Cómo hacer una encuesta en WhatsApp: paso a paso en el móvil, el PC, grupos y canales
Cómo crearla en un minuto, quién ve los votos y qué hacer si quieres preguntar a todos tus clientes a la vez
¿Quedamos el jueves o el viernes? ¿Qué sabor de tarta pedimos? ¿Qué horario prefieren tus clientes para el taller?
Preguntarlo en un grupo y leer cuarenta respuestas sueltas es un caos. Una encuesta en WhatsApp lo resuelve en un mensaje: cada persona toca su opción y ves el resultado al momento.
En esta guía tienes cómo hacer una encuesta en WhatsApp desde Android, iPhone y el ordenador, quién ve los votos en chats y grupos, e ideas de encuestas para tu negocio.
Y al final, qué hacer si lo que quieres es preguntar a toda tu lista de clientes, no solo a un grupo.
¿Cómo hacer una encuesta en WhatsApp paso a paso?
Para crear una encuesta en WhatsApp no hace falta instalar nada: la función está en el mismo menú que usas para enviar fotos o documentos. Funciona igual en la app normal y en WhatsApp Business:
| Dónde | Cómo se abre | Luego |
|---|---|---|
| Android | Icono del clip (📎) en la barra de escribir → «Encuesta» | Escribe la pregunta, las opciones y toca «Enviar» |
| iPhone | Botón «+» a la izquierda de la barra de escribir → «Encuesta» | Escribe la pregunta, las opciones y toca «Enviar» |
| WhatsApp Web y escritorio | Botón «+» junto a la barra de escribir → «Encuesta» | Escribe la pregunta, las opciones y pulsa enviar |
Al crearla tienes que decidir tres cosas:
- La pregunta. Corta y concreta: «¿Qué día te viene mejor para el taller?».
- Las opciones. Puedes poner hasta 12. Con tres o cuatro suele bastar.
- Si se permiten varias respuestas. Hay un interruptor para dejar que cada persona marque más de una opción. Desactívalo si quieres un único voto por persona.
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco según la versión de la app, pero el recorrido para hacer una encuesta en WhatsApp es este.
Pregunta a toda tu lista por WhatsApp
Plantillas con botones de respuesta rápida y las respuestas de tus contactos en el mismo panel.
Cómo ver los resultados de una encuesta en WhatsApp
Los votos de una encuesta en WhatsApp aparecen en la propia encuesta, con una barra por opción que se actualiza en tiempo real. Desde la propia encuesta puedes abrir el detalle de los votos.
Ojo con la privacidad: en los chats y en los grupos, los participantes pueden ver quién ha votado cada opción. No es una votación secreta.
Así cambia según dónde la publiques:
| Dónde | Quién puede votar | ¿Se ve quién vota? |
|---|---|---|
| Chat individual | Tú y la otra persona | Sí |
| Grupo | Los miembros del grupo | Sí, para los participantes |
También puedes publicar encuestas en un canal de WhatsApp para preguntar a tus seguidores.
Si necesitas respuestas anónimas en un grupo, la encuesta nativa no sirve. Para eso es mejor un formulario externo, como Google Forms, y compartir el enlace.
Ideas de encuestas en WhatsApp para tu negocio
Una encuesta en WhatsApp funciona muy bien para decisiones rápidas con clientes que ya te conocen. Algunas ideas:
- Elegir horario: «¿Qué horario prefieres para el taller de noviembre?» Mañana / Tarde / Sábado.
- Probar un producto nuevo: «¿Qué sabor sacamos el mes que viene?» con tres opciones.
- Confirmar asistencia: «¿Vienes a la presentación del jueves?» Sí / No / Aún no lo sé.
- Medir la satisfacción de un vistazo: «¿Qué tal fue tu última visita?» Muy bien / Bien / Mejorable.
- Decidir contenido: «¿De qué quieres que hablemos en la próxima newsletter?».
- Organizar al equipo: turnos, comidas de empresa o fechas de vacaciones.
Buenas prácticas:
- Una pregunta por encuesta. Si quieres saber tres cosas, haz tres encuestas o un formulario.
- Opciones que no se solapen y, si tiene sentido, una opción tipo «Otra».
- Cuenta qué vas a hacer con el resultado, y luego hazlo. Es lo que hace que la gente vuelva a votar.
- No abuses: una encuesta cada pocos días cansa al grupo.
Si vas a escribir el mensaje que acompaña la encuesta, te ayuda dar formato al texto en WhatsApp para que la fecha o la pregunta destaquen.
¿Y si quieres preguntar a toda tu lista de clientes?
La encuesta nativa funciona dentro de un chat, un grupo o un canal. Para preguntar a cientos de clientes a la vez tiene límites. Si metes a tus clientes en un grupo, todos ven los números de los demás. Y en un canal solo llegas a quien te sigue.
Con una herramienta de campañas de WhatsApp puedes enviar la pregunta a tu lista de contactos que haya aceptado recibir tus mensajes, cada uno en su chat privado. Y para que sean ellos quienes te escriban, pon un enlace de WhatsApp en tus emails y en tu web.
En Mailrelay no se envían encuestas de WhatsApp como las de la app, pero puedes hacer algo parecido:
- Crea una plantilla con botones de respuesta rápida, por ejemplo «Sí», «No» y «Más adelante». Meta tiene que aprobarla antes de usarla.
- Envíala al grupo de contactos que quieras desde tu panel.
- Lee las respuestas en Mailrelay y contesta a quien lo necesite.
Para preguntas largas, con escalas o varias preguntas seguidas, usa un formulario externo y envía el enlace. Tienes cómo hacer una encuesta de satisfacción con Google Forms o medir la lealtad con el NPS.
¿Dudas sobre qué canal usar? Aquí tienes cuándo encaja mejor el email, el SMS o WhatsApp.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay puedes llevar tus preguntas a toda tu lista, por el canal que prefiera cada cliente:
- Campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta, botones de respuesta rápida y estadísticas de cada envío. Ves las respuestas de tus contactos y puedes contestarles, y tu app de WhatsApp Business sigue funcionando en el móvil.
- Email y SMS en el mismo panel, para preguntar también a quien no usa WhatsApp.
- Segmentación, para enviar cada pregunta solo a quien le afecta.
WhatsApp está incluido en los planes Standard y Enterprise, con una prueba de 10 días en la cuenta gratuita. Las tarifas por mensaje de Meta se pagan aparte.
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Preguntas frecuentes sobre las encuestas en WhatsApp
Tres dudas habituales antes de lanzar tu primera encuesta en WhatsApp.
¿Se puede hacer una encuesta anónima en WhatsApp?
En los chats y en los grupos, no: los participantes ven quién ha votado cada opción. Si necesitas respuestas anónimas, usa un formulario externo y comparte el enlace.
¿Cuántas opciones puede tener una encuesta en WhatsApp?
Hasta 12. Aun así, con tres o cuatro opciones la gente responde más rápido y el resultado se lee mejor.
¿Se puede editar una encuesta después de enviarla?
Lo más práctico es borrarla y enviar una nueva con los cambios. Hazlo pronto, antes de que haya muchos votos.
Propuestas de lectura
Formato de texto en WhatsApp
Negrita, cursiva, tachado y listas para que tus mensajes se lean mejor.
¿Email, SMS o WhatsApp?
Qué canal usar para cada mensaje de tu negocio.
Encuesta de satisfacción
Preguntas de ejemplo y cómo hacerla gratis con Google Forms.
WhatsApp Business
Qué es, en qué se diferencia de WhatsApp y cómo usarlo en tu empresa.
Jose Argudo
CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversión para pymes y emprendedores.