Philip Kotler: o pai do marketing como o conhecemos

O conceito dos 4Ps do marketing é familiar para você? Provavelmente sim (e muito), se você tem um negócio ou trabalha nesse setor.

Pois bem, esse conceito foi criado por Jerome McCarthy e divulgado por Philip Kotler, considerado por muitos o pai do marketing atual. Sua influência é tamanha que, ainda hoje, continuamos usando as ideias e propostas que ele lançou há mais de 50 anos.

Por isso, e por sua grande trajetória, na Mailrelay vamos dedicar a ele os próximos parágrafos.

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Definição de marketing segundo Philip Kotler

Um dos primeiros temas para conhecer melhor esse profissional é a definição de marketing segundo Philip Kotler.

Para Kotler, o marketing é o conjunto de todas as ações executadas para responder às necessidades que existem nos mercados.

Nesse sentido, quando uma empresa aplica ações de marketing, obtém certas vantagens. Falamos de vantagens como, por exemplo, o reconhecimento ou as vendas.

Mais concretamente, para Philip Kotler o marketing é um processo pelo qual um determinado segmento da população consegue satisfazer suas necessidades e desejos enquanto gera e troca valor.

Com base nessa definição, esse economista norte-americano fundou uma consultoria especializada em estratégia e planejamento de marketing para empresas. Além disso, publicou vários livros e cunhou citações tão famosas como esta:

“O vendedor de sucesso se preocupa primeiro com o cliente e depois com o produto.”

Philip Kotler e suas contribuições para o marketing

Agora que conhecemos a definição de marketing dada por Philip Kotler, não dá vontade de saber um pouco mais sobre ele? Aqui estão alguns dados interessantes sobre sua biografia:

• Nasceu em 1931, em Chicago.
• Fez dois cursos universitários na Universidade DePaul e, mais tarde, um mestrado na Universidade de Chicago.
• Obteve um PhD em economia pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts.
• Fez dois pós-doutorados: um em matemática na Universidade Harvard e outro em ciências do comportamento, novamente na Universidade de Chicago.
• Em 1962, começou a lecionar na Kellogg School of Management da Universidade Northwestern.
• Em 1967 foi publicado o livro que ainda hoje é considerado a bíblia do marketing: Administração de marketing: análise, planejamento e controle.

Como você pode imaginar, sua carreira foi repleta de marcos importantes. A seguir, destacaremos alguns deles como, por exemplo, alguns dos livros de Phil Kotler, além de outros aprendizados e contribuições que ele trouxe para o marketing.

Principais contribuições de Philip Kotler

Para Philip Kotler, o marketing é uma disciplina intimamente ligada à economia. Ele também defendia que o marketing deveria ser o centro da estratégia de qualquer empresa. Ou seja, não basta fazer parte dela: o mais acertado é que ocupe um lugar prioritário.

Com base nessas premissas, devemos destacar algumas das contribuições desse ilustre economista que, entre outras coisas, prestou consultoria estratégica de marketing a empresas como Motorola, Bank of America e IBM.

Deu prestígio a uma disciplina pouco ou nada valorizada

Até Kotler entrar em cena, o marketing não tinha a consideração que realmente merece. As empresas o tratavam como algo secundário, quando deveria ser o protagonista dos negócios.

Graças a Philip, o marketing passou a ser um ponto-chave nas estratégias empresariais da época (e de hoje).

Promoveu uma nova abordagem estratégica

Seu objetivo era difundir a ideia de que o centro do negócio deve ser o cliente, sua satisfação e os benefícios que os produtos ou serviços vão lhe trazer.

Outros temas, como o preço ou a distribuição, são importantes, mas não têm o mesmo peso. Por isso, para Kotler o foco deve estar sempre no cliente, pois ele defendia que, para ter sucesso, uma estratégia de marketing deve seguir essa abordagem.

Enfatizou o conceito de marketing

Até então, o marketing era visto como um processo de venda. Não tinha um significado maior, mas Philip ampliou o conceito para lhe dar mais sentido.

Com isso, o marketing passou a ser uma forma de se comunicar e de realizar algum tipo de troca com os clientes. Além disso, esse novo conceito não se aplicava apenas ao comércio, mas também a outras áreas, como a política ou a cultura.

Deu vida a novos conceitos

Não sei se você já ouviu falar dos conceitos “marketing social” e “demarketing”. Ambos foram cunhados por Philip Kotler:

1.- O primeiro fala de uma das aplicações do marketing, a influência. Afinal, essa disciplina pode ser aplicada para levar uma pessoa a mudar de comportamento, desde que seja algo favorável para ela.

2.- O segundo se refere ao que as empresas fazem para reduzir a demanda quando ela está muito alta.

Livros de Phil Kotler

Ao longo de sua carreira, Kotler escreveu uma grande variedade de livros que causaram um enorme impacto na história do marketing. Por meio deles, é possível ter acesso a lições como as que veremos mais abaixo, além de conceitos e conhecimentos que, sem dúvida, ajudam todos os profissionais a aprimorar suas habilidades.

Alguns dos livros de Phil Kotler mais destacados são:

• Marketing 6.0: The Future Is Immersive (2024)
• Onlife Fashion: 10 Rules for the Future of High-End Fashion
• Marketing 5.0: Technology for Humanity
• MarkPlus Inc: Winning the Future – Marketing and Entrepreneurship in Harmony
• Retail 4.0: 10 Rules for the Digital Era
• Marketing 4.0
• Good Works!
• Marketing 3.0
• Chaotics: The Business of Managing and Marketing in the Age of Turbulence
• Marketing lateral: novas técnicas para encontrar as ideias mais inovadoras
• Introdução ao marketing
• Princípios de marketing
• Strategic Marketing for Nonprofit Organizations
• Marketing social

A lista está ordenada, aproximadamente, do mais recente ao mais antigo.

A essa lista é preciso somar, com uma menção especial, o livro considerado hoje a bíblia do marketing: Marketing Management (em português, Administração de marketing), que já está na 17ª edição.

Citações de Philip Kotler

Além de lições, experiências, livros e grandes contribuições, Kotler acumula um grande repertório de frases célebres que hoje muitos profissionais de marketing sabem de cor e que alguns até adotaram como lema. Vejamos algumas:

• “Se daqui a 5 anos você estiver no mesmo negócio em que está agora, estará fora do negócio”. Com essa citação, Kotler convida os empresários a avançar junto com o mundo, sem ficar estagnados nem deixar de se adaptar às mudanças. Isso pode significar o fim.
• “A melhor maneira de reter os clientes é pensar o tempo todo em como dar a eles mais por menos”. Para Phil, o cliente é o centro de toda estratégia, e essa frase deixa isso claro, ao mesmo tempo em que dá importância à rentabilidade de um negócio.
• “Os melhores anúncios publicitários são os que os clientes satisfeitos fazem”. Assim como o cliente deve ser o centro da estratégia, se for bem cuidado, ele pode ser o melhor meio publicitário que existe para uma empresa. As recomendações e o boca a boca trarão novos clientes para o seu negócio.
• “Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica satisfeito e encantado”. Essa frase está ligada à segunda da lista. O ideal para que o cliente se apaixone por uma marca e nos recomende é superar as expectativas dele.
• “À medida que o ritmo das mudanças se acelera, as empresas já não podem confiar em suas velhas práticas comerciais para manter a prosperidade”. Como você pode ver por essas citações de Philip Kotler, o economista dá muita importância à adaptação às mudanças e ao progresso das empresas como motor da sua competitividade. Nesse sentido, adaptar-se ao novo marketing é fundamental.

Todas essas citações de Philip Kotler nos convidam a refletir. Se você trabalha com marketing ou tem um negócio, recomendo que as analise a fundo e as torne suas.

Aprendizados extraídos dos trabalhos de Philip Kotler

De todos esses livros e citações de Philip Kotler, podemos extrair vários aprendizados que continuam totalmente válidos hoje.

Trata-se de uma série de lições que deixaram sua marca na história do marketing e que podem servir a cada um de nós em alguma área. Esses aprendizados são:

O marketing mudou

Tudo o que tradicionalmente era válido deixou de ter um impacto importante. Hoje, é mais relevante o marketing nas redes sociais e aquele que prioriza a relação e a interação com os consumidores ou clientes.

Em outras palavras, acabou aquele marketing em que o público apenas via publicidade. Agora o consumidor pode buscar na internet, em plataformas sociais, informações sobre o produto ou serviço que vai adquirir.

Em resumo, o novo marketing oferece mais detalhes ao usuário antes da compra. É um cliente mais informado e qualificado.

É preciso se envolver no plano social

Philip Kotler foi um dos primeiros a destacar que os clientes preferem comprar de marcas comprometidas com o meio ambiente e com as questões sociais. É por isso que, de uns tempos para cá, muitas empresas decidiram colocar o bem-estar social acima do empresarial.

Hoje isso tem um peso especial, pois existe uma grande consciência em torno de inúmeros movimentos sociais e ambientais.

Há alguns anos, por outro lado, acontecia o contrário: os empresários colocavam o bem-estar da empresa acima do da sociedade e do planeta.

Segmentar é uma prática mais eficiente

Entre oferecer produtos ou serviços a todo um público genérico e oferecê-los a um segmento muito específico dele, Philip Kotler prefere a segunda opção. É muito mais eficiente.

Além disso, é uma tática que coloca as empresas em vantagem. Afinal, oferecer uma solução ajustada ao máximo às necessidades do cliente ideal torna essa solução mais bem-sucedida.

Inovar ou sair do mercado

Para Philip Kotler, uma empresa que não inova está destinada a sair do mercado mais cedo ou mais tarde. Tudo ao seu redor avança e, se ela não avançar, ficará para trás até desaparecer.

Esse aprendizado fica evidente no que aconteceu com a KODAK, uma empresa que não soube inovar a tempo e ficou de fora.

Planejar e medir é uma obrigação

O marketing é mais do que fazer publicidade ou elaborar propostas comerciais. Para que ele traga bons resultados, é fundamental focar em atividades como o planejamento e a medição.

Esse economista dá muita importância a fazer previsões e a alinhar a estratégia de marketing com a estratégia global da empresa. Além disso, conhecer os dados obtidos é especialmente útil para a tomada de decisões.

Apostar na cocriação beneficia o negócio

Quando envolvem o cliente na criação de um determinado produto ou serviço, as empresas criam ofertas melhores, muito mais alinhadas com as necessidades e os desejos dele.

Kotler defende que os clientes participem da criação e do desenvolvimento de novos produtos. Na verdade, foi isso que fizeram marcas como Lego e Doritos.

Construa sua marca

Para se diferenciar das outras empresas do setor e se destacar no mercado, o ideal é construir uma experiência que os consumidores lembrem para sempre. Também é importante que eles queiram repeti-la.

Nesse sentido, Philip Kotler sempre dá o exemplo da Starbucks, uma empresa que, além de vender café, oferece um lugar confortável para se conectar à internet, conversar com colegas e parceiros ou trabalhar.

Conclusões

Como você pode ver, quando eu dizia que Philip Kotler é o pai do marketing que todos fazemos hoje, não faltavam razões.

Os aprendizados de Philip Kotler têm uma grande influência no marketing atual, especialmente nas estratégias digitais.

Ao longo de sua carreira, ele fez grandes contribuições para que essa disciplina fosse levada em conta em todas as empresas com o peso e o valor que merece.

Se você quer ampliar seus conhecimentos ou avançar na carreira, recomendo sem dúvida ler alguns de seus livros. Com eles, você poderia aprender mais do que em um curso universitário.

Espero que você tenha entendido a importância e o papel desse especialista. E agora eu pergunto: você se anima a colocar os ensinamentos dele em prática?

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