Tormo & Asociados
“A Mailrelay conseguiu que nossas newsletters fossem aceitas em todos os servidores de correio aos quais pretendemos chegar, além de melhorar a reputação dos nossos domínios nesses servidores de correio, algo que há poucos meses não estava ao nosso alcance quando realizávamos as campanhas de email marketing com nosso fornecedor anterior”.
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Pontos-chave
- Testes adaptados ao seu ambiente real
- Melhorar a entregabilidade dos envios de e-mail
- Resolução de problemas com Hotmail, Yahoo, etc.
Sobre a Tormo
A Tormo Asociados nasceu em 1991 e conta com uma equipe de mais de 80 pessoas em sua sede em Madri, Espanha. Ao mesmo tempo, conta com escritórios em Lisboa e São Paulo para impulsionar seu desenvolvimento internacional.
Teve presença ativa na criação e no desenvolvimento de projetos em mais de 800 empresas franqueadoras, ajudando mais de 3.000 pessoas a se integrarem em redes de franquia.
Tudo isso a levou a se tornar uma empresa líder em consultoria para franquias na Espanha, além de uma das principais a nível internacional.
Publica anualmente relatórios estatísticos que são referência do setor de franquias na Espanha e edita diversas publicações, como a Guía de Franquicias (com mais de 350.000 exemplares vendidos), a Franquicias Hoy e a FRQ.
Segundo o Ranking Alexa, seu portal tormo.com é o portal número um entre os dedicados ao setor de franquias, a nível internacional.
Objetivos
O principal objetivo pelo qual nos aproximamos da Mailrelay foi contar com um provedor de e-mail confiável para realizar os envios dos nossos boletins informativos aos assinantes que tínhamos naquele momento, tanto no site e blog da franquiciashoy.es quanto no tormo.com.
A ampla difusão de todos os nossos comunicados eletrônicos fez com que o nosso antigo serviço de envio em massa não fosse capaz de entregá-los corretamente, e por isso tínhamos uma taxa de abertura/resposta inferior ao esperado, e nossos boletins perdiam eficácia de forma alarmante.
Para termos as garantias necessárias para usar um novo provedor de envios em massa, precisávamos realizar testes reais e contar com uma plataforma flexível, que se adaptasse às nossas necessidades de envio, para que cada um dos nossos assinantes legítimos recebesse nossas comunicações em suas caixas de entrada.
Medidas tomadas
O prestígio dessa empresa, somado às conversas mantidas com sua equipe técnica, permitiu que pudéssemos testar a plataforma de envio de forma personalizada e adaptada às particularidades dos boletins. Após esse período de adaptação, foi disponibilizado um contrato personalizado para que se ajustasse da forma ideal às nossas necessidades de envio.
Enviar um boletim ou comunicado por e-mail não é apenas criar um boletim em HTML, associá-lo a uma lista de assinantes e enviá-lo pelo protocolo SMTP; por isso, a equipe técnica da Mailrelay ajudou o tempo todo para que o design dos boletins fosse adequado para superar os problemas de entregabilidade que arrastavam do fornecedor anterior de envios em massa.
Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance, inclusive diante dos problemas iniciais que fizeram com que caíssemos em listas negras por causa do design inadequado dos boletins.
Resultado
A Mailrelay conseguiu que nossos boletins fossem aceitos em todos os servidores de correio aos quais pretendemos chegar, além de melhorar a reputação dos nossos domínios nesses servidores de correio, algo que há poucos meses não estava ao nosso alcance quando realizávamos as campanhas de email marketing com nosso fornecedor anterior.
A plataforma de envio que oferecem é realmente sólida e eficiente, especialmente no que diz respeito à velocidade de envio e à penetrabilidade, mas o que mais se agradece é que, diante de qualquer problema, você tem um profissional experiente do outro lado do telefone.
Agora, cada envio que realizamos é um sucesso tanto em visualizações quanto em cliques; a caixa de Spam já não é uma preocupação.
“As regras do jogo em matéria de envios em massa são definidas pelos principais ISPs (como Hotmail, Yahoo, Gmail, AOL, etc.) e, assim como acontece no posicionamento na web, é extremamente complicado criar campanhas que penetrem nos servidores dos ISPs sem que, em algum momento, ocorram falsos positivos de Spam. Com a ajuda da Mailrelay, conseguimos melhorar nossa entregabilidade e obter uma resposta elevada em nossos boletins. O suporte deles vai muito além de um simples telefone de contato, um chat ou a troca de e-mails; a verdade é que os consultores técnicos conhecem suas necessidades de envio e ajudam muito, graças à grande experiência em email marketing.”
Carlos Blanco,
Responsável por email marketing, Tormo y Asociados.