Exploda suas estatísticas, supere 25% de abertura

A taxa de abertura das suas campanhas de email fica entre 12% e 18%?

Um assunto mais criativo sem dúvida pode ajudar, mas é uma estratégia que apresenta alguns limites.

Nem tudo se resolve com palavras bonitas, certo?

Atualmente, a taxa de abertura continua sendo um dado crítico das estatísticas de email marketing.

Embora você deva levar em conta que entre:

• Questões de privacidade (alguns clientes de email bloqueiam a detecção de abertura)
• Pré-carregamento automático dos emails (realizado por alguns serviços de email como o Gmail)
• E filtros mais agressivos

A realidade é que a taxa de abertura é uma métrica a ser analisada com cuidado.

Mesmo assim, é possível alcançar números de 25% de abertura ou mais?

Sim, e até mais, não é um objetivo nada absurdo.

Conseguir melhorar e manter uma boa taxa de abertura ajudará o seu negócio a alcançar os objetivos de marketing de forma estável.

Checklist rápido para melhorar sua taxa de abertura (sem mexer no DNS)

As configurações são importantes, já vimos isso aqui.

E como são fundamentais, vamos supor que você já tem isso configurado corretamente (se não, entre em contato com nossa equipe de suporte).

Além disso, o que você pode fazer?

• Envie para um segmento de contatos muito engajado. Assim você saberá qual seria o seu percentual máximo de abertura.
• Use o preheader como ‘segundo assunto’. Ou seja, aproveite este espaço para convencer o leitor a abrir o seu email.
• Personalize o assunto. Já explicamos isso aqui e realmente pode ajudar a melhorar a abertura das suas campanhas.
• Faça testes A/B de forma sistemática para descobrir quais tipos de assuntos funcionam melhor.

Taxa de abertura em 2026: o que mede e o que NÃO mede

Uma definição breve da taxa de abertura seria a porcentagem de emails entregues que registram uma ‘abertura’.

Como essa métrica é medida?

Esta parte é importante.

Como as ferramentas de email marketing sabem que um email enviado foi aberto?

Isso normalmente é feito controlando o carregamento de uma pequena imagem invisível (pixel).

Esta imagem é invisível e não aparece no email enviado, mas, como as demais imagens, não vai embutida no email; em vez disso, quando ele é aberto, o servidor é acionado para exibi-la.

Quando essa solicitação é feita, sabemos que o email foi aberto.

Pois, de outra forma, a solicitação não teria sido enviada.

Em quais casos essa detecção pode falhar?

Embora seja um método de detecção muito eficaz, existem certos cenários em que não será possível medir 100%.

Por exemplo, se o servidor de destino bloquear o carregamento de imagens, não será possível medir.

Outros sistemas, como o Mail Privacy Protection da Apple, funcionam de maneira diferente.

Quando um usuário ativa essa proteção no Apple Mail, o cliente pode pré-carregar imagens por meio de servidores proxy.

O Gmail também é conhecido por fazer isso.

Ele pré-carrega seus emails para fazer diversas verificações:

• Revisar o conteúdo
• Links
• Anexos
• Etc.

E garantir que não apresenta um problema para o destinatário.

Mas, ao abrir seus emails, eles estão carregando as imagens.

Isso resulta em aberturas cuja origem não é um humano, mas um servidor, o que pode inflar as estatísticas levemente.

As ferramentas de email marketing como a Mailrelay tentam detectar esses casos, embora nem sempre seja possível.

Isso invalida a taxa de abertura como métrica principal?

Não, pois o desvio não é tão grande e você continuará podendo ver tendências sem problemas.

O mais útil é complementar essa estatística com outras:

• Porcentagem de cliques
• Porcentagem de cliques vs aberturas
• Cancelamentos de inscrição
• Reclamações de spam

Por exemplo, se sua taxa de cliques se mantém, mas a abertura teve um pico muito drástico em um envio específico, isso pode ser influência desses sistemas que comentamos.

Por que ter como objetivo 25% de abertura ou mais?

Se você perguntar a uma IA qual é uma boa taxa de abertura, ela provavelmente indicará algo em torno de 30% a 40%, com base em informações publicadas por diferentes ferramentas de email marketing.

O que considerar diante dessa resposta?

• Ela não leva em conta sua lista de contatos, origem, tempo de existência, etc.
• É uma estatística geral, não segmentada por nichos de mercado.
• Provavelmente também mistura emails em massa normais com transacionais (o que infla a média).
• E também não considera os serviços que, como vimos antes, Gmail ou Apple podem usar para inflar as aberturas.

Por isso, e pela minha experiência pessoal, me parece que uma taxa de 25% é uma média válida, realista, alcançável e sobre a qual se pode trabalhar como base.

Se você não atingir essa taxa, não tem problema, o objetivo é melhorar sua taxa atual.

E se você superá-la, é um bom sinal, mas ainda assim é possível trabalhar para melhorar suas taxas atuais.

Digamos que 25% pode ser considerado uma média razoável, alcançável e positiva.

O que é melhor?

Considerando que 25% é um bom número, parta dos seus dados atuais e tente melhorar, observando a evolução dos seus dados.

Não é tudo ou nada, ou uma meta final, mas sim uma referência de trabalho, sobre a qual você pode observar tendências.

Segmentar, a opção mais sensata para aumentar a taxa de abertura

Segmentar sua lista de contatos costuma ser a opção mais eficiente para melhorar a taxa de abertura.

Por quê?

Os motivos são vários.

Por um lado, é claro que, se você combinar os contatos com conteúdos que são do interesse deles, a taxa de abertura será maior.

Isso acontece de forma direta e imediata.

E, por outro lado, temos um efeito gradual.

Se os provedores de email (Gmail, Outlook, servidores) perceberem que seus emails costumam gerar reações, são abertos, os leitores clicam nos links, etc., eles recompensam isso e mais dos seus emails chegarão à caixa de entrada.

Mais emails na caixa de entrada significa um número maior de aberturas. Portanto, é uma forma de trabalho que se retroalimenta.

O inverso também acontece.

Se os emails que você envia não geram nenhuma reação, os provedores de email podem, aos poucos, deixá-los em pastas menos prioritárias, ou até mesmo no spam.

Por isso, a segmentação costuma ajudar bastante.

Adianta alguma coisa enviar primeiro para os contatos mais ativos?

Na verdade, sim.

Mas você não precisa fazer nada para isso, pois a Mailrelay já faz isso de forma automática, enviando primeiro para os contatos mais ativos e depois para o resto (dentro de um mesmo envio).

Se você quiser segmentar os contatos manualmente, há várias opções disponíveis no menu Assinantes – Segmentação.

Por exemplo, você pode buscar os contatos que clicaram em algum email no último mês:

E criar um grupo, ou segmento, com esses contatos mais ativos, para os quais você pode enviar.

Outra opção disponível é a segmentação pela reputação do contato:

Conforme você vai realizando envios, a Mailrelay vai observando as reações desses contatos. Se abrem os emails, se clicam, e com esses dados, juntamente com a frequência, vai calculando a reputação.

É uma forma simples de segmentar os contatos de acordo com o engajamento deles com a sua marca.

Embora exija que você realize alguns envios primeiro, para poder calcular.

Em geral, sempre costuma ser melhor enviar para os contatos mais ativos e, depois, para o restante, evitando emails para quem você não envia há mais de 6 meses, pois estes têm grande chance de gerar bounce.

As listas envelhecem

Isso é algo inevitável.

Por melhor que você faça tudo, os contatos acabarão se cansando e perdendo o interesse.

Então é interessante detectá-los e não continuar enviando para esses contatos indefinidamente.

Você pode criar um grupo e tentar reativá-los, mas, se isso não funcionar, o melhor é simplesmente deixar de enviar para eles.

Como comentamos antes, enviar para contatos que não reagem aos seus emails pode gerar, com o tempo, uma redução na abertura, pois os provedores colocarão seus emails em pastas menos prioritárias.

Permita que eles cancelem a inscrição facilmente

É tentador tentar fazer com que o número de contatos apenas suba, que nunca desça.

Parece que isso oferece mais oportunidades de venda, certo?

No entanto, se você acumular:

• Contatos que não interagem
• Reclamações de spam
• Alto volume de bounces

Tudo isso são sinais negativos para a sua lista, que os provedores de email utilizam para intuir ou calcular a qualidade dela.

É claro que, se o número de sinais negativos for alto, sua entregabilidade não será boa.

Permitir o cancelamento da inscrição de forma simples reduz as reclamações de spam.

Os requisitos para uma boa entregabilidade se tornaram bastante rigorosos

Vimos isso neste artigo, que recomendo que você leia, pois está muito detalhado com os requisitos atuais.

Resumindo:

• Cancelamento de inscrição fácil, o mais fácil possível
• Taxa de reclamações de spam abaixo de 0,3%
• Cabeçalhos de cancelamento de inscrição presentes (a Mailrelay os insere de forma automática)
• Use o double opt-in para garantir o envio a contatos que desejam receber seus emails

A parte do double opt-in é indispensável se você quiser ter uma taxa de abertura o mais alta possível.

Aqui falamos sobre como garantir que os emails de confirmação cheguem ao seu destino, se isso é o que te preocupa.

Assunto, remetente e preheader: ferramentas para aumentar a taxa de abertura

Se você já revisou sua lista de contatos.

E trabalhou a segmentação.

O próximo passo seria fazer testes com diferentes:

• Remetentes
• Assuntos
• Preheaders

Essa combinação é a primeira coisa que os contatos veem quando recebem o seu email.

Se, em conjunto, fizerem com que o seu email se destaque dos demais, é mais fácil obter uma boa taxa de abertura.

Você pode configurar todos esses elementos ao editar a newsletter:

Além disso, há várias opções disponíveis para adicionar campos personalizados, emojis ou títulos sugeridos por IA.

É importante que o remetente seja visível, conhecido, humano e que não seja um ‘no-reply’, isso aumentará a confiança dos seus contatos e melhorará as taxas de abertura.

É recomendável mudar de remetente com frequência?

Não é recomendável, mas, se você tiver dúvidas sobre a eficácia do remetente que utiliza, pode fazer um teste A/B (em newsletters – Teste A/B), para testar um remetente diferente, comparando com o original, e ver se o problema está aí.

Sobre o assunto do email

O habitual é recomendar a brevidade, lembre-se de que você não quer dar todos os detalhes no assunto, mas também não quer que seja super genérico.

Por exemplo:

• Desconto

Seria muito breve.

• Só hoje desconto de 15% em uma seleção de produtos da nossa marca

Pode ser muito extenso e não ficar bem em diferentes dispositivos.

• Só hoje! Desconto de 15%

Seria breve, mas eficaz. Principalmente se o remetente deixar claro quem é o emissor da mensagem, a sua empresa.

Você gostaria de um assunto mais criativo?

Isso é bom, pois ajudará a diferenciar o seu email dos demais.

• 15% de desconto é muito mais

Assim como no caso dos remetentes, se você tiver dúvidas, é o momento de realizar um teste A/B para descobrir com dados qual é a melhor opção.

Dica, use o preheader:

Se o assunto for curto demais, principalmente porque deve ser breve, não deixe de aproveitar o espaço do preheader (texto de visualização), pois ele permite adicionar um pouco mais de texto.

O ideal é que ele complemente o assunto, talvez com alguma informação extra.

Algumas dicas para criar preheaders eficazes seriam:

• Se o assunto for muito criativo, o preheader ajudaria a colocar algo mais concreto
• Caso contrário, se você utilizou um assunto direto, poderia utilizar o preheader para adicionar algum elemento que gere curiosidade

Se você não colocar um preheader, o mais provável é que o provedor de email adicione qualquer texto que encontrar no seu email logo no início. Como o clássico ‘ver no navegador’ ou a URL de uma imagem.

Isso não fica muito bem.

Frequência de envio das suas campanhas de email e a relação com as aberturas

Enviar com mais ou menos frequência pode afetar a porcentagem de aberturas?

Sim, e por vários motivos.

Não é tão simples quanto pensar que, se você enviar mais, diretamente haverá mais aberturas.

Se você enviar com muita frequência, é possível que esgote seus contatos, e eles cancelem a inscrição ou comecem a ignorar seus emails.

Então não é correto aumentar a frequência de envio?

Sim, mas sempre observando as estatísticas com cuidado:

• Evolução da taxa de abertura
• Evolução dos cliques
• Do volume de cancelamentos de inscrição
• E das reclamações de spam

Se os dados positivos estiverem aumentando, como a taxa de aberturas e os cliques, e os negativos, como os cancelamentos e as reclamações de spam, se mantiverem estáveis, você pode pensar em aumentar a frequência e observar.

Cuidado ao reduzir muito a frequência!

Isso é, na verdade, mais perigoso para a taxa de abertura.

Ao passar muito tempo sem enviar, várias coisas acontecem:

• O mais provável é que os contatos vão esquecendo da sua marca, pois não recebem mensagens suficientes para lembrar de você
• Com o tempo, as contas de email podem ficar inativas e gerar bounces (erros). Se houver muitos erros, a reputação do seu domínio será afetada, prejudicando envios futuros

Não envie com frequência menor que uma vez a cada 15 dias, ou você realmente poderá acumular emails incorretos demais.

Não se esqueça dos testes A/B, eles ajudam muito com a abertura

Já comentamos várias vezes ao longo do artigo, os testes A/B são uma ferramenta muito útil, que pode ajudar a descobrir os melhores assuntos para aumentar a taxa de abertura.

Você pode encontrar essas opções no menu Newsletters – Testes A/B.

Quais opções você tem disponíveis?

• Testar até três assuntos diferentes
• Porcentagem de contatos (de um grupo) que receberão o teste
• Como se decide qual versão final enviar (maior porcentagem de cliques, de aberturas ou manual)

Por exemplo:

Esse tipo de teste ajudará você a descobrir, com dados, quais tipos de assuntos funcionam melhor com a sua lista.

Ou com segmentos específicos.

Você pode segmentar e fazer testes A/B para diferentes segmentos, pois é muito provável que cada segmento responda melhor a assuntos diferentes.

Não fique apenas nos testes de assuntos e remetentes, você também pode testar realizar os envios das suas campanhas em horários diferentes para ver quais funcionam melhor.

Resumindo:

Como subir a taxa de abertura rápido?

• Evite enviar para contatos desinteressados, segmente primeiro
• Teste diferentes remetentes, assuntos e preheaders, se possível com testes A/B
• Não mude o remetente com frequência, para que ele seja reconhecível pelos seus contatos
• Observe sempre a evolução das estatísticas

Estas dicas simples ajudarão você a melhorar sua taxa de abertura ao máximo.