CRO (Conversion Rate Optimization)
¿Qué es el CRO?
La palabra CRO es el acrónimo del término inglés conversion rate optimization, en castellano se traduciría por optimización del ratio de conversión. El CRO son el conjunto de técnicas cuyo objetivo final es aumentar el número de visitantes de un sitio web que se convierten en clientes o se registran de forma voluntaria.
El CRO centra su foco en la optimización de la web para mejorar la conversión obtenida, dicho de otra forma: es conseguir que los visitantes (el tráfico) que somos capaces de hacer llegar a nuestra realice las acciones que nosotros deseamos.
1. Cómo optimizar la tasa de conversión
Optimizar la tasa de conversión en tu web no es una tarea sencilla, pero se pueden aplicar distintas estrategias que bien llevadas a cabo pueden ayudarte a conseguir mejorar el CRO en tu sitio web, algunas de las comunes son:
- Cuida el copywriting de tu sitio web.
- Incluye casos de éxito y comentarios de otros clientes.
- Utiliza contenidos multimedia (imágenes y vídeos) de alta calidad.
- Siempre usa diseño responsive.
- Procura contar con recursos gratuitos.
- Trabaja los contenidos de tu blog y redes sociales.
- Muestra promociones y descuentos atractivos.
2. Las 5 fases del CRO
Dado que el CRO no es mas que una estrategia que busca optimizar las conversiones que se obtienen en nuestro sitio web, es lógico pensar que ello puede dividir en varias fases o estados. En CRO se habla de un total de 5 fases o estadios:
– Identificación y análisis de problemas. Se identifican los aspectos que pueden ser objeto de mejora y tras será analizados, se establecen prioridades de todos los aspectos que pueden mejorar el CRO.
– Elaboración de hipótesis. Tras detectar los problemas se han de definir las acciones a realizar para resolver cada uno de los problemas, tras ello se establecen posible hipótesis del resultado de aplicar las mejoras.
– Implementar pruebas. Llegados a este punto se pasa a la acción, se llevan a cabo los tests pertinentes para comprobar si las hipótesis de la fase anterior eran correctas.
– Medir los resultados obtenidos. Tras completarse las pruebas y tests, se analizan los resultados y se aíslan aquellos que han sido ventajosos para mejorar el CRO.
– Aplica las mejoras y un ciclo de mejora continuada. Tras colocar las mejoras en la web, se realiza un seguimiento de su efectividad y se vuelve iniciar el proceso de identificación y análisis de problemas, todo ello destinado a mejorar de forma continuada el CRO.