu serviço.
Não sabe o que são? Eu explico aqui embaixo num piscar de olhos:
Os pontos de dor
São os pequenos problemas ou dores em que você pode decompor o principal problema do seu cliente.
Vamos a um exemplo: imagine que você é especialista em SEO e SEM e quer vender os seus serviços a clientes potenciais.
Você sabe que a preocupação número 1 do seu cliente potencial nesse assunto é não ter a sua empresa, marca ou produto posicionado nos buscadores.
Agora pense: o que isso significa para o seu cliente?
É aí que entram os pontos de dor:
- Se não os encontram na Internet, eles não existem para o cliente.
- Todo o investimento que eles fizeram no site não está servindo para muita coisa.
- A lista de assinantes deles está cheia de teias de aranha e vai continuar assim até que eles façam algo novo.
Sacou?
Então vamos agora aos benefícios.
Os benefícios do seu serviço ou produto
Se você der uma olhada nos sites dos seus concorrentes, vai perceber que todos dizem a mesma coisa ou se apresentam de forma muito parecida.
Provavelmente eles também especificam uma lista mais ou menos longa de características dos seus produtos ou serviços, com a intenção de mostrar ao cliente como eles são bons e maravilhosos.
Você acha que isso funciona para eles? De jeito nenhum.
Como você provavelmente não quer ser apenas mais um no meio da multidão, deixamos aqui outro dos truques de copywriting que vão funcionar melhor para você: falar dos seus serviços em termos de benefícios.
Ou seja, repensar essa lista de características de forma a colocar diante do cliente qual é o valor, o resultado ou o efeito que ele obtém ao comprar de você.
Tenha certeza (certeza absoluta!) de que, dessa forma, você consegue não só transmitir uma mensagem concreta com um valor concreto do que vende, como também fazer o seu cliente perceber muito rápido que você sabe muito bem do que está falando, e isso, claro, gera confiança na sua marca.
Por isso…
- Quer enviar um email de apresentação dos seus produtos ou serviços? Fale dos benefícios.
- Quer falar da sua empresa? Fale dos benefícios.
- Quer enviar um email de vendas? Fale dos pontos de dor e dos benefícios que você oferece para resolvê-los.
Sugestão: anote bem este truque de copywriting para não esquecê-lo, porque, se você o seguir de forma constante, ele realmente vai fazer a diferença.
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Truque #3: adicione depoimentos sempre que puder
Isso é básico.
E se você ainda não estiver convencido, use a si mesmo como exemplo: qual é a primeira coisa que você faz quando vai comprar algo na Internet ou em uma loja física?
Isso mesmo: procurar opiniões sobre o produto ou serviço em questão para confirmar que a compra que você está prestes a fazer não vai acabar sendo uma grande dor de cabeça.
Por isso é muito, muito, muito importante que, pelo menos de vez em quando, você adicione aos seus emails alguma opinião positiva de um cliente que deixe você muito bem na fita.
Não é apenas uma questão de reputação: os depoimentos são a melhor forma que você tem de criar empatia com o seu cliente, fazer com que ele se sinta representado e captar a atenção dele.
Depois de conseguir isso, «só» falta mostrar a ele que a solução que você oferece para o pequeno ou grande problema dele é a que realmente vai ajudá-lo.
Aqui entra em jogo o que se conhece como prova social, um tema muito trabalhado no copywriting e que costuma sempre ser exemplificado com um caso parecido com este:
Imagine que você está em uma cidade nova procurando um restaurante para jantar. Há dois: um que está lotado de clientes e outro em que não há absolutamente ninguém.
Qual você escolhe para a sua noite?
Pois aí está. Nós, humanos, somos assim, e não confiamos em contratar os serviços de uma empresa na qual aparentemente ninguém confia.
É isso que leva você a preferir esperar de bom grado uma hora e meia para jantar em vez de se sentar em um lugar com a ideia (preconcebida) de que aquilo vai ser um desastre.
Bem, agora que isso está claro, vamos à segunda parte: como conseguir depoimentos?
Caso você esteja um pouco perdido nesse assunto ou tenha acabado de começar a sua aventura empresarial, deixamos a seguir algumas dicas para reunir depoimentos dos seus clientes:
Peça depoimentos aos clientes que já compraram de você
Se você já fez as suas primeiras vendas, entre em contato por email (aplicando copywriting, claro) com esses clientes para perguntar o que acharam do produto ou serviço, se estão satisfeitos, se atendeu às expectativas deles…
Você pode pedir que deixem uma pequena avaliação com todos os pontos positivos e sugestões de melhoria.
Para coletar os dados, você pode fazer de duas formas: (1) pedindo que escrevam uma avaliação livremente ou (2) que respondam a uma pequena pesquisa em que você pergunta sobre questões bem específicas.
Ofereça um teste gratuito
O que é grátis sempre agrada, e no caso do seu serviço ou produto não seria diferente.
Se você estiver se dirigindo corretamente à sua buyer persona, não deve ser complicado encontrar clientes potenciais dispostos a experimentar o que você está oferecendo.
Funciona exatamente como você está pensando: você oferece um teste gratuito do seu produto ou serviço, dá um tempo razoável para que eles o testem e, no final… depoimento garantido!
Truque #4: seja sincero no assunto
Quando o assunto é o assunto (com o perdão da redundância), a primeira coisa que você deve ter muito clara é que o título do seu email é praticamente a única coisa com que você conta para que o cliente o abra.
Ou seja, você precisa torná-lo irresistível.
Para conseguir isso quase sem esforço, há alguns conselhos que você pode seguir:
- Fazer com que ele desperte curiosidade e chame a atenção da sua buyer persona.
- Fazer com que mostre um benefício para quem recebe o email.
- Falar de igual para igual; isso é básico para usar o copywriting em geral.
- Usar algum ícone de vez em quando, mas sem exagerar.
É só isso?
Não, porque falta o ingrediente de que estamos falando: a sinceridade. E acrescentamos também a honestidade.
Porque essa boa dupla é o princípio básico das relações com os seus clientes. Sem elas, simplesmente não há negócio.
As falsas promessas e os enganos são muito penalizados no email marketing, e com isso você só vai conseguir o fracasso mais absoluto.
Além de arruinar o seu negócio, você também não vai ganhar grande coisa se decidir ir para o lado sombrio. Você pode vender mil vezes para um cliente, mas enganá-lo… só uma vez.
E é assim que ele vai se sentir só de perceber que o que você prometeu no assunto não corresponde ao que ele encontrou no email.
Por isso, se você não quer que os seus assinantes cancelem a inscrição da sua lista em massa ou que marquem você como spam aos montes, já sabe que deve sempre agir com a verdade em primeiro lugar.
Truque #5: CTAs que cumprem promessas
Continuamos com a verdade como cartão de visita.
Porque, como dizíamos, a sinceridade é a base de qualquer relação sólida. E se você quer conquistar clientes que confiem em você e fiquem com você para sempre, vai ter que se mostrar transparente como água.
Sim, é bem parecido com uma relação amorosa.
Então, nos CTAs (você já sabe, os botões de chamada para ação), você também tem que caprichar para conseguir o tão desejado clique e fazer com que o que vem depois corresponda à pequena ou grande promessa que você faz.
Neste ponto, é importante que você tenha consciência da importância que um CTA bem escolhido pode ter para o sucesso da sua campanha de email marketing.
Para conseguir o clique, aqui vai um truque de copywriting infalível: escreva o texto do CTA de forma personalizada, ou seja, apelando diretamente para a ação que a pessoa deve realizar e usando uma linguagem adequada para cada buyer persona.
E se você puder adicionar alguma palavra que transmita urgência, como agora ou já, melhor ainda.
Vamos ver alguns exemplos:
- Para um email de venda de um curso online, você pode usar um CTA do tipo quero me inscrever agora ou quero entrar no curso já.
- Se você quer que comprem um tênis esportivo, um bom CTA é quero estrear meu tênis novo!
Entende aonde queremos chegar?
Depois de captar a atenção e com o clique já garantido, lembre-se do mais importante: o cliente deve receber aquilo que você prometeu.
Se a promessa for mais informações sobre um produto ou serviço, leve-o diretamente à página do produto ou a uma landing page sobre esse produto ou serviço.
Se você ofereceu o download de um desconto, leve-o diretamente ao download.
Resumindo: aqui, aplique aquela máxima de «sem truques nem pegadinhas».
Truques de copywriting para gerar confiança e vendas: medir, testar e medir de novo
Agora que você conhece estes truques de copywriting para gerar confiança e vendas com os seus emails, é hora de colocar a mão na massa. Mas não para por aí.
Lembre-se de que você deve ir fazendo diferentes testes e medir os resultados para verificar como estas dicas de copywriting estão funcionando e ir ajustando aos poucos. O objetivo? Que cada campanha seja um sucesso!
Se você quiser se aprofundar nos fundamentos, aqui você encontra o que é copywriting, e em modelos de emails baseados nas técnicas de copy mais eficazes você tem exemplos prontos para aplicar.
