Una de las características que más valoro del email marketing es que promueve la comunicación bidireccional.
Siendo esto, precisamente, lo que más puede aportar a tu negocio si consigues obtener feedback y testimonios positivos.
A diferencia de lo que ocurre en el ámbito offline, donde la publicidad se expone ante nuestros ojos sin darnos la opción de replicar, gracias a Internet y su amplia gama de canales, las marcas generan diálogo (y no simples monólogos).
Tanto es así que las redes sociales, los foros, e incluso nuestra propia página web, han pasado a ser un escaparate de experiencias personales y opiniones de consumo.
Esto nos ha llevado a una situación en la que:
En la actualidad prácticamente nadie realiza una compra o una contratación sin contrastar los testimonios de terceras personas en Internet.
¿Te das cuenta la influencia que tienen las experiencias contadas en primera persona en tu capacidad de venta? Suponen una herramienta súper potente para dar credibilidad a tu marca, por eso déjame que en este artículo te cuente:
- Los beneficios de exponer casos de éxito en función de logros.
- Consejos para mostrar los testimonios de tus clientes de forma creíble.
- Cómo sacar provecho del email marketing en todo este asunto.
· Beneficios de los testimonios y casos de éxito
Son muchos los negocios que, a priori, pueden sentir cierto “miedo” a la hora de solicitar a sus clientes un testimonio sobre su experiencia de compra, así como sobre lo que piensan de los productos o servicios que ofrecen.
Ciertamente, solemos sentir aversión a recibir negativas. Que nos den calabazas no nos sienta nada bien, pero piensa algo…
¿vas a perder la oportunidad de explotar lo que mejor sabes hacer y mejorar en lo que estás fallando?
Contar con la opinión narrada por quienes ya fueron tus clientes, es uno de los mayores activos que puede poseer tu negocio.
Situar estratégicamente testimonios y casos de éxito en tus contenidos te aporta:
● Credibilidad:
Los posibles clientes prefieren conocer lo que otros clientes piensan antes que lo que la marca tiene que decir sobre sí misma.
● Atracción:
Una gran cantidad de testimonios positivos sirve de reclamo para conseguir nuevos clientes.
● Reputación:
Contar con opiniones positivas repercute directa y positivamente en la reputación de marca.
● Empatía:
Los testimonios no dan datos sobre los productos o servicios, sino que transmiten vivencias y sentimientos, lo que influye directamente en las decisiones de compra.
● Conversión:
Los casos de éxito activan la llamada a la acción e influyen fuertemente en la decisión de compra de usuarios dudosos.
· Cómo dar credibilidad a tus testimonios
Una de las exigencias que tienen los usuarios a la hora de tener en cuenta los casos de éxito de una marca, es que éstos sean reales.
Cuando las opiniones positivas han sido escritas por la propia empresa los consumidores lo percibimos, denotando en nosotros desconfianza y rechazo.
Por este motivo, debes asegurarte no sólo de que los testimonios de tu web sean reales, sino de mostrarlos de forma creíble. Déjame que te cuente a continuación de qué forma hacerlo 🙂
► Comparte información sobre tus clientes reales
Lo primero que debes hacer para dar credibilidad a tus testimonios, es dar datos reales de las personas que están detrás. Y no me refiero a nombres y apellidos.
A ser posible (previo consentimiento), incluye enlaces a alguna de las redes donde se vea el lado más profesional sobre él o ella.
Y si no tuviera perfiles sociales, comparte datos relevantes sobre su relación con tu negocio, como por ejemplo:
- Tiempo que hace que es cliente.
- Productos o servicios que suele comprar.
- Frecuencia de compras.
► Utiliza fotos de personas de carne y hueso
La cara es el espejo del alma, y a tus potenciales clientes les gustará conocer el aspecto físico de las personas que ya trabajaron contigo.
Poner rostro a las palabras que hay tras cada testimonio no solo otorga credibilidad, sino que también fomenta la empatía.
Aquí te recomiendo que les solicites a tus clientes fotografías recientes y de alta calidad.
Si además éstas coinciden con las de sus perfiles de redes sociales, mejor que mejor.
► Captura casos de éxito en vídeo
Si bien es cierto que podemos manipular la palabra escrita (sacarla de contexto o adornarla a nuestro antojo), con el vídeo no lo tenemos tan fácil.
Por ello, es el formato ideal para atraer y convencer a los usuarios más desconfiados.
Con los vídeos testimoniales lograrás que la credibilidad sea máxima.
Las palabras salen directamente de la boca de aquellos clientes que están dispuestos a contar cómo ha sido para ellos su experiencia de consumo, lo que da mucho valor.
Pero… ¿crees que cualquier cliente se prestaría a compartir su caso de éxito en vídeo?
Efectivamente, no es nada sencillo recopilar este tipo de testimonios. Por tanto, si lo logras, esto dirá muchísimo sobre tu empresa o negocio.
► Fomenta la libertad de expresión
Nunca trates de definir el tono o el estilo para que encaje en los mensajes de tu marca. Precisamente, se trata de demostrar que los testimonios de tus clientes no son mensajes corporativos, sino situaciones reales contadas por terceros.
Para transmitir credibilidad, no hay nada como la naturalidad y la libertad de expresión, ¿no te parece?
► No ocultes los comentarios negativos
Si hay algo que verdaderamente demuestra que los testimonios que estás incluyendo en tu web y canales de comunicación son reales, es mostrar las objeciones que pueda tener un cliente.
A veces recibimos reseñas por parte de trolls y spammers que sólo tratan de hacernos la competencia, pero cuando recibimos una crítica fundamentada en una situación real, no deberías eliminar sus rastros.
Más bien, tendrás que trabajar duro por minimizar esas quejas y esforzarte por lograr una satisfacción del 100% en tus clientes.
En cualquier caso no te obsesiones por las malas valoraciones, pues no solamente te hacen humano y creíble, sino que además debes pensar que gustar a todo el mundo es imposible.
· Cómo obtener valoraciones y testimonios
· Acciones de Email Marketing con testimonios
Quizás cuando hablo de testimonios te imagines la típica sección dentro del “about us” en una página corporativa o ecommerce. O tal vez se te vengan a la cabeza las reseñas de Google (esas que traen de cabeza a más de uno).
Sin embargo, hay otras muchas formas de capturar opiniones de antiguos clientes, como por ejemplo las @menciones generadas en Twitter a través del #hashtag de tu producto o servicio, los comentarios de tu página de fans, o las recomendaciones de LinkedIn.
En cualquier caso, es vía email donde se me ocurren muchísimas ideas para fomentar que tus clientes te den su opinión más certera y, con ello, conseguir alcanzar tus objetivos de marketing gracias al uso de testimonios. ¿Las vemos?
► Ideas para conseguir más testimonios de tus clientes
Llegar a recibir en tu bandeja de entrada experiencias de tus clientes contadas en primera persona, puede que sea algo complejo e, incluso, improbable.
Por suerte o por desgracia “quien quiere algo, algo le cuesta”, así que te propongo que seas tú quien inste a tu base de datos de clientes a participar con sus historias de éxito.
Regala bonos descuento
La mejor manera de lograr que los usuarios participen en alguna acción propuesta por las marcas, siempre pasa por ofrecerles algo a cambio.
En este sentido, te propongo enviar a tus clientes más fieles una solicitud para participar en tu panel de testimonios y ofrecerles a cambio un bono descuento que llegará directamente a su email una vez participen.
Por ejemplo, si tienes un ecommerce podrías hacer esta propuesta en el email de agradecimiento tras la compra, y enviar un recordatorio pasados unos días de haber realizado la transacción.
Lanza sorteos
Mediante la creación de concursos y sorteos a través de email, también se puede solicitar la participación de usuarios que no hayan sido clientes pero tengan una estrecha relación con la marca.
Recibir un premio por ello, puede ser el aliciente perfecto para que tu comunidad de suscriptores participen con sus testimonios enviando experiencias fundamentadas.
Invita a un evento
Puedes conseguir testimonios 100% creíbles, y en formatos tan interesantes como el vídeo, invitando a los clientes de tu zona a un evento físico (ya sea organizado por tu empresa o por un tercero).
Posiblemente esta sea la opción más compleja, pues tendrás que citarte físicamente con tus clientes, pero en determinados sectores de negocio el networking es algo que nunca está de más (por no decir en todos).
¡Imagina la efectividad de los testimonios que podrías recopilar!
Otorga protagonismo
Hay marcas que optan por darle protagonismo absoluto a los usuarios dentro de sus acciones de marketing. No se limitan a escuchar lo que tienen que decir, sino que les permiten hablar en nombre de la marca.
Para este tipo de acciones, hay que crear un espacio periódico en el que los usuarios que quieran participar puedan exponerse y hablen desde la experiencia.
Por ejemplo, puede crearse dentro de la campaña de mailing un envío especial cada trimestre en que se ofrezcan consejos de otros clientes.
Si lo que vendes son alimentos, puede que la experiencia de los usuarios se pueda plasmar en nuevas recetas que ofrezcan ellos. Les darás la oportunidad de dar su testimonio y, a la vez, estarás generando contenido de calidad para el resto de usuarios.
Solicita simples reseñas
Por último, si todas las ideas que te he dado hasta aquí no te convencen, siempre podrás tirar por la vía “fácil” (aunque también la más vista). En cualquier caso, las reseñas funcionando muy bien, pues los usuarios las consideran antes de contratar.
Por ejemplo, permite que los usuarios puedan responder a tu email desde un formulario sencillo que incluyas para que puedan incluir su reseña. Del mismo modo, luego podrás mostrarlas en tus siguientes envíos promocionales.
► Cómo incluir testimonios en tus emails
Una vez que ya te has hecho con un buen número de testimonios, el siguiente paso es ir más allá de tu web y llevarlos a tu estrategia de email marketing para potenciarlos al máximo.
A continuación te comparto algunas opciones de mailing en los que incluir testimonios como elemento de credibilidad:
● Redirigir el tráfico:
El email puede ser el canal que utilices para llevar a los usuarios hacia una landing en la que encontrarán los casos de éxito de tu negocio.
● Reseñas en promociones:
Otra opción consiste en incluir un apartado con las reseñas o testimonios de los usuarios sobre un producto o servicio concreto cuando promociones éste en tu campaña de email marketing.
● Enviar un caso de éxito:
Explicar un caso de éxito a tus usuarios se considera también contenido de calidad. No solo hables de tu marca, comparte posibles soluciones a un problema concreto basándote en casos reales.
● Crear una sección propia:
Igual que incluimos secciones de contenido relacionado, no dudes en crear un espacio propio en tus mailings o newsletters en el que destaques testimonios e historias de éxito.
● Remarketing:
Si realizas campañas de este tipo para volver a atraer a usuarios que han mostrado algún tipo de interés en tu negocio, no desaproveches la oportunidad. Incluye en estos emails información sobre experiencias positivas de otros usuarios para terminar de persuadirles.
Aprovechar la bidireccionalidad de la comunicación online, va más allá de escuchar lo que tus clientes tienen que decir sobre tu negocio. Hacerles partícipes en una relación “win-win”, te ayudará a crear un historial muy sólido con el que cautivar a nueva clientela.
Y es que, los casos de éxito, las reseñas o los testimonios, constituyen un recurso clave para transmitir credibilidad a potenciales clientes que se encuentren dudosos y confusos ante tantas alternativas similares a la tuya.
Por todo ello, en este artículo he querido compartir contigo un largo listado de ideas para dar el mejor uso a los testimonios en tu estrategia. Y por supuesto, ¡no podía faltarnos el email marketing!
¿Sacas provecho del feedback de tus clientes para mejorar los aspectos más esenciales de tu negocio?, ¿de qué manera aplicas los testimonios en tu estrategia de marketing?
