Um dos primeiros passos que uma empresa ou organização deve dar antes de começar a operar é definir sua personalidade, ou seja, como quer ser percebida pelo mundo. É fundamental definir essa personalidade, internalizá-la e garantir que todas as pessoas envolvidas entendam esses valores, pois isso vai marcar a forma como a empresa ou organização se relaciona com seus clientes e parceiros.
Da mesma forma, é importante revisar esses valores periodicamente e atualizá-los quando necessário, trabalhando sempre para fortalecer a personalidade da sua marca.
Como definir a missão, a visão e os valores de uma empresa
A personalidade de uma marca pode ser definida a partir de três fatores: missão, visão e valores. Definir cada um deles e compartilhá-los com toda a equipe da empresa, além de necessário,
vai facilitar o trabalho do departamento de marketing, tanto no planejamento de campanhas quanto em caso de crise.
De forma mais precisa, podemos dizer que a missão, a visão e os valores de uma empresa se traduzem nestas perguntas: quem eu sou? Quem eu quero ser? Quais valores vou usar como guia para alcançar meus objetivos?
O que é a missão de uma empresa?
O primeiro dos três pilares para definir a personalidade de uma marca é entender quem você é. Para isso, você vai precisar responder às seguintes perguntas:
- Quais são seus produtos ou serviços? Você vai precisar criar uma lista de todos os seus produtos e serviços, classificá-los e organizá-los de acordo com a importância deles na sua estratégia de vendas. Listar seus produtos ou serviços essenciais vai ajudar você a criar uma diretriz para que todos os membros da equipe saibam onde concentrar seus esforços.
- Qual é a sua razão de existir? Uma marca criada com o único objetivo de ganhar dinheiro nunca vai ter sucesso. Você precisa ter uma inspiração, uma motivação para abrir a sua empresa. Assim, seus clientes e colaboradores vão se sentir mais conectados com a sua marca.
- Quem está por trás da empresa: ao apresentar os criadores do projeto, eles se tornam pessoas reais, e não apenas um nome em um logotipo.
- Onde você está: devemos definir nosso território de atuação para estabelecer não só a estratégia de comunicação, mas também a logística de distribuição dos seus produtos ou serviços.
- A quem a sua atividade será direcionada: também será necessário entender as características dos seus potenciais clientes. Essas informações serão vitais para planejar a estratégia de vendas certa para atrair esses clientes.
- Qual é o nome da marca: a escolha do nome deve levar em consideração possíveis fatores externos, além de todos os pontos mencionados anteriormente.
- Quais são os símbolos que identificam a marca: a identidade visual, o logotipo, as cores corporativas.
- Quais são os diferenciais da marca em relação à concorrência: entender a concorrência vai dar a você as informações necessárias para identificar como destacar os aspectos que diferenciam a marca dos concorrentes.
Esses pontos devem ser amplamente conhecidos internamente, mas você deve ser capaz de resumi-los em um parágrafo criado para os consumidores dos produtos ou serviços.
Mapear corretamente a missão vai ajudar você a escolher a estratégia ideal para a sua empresa, adaptando sempre o plano de negócios ao mercado, mas sem perder a sua essência.
Como definir a visão de uma empresa?
O próximo ponto que você deve definir é a visão da empresa.
Depois de saber quem você é, chegou a hora de decidir aonde quer chegar. Você deve definir uma meta realista, que possa ser alcançada em um prazo razoável.
A visão de uma empresa pode ser dividida em diferentes vertentes, que determinam os objetivos a serem alcançados a partir de diferentes pontos de vista da empresa. Assim, por exemplo, a empresa pode estar focada no crescimento do negócio, no crescimento interno e na responsabilidade social.
Esses objetivos vão servir como guia e ponto de referência para o planejamento de uma estratégia de negócios sólida. Por isso, é essencial definir objetivos realistas e alcançáveis, pelos quais você esteja disposto a lutar com garra. Esses objetivos devem estar alinhados com a missão da empresa, definida nos parágrafos anteriores.
Como definir os valores de uma empresa?
Por fim, uma empresa ou organização precisa estabelecer seus valores, os princípios éticos que vão reger suas ações. É recomendável não definir mais do que sete valores com os quais a marca será identificada, porque, se você criar uma lista muito grande de valores, sua marca vai perder credibilidade.
Os valores da sua marca são a sua “alma”, por isso você deve escolhê-los com cuidado, tendo como referência a missão da sua empresa e sem nunca esquecer que eles vão delinear a visão da sua marca: todos esses aspectos devem ser coerentes, pois, caso contrário, não será possível criar uma marca forte.
Tenha cuidado com bandeiras polêmicas, especialmente se for algo com que você não se sinta intimamente conectado, porque isso pode prejudicar a sua estratégia.
Considerações finais
Além de definir a missão, a visão e os valores da sua empresa, você deve divulgar essas informações em todos os canais de comunicação utilizados pela empresa. Ou seja, você deve publicar seus valores nas suas redes sociais, no seu site e no seu blog.
Seus valores podem fazer parte da sua estratégia de marketing, mas não devem ser usados apenas para tentar promover a sua marca. Por exemplo, se você participa de atividades sociais ou filantrópicas, pode falar sobre esse trabalho no seu site e nas redes sociais, mas nunca deve usar suas ações para mostrar como a sua marca é incrível.
Essas informações devem ser completas, pois será benéfico para seus clientes e parceiros conhecerem melhor a empresa, para que possam entender seus diferenciais. Se eles se identificarem com esses valores, será muito mais fácil confiar na sua marca e se tornar clientes ou parceiros fiéis.
Lembre-se: você não deve tentar defender todas as bandeiras sociais do momento; é melhor definir valores específicos, relacionados à sua marca, para facilitar tanto o processo de marketing quanto o de identificação.
Os usuários vão se sentir atraídos por esses valores e, assim, você pode começar a construir um relacionamento saudável com eles. Isso não significa que você nunca deva se preocupar com questões sociais. Pelo contrário, quanto mais relevante for a sua marca para a sociedade, melhor será para todos. No entanto, ao trabalhar a missão, a visão e os valores da sua empresa, o melhor é se concentrar em objetivos claros e viáveis.
Depois de definir esses pilares, é hora de fazer o possível para respeitá-los, tanto nas suas campanhas publicitárias quanto no fluxo de trabalho e no atendimento ao cliente, porque o marketing negativo será o seu pior inimigo.