Entregabilidad en email marketing

Entregabilidad es un término crucial en el email marketing, ya que determina cuántos de tus correos masivos llegan efectivamente a la bandeja de entrada de los destinatarios.

En otras palabras, una buena entregabilidad asegura que tus suscriptores reciban tus mensajes y que tu campaña de email marketing no quede en el olvido por culpa del spam o los filtros de correo.

A continuación, aclararemos qué es la entregabilidad, cómo funciona este concepto en el envío de emails masivos y cómo mejorarla para potenciar el éxito de tus campañas de marketing por correo electrónico.

¿Qué es la entregabilidad en email marketing?

La entregabilidad en email marketing se refiere a la capacidad de entrega que tienen tus correos electrónicos para alcanzar la bandeja de entrada de tus suscriptores, en lugar de terminar en la carpeta de spam u otras pestañas secundarias.

Este concepto mide qué porcentaje de emails enviados logran realmente ser entregados de forma correcta a los destinatarios.

En términos simples, si envías 100 correos y 90 llegan al buzón principal de los usuarios, podríamos decir que tienes una tasa de entregabilidad del 90%.

La fórmula habitual para calcular este porcentaje es:

tasa de entregabilidad = (correos entregados / correos enviados) × 100

Es importante no confundir la entregabilidad con la “tasa de apertura” o la “tasa de clics”.

La entregabilidad solo evalúa la entrega del email (que el mensaje llegue al buzón de entrada), sin considerar si luego el usuario lo abre o interactúa con él.

Una vez aclarado qué significa entregabilidad, veamos por qué es tan importante lograr una alta tasa en tus envíos de correo electrónico.

¿Por qué es importante la entregabilidad?

La entregabilidad es vital porque de nada sirve una campaña de email marketing si tus correos no llegan a los destinatarios.

Por muy bien diseñadas que estén tus newsletters o por muy atractivas que sean tus ofertas, si terminan en spam o no se entregan, tu esfuerzo no generará resultados.

Esto se traduce en oportunidades de venta perdidas y en una inversión de tiempo y recursos desperdiciada.

Además, una baja entregabilidad puede dañar la reputación de tu marca.

Cuando un suscriptor te proporciona su dirección de correo, deposita confianza en tu empresa.

Si tus correos no logran llegar a su bandeja de entrada, esa confianza se ve comprometida.

En consecuencia, una mala entregabilidad afecta la credibilidad de tu negocio e incluso tus ingresos, ya que menos correos vistos significan menos conversiones potenciales.

En resumen, asegurar una buena entregabilidad es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de email marketing: garantiza que el mensaje alcance a la audiencia y maximiza el retorno de inversión de tus campañas.

¿Cómo funciona la entregabilidad de los correos electrónicos?

La entregabilidad de los emails funciona teniendo en cuenta múltiples factores técnicos y de comportamiento.

En cada envío intervienen varios actores (tu dominio remitente, la plataforma de emailing, los filtros de los proveedores de correo y los propios destinatarios) que determinarán si un mensaje llegará al inbox o será filtrado.

En esencia, la entregabilidad es el resultado de una combinación de elementos clave, entre ellos:

3 Reputación del remitente:

La reputación de tu dominio e IP de envío influye enormemente en la entregabilidad.

Si históricamente has enviado correos de calidad y con tasas bajas de spam, los proveedores de email (como Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) confiarán más en tus mensajes.

En cambio, si tu dominio o dirección IP aparece en listas negras o ha generado muchas quejas de spam, tus correos tendrán dificultades para llegar al destino.

· Calidad de la lista de contactos:

La higiene de tu base de datos es otro factor crucial.

Enviar emails a direcciones inválidas, antiguas o que nunca interactúan perjudica la entregabilidad porque aumenta la tasa de rebote (bounce) y puede indicar a los proveedores que no cuidas tus envíos.

Mantener una lista depurada (sin contactos inexistentes o inactivos) asegura que tus mensajes se envíen solo a destinatarios reales y interesados.

· Interacción de los suscriptores:

El comportamiento de tus lectores también afecta la entregabilidad.

Si los usuarios suelen abrir, leer y hacer clic en tus emails, los proveedores de correo interpretarán que tus mensajes son relevantes y deseados, mejorando tu capacidad de llegar a la bandeja principal.

Por el contrario, si muchos suscriptores marcan tus correos como spam, los eliminan sin leer o nunca interactúan, los filtros anti-spam entenderán que tu contenido no es deseado y podrían relegarlo fuera del inbox en futuros envíos.

· Contenido del correo y filtros antispam:

Qué y cómo comunicas en tus emails influye en su entrega.

Un diseño muy recargado, con únicamente imágenes o con palabras típicas de spam (como «gratis», «oferta», «urgente» en exceso) puede activar filtros antispam.

Asimismo, una maquetación HTML pobre o enlaces sospechosos son señal de alarma para los filtros.

Los servicios de correo analizan elementos como el asunto, el cuerpo del mensaje y el formato en busca de indicios de spam o phishing.

Si el contenido parece sospechoso o poco adecuado, es probable que el email termine en la carpeta de correo no deseado.

· Autenticación y configuración técnica:

Aspectos técnicos como la configuración de SPF, DKIM y DMARC – protocolos de autenticación de emails – tienen un impacto directo en la entregabilidad.

Estas configuraciones le dicen al proveedor del destinatario que tus correos realmente provienen de ti (de tu dominio legítimo) y no de un impostor.

Por ejemplo, un SPF correctamente configurado indica qué servidores están autorizados para enviar en nombre de tu dominio, y DKIM añade una firma digital a tus mensajes.

Si no tienes estas medidas en marcha, muchos servidores pueden rechazar tus correos o marcarlos como dudosos.

Contar con una plataforma de email marketing que gestione adecuadamente estas autenticaciones mejora significativamente tus probabilidades de entrega.

En resumen, la entregabilidad funciona como un delicado equilibrio entre la reputación, la calidad de tus contactos, el contenido que envías y la tecnología que respalda tus correos.

Comprender estos factores te ayudará a identificar qué puede estar fallando si tus emails no llegan y, sobre todo, cómo solucionarlo.

¿Cómo mejorar la entregabilidad en tus campañas de email marketing?

Lograr una buena entregabilidad no es cuestión de suerte, sino de aplicar una serie de buenas prácticas de manera constante.

Si te preguntas cómo puedes aumentar esa tasa de correos entregados a inbox, a continuación repasamos varios consejos clave.

Siguiendo estas recomendaciones, tus envíos masivos de email tendrán muchas más posibilidades de acabar en la bandeja de entrada de tus suscriptores:

· Utiliza una plataforma de email marketing fiable y de calidad

El primer paso para mejorar tu entregabilidad es asegurarte de enviar tus correos a través de una herramienta de email marketing confiable.

Las plataformas profesionales (como Mailrelay, por ejemplo) cuentan con infraestructura optimizada, servidores con buena reputación y políticas estrictas contra el spam.

Esto significa que, al utilizar un servicio serio, tus mensajes parten con ventaja para ser aceptados por los proveedores de correo.

Además, estas plataformas suelen encargarse de aspectos técnicos complejos – como la autenticación SPF/DKIM o el análisis de listas negras – para que tú no tengas que preocuparte.

En resumen, apóyate en un buen servicio de envío masivo que cuide la entregabilidad de tus campañas desde el aspecto técnico.

· Implementa el doble opt-in en tus formularios de suscripción

Una forma efectiva de proteger tu entregabilidad es construyendo una lista de contactos realmente interesados en tus contenidos.

Para lograrlo, emplea el doble opt-in en la suscripción: este método requiere que el usuario confirme su correo haciendo clic en un enlace de confirmación enviado a su bandeja de entrada después de registrarse.

¿Por qué ayuda esto?

Porque te asegura que cada dirección de email en tu base de datos pertenece a una persona activa y dispuesta a recibir tus mensajes.

Con el doble opt-in evitas contactos falsos o erróneos y te garantizas suscriptores de mayor calidad, reduciendo futuras quejas de spam y mejorando el rendimiento de tus campañas.

· No compres listas de correos ni envíes emails sin permiso

Puede sonar tentador intentar aumentar rápidamente tu lista comprando una base de datos o agregando contactos que no te han dado su consentimiento, pero es una mala práctica que perjudica gravemente la entregabilidad.

Los contactos que no han solicitado tus emails es muy probable que los ignoren, los borren o los marquen como spam.

Esto último, en particular, es letal para tu reputación de remitente.

Además, en muchos países el envío de correos no solicitados viola las regulaciones de protección de datos.

Por lo tanto, construye tu lista de manera orgánica: reúne suscriptores a través de formularios en tu sitio web, eventos, redes sociales u otros medios donde ellos voluntariamente expresen su interés.

Calidad es mejor que cantidad cuando se trata de email marketing.

· Mantén tu lista de suscriptores limpia y actualizada

La higiene de tu lista de email merece una atención constante.

Con el tiempo, es normal que ciertos contactos dejen de interactuar o que algunas direcciones de correo dejen de existir (por cambios de trabajo, proveedores, etc.).

Por eso, es importante depurar periódicamente tu base de datos.

Elimina o intenta reactivar a los suscriptores que llevan mucho tiempo inactivos y, desde luego, remueve las direcciones que generan rebotes (bounces) duros porque son inexistentes.

Mantener una lista limpia reduce la proporción de emails que nunca llegan (por casillas saturadas o inexistentes) y demuestra a los ISPs que tus envíos son responsables.

En consecuencia, tu entregabilidad mejorará porque estarás enviando correos a un público realmente vigente y interesado.

· Cuida el contenido y formato de tus correos electrónicos

El contenido que envías es tu carta de presentación ante los filtros de spam y ante tus suscriptores.

Para optimizar la entregabilidad, envía contenido de calidad y relevante para tu audiencia.

Evita usar exceso de palabras consideradas spam o símbolos llamativos en el asunto (como muchas mayúsculas o signos de exclamación tipo “¡¡COMPRA YA!!”), ya que pueden activar alertas.

Igualmente, combina texto e imágenes de forma equilibrada – un email que es una sola imagen grande, sin apenas texto, puede ser sospechoso para los filtros.

Asegúrate de que tu mensaje está bien formateado, con HTML correcto si lo utilizas, y de incluir un texto alternativo descriptivo en tus imágenes.

Un correo limpio, profesional y útil tiene más probabilidades de pasar los filtros antispam y también de captar la atención positiva de tus suscriptores (lo que, a su vez, mejora la entregabilidad a futuro).

· Segmenta tus envíos y personaliza la comunicación

No todos tus suscriptores son iguales, por lo que enviar a todos el mismo mensaje puede resultar en falta de interés para muchos.

Si segmentas tu lista en grupos más específicos (por ejemplo, según intereses, ubicación geográfica, etapa del ciclo de compra, etc.), podrás personalizar el contenido y enviar información realmente relevante para cada segmento.

¿Por qué esto mejora la entregabilidad?

Porque los destinatarios reciben correos que les interesan y, por lo tanto, es más probable que los abran e interactúen con ellos.

Un mayor engagement (aperturas, clics, respuestas) le indica a Gmail, Yahoo! y demás proveedores que tus correos son bien recibidos, reforzando tu reputación de remitente legítimo.

En consecuencia, segmentar y personalizar es una estrategia ganadora: mejora la experiencia del usuario y potencia tus métricas de entrega.

· Envía con la frecuencia adecuada y de forma consistente

La consistencia en tus envíos también juega un papel en la entregabilidad.

Procura no pasar de 0 a 100 de forma brusca, es decir, evita enviar muy pocos correos durante semanas y de repente un gran volumen de una sola vez, ya que esos picos inusuales pueden disparar alertas de spam.

Lo recomendable es mantener una frecuencia de envío regular (por ejemplo, un boletín semanal o mensual, según tu estrategia) de modo que tanto tus suscriptores como los servidores de correo “esperen” tus mensajes.

Si necesitas aumentar el volumen de envíos (por ejemplo, durante una promoción especial), hazlo gradualmente o por etapas.

Este proceso conocido como warming up (calentamiento de IP o dominio) ayuda a que los proveedores de email vean tu crecimiento de envío como algo normal.

En resumen, envía correos de manera periódica y estable, porque la irregularidad extrema puede perjudicar tu reputación y, con ello, la entregabilidad.

· Configura la autenticación: SPF, DKIM (y DMARC)

Por último, no descuides los aspectos técnicos que respaldan tus envíos.

Configurar registros SPF y DKIM en tu dominio es fundamental para mejorar la entregabilidad de tus emails.

Estos protocolos sirven para validar que eres quien dices ser al enviar un correo: SPF especifica qué servidores están autorizados a enviar emails desde tu dominio, mientras que DKIM añade una firma digital a cada mensaje para confirmar que no ha sido alterado y que procede de una fuente fiable.

Implementar también DMARC puede darte un nivel extra de protección, indicando a los receptores qué hacer si un mensaje falla las comprobaciones de SPF/DKIM (por ejemplo, rechazarlo o ponerlo en spam).

Al tener estas autenticaciones correctamente configuradas, tus correos tendrán más confianza ante los ojos de Gmail, Outlook y compañía.

Muchos servicios de email marketing te guían en este proceso.

Tomarse el tiempo de activar SPF, DKIM y DMARC repercute directamente en una tasa de entrega más alta.

¿Cuál es la mejor herramienta de email marketing para mejorar la entregabilidad?

Elegir la plataforma adecuada puede marcar una gran diferencia en la entregabilidad de tus campañas.

La mejor herramienta de email marketing será aquella que te ofrezca una infraestructura sólida, políticas anti-spam estrictas y soporte para implementar buenas prácticas de envío.

Mailrelay, por ejemplo, se destaca como una plataforma orientada a maximizar la entregabilidad: ofrece servidores de alta reputación, la posibilidad de configurar SPF/DKIM fácilmente y un equipo de soporte experto que te asesora en todo momento.

Además, Mailrelay pone a tu disposición la mayor cuenta gratuita del mercado (hasta 80.000 emails mensuales a 20.000 suscriptores) y asistencia técnica humana en todas las cuentas, incluso en la gratuita.

Estas ventajas te permiten mejorar tu entregabilidad sin inversión inicial, ya que puedes enviar campañas masivas, monitorear tus resultados y depurar tus listas con ayuda profesional.

En definitiva, si buscas garantizar que tus correos lleguen a la bandeja de entrada, es crucial apoyarte en una herramienta de email marketing fiable como Mailrelay, que combine excelentes prestaciones técnicas con un acompañamiento experto.

¡Así podrás enfocarte en crear buenos contenidos, mientras la plataforma se encarga de que tus mensajes alcancen a tus clientes!