¿Qué son las encuestas de satisfacción y cómo podemos hacer una encuesta con Google?

Creamos contenidos porque nos gusta, nos gusta expresarnos, proponer ideas, mostrarles a las personas lo que pensamos, pero también lo hacemos para que las personas se interesen en lo que tenemos que decirles, es decir, hacemos contenido para nuestro público.

Podemos decir que el “qué queremos decir” es por nosotros y el “cómo lo tenemos que decir” es para nuestro público; de lo primero es probable que siempre estemos seguros, pero ¿y de lo segundo? ¿Alguna vez te has puesto a pensar en que tan a gusto está tu público?

Pues para eso precisamente tenemos la encuesta de satisfacción, una maravillosa herramienta que te ayudará a saber qué opina tu público de lo que tú les has contado.

¿Por qué es esto importante? ¿Por qué es necesario saber que opinan tus consumidores?

¿En qué te puede ayudar a ti hacer una encuesta de satisfacción? ¿Cómo puedes hacerla? E igualmente importante, ¿puede una encuesta de satisfacción traer tráfico a tu sitio web?

Y si es así, ¿cómo? Pues todo esto es precisamente lo que hoy te vengo a contar, y es que es un tema bastante interesante e importante que muchas veces solemos obviar o más concretamente no sabemos aprovechar, así que vamos allá.

· ¿Qué son las encuestas de satisfacción?

Bueno, comencemos por lo primordial, ¿qué son las encuestas de satisfacción?

Como su nombre lo indica, una encuesta de satisfacción es precisamente una encuesta cuyas preguntas tienen el objetivo de determinar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores o usuarios con respecto a nuestra marca.

Este nivel de satisfacción depende de muchos factores, los cuales a su vez están ligados con el servicio que damos y la impresión que damos como marca a nuestro público.

· ¿Para qué sirve una encuesta de satisfacción?

El punto fuerte de este tipo de encuestas en particular es que nos permite, a grandes rasgos, obtener de manera objetiva la impresión que tiene nuestro público de nosotros.

Con una encuesta de satisfacción puedes:

1. Conocer el impacto que tienen nuestras estrategias de marketing
2. Saber que opinan nuestros consumidores de nuestros servicios o productos
3. Analizar de manera objetiva el ROI de tus estrategias en función de la satisfacción de tus clientes
4. Saber qué estás haciendo mal o qué es lo que estás haciendo bien
5. Tener una mayor comprensión de cómo piensan tus consumidores
6. Conocer más a tu público en general, desde que les atrae de tu empresa hasta qué les disgusta
7. Conocer objetivamente cuáles son los puntos fuertes de tus servicios y/o productos, así como también de tus estrategias
8. Interactuar con tu público
9. Hacer que tus consumidores se sientan parte de tu negocio y que son escuchados para mejorar la calidad del servicio que reciben

· ¿Qué beneficios aporta a tu negocio una encuesta de satisfacción?

Además de los puntos anteriormente mencionados, una encuesta de satisfacción también ofrece una serie de beneficios a tu negocio, no son simplemente datos recogidos a través de una serie de preguntas que ya luego no vas a necesitar.

Esos datos que recoges se convierten en información muy importante que te ayuda, entre otras cosas, a:

1. Complementar o rediseñar tus estrategias de marketing actuales en función a la respuesta que recibes de tu público
2. Complementar aquellas áreas de tu negocio que puedes mejorar
3. Modificar aquellos aspectos que están fallando
4. Reforzar los puntos positivos de tu negocio
5. Poner en práctica nuevas estrategias de marketing en función a la información que tienes sobre tus subscriptores
6. Trabajar en función a tus clientes
7. Saber qué es lo que satisface a tus clientes y que es lo que debes evitar

Además, también tiene un beneficio súper importante, y es que las encuestas de satisfacción son una manera excelente de retener a tus clientes actuales e incluso de captar potenciales clientes.

Las puedes utilizar de muchas formas para ello, siendo una de las más comunes las newsletters, pero de esto ya hablaremos más adelante.

· ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción con Google paso a paso?

Para nuestra suerte, la tecnología y el Internet nos hacen la vida mucho más sencilla, y existen opciones que nos permiten hacer encuestas muy fácilmente, una de ellas en particular es muy utilizada por su eficiencia y comodidad.

Se trata de nada más y nada menos que “Formularios de Google”. Un método sencillo y eficiente para hacer encuestas de todo tipo y que está al alcance de todos, y aquí te enseñaré cómo hacer una encuesta de satisfacción con Google.

Lo primero que debes saber es que, si bien para hacer esta encuesta necesitas tener una cuenta en Google, ésta no es necesaria para responderla, por lo que te permite un gran alcance al momento de escoger las personas a quienes les enviarás la encuesta, ya que no necesitan una cuenta en esta plataforma para responderla.

1. Entrar a “Formularios de Google”

Lo primero que haremos es entrar a la página de Formularios de Google, lo puedes hacer haciendo click a este enlace “Formularios de Google”.

Llegarás a la siguiente página:

Una vez allí deberás hacer click en “Ir a Formularios de Google”. Lo que te llevará a la siguiente página:

2. Escoge una plantilla o comienza desde cero

Una vez en la pantalla de “Crear un formulario” te encontrarás con diversas plantillas prediseñadas para escoger y una opción para comenzar desde cero. Puedes ver más haciendo click en la galería de plantillas (cuadro azul):

Al fondo de la página verás una sección que dice “Formularios recientes” allí básicamente podrás ver todos los formularios previos que hayas realizado previamente.

Para continuar con la guía escogeré una plantilla ya hecha, la de “Datos de Contacto”.

3. Comenzar a crear el formulario

Una vez que hayas escogido la plantilla, te enviarán a la siguiente página en dónde comenzarás a crear tu formulario:

A simple vista, tienes un montón de opciones, así que comencemos por arriba, como puedes ver tienes una especie de portada que en este caso esta preseleccionada y es de color verde, esta la puedes modificar utilizando las opciones que te enmarqué en el recuadro azul que se encuentra arriba a la derecha, mientras que arriba en el borde izquierdo tienes la opción de agregar la encuesta a favoritos o moverla a alguna carpeta.

Siguiendo más abajo, dentro del recuadro verde, puedes ver que dice “Datos de contacto”, esa es la sección de título de la encuesta y abajo puedes ver la descripción de esta, puedes modificar ambas opciones como gustes.

Una vez pasada la sección de título ya comienzan las preguntas de las encuestas, como puedes ver en el recuadro marrón, puedes borrar las preguntas y marcar si son o no obligatorias de responder.

4. Modifica la encuesta como más te convenga

Ahora, para modificar la encuesta a tu gusto, tienes el menú lateral que te he marcado en rojo en la siguiente captura de pantalla:

Con este menú puedes básicamente modificar la encuesta para lo que sea que necesites con las opciones que identifico en la captura.

5. Modifica las preguntas que vas a realizar

Una vez hayas estructurado tu encuesta, es momento de hacer las preguntas, puedes añadir las preguntas que quieras y modificar el título y el tipo de respuesta que deseas recibir con ayuda del desplegable que se haya a la derecha de la pregunta:

Tienes muchas opciones para añadir a tu encuesta, con una amplia gama de posibilidades que puedes aprovechar.

6. Enviar la encuesta

A medida que vas creando tu encuesta, Google se encarga de guardar automáticamente las modificaciones que realices, por lo que al finalizarla solo necesitas enviarla.

Para hacerlo, haz click en el botón “Enviar” que se haya en el menú superior derecho:

Allí tienes 5 opciones para enviar tu encuesta, las que están en el recuadro azul.

Puedes enviarlas por correo directamente, obtener un enlace que luego podrás enviar a quien quieras, añadirla a tu página web con el código embed o compartirla en Facebook o Twitter.

En cualquier caso, ya habrás terminado tu encuesta, y solo deberás esperar a que tus encuestados te envíen sus respuestas.

· ¿Cómo pueden las encuestas de Google llevar tráfico a mi sitio web con mis newsletters?

Ya antes estuvimos hablando de los beneficios que te puede traer el realizar encuestas de satisfacción, y justamente uno de los beneficios es que pueden ser una excelente forma de captar clientes.

Y es aquí dónde seguro te estarás preguntando, ¿cómo pueden las encuestas de Google llevar tráfico a mi sitio web?

Pues no te preocupes, que a continuación me encargaré de mostrarte el cómo puedes aprovechar esta excelente herramienta para llevar visitas a tu página.

Lo primero que debes saber, es que los métodos que te mostraré a continuación dependen de tu newsletter, por lo que para que sean efectivos, primero necesitas tener una base de subscriptores a tus newsletters, para que tengas adónde enviar estas encuestas.

Ahora, estas listas de subscriptores no deben ser compradas, ya que las listas compradas tienen poca eficiencia a la hora de captar tráfico a tu sitio web.

También puedes utilizar otros métodos de difusión aparte de tu newsletters, pero necesitarás realizar algunos ajustes antes de ello para que sea eficiente.

⮚    Trata de redireccionar tus encuestas a tu página web

Este es el método más sencillo, y es que tus encuestas deben redireccionar de una forma u otra hacia tu sitio web, otra forma excelente es que en vez de dejar la encuesta en Google Docs, la coloques directamente en tu sitio web, de esta forma tus subscriptores necesitarán ingresar a tu sitio web para responder la encuesta.

Claro, es muy importante que hagas tus newsletters lo más llamativas posibles para incentivar a tus suscriptores a responder la encuesta, más adelante te muestro algunos métodos de cómo puedes hacerlo.

Pero recuerda que lo importante siempre será el contenido, por lo que necesitas que tu contenido sea interesante y llamativo y que capte la atención e interés de tu público en el menor tiempo posible.

⮚    No crees encuestas muy largas que se vuelvan molestas

Esto quizás más que un método es como un consejo que quiero darte, y es que muchas veces nos dejamos llevar y comenzamos a escribir y a escribir preguntas sin final.

Esto es un gravísimo error, ¿cuántas veces te ha pasado que te piden responder una encuesta y no importa qué respondas, la encuesta parece nunca acabar?

Si te ha pasado seguro sabrás lo molesto que puede ser una encuesta muy larga por la cual ni siquiera te van a pagar por responder; tus encuestados seguro que van a pensar lo mismo, es por ello por lo que evitar encuestas muy largas es fundamental.

Al momento de crear tus encuestas, no las hagas excesivamente largas, es mejor hacer encuestas dinámicas y concisas ya que estas te traerán más visitas.

Tienes que tratar de conseguir la mayor cantidad de información con la menor cantidad de preguntas posibles, créeme que esto aumentará la cantidad de encuestas realizadas que recibes, además de que tendrás más posibilidades de obtener nuevos visitantes a través de tus encuestas.

⮚    Crea encuestas cuyo objetivo sea interactuar con tu público

Este método es uno bastante peculiar y seguro que lo has visto por allí. Resulta que los seres humanos somos bastante curiosos por naturaleza, y muy fácilmente podemos pasar unos 5 minutos respondiendo una encuesta de “¿qué animal eres?”, ¿ves a dónde quiero llegar?

Aunque no lo parezca, este tipo de encuestas en la que interactúas de forma divertida con tus consumidores son una forma excelente de captar su atención.

Vamos, que en una tarde de aburrimiento más de una vez hemos ido a uno, de estas encuestas solo para distraernos o por mera curiosidad de ver qué clase de persona fuiste en tu vida pasada.

Crea encuestas de este tipo, cuyo objetivo sea solo interactuar con tu público a modo de entretenimiento, y ya luego al final puedes hacer una redirección hacia tu sitio web o, por qué no, a una página con encuestas parecidas.

Tienes muchas formas de aplicar este tipo de encuestas para que las personas visiten tu página, eso sí, trata de hacerlo lo menos molesto posible, ya que las personas prefieren un simple:

“Haz click aquí para saber tu respuesta” que un:

“Suscríbete, comparte, da me gusta y deja un comentario para saber tu respuesta”.

⮚    Aprovecha las encuestas para segmentar el contenido que envías en tus newsletters

Uno de los errores que solemos cometer es enviar el mismo tipo de contenido a todos nuestros subscriptores, y esto a la larga nos genera problemas como una baja receptividad en nuestras newsletters; es aquí en dónde entran las encuestas de satisfacción.

Y es que a través de las encuestas de satisfacción o, en este caso, las encuestas de Google, podemos obtener información muy importante directamente de nuestros subscriptores, información que nos ayudará a segmentar el tipo de contenido que enviamos a cada grupo de subscriptores.

Esto no solo mejor la tasa de apertura de nuestras newsletters, sino que además hace que nuestros subscriptores se sientan tomados en cuenta, lo que aumenta la posibilidad de que ingresen a nuestro sitio web a través de los enlaces en las newsletters.

⮚    Permite a tus suscriptores compartir tus encuestas

Si bien el punto de partida es a través de las newsletters, ¿por qué encerrar tus encuestas exclusivamente a este medio?

Para que una encuesta se viralice, es fundamental que esta pueda esparcirse en los medios, por ello, deja que tus subscriptores sean quienes lo hagan.

Al enviar tus encuestas, permite que los destinatarios puedan luego compartirlas en tus redes sociales favoritas, esto te puede ser extremadamente útil, sobre todo cuando trabajas con encuestas como las que mencionamos en un principio, ya que se pueden viralizar prácticamente por si solas, sin que tu tengas que mover un solo dedo.

Esta es una forma cómoda y efectiva de hacer que tus subscriptores consigan más tráfico para ti y básicamente sin que se los tengas que pedir, ya que lo harán por decisión propia.

Además, ten en cuenta que, si alguna encuesta llega a viralizarse, la cantidad de tráfico que puedes captar es simplemente desproporcionado.

⮚    Ofrece algo a cambio

¿Para que mentirnos? El ser humano muestra más interés en las cosas cuando recibe algo a cambio.

Si tienes un eCommerce u ofreces algún servicio por Internet, aprovecha y ofrece descuentos o promociones como incentivo para que respondan tus encuestas.

Esto te va a conseguir dos beneficios: el primero de ellos es que obtendrás las respuestas que buscas con tus encuestas, y la segunda, que los encuestados se verán interesados en ingresar a tu sitio web una vez terminada la encuesta para ver qué promoción u oferta estás dando.

Este es uno de los métodos más directos y efectivos para conseguir tráfico web a través de tus encuestas.

Además de que aumentas la interacción y el interés que tienen las personas hacia tu marca, por lo que es recomendado hacer este tipo de ofertas cada vez que te sea posible.

Con el tiempo, los usuarios ganarán el suficiente interés como para abrir regularmente tus newsletters o incluso entrar a cada URL de tu Web cada vez, tan sólo para ver si tienes nuevas ofertas.

⮚    Beneficios exclusivos

Así como los beneficios que se dan al subscribirte a una newsletters, puedes ofrecer ciertos beneficios cada que responden una encuesta tus subscriptores.

Este es otro método directo y muy eficiente para incentivar a tus usuarios a responder las encuestas que envías y a que ingresen a tu sitio web.

Además de ello, tus usuarios se sentirán especiales y sentirán que tienes un trato más especial con ellos, algo que es especialmente efectivo para obtener resultados positivos en futuras interacciones e incluso ventas

Estos son solo algunos de los métodos que puedes utilizar, recuerda que en Internet nada es absoluto, y las cosas pueden cambiar de la noche a la mañana, así como pueden surgir nuevos métodos para captar tráfico con el uso de encuestas de Google, ¿y tú? ¿Qué métodos conoces?

Puedes compartirlos en la caja de comentarios.