Este é um problema muito comum, relatado por muitos usuários. Isso acontece porque muitos servidores de email e sistemas antispam permitem configurar uma regra que rejeita qualquer email que chegue com o domínio corporativo se o IP do remetente não for o do servidor ou servidores de email da organização. É algo parecido com o SPF, mas com essa configuração os emails são bloqueados totalmente em todos os casos.
Isso é feito porque uma prática habitual dos spammers é colocar nos cabeçalhos um email do domínio do destinatário, ou até o próprio email dele, para tentar enganá-lo, transmitindo confiança, e fazer com que ele abra a mensagem. O problema é que os testes e newsletters enviados pelo Mailrelay para o nosso próprio domínio corporativo não chegarão se essa regra estiver ativada no servidor de email da organização.
A solução é simples, embora seja preciso falar com o nosso departamento de TI ou com o administrador de email. É preciso pedir que incluam estas faixas de IPs na lista branca e, se possível, com uma regra que permita a entrega dos emails que chegarem com o nosso remetente e algum desses IPs, sem aplicar o bloqueio que comentamos anteriormente.
93.159.208.0/21
185.103.8.0/22
5.56.22.0/24
82.199.156.0/24
91.194.237.0/24
São os intervalos que o nosso registo SPF (spf.ipzmarketing.com) publica.
Outra solução seria desativar a regra, mas aí corremos o risco de que mensagens de spam que antes eram barradas passem a ser entregues. De qualquer forma, se tiver qualquer dúvida sobre o assunto, não hesite em consultar a nossa equipe de atendimento ao cliente.
Esse tipo de problema costuma estar relacionado à entregabilidade em email marketing em geral e à forma como os próprios servidores de email decidem o que é spam e como filtrá-lo.