Um dos propósitos do marketing no mundo empresarial é a promoção pura e simples de produtos ou serviços para conseguir mais vendas em um negócio.
No entanto, há alguns anos começaram a surgir novos termos com o objetivo de impactar o público de uma forma peculiar. E é sobre isso que quero falar com você.
“É verdade que, hoje em dia, muitas empresas se preocupam em competir e obter grandes lucros. Mas, curiosamente, cada vez mais o que realmente as inquieta é provocar uma mudança social e gerar consciência”.
Nós contamos tudo aqui no Mailrelay.
O que é o Marketing Social e qual é o seu propósito?
“O Marketing Social é o design, a implementação e o controle de programas que buscam aumentar a aceitação de uma ideia ou causa social em determinados grupos-alvo. – Philip Kotler”
Partindo dessa definição, é preciso esclarecer que esse marketing utiliza os mesmos recursos que o marketing tradicional.
O que muda aqui são seus objetivos, que não estão focados exclusivamente na venda de produtos ou serviços, mas em despertar consciências na sociedade e incentivar o público a agir por um bem comum maior, como reduzir a poluição, proteger a flora ou fomentar a reciclagem.
Ao contrário do marketing tradicional, este não precisa fingir nada. O que as empresas que aplicam o marketing social devem fazer é ser coerentes com os valores que transmitem (dos quais devem dar o exemplo).
Objetivos do Marketing Social
Diante de tanta concorrência, em que cada vez se dá mais importância à presença e à reputação online, as marcas deveriam considerar apostar, em sua estratégia de marketing global, nesse tipo de ações sociais tão eficazes.
Na verdade, os benefícios que as empresas obtêm podem ser divididos em três, de acordo com os objetivos de cada uma:
É a abordagem das empresas que não buscam gerar benefício econômico direto, mas se posicionar como marcas socialmente responsáveis. Com isso, buscam promover a mudança social dando a sua contribuição a alguma causa social relacionada a temas como o meio ambiente, a educação ou a desigualdade.
Benefício comercial
Aqui falamos das ações de marketing social que têm um objetivo puramente econômico. E, para isso, trabalham para normalizar o uso de um produto pouco conhecido ou sazonal (como aqueles que vendem mais no verão, como é o caso dos sorvetes).
Benefício misto
Em terceiro lugar, temos o caso das empresas que veem a mudança social como uma oportunidade de negócio. Portanto, têm o objetivo de alterar comportamentos da sociedade em benefício próprio (vender seus produtos), além de ajudar a construir um lugar melhor.
Como aplicar o Marketing Social no seu negócio?
Levando em conta tudo o que foi explicado até agora, é provável que você tenha percebido esse tipo de marketing como uma ferramenta estratégica para o seu próprio negócio. E é assim mesmo, já que nós, as marcas, influenciamos a sociedade e, portanto, temos uma responsabilidade nesse sentido.
Mas, antes de dar o passo e implementar o marketing social, não se esqueça de anotar algumas dicas para se consolidar como uma marca socialmente responsável:
Identifique uma causa relevante
Identifique um problema social no qual você acredite que pode ajudar, de forma coletiva, as pessoas a se sentirem melhor. A partir daí, será mais fácil seguir um plano e definir um objetivo.
Procure parceiros, subsídios ou financiamento público
Encontre outras empresas e colaboradores que compartilhem os mesmos valores que você para alcançar seus objetivos mais rápido. As alianças abrem um leque infinito de possibilidades para você.
Defina ações ligadas ao seu negócio
Use o bom senso para realizar ações que tenham a ver com o seu negócio. Você não vai dar cosméticos de presente se o seu negócio estiver no setor automotivo.
Transmita seus valores ao público para incentivá-lo a participar
Insista até que o seu público entenda o valor das suas ações e se anime a participar.
Crie e desenvolva anúncios e conteúdos que representem a sua filosofia
Quanto mais pessoas você alcançar com uma mensagem direta e clara, melhor, pois mais gente perceberá o valor das suas ações. Para isso, uma estratégia de mailings pode ser muito eficaz, pois permitirá que você esteja em contato constante com o seu público-alvo.
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Exemplos de Estratégias de Marketing Social
Depois de fazer uma revisão teórica das bases do marketing social, chegou o momento de dar um toque mais prático a este artigo.
Então, vamos ver exemplos para que você tenha uma ideia de como algumas marcas fortes incluíram o marketing social em suas estratégias, conseguindo algo que nenhum outro tipo de marketing pode alcançar… uma incrível transformação social!
► As bases do Marketing Social em benefício próprio
Quando uma empresa aplica o marketing social em benefício próprio, seja para melhorar sua imagem de marca, sua reputação online ou conseguir mais vendas, uma das técnicas mais utilizadas (e que gera maior impacto) é a persuasão aplicada nos textos e nos elementos de branding.
Cuidado para não aplicar a persuasão como uma técnica de manipulação, já que esses termos costumam ser confundidos. Lembre-se de que esta última busca influenciar outras pessoas, distorcendo a informação com mentiras em benefício próprio.
Para não misturar esses dois conceitos e usar corretamente a persuasão nas suas campanhas de marketing social, recomendo que você leia este artigo para diferenciar bem persuadir de manipular.
► Exemplos de Marketing Social baseado em usos alternativos
Há marcas que aplicam o marketing social para incentivar o consumo de um produto específico que não é de temporada. Por exemplo, a Magnum às vezes incentiva o consumo de seus sorvetes também no inverno.
De fato, essa marca lançou no Natal o produto gourmet “Magnum Mini Baileys”, um mimo para depois da refeição nesses dias de festa.
Como você pode ver, este é um exemplo em que se lança um produto novo com o objetivo de promovê-lo durante datas especiais, quando justamente os consumidores estão mais predispostos a comer doces e não se privam de nada.
► Exemplos de Marketing Social pela conscientização
Há também marcas que buscam, justamente, uma mudança de hábitos e conscientizar a população de que é possível construir um mundo melhor. O objetivo delas é que o público se identifique com a campanha de marketing.
Em particular, hoje em dia estamos vivendo isso com muitos supermercados, com o tema das sacolas plásticas.
Por exemplo, no Mercadona, no Lidl ou no Día, vemos como, para contribuir com a conservação do meio ambiente, estão conscientizando os consumidores para que levem de casa sacolas recicláveis ao fazer as compras. Se não o fizerem, terão que comprá-las no estabelecimento (antes eram gratuitas).
Um segundo exemplo que quero apresentar neste ponto é uma campanha governamental que promove o uso de sacolas de pano ou de ráfia em vez de plástico.
Atualmente, está se dando muito destaque nas redes sociais, e até na televisão, ao dano que o plástico está causando ao nosso ecossistema, sobretudo nos mares e oceanos, onde milhares de espécies marinhas estão morrendo (além de haver outras repercussões importantes).
Seguindo o tema do uso do plástico, foi feito um estudo recente que conclui que os homens não usam, nem querem usar, as sacolas de pano. Esta é uma das razões pelas quais há mais atividade nesta campanha e pelas quais todos os esforços estão sendo dedicados a conscientizar sobre essa causa que afeta a todos nós.
Outro exemplo que busca uma mudança social é a campanha de conscientização feita pela WWF (a organização independente de conservação da natureza), que se propôs como objetivo reduzir o consumo de papel em todos os âmbitos para evitar o corte de árvores.
Em sua campanha, a WWF ofereceu soluções para não usar papel. Entre elas, utilizar ferramentas online, não imprimir emails, reutilizar o papel e outras alternativas para colaborar com a sustentabilidade do planeta.
► Exemplos de Marketing Social baseado na normalização
Outro caso de sucesso, em que podemos ver como o marketing social é aplicado para normalizar a presença no mercado de um produto desconhecido, é a Roll’eat.
A filosofia dessa empresa é apostar em um consumo mais inteligente e promover a educação ambiental com o seu uso. Para isso, utilizam materiais originais e funcionais, que não geram impacto ambiental prejudicial, fugindo de outros como o alumínio ou o plástico, que estão prejudicando cada vez mais o planeta.
A oferta da Roll’eat são os porta-sanduíches, porta-snacks e porta-tuppers, que são muito conhecidos em nível local. Mas, para chegar a mais consumidores, trabalham para normalizar esses termos de forma que fiquem mais familiares para os demais usuários (bolsas para tuppers ou marmitas).
É, sem dúvida, um exemplo que também serve para a conscientização ambiental, já que os materiais que utilizam são reutilizáveis, ajustáveis e fáceis de lavar.
CONCLUSÃO
O marketing social é uma técnica utilizada por muitas marcas, mas nem todas a aplicam com o mesmo fim. Na verdade, o principal problema é que às vezes não são realizadas ações coerentes com os valores reais da empresa.
E isso é a primeira coisa que devem ter clara: a causa que vão defender e o seu propósito, se não quiserem botar tudo a perder.
Caso os consumidores percebam que uma marca não zela por esses interesses e valores, e que adotou um papel estratégico unicamente para aumentar suas vendas em um momento determinado, isso jogará muito contra a marca. E, o que é pior, afetará sua reputação, por meio do boca a boca, de críticas nas redes sociais, de uma crise de reputação e da perda de clientes.
Que outras campanhas de marketing social você conhece que tenham influenciado os consumidores e provocado uma mudança na sociedade?
