UGC: qué es el contenido generado por el usuario y cómo usarlo en tu marketing
Reseñas, fotos y vídeos de tus clientes: cómo conseguirlos y convertirlos en ventas
**El UGC (User Generated Content) es el contenido sobre una marca creado por sus clientes o usuarios, no por la propia marca.** Reseñas, fotos, vídeos, comentarios o publicaciones en redes son los ejemplos más habituales.
En español se traduce como contenido generado por el usuario. Su fuerza está en que lo crea alguien que no tiene interés en venderte nada.
¿Qué significan las siglas UGC?
User Generated Content significa «contenido generado por el usuario». Hoy el término se usa en dos sentidos:
| Tipo | Quién lo crea | ¿Se paga? |
|---|---|---|
| Orgánico | Clientes que comparten su experiencia por iniciativa propia | No |
| Por encargo | Creadores que hacen vídeos o fotos con estilo «de cliente» para una marca | Sí |
A estos últimos se les llama creadores UGC. No necesitan muchos seguidores, a diferencia de un influencer: la marca usa su contenido en sus propios anuncios y canales.
Tipos
Reseñas y valoraciones. En tu web, en tiendas online o en mapas.
Fotos y vídeos. El cliente usando el producto, el famoso unboxing o un antes y después.
Publicaciones en redes. Con un hashtag de la marca o mencionándola.
Testimonios y casos de éxito. Clientes que cuentan cómo les ayudó tu producto.
Preguntas y respuestas. Foros, comunidades y comentarios donde unos clientes ayudan a otros.
¿Por qué funciona?
Genera confianza. Antes de comprar, la mayoría de la gente lee opiniones de otros clientes. Es la llamada prueba social.
Es auténtico. Un vídeo grabado con el móvil por un cliente transmite algo que una foto de estudio no consigue.
Cuesta poco. El contenido orgánico es gratuito y el de creadores suele ser más barato que una producción profesional.
Aumenta el engagement. Los clientes que ven su foto publicada se sienten parte de la marca.
Pide reseñas en automático
Crea en Mailrelay un email poscompra que pide la opinión de cada cliente y úsala en tus newsletters.
Cómo conseguir contenido de tus clientes
1. Pídelo. Es el paso que más se olvida. Un email tras la compra pidiendo una opinión funciona.
2. Pónselo fácil. Un enlace directo para dejar la reseña o un formulario para subir la foto.
3. Crea un hashtag. Corto, fácil de recordar y visible en tus envases y tu web.
4. Proponles retos o concursos. Con unas bases claras y un premio que interese.
5. Muestra lo que recibes. Si los clientes ven que publicas sus fotos, compartirán más.
6. Pide permiso. Antes de usar una foto o un vídeo de un cliente en tus canales, pide autorización por escrito.
7. Agradece. Responde a cada reseña y a cada mención. Un gracias público anima a otros clientes a participar.
UGC y email marketing
El email es uno de los mejores canales para pedir contenido y para usarlo:
Para pedirlo. Un email poscompra, unos días después de la entrega, con la petición de reseña y un botón directo.
Para mostrarlo. Incluye reseñas reales o fotos de clientes en tus newsletters y en los emails de producto.
Para convencer en el carrito abandonado. Una opinión positiva del producto que se dejaron puede ser el empujón final.
Para la bienvenida. Testimonios de otros clientes ayudan al nuevo suscriptor a confiar desde el primer email.
Ejemplos en marketing
Una tienda de ropa publica en su web y en su newsletter las fotos que sus clientes suben con el hashtag de la marca.
Una marca de cosmética incluye en cada ficha de producto vídeos cortos de clientes aplicándose el producto.
Un hotel rural envía a los huéspedes, tras su estancia, un email que pide la reseña y ofrece un descuento en la siguiente reserva.
Una empresa de software convierte las opiniones de clientes en casos de éxito para su blog y sus emails comerciales.
UGC en SEO: el atributo rel=»ugc»
En SEO, también es un valor del atributo rel de los enlaces. Google pide marcar con rel=»ugc» los enlaces que publican los usuarios, por ejemplo en comentarios o foros. Así indica que la web no respalda necesariamente ese enlace.
Errores habituales
Usar contenido sin permiso. Que una foto sea pública no significa que puedas usarla en tu publicidad.
Borrar las opiniones negativas. Parece censura y resta credibilidad. Mejor responder con respeto.
Presentar contenido pagado como espontáneo. Si pagas a un creador, debe quedar claro que es publicidad.
No medir el efecto. Compara los clics y las ventas de los emails con opiniones de clientes frente a los que no las llevan.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay puedes automatizar el email poscompra que pide la reseña y añadir testimonios reales en tus newsletters. Las estadísticas de clics te muestran qué opiniones convencen más.
La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y teléfono.
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Hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, con soporte humano en todos los planes.
Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre este tipo de contenido.
¿Qué es UGC en pocas palabras?
Contenido sobre una marca creado por sus clientes, como reseñas, fotos o vídeos.
¿Qué es un creador UGC?
Una persona a la que una marca paga para crear fotos o vídeos con aspecto de contenido de cliente.
¿Qué diferencia hay entre UGC e influencer?
El influencer publica en sus propios canales para su audiencia. El creador entrega el contenido para que la marca lo use en los suyos.
¿Puedo usar en mis emails las fotos que suben mis clientes?
Sí, pero con su permiso expreso, sobre todo si salen personas reconocibles.
¿Qué significa rel=»ugc»?
Un atributo de los enlaces que indica a Google que el enlace lo ha publicado un usuario, por ejemplo en un comentario.