O que é o marketing mobile? Em primeiro lugar, embora pareça óbvio, precisamos falar sobre o que é o mobile marketing, já que atualmente as estratégias 360º e o domínio do celular sobre os demais dispositivos fazem parecer que “tudo é mobile marketing”.
Embora quase todas as campanhas publicitárias que se prezem tenham um pouco ou muito de mobile, é preciso entender que uma empresa que usa campanhas baseadas em mobile tem o foco não no futuro, mas no presente da publicidade.
Vamos direto ao ponto e dividimos todos os elementos que podem estar envolvidos no mobile marketing em 5 ferramentas diferenciadas, cada uma com suas próprias ferramentas implícitas:
· Aplicativos móveis – mobile app marketing
Não há dúvida: a melhor forma de chegar até um usuário mobile é por meio de um app instalado em seu dispositivo.
Aparentemente, a primeira necessidade que ele cobre é sua própria utilidade; porém, as marcas que optam por desenvolver um app conseguem um efeito muito além disso.
Muitas das necessidades que um aplicativo resolve podem ser atendidas sem grande dificuldade por meio de um site otimizado para mobile, inclusive com menos problemas tecnológicos do que os enfrentados por um desenvolvedor de aplicativos móveis.
Um app é, para o mobile marketing, o novo cartão de fidelidade.
Quando um usuário baixa o aplicativo em seu dispositivo e faz login com seu usuário, está colocando a empresa no bolso, incluindo-a em sua lista de utilidades, meios de informação favoritos, entre suas marcas de referência.
► Estratégias de fidelização
As estratégias de fidelização a partir do Mobile App Marketing são desenvolvidas de múltiplas formas e com diferentes objetivos:
● Pertencimento a um grupo: o usuário passa a fazer parte da comunidade pelo simples fato de ter uma conta, como acontecia e ainda acontece com os cartões de sócio de qualquer marca.
● Comunidades conversacionais de usuários, quando o aplicativo conta com fóruns ou espaços de opinião sobre notícias, produtos ou serviços.
● Experiências imersivas por meio da realidade aumentada ou do advergaming.
● Conteúdo exclusivo e acesso prioritário a conteúdos de marcas de entretenimento ou plataformas audiovisuais.
● Cuponing, por meio do qual os aplicativos permitem recompensar os usuários com cupons ou descontos, o que pode aumentar a taxa de conversão de suas plataformas de e-commerce.
● Estratégias vinculadas à geolocalização (a seguir falamos um pouco mais sobre esse tema).
● Funcionalidades exclusivas para mobile ou preços especiais disponíveis apenas por meio dos aplicativos.
► Vida longa aos apps no seu celular
Além disso, embora excluir um aplicativo gratuito exija apenas alguns cliques, uma vez que um aplicativo consegue entrar em um celular, normalmente é para ficar por um tempo, por isso colocamos os apps móveis como líderes em Mobile Marketing.
► Ferramentas do Mobile App Marketing
Existem inúmeras ferramentas de mobile marketing para tirar o máximo proveito, otimizar ou analisar um app, como Singular, Adjust, Mixpanel, CleverTap, Notificare, Gainsight PX, Smartlook, PendoPlatform, Forcemanafer, Amplitude, Pyze… a lista é interminável, assim como as funcionalidades de cada uma.
· Social media marketing
► O poder das redes sociais
Embora sejam ferramentas multidispositivo, o mobile marketing alcança possibilidades infinitas em estratégias publicitárias quando mergulhamos nas ferramentas que elas oferecem:
► Facebook (& Instagram) Business Manager.
O líder nesse caso é o mobile app marketing no Facebook, que com seu Facebook Business Manager, a ferramenta criada para administrar Fan Pages, gerenciar contas publicitárias, relatórios de anúncios, gerenciador de eventos, públicos e campanhas do Facebook e do Instagram, é voltada principalmente para empresas e agências de publicidade.
Ainda não há indícios, mas quem sabe quanto tempo o WhatsApp vai demorar para fazer parte dessa plataforma; talvez acabe se integrando após a chegada do WhatsApp Business.
► Ferramentas que facilitam as estratégias
Paralelamente, dentro do Social Media Marketing, também surgem aplicativos internos como:
● Easypromos, app líder na criação de promoções e campanhas de todo tipo para redes sociais, especialmente otimizado para o Facebook.
● Fanpage Karma, uma ferramenta que serve para analisar a relevância de diferentes páginas, próprias ou da concorrência, mas também para escolher vencedores de sorteios de acordo com vários critérios.
● Além de outros contadores de comentários e seletores aleatórios de vencedores que resolvem necessidades pontuais na gestão de campanhas, como Comment Picker, Giveawation, AppSorteos, Arbitery, Simpliers, GiveawayInsta, Woobox, Random.org.
● Ferramentas de email marketing para a comunicação com os participantes
► Ferramentas no Twitter
Por outro lado, o Twitter conta com diversos gerenciadores de conteúdo para programar e monitorar perfis pessoais e corporativos, como Hootsuite, TweetDeck ou Buffer entre os mais conhecidos, além de ferramentas internas como Twitter Media Studio, Twitter Ads ou Twitter Analytics.
► Sem esquecer o Linkedin
Já em relação ao Linkedin, a melhor forma de gerenciar suas páginas, embora também permita programar certas publicações a partir de ferramentas como Hootsuite, é sua análise de visitantes e interações com a “Análise de visitantes” por meio do administrador da página.
Embora seja em grande parte uma ferramenta mobile, o Linkedin conta com ferramentas internas desenvolvidas para mobile ou desktop, como:
- Gestão de talentos para a contratação de candidatos qualificados.
- Sales Solutions, para detectar oportunidades de vendas.
- Contratação com anúncios de emprego para as empresas.
- Learning Solutions, para capacitação de colaboradores
· Email marketing
Em terceiro lugar, não poderia faltar o email marketing como uma das ferramentas mais importantes e, ao mesmo tempo, mais clássicas.
Possivelmente é a ferramenta que sofreu menos mudanças desde a recente soberania do mobile marketing, adaptando-se levemente ao usuário mobile, assim como o posicionamento SEO, do qual falaremos mais abaixo.
Por conta desse crescimento, é essencial incluir um design responsivo em nossos envios de boletins, newsletters e notificações a partir de qualquer plataforma.
► O melhor do email marketing
É um canal direto, que tem a vantagem de permitir uma grande segmentação, podendo adaptar o conteúdo a cada segmento de consumidores.
Por outro lado, é uma técnica pouco invasiva, já que o usuário aceitou expressamente receber as comunicações da marca, por isso a conversão está entre as mais altas em relação aos impactos.
► Desafios em uma campanha de email marketing mobile
Um dos maiores inimigos do email marketing é a caixa de SPAM ou e-mails indesejados; para evitá-la, devemos seguir uma série de boas práticas e enviar a partir de plataformas sólidas e confiáveis como o Mailrelay.
Uma das chaves para evitar acabar em uma lista negra de IPs rejeitados é ter uma base de dados limpa, descartando usuários ou contas de e-mail inativas, e contar com sistemas de scoring que atribuem às contas de e-mail um grau de reputação, com base na taxa de abertura ou na validade dos domínios.
O primeiro objetivo que precisamos superar depois de conseguir que um e-mail chegue à caixa de entrada é a “taxa de abertura”.
A chave está no assunto do e-mail: dar uma mensagem clara ou que desperte curiosidade, incluir um call to action atraente, usar emoticons que ajudem a destacar sua mensagem entre as que competem pela atenção do usuário… São muitas as coisas a se levar em conta nessa parte fundamental da estratégia.
Em caso de dúvida, é possível recorrer a um teste A/B e analisar a taxa de abertura de cada uma das opções.
► Segmentação para vencer
A segmentação é outro dos elementos-chave: se conseguirmos alcançar o público ideal, nosso e-mail não será intrusivo e teremos muitas chances de atingir o objetivo por trás da campanha.
E claro, o conteúdo: entre as boas práticas na hora de criar uma boa estratégia de email marketing, é importante enviar mensagens com uma mensagem clara, de extensão moderada, nem muito breves nem muito extensas, e com texto — ou seja, não montar seu e-mail exclusivamente com imagens com o texto desenhado sobre elas, já que isso reduz o peso do e-mail enviado e proporciona conteúdo legível para as caixas de entrada, que determinam a qualidade das mensagens recebidas e seu potencial como fraudulentas.
O resto está nas mãos da estratégia, que deve extrair todo o potencial dessa ferramenta.
· Geolocalização – geomarketing mobile
Nos últimos anos, graças ao GPS integrado em todos os celulares, as estratégias de mobile marketing se tornaram uma ferramenta fundamental para qualquer marca, especialmente se tiver representação local, como lojas físicas, comércios de qualquer tipo ou franquias.
Até mesmo empresas de serviços têm a oportunidade de enviar ofertas adequadas ao momento e promoções pontuais aos usuários, levando em conta sua localização.
Embora isso pareça um futuro distante, já é uma realidade, existindo inúmeras empresas que utilizam o mobile marketing com estratégias como essas e ferramentas de otimização, localização e estudo de oportunidades como:
- RegioGraph
- MapInfo Professional
- QlikMaps
- NetGeomarketing
- MarktAnalyst
Estas são algumas das ferramentas mais populares em geomarketing, mas as estratégias relacionadas à localização geográfica também têm um longo caminho com mecânicas ou tendências como o geocaching, jogos por meio dos quais os usuários tentam localizar posições secretas para resolver enigmas ou coletar localizações encontradas, criando comunidades virtuais unidas por essa atividade.
· Mensagens de texto
Historicamente a primeira ferramenta de mobile marketing, que com uma evolução adequada aos tempos atuais continua sendo relevante. Está constantemente em transformação e alcançando novos formatos, graças à sua simplicidade, flexibilidade e proximidade com o usuário.
Aqui precisamos diferenciar entre dois meios muito parecidos, mas distintos:
- WhatsApp Business
- SMS Marketing
► SMS marketing
Junto com o WhatsApp Marketing, do qual falaremos mais adiante, convive uma ferramenta que também se apoia na mensagem móvel como uma forma poderosa de impactar de maneira muito direta o público-alvo de uma empresa.
Uma campanha de SMS Marketing deve ter um objetivo claro, como qualquer campanha de marketing, seja geração de branding, reconhecimento de marca, conversão em vendas ou direcionamento de tráfego para seu site ou loja online.
É importante levar em conta a otimização das páginas de destino, assim como nas demais estratégias anteriores.
Uma das vantagens do SMS Marketing é que ele conta com uma alta taxa de abertura; ao contrário das redes sociais, não é necessário criar conteúdos recorrentes sobre a mesma ideia que você quer transmitir, já que todas as comunicações são recebidas em um mesmo fio de conversa no telefone do cliente potencial da marca.
Para analisar as estratégias de SMS Marketing, podemos contar com ferramentas como o Google Analytics para identificar a eficácia e a conversão da campanha.
► WhatsApp Marketing
Não há dúvida de que o WhatsApp é o rei da comunicação, coroado como o app mais baixado do ano na Espanha. Um app gratuito que se tornou padrão da comunicação interpessoal.
No âmbito do mobile marketing, entra em cena o WhatsApp Business com o objetivo de se tornar uma via de referência entre clientes e empresas.
A estética do aplicativo é semelhante ao WhatsApp que já conhecemos, com diferenças fundamentais como as estatísticas que contabilizam o número de mensagens recebidas, enviadas, lidas, etc. Algumas das funcionalidades dessa nova ferramenta seriam a resposta, automação e organização de todas as mensagens entre as marcas e seus clientes, com a vantagem de ser um canal no qual o público em geral se sente confortável. Os clientes poderão aceitar ou bloquear as conversas, de modo que essa nova ferramenta seja minimamente intrusiva.
► Primeiros passos
Dicas para começar com o WhatsApp Business para empresas que utilizam mobile marketing dentro da sua estratégia:
● Perfil – A primeira coisa que precisamos fazer é criar um perfil de marca, definindo o nome da marca. É necessário vinculá-lo a um número de telefone diferente do WhatsApp pessoal que usamos habitualmente.
● Localização – Determinar o endereço da empresa, seja local ou se tiver uma localização física de referência.
● Site – Vincular o perfil ao site corporativo.
● Produtos e horários – Especificar os produtos ou serviços que você oferece, bem como os horários de funcionamento.
● Base de dados – Organizar nossa base de dados de clientes, segmentando os públicos de acordo com a classificação que melhor se encaixe na nossa estratégia de marketing.
● Estratégia digital – Definir uma ou várias campanhas dentro da nossa estratégia digital, considerando o WhatsApp Business como mais uma peça, sem menosprezá-lo ou subestimá-lo.
● Mensagens – Redação das comunicações que serão enviadas aos contatos daqui em diante, com as criatividades ou designs adaptados ao canal pelo qual serão enviadas
● Respostas automáticas – Caso tenhamos interesse em enviar mensagens automaticamente quando não estivermos disponíveis.
► Ferramentas para aproveitar ao máximo o WhatsApp Business
Falando de outras ferramentas relacionadas, podemos destacar as seguintes:
● MassyPhone e WhatsappMarketing – Contam com funcionalidades que facilitam o envio de mensagens em massa e a programação por meio de listas segmentadas. Servem também como gerenciador de WhatsApp para a gestão do atendimento ao cliente.
● WhatsDog – Uma ferramenta curiosa que serve para analisar os horários em que nossos contatos se conectam ao WhatsApp, de forma a otimizar a segmentação de uma campanha.
● WhatsApp Pay – E não queremos deixar de mencioná-lo. Segundo anunciado pela própria empresa, por meio do WhatsApp Pay, em breve o app implementará a opção de fazer envios de dinheiro e pagamentos, a princípio interpessoais, para depois se posicionar como uma opção de pagamento para empresas.
· Por fim, não esqueçamos de uma boa estratégia
Em suma, essas são as principais ferramentas nas quais podemos englobar praticamente todas as ações de mobile marketing que podem ser desenvolvidas. A criatividade e a otimização SEO para dispositivos móveis são fundamentais, já que o mobile marketing supera muitas barreiras por estar na palma da mão do público-alvo.
No entanto, os clientes estão cada vez mais exigentes quanto à velocidade de carregamento dos conteúdos, à adequação aos dispositivos e à criatividade das campanhas. Por isso, conhecer perfeitamente as ferramentas do mobile marketing e todas as suas possibilidades (que não param de crescer) fará com que sua campanha esteja sempre à altura das expectativas.
Todas essas ferramentas fazem parte do ecossistema do mobile marketing, cada vez mais importante para chegar até seus clientes.