Philip Kotler: o pai do marketing como o conhecemos

O conceito dos 4 Ps do marketing soa familiar? Se você tem um negócio ou trabalha nesta área, provavelmente sim (e muito).

Pois bem, esse conceito foi criado por Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler, considerado por muitos o pai do marketing moderno. Sua influência é tão grande que até hoje usamos as ideias e propostas que ele lançou há mais de 50 anos.

Por isso, e pela sua grande trajetória, na Mailrelay dedicamos este artigo a ele.

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Definição de marketing segundo Philip Kotler

Um dos primeiros temas para conhecer melhor esse especialista é a definição de marketing segundo Philip Kotler.

Para Kotler, o marketing é o conjunto de ações realizadas para atender às necessidades que existem nos mercados.

Quando uma empresa aplica ações de marketing, obtém certas vantagens, como reconhecimento ou vendas.

Mais especificamente, para Philip Kotler o marketing é um processo pelo qual um determinado segmento da população satisfaz suas necessidades e desejos criando e trocando valor.

A partir dessa definição, o economista norte-americano fundou uma consultoria especializada em estratégia e planejamento de marketing. Além disso, publicou muitos livros e cunhou frases famosas como esta:

“O vendedor de sucesso se preocupa primeiro com o cliente e depois com o produto.”

Philip Kotler e suas contribuições para o marketing

Agora que conhecemos a definição de marketing de Philip Kotler, não ficou curioso para saber um pouco mais sobre ele? Aqui estão alguns dados importantes da sua biografia:

● Nasceu em Chicago, em 1931.

● Estudou na Universidade DePaul e, mais tarde, fez mestrado na Universidade de Chicago.

● Obteve um PhD em economia pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT).

● Fez dois pós-doutorados: um em matemática na Universidade Harvard e outro em ciências comportamentais, novamente na Universidade de Chicago.

● Em 1962, começou a lecionar na Kellogg School of Management da Universidade Northwestern.

● Em 1967, publicou o livro considerado até hoje a bíblia do marketing: Administração de marketing (Marketing Management: Analysis, Planning and Control).

Como você pode imaginar, sua carreira está repleta de marcos importantes. A seguir, destacamos alguns deles, incluindo uma seleção dos livros de Philip Kotler e outras lições e contribuições que ele trouxe para o marketing.

Principais contribuições de Philip Kotler

Para Philip Kotler, o marketing é uma disciplina intimamente ligada à economia. Ele também defende que o marketing deve estar no centro da estratégia de qualquer empresa. Ou seja, não basta fazer parte dela: o ideal é que seja uma prioridade.

Com base nisso, vale destacar algumas contribuições desse renomado economista que, entre outras coisas, prestou consultoria estratégica de marketing a empresas como Motorola, Bank of America e IBM.

Deu prestígio a uma disciplina pouco valorizada

Até Kotler entrar em cena, o marketing não tinha o reconhecimento que merecia. As empresas o tratavam como algo secundário, quando deveria ser o protagonista dos negócios.

Graças a Philip Kotler, o marketing passou a ser peça-chave nas estratégias empresariais da época (e de hoje).

Promoveu uma nova abordagem estratégica

Seu objetivo era difundir a ideia de que o centro do negócio deve ser o cliente, a sua satisfação e os benefícios que os produtos ou serviços vão trazer para ele.

Outros temas, como preço ou distribuição, são importantes, mas não têm o mesmo peso. Por isso, para Kotler o foco deve estar sempre no cliente: ele defende que uma estratégia de marketing só tem sucesso se for construída em torno dele.

Ampliou o conceito de marketing

Até então, o marketing era visto apenas como um processo de venda. Kotler ampliou o conceito e deu a ele muito mais sentido.

O marketing passou a ser uma forma de se comunicar e de trocar valor com os clientes. Além disso, esse novo conceito se aplicava não só ao comércio, mas também a outras áreas, como a política e a cultura.

Deu vida a novos conceitos

Talvez você já tenha ouvido falar de “marketing social” e “demarketing”. Kotler ajudou a cunhar os dois termos:

1. O primeiro trata de uma das aplicações do marketing: a influência. O marketing pode ser usado para incentivar uma pessoa a mudar de comportamento, desde que a mudança seja positiva para ela.

2. O segundo se refere ao que as empresas fazem para reduzir a demanda quando ela está alta demais.

Livros de Philip Kotler

Ao longo da carreira, Kotler escreveu uma grande variedade de livros que tiveram enorme impacto na história do marketing. Neles, é possível encontrar lições como as que veremos a seguir, além de conceitos e conhecimentos que ajudam qualquer profissional a melhorar suas habilidades.

Alguns dos livros mais destacados de Philip Kotler são:

● Marketing 6.0: The Future Is Immersive

● Onlife Fashion: 10 Rules for the Future of High-End Fashion

● Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade

● MarkPlus Inc: Winning the Future – Marketing and Entrepreneurship in Harmony

● Varejo 4.0 (Retail 4.0)

● Marketing 4.0: do tradicional ao digital

● Good Works!

● Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano

● Chaotics: The Business of Managing and Marketing in the Age of Turbulence

● Marketing lateral

● Introdução ao marketing

● Princípios de marketing

● Strategic Marketing for Nonprofit Organizations

● Social Marketing: Strategies for Changing Public Behavior

A lista acima segue, aproximadamente, a ordem cronológica inversa: os livros mais recentes estão no topo e os mais antigos no final.

A essa lista é preciso somar, com menção especial, o livro considerado até hoje a bíblia do marketing: Administração de marketing (Marketing Management), que já está na 17ª edição em inglês.

Frases de Philip Kotler

Além de lições, experiências, livros e grandes contribuições, Kotler acumula um grande repertório de frases célebres que muitos profissionais de marketing sabem de cor e até adotaram como lema. Veja algumas:

● “Se daqui a cinco anos você estiver no mesmo negócio em que está hoje, estará fora do negócio.” Com essa frase, Kotler convida os empresários a acompanhar o mundo, em vez de ficar parados ou resistir à mudança. Não se adaptar pode ser o fim.

● “A melhor maneira de reter os clientes é pensar o tempo todo em como dar mais por menos.” Para Kotler, o cliente é o centro de toda estratégia, e essa frase deixa isso claro, ao mesmo tempo que destaca a importância da rentabilidade do negócio.

● “A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.” Se o cliente estiver no centro da estratégia e for bem cuidado, ele pode ser o melhor meio de divulgação de uma empresa. As recomendações e o boca a boca trarão novos clientes para o seu negócio.

● “Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica satisfeito e encantado.” Essa frase está ligada à segunda da lista. O ideal para que o cliente se apaixone por uma marca e a recomende é superar as suas expectativas.

● “À medida que o ritmo da mudança acelera, as empresas já não podem confiar nas velhas práticas comerciais para manter a prosperidade.” Como mostram essas frases de Philip Kotler, o economista dá muita importância à adaptação às mudanças e ao progresso como motor da competitividade. Adaptar-se ao novo marketing é fundamental.

Todas essas frases de Philip Kotler nos convidam a refletir. Se você trabalha com marketing ou tem um negócio, recomendamos analisá-las a fundo e torná-las suas.

Aprendizados extraídos dos trabalhos de Philip Kotler

De todos esses livros e frases de Philip Kotler, podemos extrair vários aprendizados que continuam totalmente válidos hoje.

São lições que marcaram a história do marketing e que podem ser úteis para cada um de nós de alguma forma:

O marketing mudou

Muito do que funcionava tradicionalmente deixou de ter grande impacto. Hoje, é mais relevante o marketing nas redes sociais e aquele que prioriza o relacionamento e a interação com os consumidores.

Em outras palavras, acabou a época em que o público só via publicidade. Agora o consumidor pode pesquisar na internet e obter informações sobre o produto ou serviço que vai comprar nas plataformas sociais.

Em resumo, o novo marketing oferece mais detalhes ao usuário antes da compra. O cliente está mais informado e qualificado.

É preciso se envolver com a sociedade

Philip Kotler foi um dos primeiros a destacar que os clientes preferem comprar de marcas comprometidas com o meio ambiente e com causas sociais. Por isso, há algum tempo, muitas empresas passaram a priorizar o bem-estar social.

Hoje isso tem um peso especial, porque existe uma grande consciência em torno de inúmeros movimentos sociais e ambientais.

Há alguns anos, acontecia o contrário: os empresários colocavam os interesses da empresa à frente dos da sociedade e do planeta.

Segmentar é mais eficiente

Entre oferecer produtos ou serviços a um público amplo e genérico e oferecê-los a um segmento muito específico, Philip Kotler prefere a segunda opção. É muito mais eficiente.

Além disso, é uma tática que dá vantagem às empresas: oferecer uma solução ajustada ao máximo às necessidades do cliente ideal torna essa solução muito mais bem-sucedida.

Inovar ou sair do mercado

Para Philip Kotler, uma empresa que não inova está destinada a sair do mercado mais cedo ou mais tarde. Tudo ao seu redor avança e, se ela não acompanhar, vai ficar para trás até desaparecer.

A Kodak é um bom exemplo: uma empresa que não soube inovar a tempo e ficou para trás.

Planejar e medir é obrigatório

O marketing vai além de fazer publicidade ou preparar propostas comerciais. Para obter bons resultados, é fundamental focar em atividades como planejamento e mensuração.

Kotler dá muita importância a fazer previsões e a alinhar a estratégia de marketing à estratégia global da empresa. Além disso, conhecer os dados obtidos é especialmente útil para a tomada de decisões.

Apostar na cocriação beneficia o negócio

Ou seja, quando o cliente participa da criação de um produto ou serviço, as empresas criam ofertas melhores, muito mais alinhadas às suas necessidades e desejos.

Kotler defende que os clientes participem da criação e do desenvolvimento de novos produtos. Marcas como Lego e Doritos fizeram exatamente isso.

Construa a sua marca

Para se diferenciar das outras empresas do setor e se destacar no mercado, o ideal é criar uma experiência que os consumidores lembrem para sempre e queiram repetir.

Philip Kotler costuma usar o exemplo da Starbucks, uma empresa que, além de vender café, oferece um lugar confortável para se conectar à internet, conversar com colegas ou parceiros e trabalhar.

Conclusões

Como você viu, não faltam motivos para chamar Philip Kotler de pai do marketing que todos fazemos hoje.

Os aprendizados de Philip Kotler têm grande influência no marketing atual, especialmente nas estratégias digitais.

Ao longo da carreira, ele fez grandes contribuições para que essa disciplina tivesse o peso e o valor que merece em todas as empresas.

Se você quer ampliar seus conhecimentos ou avançar na carreira, recomendamos ler alguns dos seus livros. Você pode aprender mais com eles do que em uma faculdade.

Esperamos que você tenha entendido a importância e o papel desse especialista. E agora, vai colocar os ensinamentos dele em prática?

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