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En la era digital actual, el correo electrónico se ha convertido en un componente crucial para las estrategias de marketing.
El email marketing puede ser un canal eficaz y rentable, permitiendo a las empresas alcanzar y mantener una conexión directa con sus clientes.
Sin embargo, para que esta táctica sea exitosa, es fundamental que los correos electrónicos enviados lleguen efectivamente a la bandeja de entrada de los destinatarios.
Aquí es donde entra en juego el concepto de «entregabilidad».
La entregabilidad de email no se trata simplemente de si un correo electrónico es enviado con éxito; es mucho más complejo que eso.
Es la medida de la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de un destinatario sin ser marcado como spam o sin rebotar.
Se ve afectada por una variedad de factores, desde la reputación del servidor de correo electrónico hasta el contenido del mensaje en sí.
No obstante, hay una serie de mitos y malentendidos en torno a la entregabilidad de correo electrónico.
Estos mitos pueden perjudicar la capacidad de una empresa para ejecutar exitosamente sus campañas de email marketing, pues obstaculizan la comprensión y gestión efectiva de la entregabilidad.
En este artículo, desacreditaremos nueve de los mitos más comunes sobre la entregabilidad en el email masivo.
Explicaremos la realidad detrás de cada uno y proporcionaremos información sobre cómo gestionar eficazmente la entregabilidad en tus campañas de email marketing.
- 1 Mito 1: «Los correos electrónicos no solicitados siempre son spam»
- 2 Mito 2: «Si mi correo electrónico llega a la bandeja de entrada, ya está entregado»
- 3 Mito 3: «La entregabilidad de email solo depende del proveedor de servicios de correo electrónico»
- 4 Mito 4: «Un alto volumen de correos electrónicos mejora la entregabilidad»
- 5 Mito 5: «Puedo ignorar los rebotes de correo electrónico»
- 6 Mito 6: «Las listas de correo compradas mejoran la entregabilidad»
- 7 Mito 7: «No necesito preocuparme por el contenido de mi correo electrónico»
- 8 Mito 8: «Los correos electrónicos HTML son menos entregables que los correos de texto plano»
- 9 Mito 9: «Mantener una alta frecuencia de envío asegura mejor entregabilidad»
- 10 Conclusión
Mito 1: «Los correos electrónicos no solicitados siempre son spam»
En el mundo del email marketing, a menudo se confunde la noción de correos electrónicos no solicitados con spam.
Es cierto que muchos correos electrónicos no solicitados pueden ser spam, pero no todos lo son.
→ Realidad: El Consentimiento y la Legitimidad en el Email Marketing
La diferencia clave entre un correo electrónico no solicitado y el spam radica en el consentimiento y la legitimidad.
Si bien ambos tipos de correos pueden llegar sin que el destinatario los espere, el email marketing legítimo implica un grado de consentimiento que el spam no respeta.
El consentimiento puede tomar varias formas en el email marketing.
Puede ser explícito, como cuando un cliente se registra en una lista de correo para recibir ofertas especiales.
O puede ser implícito, como cuando un cliente realiza una compra y, como resultado, recibe correos electrónicos de seguimiento relacionados con esa compra.
Mito 2: «Si mi correo electrónico llega a la bandeja de entrada, ya está entregado»
Existe una percepción común de que la entregabilidad de un correo electrónico se trata simplemente de si un correo electrónico llega a la bandeja de entrada del destinatario.
Aunque esto no está del todo mal, es una interpretación limitada de lo que realmente significa la entregabilidad.
→ Realidad: La Diferencia entre Entregabilidad y Visibilidad
La entregabilidad en email marketing es un concepto más amplio y tiene en cuenta más que simplemente llegar a la bandeja de entrada.
Por supuesto, este es un paso crítico, pero la verdadera entregabilidad también incluye si el correo electrónico se puede ver y abrir de manera efectiva.
Muchos factores pueden influir en la visibilidad de un correo electrónico.
Por ejemplo, si el correo electrónico se considera spam o sospechoso, podría terminar en la carpeta de spam en lugar de la bandeja de entrada. Esto afecta directamente su visibilidad, incluso si técnicamente ha sido «entregado».
Además, la forma en que el correo electrónico se presenta y se visualiza en la bandeja de entrada puede tener un impacto significativo.
Las líneas de asunto atractivas y relevantes pueden mejorar la visibilidad, al igual que el uso efectivo del preencabezado del correo electrónico (el texto que se muestra después de la línea de asunto en la bandeja de entrada).
si el correo electrónico no se muestra correctamente (por ejemplo, si las imágenes no se cargan o el formato parece incorrecto), también puede afectar la visibilidad y, por lo tanto, la entregabilidad general.
Por lo tanto, aunque es esencial que tu correo electrónico llegue a la bandeja de entrada para ser entregado, este es solo el primer paso.
La entregabilidad real implica asegurarte de que tu correo electrónico no solo llegue, sino que también sea visible y atractivo para los destinatarios.
Mito 3: «La entregabilidad de email solo depende del proveedor de servicios de correo electrónico»
Muchas personas creen que la entregabilidad de un correo electrónico depende exclusivamente del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).
Si bien el ESP juega un papel importante en la entrega de correos electrónicos, no es el único factor que influye en la entregabilidad.
→ Realidad: Factores que Afectan la Entregabilidad de un Correo Electrónico
La entregabilidad de un correo electrónico es el resultado de una combinación de factores.
Aquí se incluyen tanto las acciones del remitente como las características inherentes al correo electrónico.
Algunos de estos factores son:
- Reputación del remitente: Si los correos electrónicos enviados previamente han sido marcados como spam o si los destinatarios han cancelado su suscripción a menudo, esto puede dañar la reputación del remitente, lo que afecta la entregabilidad.
- Calidad del contenido: Los correos electrónicos con un alto contenido de calidad son menos propensos a ser marcados como spam y más propensos a ser abiertos y leídos por los destinatarios.
- Autenticación del correo electrónico: Los mecanismos de autenticación, como SPF, DKIM y DMARC, pueden ayudar a mejorar la entregabilidad al demostrar a los ESP que el correo electrónico proviene de un remitente legítimo.
- Lista de correo: Una lista de correo bien mantenida, que se actualiza regularmente para eliminar direcciones de correo electrónico inválidas o inactivas, puede mejorar la entregabilidad.
- Frecuencia de envío: El envío masivo de correos electrónicos con demasiada frecuencia puede llevar a la fatiga del destinatario y aumentar las probabilidades de que cancelen la suscripción o marquen el correo electrónico como spam.
Si bien es cierto que tu proveedor de servicios de correo electrónico tiene un papel importante en la entregabilidad de tus correos electrónicos, como remitente también tienes un papel importante.
Entender esto es esencial para garantizar que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
Mito 4: «Un alto volumen de correos electrónicos mejora la entregabilidad»
Este es un mito persistente que ha llevado a muchos profesionales de marketing a aumentar la cantidad de correos electrónicos que envían, en la creencia de que esto mejorará la entregabilidad de sus correos electrónicos.
Sin embargo, el volumen de correos electrónicos enviados no está directamente relacionado con una mayor entregabilidad.
→ Realidad: La Calidad frente a la Cantidad en el Email Marketing
La realidad es que la calidad de los correos electrónicos que envías es mucho más importante que la cantidad.
Enviar grandes volúmenes de correos electrónicos puede parecer una forma efectiva de aumentar la visibilidad y la llegada a los clientes, pero también puede tener consecuencias negativas.
En primer lugar, si envías correos electrónicos en grandes cantidades, especialmente si son irrelevantes o no solicitados, existe un mayor riesgo de que tus correos sean marcados como spam.
Esto puede dañar tu reputación como remitente y, en última instancia, afectar tu entregabilidad.
Además, enviar grandes volúmenes de correos electrónicos puede conducir a la fatiga del destinatario.
Si un cliente recibe demasiados correos electrónicos tuyos, puede sentirse abrumado y decidir ignorar tus correos o, peor aún, cancelar la suscripción.
Por tanto, en lugar de centrarte en el volumen de correos electrónicos que envías, deberías enfocarte en la calidad.
Los correos electrónicos de alta calidad que son relevantes, interesantes y proporcionan valor a tus destinatarios son mucho más propensos a ser abiertos, leídos y, en última instancia, a conducir al tipo de compromiso que buscas.
Mito 5: «Puedo ignorar los rebotes de correo electrónico»
Es fácil pensar que los rebotes de correo electrónico no son más que una molestia menor, especialmente si la mayoría de tus correos electrónicos están siendo entregados correctamente.
Algunas personas pueden sentir la tentación de ignorar los rebotes de correo electrónico, pero hacerlo puede tener consecuencias importantes para la entregabilidad.
→ Realidad: El Impacto de los Rebotes en la Entregabilidad de los Correos Electrónicos
Los rebotes de correo electrónico son un indicador importante de la salud de tu lista de correo.
Existen dos tipos de rebotes: los rebotes duros y los rebotes suaves.
Un rebote duro ocurre cuando el correo electrónico no puede ser entregado debido a un problema permanente, como una dirección de correo electrónico inexistente o un servidor de correo electrónico que bloquea la entrega.
Ignorar los rebotes duros puede dañar seriamente tu reputación como remitente, ya que enviar a direcciones de correo electrónico que generan rebotes duros puede hacer que se te marque como spam.
Un rebote suave ocurre cuando el correo electrónico no puede ser entregado debido a un problema temporal, como una bandeja de entrada llena o un servidor de correo electrónico con problemas temporales.
Si bien los rebotes suaves no son tan perjudiciales como los rebotes duros, si se acumulan pueden convertirse en un problema.
Por lo tanto, en lugar de ignorar los rebotes de correo electrónico, es mejor tratar de minimizarlos tanto como sea posible.
Mantén tu lista de correo electrónico limpia y actualizada, eliminando las direcciones que generan rebotes duros y monitoreando de cerca las direcciones que generan rebotes suaves.
De esta manera, puedes mejorar tu entregabilidad y asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a las personas que realmente quieren recibirlos.
Mito 6: «Las listas de correo compradas mejoran la entregabilidad»
Al buscar formas de aumentar el alcance de las campañas de email marketing, puede ser tentador comprar listas de correo electrónico.
Muchos proveedores afirman ofrecer listas de alta calidad, repletas de contactos que estarán interesados en tus productos o servicios.
Sin embargo, la realidad es que las listas de correo compradas raramente proporcionan los resultados prometidos.
→ Realidad: El Riesgo de las Listas de Correo Compradas
Las listas de correo compradas a menudo contienen direcciones de correo electrónico de baja calidad, que pueden incluir direcciones inexistentes, direcciones duplicadas o, peor aún, trampas de spam.
Estas son direcciones de correo electrónico creadas específicamente para atrapar a los remitentes que envían correos electrónicos no solicitados.
Enviar a estas direcciones puede llevar a que tus correos electrónicos sean marcados como spam y dañar tu reputación como remitente.
Además, incluso si las direcciones de correo electrónico en una lista comprada son legítimas, los destinatarios no han dado su consentimiento para recibir tus correos electrónicos.
Esto puede resultar en altas tasas de marcado como spam y bajas tasas de apertura, lo que puede afectar negativamente a tu entregabilidad.
Finalmente, el uso de listas de correo compradas puede infringir las leyes de privacidad y spam, como el RGPD en la Unión Europea y la CAN-SPAM Act en los Estados Unidos.
Estas leyes requieren que los remitentes obtengan el consentimiento de los destinatarios antes de enviar correos electrónicos de marketing.
Por tanto, en lugar de comprar listas de correo, es mejor concentrarse en construir tu propia lista de suscriptores.
Esto te permite garantizar que todos los destinatarios hayan dado su consentimiento para recibir tus correos electrónicos, lo que mejora las tasas de apertura, reduce las tasas de marcado como spam y, en última instancia, mejora la entregabilidad de tus correos electrónicos.
Mito 7: «No necesito preocuparme por el contenido de mi correo electrónico»
Podrías pensar que el contenido de tu correo electrónico no importa mucho cuando se trata de entregabilidad.
Después de todo, si has seguido todas las mejores prácticas para la construcción de listas y la autenticación de correo electrónico, ¿no debería ser suficiente?
Lamentablemente, este no es el caso.
→ Realidad: Cómo el Contenido del Correo Electrónico Afecta la Entregabilidad
El contenido de tu correo electrónico juega un papel crucial en la entregabilidad.
Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) utilizan filtros de spam sofisticados que examinan el contenido del correo electrónico para determinar si es probable que sea spam.
Estos son algunos factores que pueden influir en cómo los ESP perciben el contenido de tu correo electrónico:
- Línea de asunto: Las líneas de asunto engañosas o que parecen spam pueden hacer que tu correo electrónico sea marcado como spam. Es mejor usar líneas de asunto claras y relevantes.
- Contenido relevante y valioso: Los correos electrónicos que proporcionan valor y son relevantes para los destinatarios son menos propensos a ser marcados como spam.
- Formato del correo electrónico: Los correos electrónicos con mucho texto en mayúsculas, colores brillantes, fuentes grandes o una gran cantidad de exclamaciones pueden ser marcados como spam. Mantén tu diseño limpio y profesional.
- Enlaces y archivos adjuntos: Los enlaces a sitios web de mala reputación o el uso excesivo de archivos adjuntos pueden hacer que tu correo electrónico sea considerado sospechoso.
- Balance texto-imagen: Los correos electrónicos que contienen principalmente imágenes con poco texto pueden ser considerados spam. Es mejor mantener un buen equilibrio entre texto e imágenes.
Por lo tanto, el contenido de tu correo electrónico es fundamental para la entregabilidad.
Al crear contenido de alta calidad que sea relevante y valioso para tus destinatarios, puedes mejorar tus tasas de apertura, reducir las tasas de marcado como spam y, en última instancia, mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos.
Mito 8: «Los correos electrónicos HTML son menos entregables que los correos de texto plano»
Este mito sugiere que los correos electrónicos en formato HTML, que permiten el uso de imágenes, colores, fuentes y estilos personalizados, son menos entregables que los correos electrónicos en formato de texto plano, que solo contienen texto sin formato.
La creencia es que los filtros de spam son más propensos a bloquear los correos electrónicos HTML debido a su complejidad y potencial para incluir contenido oculto o malicioso.
→ Realidad: El Mito de los Formatos de Correo Electrónico y la Entregabilidad
La realidad es que tanto los correos electrónicos HTML como los de texto plano pueden ser entregados eficazmente, siempre y cuando sigas las mejores prácticas de entregabilidad de correo electrónico.
La clave para el uso exitoso de correos electrónicos HTML es asegurarse de que estén bien diseñados y codificados correctamente.
Un diseño pobre o la codificación incorrecta puede hacer que un correo electrónico HTML se visualice de manera incorrecta en algunos clientes de correo electrónico, lo que puede afectar a las tasas de apertura y clics.
Además, es importante recordar que aunque los correos electrónicos HTML permiten un diseño más atractivo y la inclusión de elementos interactivos, estos correos deben seguir proporcionando valor y ser relevantes para los destinatarios.
En cuanto a los correos de texto plano, aunque no tienen las mismas capacidades de diseño que los correos electrónicos HTML, pueden ser preferibles en ciertos casos.
Por ejemplo, si tu audiencia utiliza clientes de correo electrónico que no soportan HTML, o si quieres transmitir un mensaje simple sin distracciones de diseño.
La entregabilidad no depende del formato del correo electrónico, sino de una combinación de factores, incluyendo la calidad del contenido, la relevancia para el destinatario, la reputación del remitente y la autenticación del correo electrónico.
Mito 9: «Mantener una alta frecuencia de envío asegura mejor entregabilidad»
La frecuencia de envío es otro tema común de debate en el mundo del email marketing. Algunos creen que enviar correos electrónicos con frecuencia asegura una mejor entregabilidad.
La idea es que si envías correos electrónicos con regularidad, los proveedores de servicios de correo electrónico te reconocerán como un remitente legítimo.
→ Realidad: Frecuencia y Entregabilidad: Encontrando el Equilibrio
La realidad es que no hay una «frecuencia ideal» que garantice la entregabilidad. Lo que funciona mejor puede variar dependiendo de tu audiencia, tu industria y el tipo de contenido que estás enviando.
Por un lado, enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia puede ser contraproducente.
Si inundas las bandejas de entrada de tus destinatarios, puedes provocar fatiga por correo electrónico, lo que puede resultar en tasas de apertura más bajas, una mayor cantidad de personas marcando tus correos como spam y, en última instancia, una peor entregabilidad.
Por otro lado, si envías correos electrónicos con muy poca frecuencia, puedes correr el riesgo de ser olvidado por tus destinatarios o de que tus correos se perciban como irrelevantes.
La clave es encontrar un equilibrio.
Es importante entender las preferencias de tu audiencia y adaptar tu frecuencia de envío en consecuencia.
También es útil mantener la consistencia en tu frecuencia de envío, para que tus destinatarios sepan cuándo esperar tus correos.
Además, más que la frecuencia, la relevancia del contenido de tus correos electrónicos es crucial para la entregabilidad.
Si tus correos electrónicos son relevantes y valiosos para tus destinatarios, es más probable que los abran y los lean, independientemente de cuán a menudo los envíes.
Conclusión
En resumen, la entregabilidad del correo electrónico es un campo dinámico y esencial que se rige por una serie de mejores prácticas, no mitos.
Al crear una lista de correo legítima, cuidar la calidad del contenido, mantener un balance en la frecuencia de envío, autenticar correctamente tus correos electrónicos, y entender que la entregabilidad y visibilidad van de la mano, puedes aumentar significativamente el alcance y éxito de tus campañas de email marketing.
Gracias por este post, José, pues creo que es una reflexión necesaria. A mí una de las cosas que más me ha preocupado siempre en email marketing es la parte técnica, la parte que no puedo «controlar», pues creo que para hacer un análisis de por qué funciona o por qué no funciona una campaña es necesario tenerlo todo en cuenta. ¡Saludos!
¡Hola Benet! Gracias por pasarte y dejarnos un comentario. Me alegra que te haya gustado el artículo, efectivamente la parte técnica puede ser bastante compleja, pero bueno, para eso puedes contar con el equipo de Mailrelay, nos encantan estos temas 🙂