Em um artigo anterior, discutimos o conceito de bacn e o perigo de ignorar o que está acontecendo com sua lista de emails.
No final, entre comentários de outros usuários, como Javier Cordero, todos nós concluímos que é um fenômeno atual, que em maior ou menor grau afeta tudo o que fazemos em email marketing. Há uma queda no interesse dos assinantes e pouco a pouco eles deixam de interagir com nossas newsletters, eles não respondem, não clicam, ou até mesmo não abrem os emails.
Eles não cancelam a assinatura, mas mostram que perderam o interesse.
É muito fácil de detectar este tipo de assinante, quase todos os programas de email marketing, e a Mailrelay não é exceção, irão permitir que você revise as taxas de abertura, taxas de cliques, use filtros avançados, além de uma série de ferramentas para determinar a saúde da sua base de dados.
Se você detectar que as estatísticas indicam que seus assinantes estão interagindo com suas newsletters menos frequentemente, é hora de fazer algo para mudar esta tendência, antes seja tarde de mais.
O que podemos fazer para criar engagement com os nossos assinantes?
As pessoas são curiosas por natureza, somos atraídos por tudo que é novo, é por isso que o normal é que seus novos assinantes sejam muito participativo, pelo menos aqueles que se inscreveram de forma voluntária, porque estavam verdadeiramente interessados no que você estava oferecendo em troca da sua assinatura.
Com o tempo, é provável que os assinantes se acostumem com você e reajam menos ao receber suas mensagens, então eu gostaria de dar-lhe algumas dicas, para que seus assinantes não fiquem entediados:
1) Faça alterações de vez em quando.
Isso é algo essencial e algo que você pode ver em todos os lugares. Os grandes supermercados mudam os produtos de lugar de vez em quando, os canais de televisão alteram sua programação, até mesmo os donos de quiosques mudam as revistas de lugar, para que os clientes não se acostumem. O objetivo desta estratégia é criar a sensação de que algo está diferente, para chamar nossa atenção, pois se as coisas não estiverem sempre no mesmo lugar, vamos ter que dedicar mais tempo no estabelecimento para procurar o que queremos, e dessa forma talvez vamos acabar vendo outras coisas que não estávamos procurando, ou lembrar de algo que deveríamos comprar mas havíamos esquecido.
Em nossa estratégia de email marketing, em nossas newsletters podemos fazer o mesmo, podemos mudar a frequência de envios, o dia da semana, o formato da mensagem, até mesmo o design.
As novidades vão tornar suas newsletters mais atraentes por um tempo.
2) Envie conteúdo exclusivo
De vez em quando, vale a pena incluir algum conteúdo exclusivo em sua newsletter para os seus assinantes. Pode ser um ebook, um guia, um vídeo, até mesmo um desconto ou acesso ao seu conteúdo VIP.
Em muitos casos, algo tão simples quanto a possibilidade de adquirir os seus produtos antes dos outros usuários é apreciado pelos seus assinantes, pois se trata de dar um tratamento preferencial para seus assinantes fiéis. Os assinantes se sentirão acarinhados e estarão mais propensos a interagir com suas newsletters.
3) Colaborar com os colegas do setor
Se você está procurando uma colaboração com outra pessoa do seu nicho, outro blogueiro, empreendedor, etc. Você pode concordar em preparar um guest post e enviá-lo para seus assinantes, desde que seja sobre um tema relacionado com seu nicho, pois se você enviar algo sobre um tópico totalmente diferente, isto poderia ter o efeito oposto e gerar solicitações de cancelamento da sua newsletter.
Desta forma, seus assinantes recebem um conteúdo de outra pessoa, com um formato, expressões e estrutura diferente do que você envia para eles normalmente. Pode ser uma mudança refrescante para seus assinantes que irão apreciar a novidade.
Trocando guest posts, você também poderá encontrar novos leitores, atrair visitantes e conseguir mais clientes.
4) Converse com seu público
O que é email marketing? Primeiro de tudo, comunicação, mas comunicação bidirecional, o que significa que você não irá apenas enviar notificações para seus assinantes. Você precisará interagir diretamente com eles, convidando-os a responder as suas mensagens. Pergunte a eles o que eles gostariam de receber, sua opinião, suas sugestões, recomendações ou tente fazer com que eles se sintam parte do processo e não apenas leitores.
O normal é que seus assinantes reajam e respondam a uma pergunta direta, gerando comunicação e confiança em sua marca. Eles vão gostar de saber que você se importa com eles e está interessado em sua opinião.
Você pode pedir-lhes para deixar sua opinião no blog, para continuar a manter contato em seu site. Isto funcionou muito bem para nós no artigo sobre a nova conta gratuita.
5) Gamification para email marketing
Eu não tentei isso pessoalmente, ainda !, mas parece uma opção muito interessante e divertida para tentar criar engajamento. É um tipo de jogo, juntamente com uma campanha de email marketing.
Por exemplo, imagine que você deseja enviar um cupom de desconto para seus assinantes. Em vez de enviar o cupom diretamente, você pode criar uma imagem com o cupom. Você poderia dividir essa imagem em várias partes, duas por exemplo, e enviar cada parte em uma newsletter diferente.
Desta forma, criamos uma certa expectativa em nossos assinantes, que irá esperar para receber o próximo e-mail. Além disso, eles certamente irão abrir esta mensagem, pois eles estão interessados em receber o seu conteúdo.
6) Gamification, segunda parte
Outra variante do ponto anterior, um pouco mais complexa, mas que poderia dar mais resultados em termos de engajamento nas redes sociais, seria criar uma espécie de quebra-cabeça com várias imagens, o desafio seria descobrir duas imagens idênticas para ganhar.
Como essa campanha de email marketing funcionaria? Na verdade é muito simples. Seria preciso preparar uma série de imagens, cerca de 10, por exemplo. O próximo passo seria duplicá-las, para ter 20 imagens, 10 pares de imagens iguais.
Você precisará de 10 vales de desconto ou presente, que serão divididos pela metade, para ter 20. Em seguida, seria preciso colocar uma parte do código em cada imagem, para que ao encontrar as imagens iguais, o usuário possa ver o código completo.
O próximo passo será segmentar nossa lista de assinantes para enviar 1 imagem diferente para cada grupo, com instruções sobre o concurso.
Então, quando os assinantes receberem, eles terão que comentar sobre o blog para compartilhar sua parte do código e conseguir usá-lo.
É algo simples de fazer com um simples email e vai criar mais engajamento com sua campanha Com jogos simples. Desta forma podemos entretê-los um pouco, tirando nossos assinantes da rotina.
7) Segmente e adapte sua estratégia aos seus assinantes
Mesmo se você der a seus assinantes opções para mudar a freqüência das newsletters que eles recebem, você pode dar o próximo passo e usar filtros para tentar descobrir quais assinantes estão perdendo interesse e trocá-los de grupo ou enviar-lhes uma mensagem específica, tentando identificar melhor seus interesses e convencê-los a começar a interagir com suas campanhas novamente.
Estas são dicas para tentar variar um pouco os seus emails, para tentar manter o interesse dos seus assinantes pelo maior tempo possível.
No entanto, o mais importante a ter em conta é:
Que você precisa conseguir novos assinantes.
Isso é fundamental, porque mais cedo ou mais tarde, sem importar o que quer que façamos, os assinantes acabarão ficando cansados e precisaremos substituí-los por novos leads.
O objetivo é ter um fluxo positivo que aumente nossa base de dados, para tirar o máximo proveito das nossas campanhas de email marketing.
A propósito, você pode baixar todos os ícones que usamos neste post como exemplo, e alguns outros, deste link.
Que outros métodos você propõe para manter o interesse dos seus assinantes?
