Revienta tus estadísticas, supera el 25% de apertura

¿La tasa de apertura de tus campañas de email se queda entre el 12% y el 18%?

Un asunto más creativo sin duda puede ayudar, pero es una estrategia que presenta algunos límites.

No todo se soluciona con buenas palabras ¿verdad?

En la actualidad la tasa de apertura sigue siendo un dato crítico de las estadísticas de email marketing.

Aunque has de tener en cuenta que entre:

• Temas de privacidad (algunos clientes de correo bloquean la detección de apertura)
• Precarga automática de los emails (que realizan algunos servicios de email como Gmail)
• Y filtros más agresivos

La realidad es que la tasa de apertura es un valor a analizar cuidadosamente.

¿Es posible aún así alcanzar cifras del 25% de apertura o más?

Sí, e incluso más, no es un objetivo para nada descabellado.

Conseguir mejorar, y mantener, una buena tasa de apertura, ayudará a que tu negocio alcance sus objetivos de marketing de forma estable.

Checklist rápido para mejorar tu tasa de apertura (sin tocar DNS)

Las configuraciones son importantes, ya lo vimos aquí.

Y como son clave, supondremos que esto ya lo tienes correcto (si no, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte).

A parte de eso ¿qué puedes hacer?

• Envía a un segmento de contactos muy comprometido. Así sabrás cuál sería tu porcentaje de apertura top.
• Usa el preheader como «segundo asunto». Es decir, aprovecha este espacio para convencer al lector para abrir tu email.
• Personaliza el asunto. Esto ya lo explicamos aquí y realmente puede ayudar a mejorar la apertura de tus campañas.
• Haz pruebas A/B de forma sistemática, para encontrar qué tipos de asuntos son los que mejor funcionan.

Tasa de apertura en 2026: qué mide y qué NO mide

Una definición breve de la tasa de apertura sería el porcentaje de emails entregados que registran una «apertura«.

¿Cómo se mide este dato?

Esta parte es importante.

¿Cómo saben las herramientas de email marketing que un email enviado ha sido abierto?

Esto normalmente se hace controlando la carga de una pequeña imagen invisible (píxel).

Esta imagen es invisible y no se aprecia en el email enviado, pero, como el resto de imágenes, no va dentro del email, sino que, cuando este se abre, se solicita al servidor para mostrarse.

Cuando esta solicitud es realizada, se sabe que el email ha sido abierto.

Pues de otra forma, la solicitud no se hubiera enviado.

¿En qué casos puede fallar esta detección?

Aunque es un método de detección muy efectivo, hay ciertos escenarios en los que no podrá medir al 100%.

Por ejemplo si el servidor destino bloquea la carga de imágenes, no se puede medir.

Otros sistemas como Mail Privacy Protection de Apple trabajan diferente.

Cuando un usuario activa esa protección en Apple Mail, el cliente puede precargar imágenes a través de servidores proxies.

Gmail también es conocido por hacer eso.

Precarga tus emails para hacer diversas comprobaciones:

• Revisar el contenido
• Enlaces
• Adjuntos
• Etc.

Y asegurarse de que no presenta un problema para el receptor.

Pero al abrir tus emails, están cargando las imágenes.

Esto da como resultado unas aperturas cuyo origen no es un humano, sino un servidor, lo que puede inflar las estadísticas ligeramente.

Las herramientas de email marketing como Mailrelay intentan detectar estos casos, aunque no siempre es posible.

¿Esto invalida la tasa de apertura como métrica clave?

No, pues la desviación no es tan grande y seguirás pudiendo ver tendencias sin problemas.

Lo más útil es complementar esta estadística con otras:

• Porcentaje de clics
• Porcentaje de clics vs aperturas
• Bajas
• Quejas de spam

Por ejemplo, si tu tasa de clics se mantiene, pero la apertura ha tenido un pico muy drástico en un envío concreto, podría ser por influencia de estos sistemas que hemos comentado.

¿Por qué un objetivo de 25% de apertura o más?

Si le preguntas a una IA por un buen ratio de apertura, seguramente te indicará algo que rondará entre el 30% y el 40%, basado en informaciones publicadas por diferentes herramientas de email marketing.

¿Qué considerar ante esta respuesta?

• No tiene en cuenta tu lista de contactos, origen, antigüedad, etc
• Es una estadística general, no separada por nichos de mercado
• Seguramente también mezcla emails masivos normales con transaccionales (infla la media)
• Y tampoco considera los servicios que como hemos visto antes Gmail o Apple pueden inflar las aperturas

Por eso, y con mi experiencia personal, me parece que un ratio de 25% es una media válida, realista, alcanzable y sobre la que trabajar como base.

Si no llegas a ese ratio, no pasa nada, se trata de mejorar tu ratio actual.

Y si lo superas, es buena señal, pero aún así se puede trabajar para mejorar tus ratios actuales.

Digamos que el 25% se puede considerar una media razonable, alcanzable y positiva.

¿Qué es lo mejor?

Considerando que un 25% es una buena cifra, partir de tus datos actuales e intentar mejorar, observando la evolución sobre tus datos.

No es un todo o nada, o una meta, sino más bien una referencia de trabajo, sobre la que observar tendencias.

Segmentar, la opción más sensata para incrementar la apertura

Segmentar tu lista de contactos suele ser la opción más eficiente para mejorar la tasa de apertura.

¿Por qué?

Los motivos son varios.

Por un lado está claro que si emparejas a los contactos con contenidos que son de su interés, la tasa de apertura será mayor.

Eso de forma directa e inmediata.

Y por otro lado, tenemos un efecto gradual.

Si los proveedores de email (Gmail, Outlook, servidores) ven que tus emails suelen generar reacciones, son abiertos, los lectores hacen clic en los enlaces, etc. Esto lo premian y más de tus emails llegarán a la bandeja de entrada.

Más emails en la bandeja de entrada supone un mayor número de aperturas. Por lo tanto es una forma de trabajar que se retroalimenta.

A la inversa también sucede.

Si los emails que envías no generan ninguna reacción, los proveedores de email pueden poco a poco ir dejándolos en carpetas menos prioritarias, o incluso en spam.

Por eso la segmentación suele ayudar bastante.

¿Sirve de algo enviar primero a los contactos más activos?

En realidad sí.

Pero para esto no necesitas hacer nada, pues Mailrelay ya lo hace de forma automática, enviando primero a los contactos más activos y luego al resto (dentro de un mismo envío).

Si quieres segmentar manualmente a los contactos tienes varias opciones que puedes encontrar en el menú Suscriptores – Segmentación.

Por ejemplo, puedes buscar los contactos que han hecho clic en algún email el último mes:

Y crear un grupo, o segmento, con estos contactos más activos, a los que poder enviar.

Otra opción disponible es la segmentación por reputación del contacto:

Conforme vas realizando envíos Mailrelay va viendo las reacciones de estos contactos. Si abren los emails, si hacen clic, y con estos datos, y la frecuencia de los mismos, va calculando la reputación.

Es una forma sencilla de segmentar los contactos según su implicación con tu marca.

Aunque requiere que realices algunos envíos primero, para poder calcular.

En general siempre suele ser mejor enviar a los contactos más activos, y después al resto, evitando emails a los que hace más de 6 meses que no envías, pues esos tienen mucha posibilidad de estar rebotados.

Las listas envejecen

Esto es algo inevitable.

Por muy bien que lo hagas todo, los contactos al final se terminarán cansando, perdiendo el interés.

Entonces es interesante detectarlos y no continuar enviando de forma indefinida a estos contactos.

Puedes crear un grupo e intentar reactivarlos, pero si esto no funciona, lo mejor es simplemente dejar de enviarles.

Como hemos comentado antes, enviar a contactos que no reaccionan a tus emails puede generar, con el tiempo, una reducción de la apertura, pues los proveedores pondrán tus emails en carpetas menos prioritarias.

Permite que se den de baja fácilmente

Es tentador intentar que el número de contactos solo suba, que nunca baje.

Parece que ofrece más oportunidades de venta ¿verdad?

Sin embargo si acumulas:

• Contactos que no interactuan
• Quejas de spam
• Alto volumen de rebotes

Todo esto son señales negativas para tu lista, que utilizan los proveedores de email para intuir o calcular su calidad.

Esta claro que si el número de señales negativas es alto, tu entregabilidad no va a ser buena.

Permitir la baja de forma sencilla, eso reduce las quejas de spam.

Se han endurecido bastante los requisitos para una buena entregabilidad

Esto lo vimos en este artículo, que te recomiendo que leas, pues está muy detallado con los requisitos actuales.

En resumen:

• Desuscripción fácil, lo más fácil posible
• Ratio de quejas de spam por debajo del 0,3%
• Cabeceras de desuscripción presentes (estas las coloca Mailrelay de forma automática)
• Utiliza el doble opt-in para asegurar el envío a contactos que desean tus emails

La parte del doble opt-in es indispensable si quieres tener una tasa de apertura lo más alta posible.

Aquí hablábamos sobre cómo asegurar que los emails de confirmación lleguen a su destino, si eso es lo que te preocupa.

Asunto, remitente y preheader: herramientas para aumentar la tasa de apertura

Si ya has revisado tu lista de contactos.

Y trabajado la segmentación.

El siguiente paso sería hacer pruebas con diferentes:

• Remitentes
• Asuntos
• Precabecera

Esta combinación es lo primero que ven los contactos cuando reciben tu email.

Si en conjunto hacen que tu email destaque sobre el resto, es más fácil obtener un buen ratio de apertura.

Todos estos elementos los puedes configurar al editar el boletín:

Además, tienes disponibles varias opciones, para añadir campos personalizados, emojis o títulos sugeridos por IA.

Es importante que el remitente sea visible, conocido, humano y que no sea un no-reply, eso aumentará la confianza de tus contactos y mejorará las aperturas.

¿Es recomendable cambiar de forma frecuente el remitente?

No es recomendable, aunque si tienes dudas sobre la efectividad del remitente que empleas puedes hacer un test A/B (en boletines – Test A/B), para probar con un remitente diferente, comparando con el original, y ver si está ahí el problema.

Sobre el asunto de tu email

Lo habitual es recomendar la brevedad, recuerda que no quieres dar todos los detalles en el asunto, pero tampoco que sea super genérico.

Por ejemplo:

• Descuento

Sería demasiado breve.

• Solo hoy descuento del 15% en una selección de productos de nuestra marca

Podría resultar demasiado extenso y no verse bien en diferentes dispositivos.

• ¡Solo hoy! Descuento del 15%

Sería breve pero efectivo. Sobre todo si el remitente deja claro quién es el emisor del mensaje, tu empresa.

¿Te gustaría un asunto más creativo?

Eso es bueno, pues ayudará a diferenciar tu email del resto.

• 15% de descuento es mucho más

Como en el caso de los remitentes, si tienes dudas es el momento de realizar un test A/B para encontrar con datos cuál es la mejor opción.

Consejo, usa el preheader:

Si el asunto se te queda corto, sobre todo porque debe ser breve, no dejes de aprovechar el espacio del preheader (texto de vista previa), pues te permite añadir un poco más de texto.

Lo ideal es que complemente al asunto, quizá con algo de información extra.

Algunos consejos para crear preheaders efectivos serían:

• Si el asunto es muy creativo, el preheader te ayudaría colocar algo más concreto
• En el caso contrario, si has utilizado un asunto preciso, podrías utilizar el preheader para añadir algún elemento que genere curiosidad

Si no pones un preheader, lo más probable es que el proveedor de email añada cualquier texto que encuentre en tu email al principio. Como el típico «ver en el navegador» o una URL de una imagen.

Eso no queda muy bien.

Frecuencia de envío de tus campañas de email y su relación con las aperturas

¿Enviar con más o menos frecuencia puede afectar al porcentaje de aperturas?

Sí, y por diversos motivos.

No es tan sencillo como pensar que si envías más directamente habrá más aperturas.

Si envías con demasiada frecuencia es posible que agotes a tus contactos, y se den de baja, o comiencen a ignorar tus emails.

¿No es correcto entonces aumentar la frecuencia de envío?

Sí, pero siempre observando las estadísticas de forma cuidadosa:

• Evolución de la tasa de apertura
• Evolución de los clics
• Del volumen de bajas
• Y de las quejas de spam

Si los datos positivos van aumentando, como la tasa de aperturas y los clics, y los negativos, como las bajas y las quejas de spam se mantienen estables, puedes plantear aumentar la frecuencia y observar.

¡Cuidado con reducir mucho la frecuencia!

Esto es en realidad más peligroso para la tasa de apertura.

Al pasar mucho tiempo sin enviar pasan varias cosas:

• Lo más probable es que los contactos se vayan olvidando de tu marca, pues no reciben suficientes comunicaciones como para recordarte
• Con el tiempo los emails pueden quedar sin uso, y producir rebotes (errores). Si hay muchos errores, la reputación de tu dominio se verá afectada, perjudicando futuros envíos

No envíes menos de una vez cada 15 días o realmente podrías acumular demasiados emails incorrectos.

No te olvides de los tests A/B, ayudan mucho con la apertura

Ya lo hemos comentado varias veces a lo largo del artículo, los tests A/B son una herramienta muy útil, que puede ayudarte a descubrir los mejores asuntos para aumentar la tasa de apertura.

Puedes encontrar estas opciones en el menú Boletines – Tests A/B.

¿Qué opciones tienes disponibles?

• Probar con hasta tres asuntos diferentes
• Porcentaje de contactos (de un grupo) que recibirán la prueba
• Cómo se decide qué versión final enviar (mayor porcentaje de clics, de aperturas o manual)

Te dejo una captura abajo:

Este tipo de tests te ayudará a descubrir, con datos, que tipos de asuntos funciona mejor con tu lista.

O con segmentos concretos.

Puedes segmentar y hacer tests A/B para diferentes segmentos, pues es muy posible que cada segmento responda mejor a diferentes asuntos.

No te quedes solamente con los tests de asuntos y remitentes, también puedes probar a realizar los envíos de tus mailings en diferentes horarios para ver cuales funcionan mejor.

En resumen:

¿Cómo subir la tasa de apertura rápido?

• Evita enviar a contactos desinteresados, segmenta primero
• Prueba diferentes remitentes, asuntos y precabeceras, si es posible con tests A/B
• El remitente no lo cambies a menudo, para que sea reconocible para tus contactos
• Observa siempre la evolución de las estadísticas

Estos sencillos consejos te ayudarán a mejorar el ratio de apertura al máximo.