UGC (User Generated Content)

UGC ou conteúdo criado pelo usuário, é o acrônimo de User Generated Content) e é usado para denominar qualquer tipo de conteúdo publicado, criado e compartilhado por usuários ou seguidores de uma marca/produto sem qualquer compensação financeira.

Este tipo de conteúdo é publicado pelos seus usuários e seguidores; pode ser qualquer tipo de conteúdo, como: artigos de blog, tutoriais, conteúdo de vídeo, criação de imagens, menções em fóruns, opiniões de usuário em lojas on -line, análise/revisão de produtos, comentários Nas redes sociais, menções no podcast, etc.

Em outras palavras, o UGC permite que você obtenha promoção e relevância sem ter custo para a empresa que se beneficia dela.

1. Vantagens do UGC

O conteúdo criado pelos usuários é muito benéfico e deve ser ampliado em qualquer plano de marketing digital, se quisermos crescer e nos posicionar na mente dos usuários. Algumas das principais vantagens relatadas são:

• É um elemento vital para evangelizar e atrair novos usuários.
• Isso nos permite nos diferenciar dos concorrentes.
• Fornece evidências sociais muito valiosas.
• Promove a marca ou serviço naturalmente.
• Melhora o engajamento.
• Melhora a reputação da marca e a confiança do usuário.
• Ele é diretamente responsável por melhorar a taxa de conversão e vendas.
• É gerado espontaneamente.
• Ajuda a ter um impacto maior nas redes sociais.
• Melhora o SEO do seu website.
• Ajuda a criar uma comunidade de usuários fiéis.

2. UGC: credibilidade e confiança

A realidade é que muitos dos usuários fogem diretamente quando percebem que se trata de conteúdo comercial, já que todas as empresas falam positivamente sobre seus produtos ou serviços.

Portanto, quando um cliente em potencial recebe uma recomendação para comprar de familiares e amigos, essas informações são mais confiáveis que as próprias do anunciante. Isso se estende ao ecossistema digital, onde agregamos valor às opiniões de outros consumidores, mesmo que não sejam contatos diretos.

Assim, uma empresa que permite que seus clientes façam comentários em seu próprio site, é percebida como mais próxima e gera a sensação de que a opinião dos seus usuários é relevante. Tudo isso leva à geração de conteúdo de UGC e, por sua vez, tem um impacto na transmissão de uma imagem de credibilidade e confiança que dificilmente pode ser obtida por outros meios (sem precisar pagar por estas opiniões).

As opiniões, avaliações e comentários que uma empresa recebe na Internet e nas redes sociais são um novo conteúdo valioso a um custo insignificante que melhorará suas vendas (acelerando a decisão de compra) e aumentará a credibilidade da marca.