Um erro comum é pensar que, só por adicionar um popup ao seu site, você já tem o jogo ganho, mas a realidade é que existem certas formas de extrair todo o seu potencial, algo que poucos conseguem.
O dilema dos popups
● Há quem afirme que o uso desses complementos só serve para prejudicar a Experiência do Usuário, pela simples razão de que são muito incômodos, não avisam e só interrompem a visita.
● Por outro lado, há quem diga que estão entre as melhores formas de gerar conversões em um site e que, pelo contrário, agregam valor aos usuários.
Então, quem tem razão?, vamos aos dados.
1. 98% dos visitantes saem de um site médio sem realizar nenhuma ação de valor
Fonte: Privy
Tudo bem receber visitantes, mas de pouco adianta que eles só entrem para olhar. Sem nenhuma ferramenta, como um formulário ou um popup, você não conseguirá convertê-los como espera.
2. Mais de 23 milhões de visitantes se tornaram assinantes em apenas 2 anos, graças aos popups da Sumo
Fonte: Sumo
É um bom sinal, levando em conta que estão sendo considerados apenas os números de uma ferramenta.
Isso confirma que os popups funcionam, então por que o Google não gosta de encontrá-los ao rastrear um site? Mais adiante explicarei a linha tênue entre um popup útil e um que não serve para nada.
3. A conversão média dos popups é de 3,09%, mas pode chegar a 40%
Fonte: Sumo
O primeiro não é um número tão ruim, mas não estamos aqui para fazer parte da média, mais adiante, você saberá como chegar a esses 40%.
Como explica Sean Bestor, os popups HTML funcionam, o problema/oportunidade é que muitos não sabem como fazê-los funcionar.
Truques para melhorar a conversão de um popup HTML
1. As janelas com maior conversão não aparecem imediatamente
Imagine que você quer entrar em uma loja física, ainda não viu bem o que há lá, nem sabe se precisa de alguma coisa e, quando se aproxima da porta, aparece um daqueles vendedores insistentes.
Como você espera que os usuários se convertam se eles nem sequer viram bem o que você oferece?
Na melhor das hipóteses, a maioria ignorará a informação e procurará desesperadamente o botão de fechar.
Na pesquisa da Sumo, descobriu-se que, entre os popups com melhor desempenho, apenas 8% apareciam antes dos 4 segundos.
Isso também vale para as notificações push: a maioria dos sites oferece o recebimento de notificações quando você nem sequer leu um pouco sobre o que a página trata.
Então, quando é um bom momento? A resposta que todos odiamos: depende.
Deve ser tempo suficiente para que o usuário perceba que o seu conteúdo vale a pena.
Por exemplo, o popup HTML a seguir aparece em uma página de livros 15 segundos depois que o usuário entra:
Tempo suficiente para o usuário dar uma olhada na informação, mas a chave aqui é que o popup oferece o primeiro capítulo do livro que interessa ao usuário, totalmente grátis.
Ou seja, aparece no melhor momento, oferecendo algo de valor ao visitante e, se ele estiver interessado no livro, não deixará passar a oportunidade.
Isso faz com que essa janela tenha uma conversão de 38,4%.
Essa é a mágica do contexto/tempo. Continue lendo, porque logo explicarei o que o contexto tem a ver com isso.
Agora, com certeza você já viu popups que aparecem imediatamente em grandes sites como NeilPatel ou DolceGabbana. Eles contradizem o nosso dado?
Não. A explicação é simples: mais do que sites, eles se tornaram marcas de grande valor, por isso muitos dos usuários que entram nesses sites já conhecem a pessoa ou a marca e confiam tanto nelas que não têm problema em se inscrever desde o primeiro momento.
2. Os melhores popups contêm um texto impactante
A internet está saturada de tanta informação e conteúdo que já nem se distinguem entre si, e é por isso que captar a atenção dos usuários é cada vez mais complicado.
Mas há formas de chamar a atenção usando certas palavras inesperadas.
Para conseguir isso, você não pode fazer o mesmo popup de sempre. É como se aproximar de uma garota bonita: é claro que você não pode chegar com aquela conversa típica que ela com certeza já ouviu milhares de vezes.
Vamos ver um exemplo:
Esta janela está no site da Optinmonster (outra ferramenta de criação de popups HTML) e aparece ao tentar sair.
A chave deste exemplo é dizer ao usuário o que ele terá de enfrentar se não ficar no site. Nossa, isso soou pior do que eu pensava.
Mas é real: estudos comprovam que nós, seres humanos, prestamos muito mais atenção quando estamos prestes a perder algo. E isso é algo que as grandes marcas usam para fazer marketing, não só com popups.
Por outro lado. Vá direto ao ponto: se pessoalmente você tem pouco tempo para cativar uma pessoa, no mundo online você tem ainda menos.
Não há tempo para textos de enrolação, como “Inscreva-se no nosso blog e poderá receber…”.
Se você tem um desconto, diga que tem um desconto e, se por exemplo você tem um livro ou curso de marketing ou negócios, não diga simplesmente que o tem: mencione quais resultados o visitante pode obter se o adquirir ou fizer.
Os usuários estão sobrecarregados de tanto conteúdo; de fato, de acordo com a Nielsen NG, a pessoa média lê apenas 28% de um post de blog, mesmo que pareça muito completo.
Não sature a interface com um popup complexo; lembre-se de que menos é mais. Claro que, assim como em outros tipos de anúncios ou promoções, a clareza da mensagem também importa.
Em conclusão, mostre uma mensagem impactante usando o menor número de palavras possível.
3. Usar uma imagem e uma data limite?
Talvez você se pergunte se colocar uma imagem ou um contador regressivo para criar senso de urgência dentro de um popup funciona de verdade ou não.
Temos dados que nos dão uma resposta sólida.
Em uma pesquisa da Sleeknote, descobriu-se que os popups com uma imagem obtiveram uma taxa de conversão maior do que os que não têm. Especificamente, uma taxa de 3,8% contra 2,07%.
A hipótese neurocientífica por trás disso é que, como muitos sabem, nós, seres humanos, somos visuais e, é claro, vamos nos sentir mais atraídos por gráficos do que apenas por texto.
Claro que, antes de sair correndo para colocar uma imagem, é recomendável fazer um teste A/B para comparar os resultados no caso do seu site, já que nem todas as janelas precisam de uma imagem, nem todas as imagens têm o mesmo impacto.
Por outro lado, existem os contadores regressivos, elementos para deixar claro ao usuário que a oferta é limitada e que logo vai desaparecer.
Como mencionei antes, é uma técnica antiga que aviva a atenção da pessoa, pelo sentimento de perder algo em breve.
No mesmo estudo, descobriu-se que os popups com tempo limitado para agir convertiam muito mais do que os que não geravam um senso de urgência. Especificamente, 8,07% contra 3,79%.
4. Os melhores popups oferecem algo de muito valor
A menos que você seja uma grande marca internacional, pedir que se inscrevam apenas para receber ofertas ou conteúdos não será o mais sedutor para os usuários.
Talvez você consiga os emails de clientes fiéis ou de pessoas conhecidas, mas nada de grande impacto. E isso acontece porque em vez de pedir, você tem que dar.
Lembra do popup que oferecia o primeiro capítulo do livro de interesse do usuário?
Com certeza, para muitos o mais lógico é oferecer um mini teste grátis ou um desconto, e estão certos.
A consultoria Nielsen NG menciona que os popups se tornam máquinas de conversão quando oferecem um desconto, principalmente quando o usuário tenta sair, um conselho que a equipe da Sumo reafirma.
Mas o que acontece quando você não pode se dar ao luxo de oferecer um desconto ou um teste grátis?
Este é um jogo muito competitivo, e é claro que as grandes empresas podem se dar ao luxo de abrir mão de um pouco de dinheiro para conseguir clientes.
E se você quer ser competitivo, deve tentar oferecer um desconto. No entanto, você pode usar estratégias para não sair tão prejudicado, como aumentar ligeiramente o preço, oferecer o desconto apenas a partir de certo número de pedidos ou vender ao usuário complementos para o produto inicial.
Mas, apesar disso, existem outros benefícios que também conseguem taxas de conversão enormes.
Oferecer ebooks ou relatórios de pesquisa é o que muitos blogueiros usam para obter emails, mas atenção: para que realmente funcionem, devem ser conteúdos épicos; por exemplo, informações sobre como uma empresa passou de 0 a valer 50 milhões de dólares podem chamar a atenção.
Por exemplo, aqui é oferecido um webinar no qual se explica como conseguir um grande volume de tráfego sem gastar nada de dinheiro em anúncios. Muito bom.
Infelizmente, muitos blogueiros oferecem conteúdos sempre parecidos entre si, que, mesmo que não pedissem o seu email, você não os baixaria.
Ninguém quer receber anúncios no email, por isso você deveria fazer uma oferta praticamente irresistível.
5. Os popups com a melhor taxa de conversão são os que se encaixam no contexto
Para ninguém é segredo que um anúncio de lençóis fica melhor em uma loja de colchões do que em uma de comida.
Isso parece muito óbvio, mas o problema dos popups com resultados medíocres é que não estão relacionados com a página em questão onde são exibidos.
Talvez se relacionem de forma geral; ou seja, se for um blog de culinária, um popup HTML que ofereça um guia com as melhores dicas de cozinha deveria funcionar, não?
Sim, mas continuará sendo medíocre. O que quero dizer é um contexto inigualável.
Lembremos que grande parte do sucesso da experiência do usuário em sites como YouTube, Facebook ou Amazon vem do quanto são impressionantes os seus algoritmos para recomendar conteúdo ou produtos com base no que você está vendo ou nos seus interesses.
Voltemos ao caso do blog de culinária: imaginemos que o negócio por trás dele é vender aparelhos, utensílios e ingredientes de cozinha de outras empresas.
E que o conteúdo que o usuário está vendo no momento é sobre como preparar um peru para a ceia de Natal.
Além de um popup que apenas convide o usuário a assinar o blog, pode-se oferecer o seguinte:
Outros conteúdos:
– Os pratos para a ceia de Natal mais procurados
– Dicas para conseguir uma ceia de Natal inesquecível
Mesmo que o blog seja local:
– Os melhores lugares para comprar tudo para a ceia de Natal na Cidade do México
Coloco isso primeiro porque nem todos os usuários estão abertos a se inscrever desde o primeiro momento, mas sim a ver o que mais você oferece, se isso complementar a necessidade deles.
Como dizem na Nielsen NG, os sistemas de recomendação podem funcionar muito bem, desde que aproveitem o contexto.
Mas se quiséssemos conquistar um assinante, poderíamos oferecer um guia tanto em texto quanto em vídeo sobre como preparar a ceia de Natal perfeita.
Essa é uma oferta que complementa por completo a necessidade atual do usuário.
De acordo com a pesquisa da Sumo, manter o contexto é o que faz com que poucos popups alcancem taxas de conversão superiores a 40%.
Vejamos este ótimo exemplo:
Não tem o melhor design, mas aparece justamente em uma resenha do software Squarespace e todo o popup se relaciona com essa ferramenta. Excelente contexto.
O problema é que sites demais criam o típico popup de inscrição e o programam para aparecer no maior número possível de páginas do site. Por que fazem isso?
A esta altura, qualquer um percebe que um anúncio no Facebook pode chegar a ser 15 vezes mais eficiente do que um na TV nacional, graças à segmentação.
Para melhorar ainda mais o contexto, hoje em dia os popups podem ser segmentados não só por páginas, mas também por fatores como:
– De qual página vem o visitante
– Sua localização geográfica
– O dispositivo que usa
– Se o usuário é novo ou recorrente
E muitos outros
Com isso é possível criar um popup especial para um determinado público, o que pode aumentar brutalmente a taxa de conversão.
Agora, se a maioria dos sites não faz isso, é porque, principalmente, exige mais tempo e esforço do que automatizar um popup geral para todo um site. É hora de aproveitar a negligência deles.
Com que ferramenta criar popups HTML?
Para passar à ação, esta é uma boa pergunta. Embora tenhamos mencionado algumas ao longo deste conteúdo, existe algo melhor.
Deixo aqui o top das melhores ferramentas para criar popups do mundo todo, baseado não na opinião de uma pessoa, mas em um algoritmo que considera uma série de fatores para classificá-las da forma mais eficiente. Clique para ir.
Você não só saberá o nome de cada ferramenta, como poderá ver exemplos ao vivo de popups criados com elas, conhecer suas vantagens e desvantagens, seus preços e aprender do zero como usá-las.
Por fim, para aproveitar a lista de leads que você gerar graças aos seus popups, você precisará de uma ferramenta de email marketing; é aqui que o Mailrelay entra. Crie sua conta grátis em poucos passos.
Bem, sinceramente espero que este conteúdo tenha sido muito útil para você; ficaria muito feliz se você o compartilhasse. Lembre-se de que você pode deixar suas dúvidas e opiniões nos comentários. Até a próxima.
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