Descubra os 7 princípios da persuasão de Robert Cialdini

O que faz com que os seus clientes comprem de você?

Às vezes, não conseguimos vender não porque o nosso produto seja ruim, mas porque não sabemos comunicar todo o valor que o nosso produto ou serviço pode oferecer.

Saber comunicar é tudo. É algo essencial para o seu negócio.

Por isso, acho muito interessante falar hoje sobre os 7 princípios da persuasão de Robert Cialdini, que explicamos em detalhes na Mailrelay.

Ele é uma referência da psicologia social da persuasão, das vendas e das negociações. No seu livro “Influence: The Psychology of Persuasion”, são explicados os 7 princípios do comportamento humano que, bem usados, podem se tornar uma arma muito poderosa nas suas mensagens de vendas.

Na verdade, esses princípios são a base com a qual os copywriters escrevem sites, emails de vendas e anúncios para os seus clientes com o objetivo de aumentar as conversões. Deve haver um motivo.

Usando esses princípios na sua comunicação, você vai conseguir se diferenciar da concorrência, aumentar a percepção de valor dos seus produtos ou serviços e, claro, vender mais.

Está pronto para descobri-los?

Vamos começar!

1- Reciprocidade, o primeiro princípio de Robert Cialdini

«Há uma obrigação de dar, uma obrigação de receber e uma obrigação de retribuir». – Robert B. Cialdini

As relações humanas tendem à reciprocidade. Se você faz um favor a alguém, essa pessoa vai se sentir em dívida com você.

Se um amigo paga uma cerveja ou um café para você, você vai se sentir na obrigação de pagar da próxima vez. Se um colega faz um favor para você, você vai ter que ajudá-lo quando ele precisar.

A psicologia explica isso destacando que os seres humanos simplesmente odeiam se sentir em dívida com os outros.

No mundo dos negócios, se você oferece algo ao seu cliente sem pedir nada em troca, a tendência é que ele responda com gratidão.

Um bom exemplo deste princípio da persuasão vem de uma série de estudos feitos em restaurantes. Ao deixar uma bala de menta junto com a conta, as gorjetas geralmente aumentavam 3%. Curiosamente, se davam duas balas, as gorjetas aumentavam 14%.

Mas o mais interessante é que, se o garçom dava uma bala, começava a se afastar da mesa, voltava e dizia “Mais uma bala para vocês, que são tão simpáticos”, as gorjetas aumentavam 23%.

Portanto, a chave para usar este gatilho psicológico é ser o primeiro a dar e garantir que o que você dá seja inesperado e personalizado.

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→ Como você pode aplicar este princípio da persuasão no seu site

No seu site, ofereça um recurso gratuito, como um ebook, um webinar ou uma masterclass.

Você também pode oferecer conteúdo interessante no seu blog ou enviar emails semanais relevantes para criar essa reciprocidade.

→ Exemplos de como outras empresas usaram a reciprocidade com sucesso

• Dropbox: o Dropbox ofereceu armazenamento gratuito adicional tanto para o usuário atual quanto para o usuário indicado quando este se cadastrava na plataforma. Isso criou uma situação em que as duas partes se beneficiavam, estimulando o sentimento de reciprocidade e ajudando o Dropbox a crescer rapidamente.
• Mailrelay: a Mailrelay oferece um plano gratuito que permite que pequenas empresas e empreendedores experimentem e usem o serviço de email marketing sem custo. À medida que as suas necessidades crescem, é mais provável que eles se tornem clientes pagantes por causa da gratidão e da experiência positiva que tiveram com o plano gratuito.
• Cosméticos e cuidados pessoais: marcas como L’Occitane e The Body Shop oferecem amostras grátis dos seus produtos nas suas lojas físicas. Os clientes podem experimentar os produtos antes de comprar, o que pode gerar uma sensação de reciprocidade e aumentar a probabilidade de que façam uma compra.

→ Possíveis contraindicações ou situações em que a reciprocidade pode não ser eficaz

• Percepção de baixa qualidade: se a amostra ou o presente oferecido for de baixa qualidade ou não representar adequadamente os produtos ou serviços da empresa, os clientes podem associar essa experiência ruim à marca e não sentir a necessidade de retribuir.
• Saturação de ofertas: se houver empresas demais em um setor oferecendo promoções parecidas baseadas na reciprocidade, os consumidores podem ficar insensíveis a essas táticas e não sentir a necessidade de retribuir a oferta recebida.
• Expectativas pouco realistas: se a oferta gratuita gerar uma expectativa pouco realista, os consumidores podem se sentir decepcionados quando se depararem com a realidade dos produtos ou serviços pagos. Isso pode prejudicar a relação e diminuir o efeito da reciprocidade.
• Benefício percebido como insignificante: se o benefício oferecido aos clientes não for percebido como valioso ou significativo, é possível que eles não sintam a necessidade de retribuir o favor, o que diminui a eficácia da tática de reciprocidade.

2- Compromisso e coerência

Neste princípio, Robert Cialdini se refere ao desejo de sermos coerentes com as decisões que tomamos.

Depois de tomarmos uma decisão, tendemos a mantê-la e fazemos o possível para cumpri-la. Do ponto de vista psicológico, isso pode ser explicado pelo fato de que as pessoas alinharam esse compromisso à sua própria imagem.

Em um estudo, descobriu-se que, como era de esperar, pouquíssimas pessoas de um bairro estariam dispostas a colocar uma placa feia no jardim para apoiar uma campanha de segurança no trânsito.

No entanto, se alguns dias antes era pedido que colocassem nas janelas um pequeno cartão apoiando a campanha, o número de proprietários que depois aceitavam colocar a placa grande no jardim aumentava 400%.

A chave deste gatilho psicológico está em buscar compromissos voluntários, ativos e públicos, de preferência por escrito.

Outro estudo mostrou que um centro de saúde conseguiu reduzir em 18% as consultas perdidas ao pedir que os pacientes anotassem os detalhes das próximas consultas em um cartão, em vez de a secretária fazer isso.

→ Como você pode aplicá-lo no seu site

Uma boa forma de aplicar este princípio é fazer com que os usuários comprem algo de você, mesmo que seja de pouco valor. Depois que eles fazem uma pequena compra, é muito mais fácil que façam compras posteriores e de maior valor.

Você sabe o que dizem: é mais difícil conquistar um novo cliente do que manter um que você já tem.

→ Técnicas para aumentar o compromisso dos visitantes

• Criar conteúdo interativo: use questionários, pesquisas ou jogos para envolver os visitantes no seu site e fazer com que participem ativamente, em vez de simplesmente ler ou assistir ao conteúdo.
• Formulários de inscrição e downloads gratuitos: ofereça aos visitantes recursos gratuitos, como ebooks, relatórios ou modelos, em troca dos seus dados de contato. Isso aumenta o compromisso e cria uma conexão entre o visitante e a empresa.
• Personalização do conteúdo: garanta que o conteúdo do seu site seja relevante para o visitante, adaptando-o ao seu comportamento, às suas preferências ou ao seu histórico de navegação. Isso pode ser feito com o uso de cookies ou tecnologias de rastreamento.
• Chat ao vivo e suporte ao cliente: implemente um chat ao vivo ou um bot de suporte no site para responder rapidamente às perguntas e preocupações dos visitantes. Isso aumenta a interação e pode fazer com que os visitantes se sintam mais comprometidos com a empresa.
• Comentários e seções de discussão: permitir que os visitantes deixem comentários e participem de discussões no seu site pode aumentar o compromisso e estimular um senso de comunidade entre eles.

→ Estudos de caso que mostram como a coerência melhora a persuasão

• Estudo de caso da Apple: a Apple é conhecida pelo seu foco coerente no design, na simplicidade e na experiência do usuário em todos os seus produtos e serviços. Isso levou a uma base de clientes fiéis que associam a marca a qualidade e confiabilidade. A coerência na sua abordagem de marketing e design foi fundamental para criar essa conexão com os clientes e melhorar a persuasão.
• Estudo de caso da Coca-Cola: a Coca-Cola manteve uma imagem de marca coerente e reconhecível ao longo dos anos, apesar das variações nos seus produtos e nas suas campanhas publicitárias. O logotipo, as cores e a tipografia se mantiveram consistentes, o que permite que os consumidores identifiquem facilmente a marca e a associem a experiências positivas. Essa coerência na imagem de marca foi crucial para convencer os consumidores a escolher a Coca-Cola em vez de outras opções.
• Estudo de caso da Buffer: a Buffer é uma plataforma de gestão de redes sociais que se concentrou na coerência da sua proposta de valor e na forma como aborda o conteúdo e o atendimento ao cliente. A empresa foi coerente no seu compromisso com a transparência e em compartilhar informações valiosas com o seu público, o que levou a um aumento da confiança e da fidelidade dos clientes. A coerência nas suas ações e comunicações melhorou a sua capacidade de convencer os clientes a usar a sua plataforma em vez das opções da concorrência.

3- Princípio da aprovação social de Robert Cialdini

“Maria vai com as outras.”

As pessoas fazem o que as outras pessoas fazem. Somos seres sociais e precisamos nos sentir parte de um grupo.

Tendemos a aceitar como bom ou correto o que os outros fazem ou dizem. Com isso, conseguimos nos sentir aceitos e não ficar de fora.

Além disso, se são pessoas que consideramos parecidas conosco, o efeito é ainda maior.

Da mesma forma, também estaremos mais dispostos a rejeitar algo se os outros o rejeitaram.

Por exemplo, em uma loja virtual, se vemos que um produto recebeu muitas avaliações positivas, é mais provável que também o compremos. Da mesma forma, se você vê que uma marca tem muitos seguidores nas redes sociais, é mais provável que você também a siga.

→ Como você pode aplicá-lo no seu site

Mostre depoimentos de clientes satisfeitos no seu site. Os depoimentos em vídeo funcionam muito melhor.

Se você vende produtos, destaque os mais vendidos com mensagens como “top vendas”, “bestseller” ou “favorito”. Assim, você transmite a mensagem de que muitas pessoas já compraram aquele produto.

→ Diferentes formas de mostrar a aprovação social no seu site (avaliações, depoimentos etc.)

• Avaliações e notas: mostrar avaliações e notas de clientes satisfeitos pode aumentar a confiança no seu produto ou serviço. Você pode integrar ao seu site avaliações de plataformas como Google, Yelp ou Trustpilot para dar mais credibilidade.
• Depoimentos: inclua depoimentos escritos ou em vídeo de clientes satisfeitos que descrevam como o seu produto ou serviço os ajudou. Não se esqueça de incluir o nome, a foto e, se possível, a empresa ou o cargo da pessoa que dá o depoimento, para aumentar a autenticidade.
• Estudos de caso: apresente estudos de caso detalhados que mostrem como você ajudou os seus clientes a resolver os seus problemas ou alcançar os seus objetivos. Eles podem incluir estatísticas, gráficos e citações dos seus clientes.
• Logotipos de clientes ou parceiros: mostrar os logotipos de empresas ou clientes conhecidos que usaram os seus produtos ou serviços pode aumentar a confiança na sua marca e mostrar que você é uma opção confiável.
• Contadores sociais: mostrar o número de seguidores nas redes sociais, de assinantes de email ou de clientes satisfeitos pode servir como uma forma de aprovação social, ao mostrar quantas pessoas já confiaram na sua marca.
• Prêmios e reconhecimentos: destaque os prêmios ou reconhecimentos que você recebeu no seu setor ou área para mostrar que é uma empresa respeitada e confiável.

→ Como medir o impacto da aprovação social nas conversões

• Defina um ponto de partida: antes de implementar elementos de aprovação social no seu site, meça as métricas-chave (taxa de conversão, tempo de permanência, páginas visitadas etc.) para ter uma base de comparação depois de implementar as melhorias.
• Testes A/B: faça testes A/B para comparar versões do seu site com e sem elementos de aprovação social. Isso vai permitir medir o impacto da aprovação social nas conversões e em outros indicadores-chave.
• Acompanhamento das conversões e análise do funil: use ferramentas de análise web, como o Google Analytics, para rastrear as conversões e analisar o funil de conversão. Observe como os visitantes interagem com os elementos de aprovação social no seu site e se esses elementos influenciam a taxa de conversão.
• Pesquisas e comentários de clientes: peça aos seus clientes que deem a sua opinião sobre como os elementos de aprovação social influenciaram a decisão de comprar ou usar os seus serviços. Isso vai dar a você uma compreensão qualitativa do impacto da aprovação social nas conversões.
• Monitoramento de longo prazo: a aprovação social pode ter um impacto cumulativo ao longo do tempo, por isso é importante monitorar regularmente as métricas-chave e ajustar os elementos de aprovação social conforme necessário para maximizar o seu impacto nas conversões.

4- Princípio da simpatia

Somos mais propensos a comprar um produto ou serviço de uma pessoa de quem gostamos.

Mas o que faz uma pessoa gostar de outra?

Segundo a ciência da persuasão, há três fatores importantes: gostamos das pessoas parecidas conosco, das que nos elogiam e das que cooperam conosco em objetivos em comum.

Então, para aproveitar este poderoso princípio da persuasão de Robert Cialdini, procure pontos em comum que você compartilha com os outros antes de começar a trabalhar ou de fazer uma proposta.

→ Como você pode aplicar este princípio no seu site

O lugar do seu site para aproveitar este princípio é a página “Sobre” ou “Quem somos”. Nesta página, você tem uma oportunidade excepcional para mostrar aos visitantes do seu site as semelhanças que você tem com eles.

Nos seus textos, seja caloroso e agradável. Escreva como se estivesse falando com eles cara a cara.

→ Elementos que geram simpatia (histórias pessoais, imagens etc.)

• Histórias pessoais: compartilhar histórias pessoais e experiências reais dos funcionários ou dos fundadores da empresa pode ajudar a criar uma conexão emocional com o público e gerar simpatia.
• Imagens e fotografias: usar imagens e fotos de pessoas reais, de preferência funcionários ou clientes da empresa, em vez de imagens genéricas de banco de imagens, pode aumentar a simpatia e a conexão emocional com a marca.
• Design atraente e fácil de usar: um design web limpo, atraente e fácil de navegar pode gerar simpatia ao facilitar a interação do usuário e mostrar que a empresa se preocupa com a experiência do cliente.
• Tom e estilo de comunicação: usar um tom e um estilo de comunicação amigáveis, de conversa e próximos no conteúdo do site pode fazer com que a marca pareça mais acessível e simpática.
• Responsabilidade social e ambiental: mostrar o compromisso da empresa com causas sociais ou ambientais importantes pode gerar simpatia e se conectar com os valores do público.

→ Estratégias para se conectar com diferentes tipos de público

• Pesquisa do público: pesquise as características demográficas, as necessidades, os interesses e as preferências do seu público para entender como adaptar melhor as suas mensagens e estratégias de marketing.
• Segmentação do público: divida o seu público em segmentos com base em características parecidas, como localização, idade, interesses ou comportamento online, e personalize as suas mensagens e ofertas para cada segmento.
• Adaptação do conteúdo: adapte o conteúdo do seu site às preferências do seu público em termos de formato (artigos, vídeos, infográficos etc.), estilo e tom de comunicação.
• Canais de comunicação: use vários canais de comunicação, como email, redes sociais, publicidade online e marketing de conteúdo, para chegar a diferentes segmentos do público e personalizar as mensagens de acordo com o canal.
• Interação e escuta ativa: responda aos comentários e às perguntas do público nas redes sociais, nos blogs e em outros canais de comunicação para mostrar que você se importa com as opiniões e as necessidades dele. Use os comentários para melhorar os seus produtos, serviços e estratégias de marketing.
• Colaborações e influenciadores: colabore com influenciadores, especialistas do setor ou pessoas com um grande público online para ampliar o seu alcance e se conectar com diferentes tipos de público.

5- Escassez

É o famoso “está vendendo como água”

Quanto menos há de algo, mais o queremos. Isso se aplica tanto a experiências quanto a produtos materiais.

Achamos que as coisas difíceis de conseguir são mais valiosas. Usando este princípio, você pode aumentar o interesse pelo seu produto ou serviço reduzindo a sua disponibilidade.

As plataformas de reserva de hotéis fazem muito isso. Quantas vezes você foi reservar um quarto e apareceu uma mensagem dizendo algo como “restam apenas dois quartos disponíveis” ou “outras 4 pessoas também estão vendo este hotel”?

Eles fazem isso justamente para estimular essa escassez.

Outro exemplo é quando as empresas produzem versões de “edição limitada” do seu produto, passando uma sensação de exclusividade.

→ Como você pode aplicar este princípio no seu site

Informe que o seu serviço ou produto vai acabar em alguns dias. Assim, os consumidores vão querer aproveitar a oportunidade enquanto ela estiver disponível.

→ Técnicas de marketing que usam a escassez (ofertas limitadas, temporizadores etc.)

• Ofertas limitadas: ofereça descontos, promoções ou produtos exclusivos disponíveis só por tempo limitado ou em quantidades limitadas. Isso pode incentivar os clientes a agir rapidamente por medo de perder a oferta.
• Temporizadores de contagem regressiva: mostre temporizadores de contagem regressiva no seu site ou nos seus emails para lembrar os visitantes do tempo que resta antes de uma oferta ou promoção expirar.
• Vendas relâmpago: organize vendas relâmpago com grandes descontos em produtos selecionados, disponíveis só por um curto período de tempo.
• Produtos ou serviços exclusivos: ofereça produtos ou serviços exclusivos disponíveis só para um grupo seleto de clientes, como os assinantes de email ou os membros de um programa de fidelidade.
• Pré-vendas e lançamentos limitados: faça pré-vendas ou lançamentos limitados de novos produtos, permitindo que os clientes comprem antes dos outros ou tenham acesso a edições limitadas.
• Listas de espera: crie listas de espera para produtos ou serviços de alta demanda, o que pode aumentar a percepção de escassez e fazer com que os clientes desejem o produto ainda mais.

→ Como evitar que a escassez seja vista como um truque

• Autenticidade: garanta que as ofertas de escassez sejam autênticas e tenham motivos reais, como a disponibilidade limitada de materiais, a produção artesanal ou a exclusividade de um produto.
• Transparência: comunique claramente os motivos da escassez e explique por que uma oferta é limitada ou por que um produto está disponível em quantidade limitada. Isso pode ajudar a gerar confiança e evitar que os clientes achem que se trata de um truque.
• Consistência: evite usar táticas de escassez com muita frequência ou em todos os seus produtos e serviços, já que isso pode diminuir a sua eficácia e fazer os clientes duvidarem da autenticidade da escassez.
• Qualidade: garanta que os produtos ou serviços associados às ofertas de escassez sejam de alta qualidade e atendam às expectativas dos clientes. Se os clientes perceberem que a qualidade não está à altura, é mais provável que vejam a escassez como um truque.
• Acompanhamento adequado: quando uma oferta limitada ou uma venda relâmpago terminar, evite oferecer imediatamente outro desconto ou promoção parecida, já que isso pode fazer os clientes se sentirem enganados. Em vez disso, espere um tempo razoável antes de lançar outra promoção de escassez.
• Comunicação clara: comunique claramente as condições e restrições das ofertas de escassez, como datas de validade, quantidades limitadas ou requisitos para ter acesso a uma oferta. Isso ajuda a criar expectativas realistas e evita decepções.

6- Princípio da persuasão: autoridade

Você já se perguntou por que tendemos a obedecer às figuras de autoridade?

As pessoas tendem a obedecer a quem elas consideram superior por uma questão de respeito.

Quando percebemos alguém como especialista em uma área, tendemos a confiar na sua palavra.

Os especialistas em marketing aproveitam este princípio nos seus anúncios quando usam, por exemplo, um dentista para nos vender uma pasta de dente. Se esse dentista recomenda essa pasta de dente, ela deve ser boa.

Por isso, antes de tentar influenciar uma pessoa, você deve mandar sinais claros de que se posiciona como uma autoridade conhecida no assunto.

Outro detalhe interessante é que essa autoridade também pode vir de uma terceira pessoa que nos apresente como especialistas, mesmo que esteja ligada a nós.

Por exemplo, em uma palestra do TED, Tanner Freehan explica que, se ao ligar para uma imobiliária para vender um apartamento a secretária atende e diz “Se você tem interesse em vender a sua casa, vou transferir para a Sandra, gerente de vendas com mais de 20 anos de experiência”, essa apresentação aumenta em 20% as reuniões conseguidas e em 15% a assinatura de contratos.

→ Como você pode aplicar este princípio no seu site

Adicione ao seu site os logotipos dos meios de comunicação em que você apareceu e de onde estudou, se for muito relevante.

Se você tem clientes de primeira linha, mostre os logotipos deles no seu site. Se uma celebridade apoia você, conte isso aos seus visitantes.

→ Formas de estabelecer e demonstrar autoridade na sua área

• Conteúdo de qualidade: crie e compartilhe conteúdo relevante, útil e bem pesquisado no seu site e em outras plataformas online. Isso pode incluir artigos de blog, relatórios, estudos de caso, vídeos e podcasts.
• Reconhecimentos e prêmios: destaque os prêmios, certificações ou reconhecimentos que você recebeu no seu setor, o que pode ajudar a demonstrar a sua experiência e credibilidade.
• Depoimentos de especialistas: consiga depoimentos de especialistas da sua área que apoiem o seu produto ou serviço, o que pode aumentar a percepção de autoridade.
• Participação em eventos e conferências: participe como palestrante ou debatedor em eventos e conferências relevantes para o seu setor. Isso pode ajudar a consolidar a sua reputação como especialista no assunto.
• Colaborações e parcerias: colabore com outras organizações ou especialistas respeitados da sua área para aumentar a sua credibilidade e autoridade.
• Meios de comunicação: apareça em entrevistas, podcasts ou artigos em meios de comunicação relevantes para aumentar a sua visibilidade e consolidar a sua autoridade na sua área.
• Formação e educação: continue melhorando as suas habilidades e os seus conhecimentos por meio de cursos, certificações e treinamentos na sua área de especialização.

→ Como a autoridade pode influenciar a tomada de decisão dos visitantes

• Confiança: os visitantes têm mais chances de confiar em uma marca que demonstra autoridade na sua área. A confiança é um fator-chave na tomada de decisão dos consumidores, principalmente quando se trata de produtos ou serviços de alto valor ou risco.
• Percepção de qualidade: a autoridade em uma área pode aumentar a percepção de qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, o que pode influenciar a disposição dos visitantes para comprar ou investir neles.
• Redução dos riscos percebidos: os visitantes podem sentir que há menos risco ao escolher uma marca com autoridade na sua área, já que ela é vista como uma opção mais segura e confiável.
• Diferenciação: estabelecer autoridade na sua área pode ajudar a diferenciar a sua marca da concorrência, o que pode influenciar as decisões dos visitantes a favor da sua empresa.
• Facilitar as decisões: a autoridade pode fazer com que os visitantes confiem nas suas recomendações e conselhos, o que pode facilitar o seu processo de tomada de decisão e aumentar as chances de que sigam as suas sugestões ou façam uma compra.
• Influência no boca a boca: se os visitantes perceberem que você é uma autoridade na sua área, é mais provável que recomendem os seus produtos ou serviços para outras pessoas, o que pode gerar um efeito multiplicador em termos de vendas e crescimento da marca.

7- Unidade

O princípio da unidade se baseia no desejo de pertencer a um grupo de pessoas. Na verdade, é uma necessidade incluída na famosa pirâmide de Maslow.

Quando pertencemos, ou sentimos que pertencemos, a um grupo, é mais provável que estejamos mais abertos às tentativas de persuasão.

Você já esteve em uma festa e conheceu alguém que cresceu no mesmo bairro que você ou que estudou na mesma escola?

Com certeza sentiu uma conexão instantânea, não é?

→ Como você pode aplicar este princípio no seu site

Use um jargão específico e único. Por exemplo, as pessoas apaixonadas por CrossFit usam uma linguagem específica.

Visto de fora, pode parecer uma seita, mas, na verdade, o CrossFit conseguiu uma lealdade e uma paixão desenfreadas entre os seus membros.

Usar um vocabulário único ajuda na coesão do grupo. A homogeneidade do grupo ajuda a gerar mais confiança entre os membros.

→ Crie um senso de comunidade e pertencimento em torno da sua marca

• Comunicação bidirecional: estimule a comunicação bidirecional por meio de redes sociais, blogs e fóruns, permitindo que os clientes compartilhem as suas opiniões, experiências e perguntas.
• Grupos e fóruns online: crie grupos ou fóruns online em plataformas como Facebook, LinkedIn ou Discord, onde os clientes possam interagir entre si e com a marca.
• Eventos e encontros: organize eventos, oficinas ou encontros (online ou presenciais) para que os clientes possam se conectar, aprender e compartilhar experiências relacionadas à sua marca ou ao seu setor.
• Conteúdo gerado pelo usuário: estimule a criação e o compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário, como fotos, vídeos, avaliações e depoimentos, que mostrem o uso e a experiência dos clientes com os seus produtos ou serviços.
• Programas de fidelidade: implemente programas de fidelidade que ofereçam recompensas e benefícios exclusivos aos clientes fiéis e engajados.
• Responsabilidade social e ambiental: envolva a sua comunidade em iniciativas sociais ou ambientais relacionadas à sua marca ou ao seu setor, como projetos de voluntariado, arrecadação de fundos ou campanhas de conscientização.

→ Exemplos de marcas que criaram uma forte conexão com o seu público por meio da unidade

• Apple: a Apple criou um forte senso de comunidade e pertencimento entre os seus usuários, que muitas vezes se identificam como “fãs da Apple”. A marca organiza eventos, como lançamentos de produtos e oficinas nas suas lojas, e mantém uma comunicação ativa com os seus clientes por meio das redes sociais e do seu site.
• Harley-Davidson: a marca de motocicletas Harley-Davidson cultivou uma comunidade apaixonada de proprietários e entusiastas. A empresa organiza eventos como o “H.O.G. Rally” e mantém fóruns online onde os membros podem compartilhar experiências e dicas relacionadas às suas motocicletas.
• Lululemon: a marca de roupas esportivas Lululemon criou uma comunidade de entusiastas da ioga e do bem-estar. A marca oferece aulas gratuitas de ioga nas suas lojas e organiza eventos online e presenciais para conectar os seus clientes com a marca e entre si.
• LEGO: a empresa de brinquedos LEGO criou uma comunidade de entusiastas de todas as idades, que compartilham o amor pela construção e pela criatividade. A marca organiza eventos, como exposições de LEGO e concursos de construção, e mantém fóruns online onde os usuários podem compartilhar as suas criações e trocar ideias.
• Patagonia: a marca de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre Patagonia criou uma comunidade em torno do seu compromisso com a sustentabilidade e a conservação do meio ambiente. A empresa organiza eventos e campanhas para envolver os seus clientes em iniciativas ambientais e compartilha histórias inspiradoras no seu blog e nas redes sociais.

Conclusão

Esses princípios da persuasão são usados há décadas por especialistas em marketing e copywriters para que consumidores como você gastem o dinheiro que tanto custou ganhar.

Se você quer dar um grande impulso ao seu site e aproveitar esses princípios, recomendo contratar um copywriter profissional.

Os copywriters são capazes de escrever os conteúdos do seu site de forma persuasiva e emocional para fazer com que os seus leitores realizem uma determinada ação, como marcar uma consulta, entrar em contato com você ou comprar um determinado produto ou serviço.

Se você tiver um bom copy no seu site, vai ver as suas conversões crescerem.

Aja agora, antes que seja tarde demais! 😉

Esses princípios estão muito relacionados à capacidade de influenciar as pessoas e também ao design comportamental aplicado ao email marketing, que usa muitos desses mesmos vieses de forma prática.