UGC: o que é o conteúdo gerado pelo usuário e como usá-lo no seu marketing
Avaliações, fotos e vídeos dos seus clientes: como obtê-los e transformá-los em vendas
**O UGC (User Generated Content) é o conteúdo sobre uma marca criado pelos seus clientes ou usuários, e não pela própria marca.** Avaliações, fotos, vídeos, comentários ou publicações nas redes sociais são os exemplos mais comuns.
Em português, é traduzido como conteúdo gerado pelo usuário. A sua força está no fato de ser criado por alguém que não tem interesse em vender nada para você.
O que significa a sigla UGC?
User Generated Content significa “conteúdo gerado pelo usuário”. Hoje o termo é usado em dois sentidos:
| Tipo | Quem cria | É pago? |
|---|---|---|
| Orgânico | Clientes que compartilham a sua experiência por iniciativa própria | Não |
| Sob encomenda | Criadores que fazem vídeos ou fotos com estilo “de cliente” para uma marca | Sim |
Esses últimos são chamados de criadores UGC. Diferentemente de um influencer, eles não precisam de muitos seguidores: a marca usa o conteúdo deles nos seus próprios anúncios e canais.
Tipos
Avaliações e notas. No seu site, em lojas online ou em mapas.
Fotos e vídeos. O cliente usando o produto, o famoso unboxing ou um antes e depois.
Publicações nas redes sociais. Com uma hashtag da marca ou mencionando-a.
Depoimentos e casos de sucesso. Clientes que contam como o seu produto os ajudou.
Perguntas e respostas. Fóruns, comunidades e comentários em que alguns clientes ajudam outros.
Por que funciona?
Gera confiança. Antes de comprar, a maioria das pessoas lê as opiniões de outros clientes. É a chamada prova social.
É autêntico. Um vídeo gravado com o celular por um cliente transmite algo que uma foto de estúdio não consegue.
Custa pouco. O conteúdo orgânico é gratuito, e o de criadores costuma ser mais barato do que uma produção profissional.
Aumenta o engagement. Os clientes que veem a sua foto publicada se sentem parte da marca.
Peça avaliações automaticamente
Crie no Mailrelay um email pós-compra que pede a opinião de cada cliente e use-a nas suas newsletters.
Como obter conteúdo dos seus clientes
1. Peça. É o passo mais esquecido. Um email depois da compra pedindo uma opinião funciona.
2. Facilite. Um link direto para deixar a avaliação ou um formulário para enviar a foto.
3. Crie uma hashtag. Curta, fácil de lembrar e visível nas suas embalagens e no seu site.
4. Proponha desafios ou concursos. Com regras claras e um prêmio que desperte interesse.
5. Mostre o que você recebe. Se os clientes virem que você publica as fotos deles, vão compartilhar mais.
6. Peça permissão. Antes de usar uma foto ou um vídeo de um cliente nos seus canais, peça autorização por escrito.
7. Agradeça. Responda a cada avaliação e a cada menção. Um agradecimento público incentiva outros clientes a participar.
UGC e email marketing
O email é um dos melhores canais para pedir conteúdo e para usá-lo:
Para pedi-lo. Um email pós-compra, alguns dias depois da entrega, com o pedido de avaliação e um botão direto.
Para mostrá-lo. Inclua avaliações reais ou fotos de clientes nas suas newsletters e nos emails de produto.
Para convencer no carrinho abandonado. Uma opinião positiva sobre o produto que ficou no carrinho pode ser o empurrão final.
Para as boas-vindas. Depoimentos de outros clientes ajudam o novo assinante a confiar desde o primeiro email.
Exemplos no marketing
Uma loja de roupas publica no seu site e na sua newsletter as fotos que os clientes enviam com a hashtag da marca.
Uma marca de cosméticos inclui em cada página de produto vídeos curtos de clientes aplicando o produto.
Um hotel rural envia aos hóspedes, depois da estadia, um email que pede a avaliação e oferece um desconto na próxima reserva.
Uma empresa de software transforma as opiniões de clientes em casos de sucesso para o seu blog e os seus emails comerciais.
UGC em SEO: o atributo rel=”ugc”
Em SEO, também é um valor do atributo rel dos links. O Google pede que os links publicados pelos usuários, por exemplo em comentários ou fóruns, sejam marcados com rel=”ugc”. Assim, indica-se que o site não endossa necessariamente esse link.
Erros comuns
Usar conteúdo sem permissão. O fato de uma foto ser pública não significa que você possa usá-la na sua publicidade.
Apagar as opiniões negativas. Parece censura e tira credibilidade. É melhor responder com respeito.
Apresentar conteúdo pago como espontâneo. Se você paga um criador, deve ficar claro que é publicidade.
Não medir o efeito. Compare os cliques e as vendas dos emails com opiniões de clientes com os dos que não as têm.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay, você pode automatizar o email pós-compra que pede a avaliação e adicionar depoimentos reais nas suas newsletters. As estatísticas de cliques mostram quais opiniões convencem mais.
A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.
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Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos grátis, com suporte humano em todos os planos.
Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre esse tipo de conteúdo.
O que é UGC em poucas palavras?
Conteúdo sobre uma marca criado pelos seus clientes, como avaliações, fotos ou vídeos.
O que é um criador UGC?
Uma pessoa paga por uma marca para criar fotos ou vídeos com aparência de conteúdo de cliente.
Qual é a diferença entre UGC e influencer?
O influencer publica nos seus próprios canais para o seu público. O criador entrega o conteúdo para que a marca o use nos canais dela.
Posso usar nos meus emails as fotos que os meus clientes publicam?
Sim, mas com a permissão expressa deles, principalmente se aparecerem pessoas reconhecíveis.
O que significa rel=”ugc”?
Um atributo dos links que indica ao Google que o link foi publicado por um usuário, por exemplo em um comentário.