UGC (User Generated Content)

UGC o contenido creado por usuario, es el acrónimo de User Generated Content), y se usa para denominar a cualquier tipo de contenido publicado, creado y compartido por usuarios o seguidores de una marca/producto sin que exista ninguna contraprestación económica.

El UGC son los contenidos publicados por los usuarios y seguidores, y tienen cabida en muy diversos escenarios, como es el caso de: artículos en blogs, tutoriales, contenidos en vídeo, creación de imágenes, menciones en foros, opiniones de usuarios en tiendas online, análisis/reviews de productos, comentarios en redes sociales, menciones en podcast, etc.

En otros términos, UGC permite conseguir promoción y relevancia sin que ello tenga coste para la empresa que se beneficia de ello.

1. Ventajas del UGC

El contenido creado por los usuarios es muy beneficioso y debe de estar comtemplado en cualquier plan de marketing digital, si deseamos crecer y posicionarnos en la mente de los usuarios. Algunas de las principales ventajas que reporta son:

• Es un elemento vital para evangelizar y atraer nuevos usuarios.
• Nos permite diferenciarnos de la competencia.
• Aporta pruebas sociales muy valiosas.
• Promociona la marca o servicio de manera natural.
• Mejora el engagement.
• Mejora el branding y la confianza de los usuarios.
• Es responsable directo de mejorar el ratio de conversiones y ventas.
• Se genera de forma espontánea.
• Ayuda a tener una mayor repercusión en redes sociales.
• Mejora el SEO de nuestro sitio web.
• Ayuda a crear una comunidad de usuarios fieles.

2. UGC: credibilidad y confianza

La realidad es que muchos de los usuarios, directamente huyen cuando del contenido comercial, dado que todo el mundo habla de sus productos en buenos términos y de manera positiva.

Por ello, cuando un potencial cliente recibe una recomendación de compra de familiares y amigos, esa información es más creíble que la propia del anunciante. Ello se extiende al ecosistema digital, donde damos valor a las opiniones de otros consumidores, aunque no sean contactos directos nuestros.

Así, una empresa que permite a sus clientes realizar comentarios de sus clientes en su propio sitio web, se percibe como mas cercana y genera la sensación de que la opinión de sus usuarios le importa. Todo ello, lleva a la generación de contenido UGC y a su vez repercute en transmitir una imagen de credibilidad y confianza que difícilmente se puede obtener por otros medios (sin generar ningún tipo de pago por dichas opiniones).

Las opiniones, valoraciones y comentarios que recibe una empresa en Internet y redes sociales, son un valioso nuevo contenido a un coste insignificante que la llevará mejorar sus ventas (acelerando la decisión de compra) y aumentarán la credibilidad de la marca.