O que é Mobile Marketing e como aplicá-lo em sua estratégia digital

O crescimento do volume de usuários que consomem nosso conteúdo através de dispositivos móveis é cada vez mais rápido.

No entanto, esta realidade não motivou ainda a todas as empresas e negócios online a fazer mudanças substanciais em suas estratégias para tirar o máximo proveito do mobile marketing.

E, na verdade o email é uma técnica que, embora tenha sido usada em  estratégias para atrair e gerar engagement com clientes por muitos anos, existem muitos debates infrutíferos sobre sua eficácia.

Certamente, você também já fez perguntas como;

O email marketing realmente funciona? O email não seria uma forma de comunicação  ultrapassada? 

Em muitos dos meus artigos, eu falei sobre todos os mitos negativos que são gerados sobre o email marketing.

O fato é que precisamos pensar em todas as técnicas que estão diretamente relacionadas com as tendências nos hábitos de consumo dos usuários, como o mobile marketing.

Se você tem uma presença na Internet e quer desenvolver um negócio sustentável a longo prazo, você não precisa apenas ter um site corporativo. Você vai ter que colocar de lado seus preconceitos e começar a partir de agora, a planejar todas as ações de marketing que podem ajudar você a divulgar seus produtos para seus clientes em potencial.

Então, no meu novo artigo colaborativo com a Mailrelay, eu quero ir além do email marketing, para falar sobre:

  • O conceito do mobile marketing e suas vantagens para as empresas.
  • Uma comparação entre o mobile marketing e o email marketing.
  • As técnicas e formatos mais eficazes para usar mobile marketing.

Dito tudo isso, vamos começar pelo início, o que você acha?

O que é Mobile Marketing e por que é importante para as empresas?

A quota de mercado para os usuários via smartphone não para de crescer; basta dar uma olhada em muitos dos estudos que foram feitos a este respeito, como o publicado por IABspain.

Revisando estes resultados, fica evidente que qualquer marca que não está se adequando para a revolução móvel é uma marca que não está pensando em seus usuários e, portanto, está perdendo muita credibilidade.

O bom de tudo isso é que nunca é tarde demais para se atualizar e evoluir na direção correta.

Se depois de ler até aqui você acha que talvez você não tenha feito todas as coisas da forma correta, eu convido você a seguir lendo, se você deseja continuar aprendendo sobre o que é mobile marketing e como usar esta estratégia em seu negócio.

Definição de Mobile Marketing

Como explicado na introdução, o mobile marketing é outra daquelas técnicas que pode gerar alguma controvérsia entre empresas e profissionais que sabem que querem obter mais clientes, mas, no entanto, acabam esquecendo os usuários de dispositivos móveis.

A complexidade da tarefa, é que não é uma estratégia em si, mas um conjunto de práticas que podem ser realizadas através de diferentes mídias, canais e/ou formatos.

Por exemplo, uma empresa pode estar trabalhando na implementação de uma estratégia de captação via email, pensando em usuários de desktop e dispositivo móvel (smartphone ou tablet) e outra pode estar criando uma campanha focada apenas em usuários móveis através de SMS. Em ambos os casos, estamos falando de mobile marketing.

Em resumo, poderíamos descrever seu conceito como:

Conjunto de técnicas e atividades de marketing  destinadas a atender as necessidades de navegação de usuários “mobile”.

Para fazer isto, podem ser usados formatos e canais de comunicação diferentes, como por exemplo, email ou SMS (entre muitos outros) .

Benefícios do Mobile Marketing

O principal benefício para sua empresa ou marca, é o fato de poder obter mais clientes (pois estes usuários passam cada vez mais horas navegando na internet através do celular). Mas este é um objetivo que tem mais a ver com a sobrevivência a longo prazo do seu negócio na internet.

Para que você possa entender onde eu pretendo chegar com esta reflexão, eu vou dar um exemplo real:

 “Se você pretende perder peso, você certamente terá uma meta de longo prazo (você não vai conseguir isto em 2 dias ou 2 semanas), mas para motivá-lo a conseguir, você precisa pensar em pequenos passos, conquistando seus objetivos a curto prazo, com desafios e recompensas (Você irá reduzir seu peso gradualmente, usando roupas menores, conforme as antigas camisetas não servem mais, você precisaria adquirir novas, além dos desafios psicológicos)”.

A falta de determinação e identificação desses pequenos benefícios, que podem ser obtido ao investir em ações de mobile marketing, É um dos fatores que leva muitas empresas a abandonar a ideia (Antes de sequer avaliar os prejuízos ao fazê-lo).

Então, para que você não diga que eu não avisei e não perca a oportunidade de trabalhar com mobile marketing, devido à falta de motivação, deixo uma pequena lista de Alguns benefícios do mobile marketing:

  • ►Comunicação muito mais transparente e simples.
  • ►Envío personalizado de promoções de acordo com a localização geográfica dos assinantes.
  • ►Resolução imediata de possíveis  problemas e contingências.
  • ►Acesso a novas oportunidades de negócios.
  • ►Desenvolvimento de uma imagem de marca atual e comprometida.
  • ►Possibilidades de melhoria através de um feedback mais confiável.

Email Marketing VS Mobile Marketing

Agora que já expliquei as razões que considero importantes para você implementar o mobile marketing em sua estratégia digital, pois como aqueles que já leram muitos dos meus artigos sabem, eu sou uma defensora do email marketing, eu quero falar sobre os dois conceitos em conjunto.

Você sabia que, na verdade, o mobile marketing e o email marketing não são técnicas exclusivas? Pelo contrário, o mobile marketing é um conceito mais amplo que abrange tanto o email, como  outros canais de comunicação digital (desde que direcionados para usuários de dispositivos móveis).

Mas sobre as técnicas e formatos, vamos  falar no próximo ponto. Agora, quero fazer uma pequena pausa para refletir sobre ambos conceitos. Para fazer isso, vamos falar sobre três pontos:

  • ►Com a disseminação de dispositivos móveis com acesso à Internet, os usuários normalmente recebem e enviam muitos mais emails do que SMS. As mensagens de texto tornaram-se virtualmente obsoletas, mas isto também faz com que as taxas de conversão sejam muito mais elevadas (se os usuários recebem menos SMS, estarão mais propensos a prestar atenção e clicar nos links).
  • ►Atualmente, há um grande número de contas de e-mail ativas, mas é ainda maior o número de telefones móveis ativos, o que abre o leque de possibilidades, no que se Refere a ações de marketing (principalmente para aquelas empresas que podem investir no desenvolvimento de aplicações móveis para a sua própria marca).
  • ►A geração dos millennials está cada vez mais conectada, usando seus dispositivos móveis para quase tudo o que fazem online. Se você criar estratégias de marketing para este público, você tem muitas opções para aplicar tanto técnicas de email marketing, como estratégias de mobile marketing.

Formatos e técnicas de Mobile Marketing

Após esta breve reflexão, e tendo concluído que a aplicação de técnicas de mobile marketing em seu negócio pode ser realmente interessante, vamos ver até 10 formatos de campanhas que você pode criar, voltadas para os usuários de dispositivos móvel.

Algumas destas técnicas são feitas através de meios mais conhecido como chamadas telefônicas ou SMS, mas também através de outros meios menos tradicionais que você pode não ter considerado até agora.

Vamos ver estas técnicas?

1) Chamadas telefónicas

Embora seja um método tradicional, atualmente usado em estratégias de outbound marketing, ou “marketing frio”, também poderíamos incluir esta opção dentro da lista de estratégias de mobile marketing.

Neste ponto, é importante deixar claro que embora a automatização seja fundamental para estratégias em larga escala, para alguns casos, é preciso manter um contato  direto com os usuários.

2) SMS

Certamente você já sabe que esta é a sigla para Short Message Service (ou serviço de mensagens curtas de texto) e talvez você pode achar que usar o SMS como técnica de mobile marketing seja muito arcaico.

Estas campanhas já eram enviadas antes mesmo da existência dos Smartphones. Especificamente, foi a primeira forma de mobile marketing, por volta do ano 2000, quando as empresas começaram a coletar o números de telefone dos seus clientes para, em seguida, enviar-lhes informações sobre seus produtos e serviços, bem como campanhas promocionais.

No entanto, você ficaria surpreso com as elevadas taxas de visualizações. É uma maneira que, ainda hoje, tem um grande impacto dada o seu imediatismo e acessibilidade (não requer conexão à Internet).

3) MMS

Esta outra opção foi implementada em mobile marketing com a evolução dos telefones móveis em uma segunda geração (com visor a cores) capaz de enviar mensagens com conteúdo multimídia (MMS).

Este serviço dá a possibilidade de incluir, além de texto, imagens, áudio e vídeo. No entanto, o envio desse tipo de mensagem significava mais custo, o que fez com que caísse em desuso com o advento da conexão com a Internet via celular.

4) Bluetooth

Quem nunca usou seu celular para transferir fotos e documentos via Bluetooth? Este meio, também oferece vantagens em estratégias de marketing porque, por exemplo, não requer uma conexão à Internet.

Além disso, usar o Bluetooth em mobile marketing é uma técnica nada invasiva e que oferece uma velocidade de transmissão muito rápida. Lembre-se que para enviar qualquer informação a seus clientes ou usuários você precisará de sua permissão (também conhecido como uma forma permission-Based).

emails

5) Emails

Até agora, temos visto formatos mais tradicionais para lançar campanhas de mobile marketing. Isto é, todas aquelas que não requerem conexão à Internet.

Com o advento do Smartphone e o uso generalizado de dados, o e-mail marketing ganhou ainda mais importância; a maioria dos usuários tem pelo menos uma conta ativa de emails, que é acessada diretamente através de um dispositivo móvel.

E quem não tem uma conta de email que usa regularmente hoje em dia? Aqui, verdadeiramente a eficácia de suas campanhas e o percentagem de visualizações de seus emails, vai depender da ferramenta que você usa para enviar sua newsletter.

Você precisa de uma ferramenta? Eu certamente recomendaria a Mailrelay.

6) Apps

Se nos concentrarmos em novas alternativas para a criação de campanhas de mobile marketing, podemos começar mencionando o aplicativo móvel como uma das opções mais inovadoras, pois não só melhora a experiência do usuário, mas também melhora muito a imagem da marca para qualquer negócio.

Uma empresa que tem o seu próprio aplicativo, é uma empresa comprometida com a inovação e em oferecer valor agregado  aos seus usuários. Nem todas as empresas podem ter um, por isso hoje é um diferencial muito interessante.

7) Advergame

Talvez você não reconheceu este termo, mas certamente você já baixou um jogo totalmente gratuito em seu dispositivo móvel e para isso, você teve que dar sua permissão para receber publicidade enviada pelos patrocinadores do game.

Isto é o que é conhecido como “Advergaming” ou “InGame. Geralmente, você vai encontrar diferentes campanhas de brand intertainment neste tipo de jogos para download, em qualquer uma de suas formas.

8) Passbook

Você conhece esta nova aplicação da Apple? Se você tem um iPhone, certamente você já usou este aplicativo. No Android também é possível encontrar serviços semelhantes, como Pass2U ou Passwallet.

Sua funcionalidade é muito prática, pois você pode ter sempre à mão seus cupons, bilhetes ou ingressos graças à geolocalização (quando você acessa um estabelecimento, você é notificado quando você tem um cupom).

Uma forma muito poderosa de mobile marketing para promover suas vendas, você não acha?

9) Código QR

Por alguma razão, o uso desses códigos não é uma prática muito disseminada (de acordo com algumas pesquisas realizadas sobre isto).

Em qualquer caso, é muitas vezes usado como um método complementar a outras técnicas de mobile marketing.

10) Geolocalização

Já falamos sobre geolocalização como outra grande vantagem do mobile marketing, e tenho certeza que você já ouviu falar sobre isto, pois é muito importante não apenas para mobile marketing, mas para todas as estratégias de  marketing em geral.

Por exemplo, as redes sociais já permitem exibir a localização dos usuários. Esta é uma grande fonte de informação para marketers, que podem ajustar os seus produtos ou serviços de acordo com as necessidades dos seus clientes.

E com isto terminamos este artigo, mas antes, eu gostaria de perguntar: Quais outras técnicas de mobile marketing você conhece?

Teresa Alba

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