Um dos primeiros passos que uma empresa ou organização deve tomar antes de iniciar sua operação é a definição de sua personalidade, como ela quer ser percebida pelo mundo. É muito importante marcar claramente essa personalidade, internalizá-la e cuidar para que todas as pessoas envolvidas entendam estes valores, já que marcará a maneira como a empresa ou organização se relacionará com clientes e parceiros.
Da mesma forma, é importante fazer revisões periódicas, se manter atualizado e trabalhar sempre para aprimorar a personalidade da marca.
· Como definir a missão, visão e valores de uma empresa
A personalidade da marca é composta por três fatores: missão, visão e valores. A definição de cada um deles e o compartilhamento com todos os membros da empresa, além de necessário, facilitará o trabalho do departamento de marketing, tanto em campanhas planejadas como em caso de crise.
Falando de uma forma mais clara, podemos dizer que a missão, visão e valores de uma empresa se traduzem em: quem eu sou, quem eu quero ser e que valores usarei como guia para alcançar meus objetivos.
· Qual é a missão de uma empresa?
O primeiro dos três pilares para definir a personalidade de uma marca é entender quem você é. Para fazer isso, será preciso responder as seguintes perguntas:
- Quais são os seus produtos ou serviços: Será preciso criar uma lista com todos os seus produtos e serviços, classificá-los e organizá-los de acordo com sua importância em sua estratégia de vendas.
- Conhecer quais são os seus principais produtos ou serviços irá ajudar a criar diretrizes uniformes, para que todos os membros da equipe saibam onde devem dedicar seus esforços.
- Qual é sua razão de existir? Uma marca criada com único propósito de ganhar dinheiro nunca terá sucesso. Você precisa ter uma inspiração, uma motivação para fazer o que você faz. Dessa forma, seus clientes e colaboradores se sentirão mais conectados com sua marca.
- Quais pessoas estão por trás da empresa: Apresentar os criadores do projeto os torna mais humanos, transmitindo mais confiança.
- Onde você está : Você deverá definir o seu território de atuação para estabelecer não só a estratégia de comunicação, mas também a logística para a distribuição dos seus produtos ou serviços.
- Para quem sua atividade de negócio será dirigida: também será preciso entender as características dos seus potenciais clientes. Esta informação será vital para poder planejar uma estratégia correta de abordagem e de vendas para estes clientes.
- Qual é o nome da marca: a escolha do nome deve ser feita levando em consideração as possíveis ligações externas, além de todos os pontos anteriormente vistos.
- Quais são os símbolos que identificam a marca: a identidade visual, o logo, as cores corporativas.
- Quais são os diferencias da marca, quando comparada com a concorrência: uma análise da concorrência nos dará a informação necessária para saber como destacar os aspectos que diferenciam a marca de seus concorrentes.
Esses pontos devem ser amplamente conhecidos internamente, mas devemos ser capazes de resumi-los em um parágrafo criado para os consumidores dos produtos ou serviços.
Delinear corretamente a missão nos ajudará a escolher a estratégia ideal para a nossa empresa, sempre adaptando o plano de negócios para o mercado, mas sem perder a nossa essência
· Como definir a visão de uma empresa?
O próximo ponto que você deverá definir é a visão da empresa.
Sabendo quem você é, será hora de decidir para onde você deseja ir. Você precisa definir um objetivo realista, que será alcançado durante um período de tempo predeterminado.
A visão de uma empresa pode ser dividida em diferentes ramos que determinam os objetivos a serem alcançados sob diferentes pontos de vista da empresa. Desta forma, por exemplo, a empresa pode estar focada no crescimento comercial, no crescimento interno e na responsabilidade social.
Esses objetivos servirão de guia e ponto de referência para o planejamento de uma estratégia de negócios sólida. Por isso, é importante estabelecer metas reais e exequíveis, pelas quais você esteja disposto a lutar bravamente. Estas metas devem estar alinhadas com a missão da empresa, definida nos parágrafos anteriores.
· Como definir os valores de uma empresa?
Finalmente, uma empresa ou organização precisa estabelecer seu código de valores, os princípios éticos que irão governar suas ações. É aconselhável não estabelecer mais de 7 valores com os quais a marca irá se identificar, pois se você criar uma lista enorme de valores, sua marca perderá credibilidade.
Seus valores são a sua alma e por isso, você deverá escolhê-los cuidadosamente, tendo como referência a missão da sua empresa e nunca se esquecendo que eles irão delinear a visão da sua marca: Todos estes aspectos devem ser coerentes, pois caso contrário não será possível criar uma marca forte.
Tenha cuidado com modismos e bandeiras controversas, principalmente se for algo com o qual você não se sinta intimamente conectado, pois o resultado pode ser negativo.
Considerações finais
Além de definir a missão, visão e valores de sua empresa, será preciso difundir esta informação em todos os canais de comunicação usados pela empresa. Ou seja, você deve publicar os seus valores nas suas redes sociais, no seu site e no seu blog.
Seus valores podem ser parte da sua estratégia de marketing, mas não devem ser usados apenas para tentar divulgar sua marca. Por exemplo, se você está envolvido em atividades sociais ou filantrópicas, pode divulgar seu trabalho em seu site e nas redes sociais, mas não deve usar suas ações para vangloriar-se.
Esta informação deve estar completa, pois será muito útil para que seus clientes e parceiros possam conhecer você, possam entender seus diferenciais. Se eles se identificarem com estes valores, será muito mais fácil que confiem em sua marca e se tornem clientes ou parceiros fiéis.
Lembre-se: Você não deve tentar defender todas as bandeiras sociais do momento, é melhor definir valores claros, relacionados com sua marca, para facilitar tanto o processo de marketing como o processo de identificação.
Os usuários irão se sentir atraídos por estes valores e desta forma você poderá conquistá-los. Isto não significa que você nunca deve se preocupar com questões sociais. Pelo contrário, quanto mais útil sua marca for para a sociedade, melhor será para todos, mas ao trabalhar com a missão, visão e valores da sua empresa, é melhor se concentrar em objetivos claros e factíveis.
Uma vez que estes pilares tenham sido definidos, faça o possível para respeitá-los, tanto em suas campanhas publicitárias quanto no fluxo de trabalho e atendimento aos clientes, pois o marketing negativo é o seu pior inimigo.