Você vinha trabalhando nisso há um tempo até que finalmente se decidiu: chegou a hora do lançamento.
Você se aprofundou em tudo o que é preciso fazer para vender esse novo produto, serviço ou infoproduto que criou.
E você prepara tudo com todo o cuidado até chegar o momento de lançá-lo, seja com um envio em massa de emails, com um webinar ou com uma combinação dos dois.
Tanto faz, porque o fato é que você transmite a oferta aos possíveis compradores e aguarda ansioso pelas respostas deles.
Você espera.
E espera.
E espera.
E enquanto continua esperando, começa a se perguntar o que aconteceu, chega a inquietação e finalmente você aceita: não vai atingir sua meta de vendas.
Consegue imaginar a cena?
Não se preocupe, estamos aqui para virar esse jogo.
Vamos falar sobre emails de follow up, aqueles que você envia para fazer o acompanhamento de uma oferta ou proposta da qual não obteve nenhum tipo de resposta.
Mas antes vamos ver por que enviar follow up, já que a princípio ninguém gosta de receber emails a mais.
· Por que enviar emails em massa de follow up
Porque é preciso deixar uma coisa clara: não podemos conhecer — muito menos controlar — cada minuto da vida dos nossos destinatários.
Por mais bem definida que esteja nossa buyer persona…
- pode ser que o envio inicial tenha caído na pasta de SPAM.
- ou que não tenha lido esse primeiro email porque estava de férias com o parceiro.
- ou que no primeiro momento não tivesse recursos para comprar, mas duas semanas depois sim, porque conseguiu um cliente novo.
Pode haver mil razões possíveis. Mas, em muitas ocasiões, a única coisa que nos separa de uma resposta à nossa oferta são estas 4 palavras: emails de follow up.
E por isso vamos ver quatro casos específicos com seus respectivos modelos de email.
Vamos começar?
· Emails de follow up para o lançamento de um infoproduto
Os infoprodutos estão em alta, disso não há dúvida.
Na hora de lançá-los, os dois sistemas mais utilizados são o do webinar ou o dos quatro vídeos de Jeff Walker, também conhecido como Product Launch Formula ou PLF.
Em ambos os casos, segue-se um processo prévio que culmina em um email de venda no qual se apresenta formalmente a oferta pelo infoproduto em questão. Essa forma de proceder também serve para serviços premium ou de alto valor.
Mas bem, vamos supor que já enviamos aquele primeiro email comercial, com seu CTA no final, e estamos esperando uma resposta… que não chega.
O que podemos fazer nesse caso?
Um lançamento tem implícita uma série de emails após apresentar a oferta que não vamos detalhar, com exceção dos dois últimos da sequência, por serem os mais follow up de todos:
#1 Modelo de email de follow up: o de «por que você não comprou?»
É um email de follow up enviado no final da sequência, quando você já pediu resposta várias vezes e o destinatário da mensagem nem comprou nem se descadastrou.
Como modelo de email marketing para este caso, você pode usar o seguinte:
Olá Nome,
Você já recebeu muitos emails meus sobre [incluir infoproduto] e continuo sem ter uma resposta sua.
Já te mostrei [incluir infoproduto] por dentro, você viu depoimentos, respondi às dúvidas mais frequentes… e continuo sem saber nada de você.
Qual é o motivo?
Você já sabe que fecho o acesso amanhã à noite, e entendo que você possa ter muitos motivos para não [ação: entrar/comprar]. Escrevo este email simplesmente para que você me diga qual é, para que eu possa melhorar [incluir infoproduto] no futuro.
Por favor, responda a este email com o motivo e você me fará um grande favor.
Despedida,
…
PS: E se este for o primeiro email que você lê (pode ser que os outros tenham se perdido. Imagino que você recebe uma pilha de emails todos os dias), só queria lembrar que abri as portas de [incluir infoproduto] e que você pode [ação: entrar/comprar] por apenas [preço]. Basta clicar aqui.
O que conseguimos com este email comercial de follow up?
- Lembrar o destinatário de que o prazo termina em tal dia, a tal hora
- Lembrar nossa oferta, caso ele não a tenha visto
- Causar mais um impacto, o que ajuda a construir marca
Sim, um simples email de follow up faz mais do que parece 😉
Vamos supor que vendemos um curso de SEO para empreendedores. O modelo de email poderia ser este:
Olá Mercedes,
Você já recebeu muitos emails meus sobre [SEOcurso] e continuo sem ter uma resposta sua.
Já te mostrei [SEOcurso] por dentro, você viu depoimentos, respondi às dúvidas mais frequentes… e continuo sem saber nada de você.
Qual é o motivo?
Você já sabe que fecho o acesso amanhã à noite, e entendo que você possa ter muitos motivos para não [entrar]. Escrevo este email simplesmente para que você me diga qual é, para que eu possa melhorar [SEOcurso] no futuro.
Por favor, responda a este email com o motivo e você me fará um grande favor.
Um abraço,
Andrea
PS: E se este for o primeiro email que você lê (pode ser que os outros tenham se perdido. Imagino que você recebe uma pilha de emails todos os dias), só queria lembrar que abri as portas de [SEOcurso] e que você pode [entrar] por apenas [297€]. Basta clicar aqui.
#2 Modelo de email de follow up: o da última oportunidade
Este é o último da sequência. O definitivo. Depois deste não vem mais nenhum, a menos que você queira fazer um downsell (você sabe, vender um produto inferior a um preço mais baixo), o que não é o caso.
O acesso ao infoproduto que você está vendendo já está aberto há alguns dias. Você já contou tudo, já usou todas as suas armas de sedução em vários emails… mas continua sem resposta.
Vamos ver que tal este modelo de email marketing de follow up para lançamento de infoprodutos, o da última oportunidade.
Última chamada!
Nome, faz dias que venho falando sobre [incluir infoproduto] e pouco mais posso te contar.
Já vimos tudo. TUDO. Não deixei nada no tinteiro, e hoje à noite, às [hora de fechamento do acesso]… fecho o acesso.
Já lancei [incluir infoproduto] outras vezes e sei que muita gente espera até o final para [ação: entrar/comprar]. Você não é o único.
Só peço que, se você pretende [ação: entrar/comprar], faça isso o quanto antes, porque depois sempre surgem problemas de última hora. Recebo emails me pedindo para entrar fora do prazo e, se eu permitisse, minha palavra não valeria muito.
Você já decidiu que sim? Clique aqui e comece a [benefício de entrar/comprar].
Você já decidiu que não? Me conte por quê e nos vemos no próximo lançamento.
Ainda não decidiu? Pergunte o que quiser, mas seja rápido, porque hoje às [hora de fechamento do acesso] eu fecho (e fecho mesmo).
Despedida,
…
Com este email comercial de follow up, o que conseguimos?
Novamente:
- Jogar com o FOMO, ou medo de ficar de fora, uma estratégia de marketing que funciona muito bem onde quer que seja aplicada.
- Apelar para a urgência — que anda de mãos dadas com o FOMO — para aumentar as conversões.
- Causar mais um impacto, o que fortalece a lembrança da marca e do nosso infoproduto.
- Lembrar novamente da nossa oferta, caso não a tenham visto, embora seja estranho que esta fosse a primeira vez que a veem depois de tantos emails anteriores.
O que você acha?
Esses emails são dois clássicos de todo lançamento que se preze.
Vejamos como ficaria este segundo modelo de email marketing seguindo o exemplo do curso de SEO.
Toni, faz dias que venho falando sobre [SEOcurso] e pouco mais posso te contar.
Já vimos tudo. TUDO. Não deixei nada no tinteiro, e hoje à noite, às [23:59h]… fecho o acesso.
Já lancei [SEOcurso] outras vezes e sei que muita gente espera até o final para [entrar]. Você não é o único.
Só peço que, se você pretende [entrar], faça isso o quanto antes, porque depois sempre surgem problemas de última hora. Recebo emails me pedindo para entrar fora do prazo e, se eu permitisse, minha palavra não valeria muito.
Você já decidiu que sim? Clique aqui e comece a [conseguir tráfego de qualidade com técnicas de SEO comprovadas].
Você já decidiu que não? Me conte por quê e nos vemos no próximo lançamento.
Ainda não decidiu? Pergunte o que quiser, mas seja rápido, porque hoje às [23:59h] eu fecho (e fecho mesmo).
Um abraço,
Andrea
· Outros emails de follow up
Os emails de follow up são muito versáteis.
Já vimos que fazem parte do arsenal básico no lançamento de um infoproduto. Mas também podem ser o complemento perfeito para conseguir mais vendas na sua próxima campanha promocional.
Vamos ver outros casos em que você pode precisar usá-los, com modelos de email incluídos:
#3 Modelo de email de follow up: o da oferta em e-commerce
Neste caso, lançamos, por exemplo, um desconto de X% na próxima compra em nossa loja online, válido até tal data, com o objetivo de incentivar a compra em nosso site.
Centenas ou milhares de destinatários da oferta abriram o email (vimos isso nas estatísticas da nossa plataforma de envios em massa), mas não se decidiram a comprar.
Como dizíamos, isso pode ser por alguns motivos:
- Não tiveram tempo e esqueceram a promoção
- O email caiu na pasta de SPAM
- O gasto não era conveniente no momento da comunicação original
Email de follow up ao resgate!
Lembra do objetivo? Tentávamos conseguir várias coisas ao mesmo tempo:
- Aumentar as chances de sermos lidos
- Lembrá-los da situação vantajosa
- Jogar com o FOMO e com a urgência
- Causar mais um impacto
Levando tudo isso em conta, é assim que ficaria este modelo de follow up:
Olá Nome, como você está?
Há alguns dias te enviamos um desconto de [X%] para você usar em nossa loja sem compra mínima… e vemos que você ainda não usou.
Queríamos ter certeza de que você tinha visto a oferta, então voltamos à carga para lembrar que até [data de fim da oferta] você pode aproveitar [X%] de desconto em todos os produtos da nossa loja.
Reforçamos: sem gasto mínimo.
E reforçamos de novo: só até [data de fim da oferta].
O código que você deve usar é [código].
Acesse agora a loja e aproveite seu desconto exclusivo.
Despedida,
…
Simples e direto ao ponto; como você vê, com este modelo estaríamos alcançando os objetivos propostos.
Não vamos preencher este modelo, já que basta substituir os campos variáveis por números, datas e códigos, e ele já estaria pronto.
#4 Modelo de email de follow up: o da oportunidade exclusiva
Neste caso, imagine que você criou um serviço ou programa exclusivo que quer testar com um número limitado de pessoas. Você recorre à sua lista e faz a pergunta.
É um processo muito comum em negócios digitais: antes de lançar um serviço, produto ou infoproduto, ele é testado com um número reduzido de clientes ou usuários. Estes, em troca de serem os primeiros, aproveitam aquilo que vão testar com condições realmente favoráveis.
Isso que eles recebem é conhecido popularmente como «beta»: beta de um serviço, beta de um curso, beta de um produto… Como por exemplo, a beta de um curso de design web ou a de um serviço de auditoria.
Bem, você envia a pergunta para todos os membros da sua lista, e alguns respondem com seus sins e seus nãos, mas outros permanecem em silêncio.
Como você não sabe se eles têm interesse ou não, decide tentar de novo com um follow up de manual.
Aqui vai uma ideia. Este modelo de email marketing servirá perfeitamente para a beta de qualquer coisa que você queira validar de forma exclusiva:
Olá Nome, tudo bem?
Há [X] dias te escrevi falando sobre a beta que estou montando e que queria te oferecer de forma exclusiva.
Caso não tenha lido o email, te conto:
Estou muito feliz em poder anunciar que vou lançar um programa piloto para testar [novo serviço], um novo serviço [especificar área] que quero lançar para o público geral nos próximos meses.
Para poder validá-lo, gostaria de testá-lo com [X] pessoas de confiança, que já saibam quem eu sou e como trabalho, e pensei que uma delas poderia ser você.
As condições vantajosas, para você lembrar, são estas:
● O custo é de [preço reduzido], quando o custo para o público geral será de [custo normal].
● Você poderá aproveitar [novo serviço] e, em troca, além desse pequeno investimento, só vou te pedir que me dê feedback e me diga o que achou.
Vou selecionar apenas [número de participantes] pessoas. Então, o que você me diz? Você toparia, Nome?
É importante que você me diga algo o quanto antes, porque com certeza há pessoas para quem [novo serviço] poderia ser útil, e eu preciso validá-lo.
Quero dar prioridade à minha lista, já que vocês me deram a confiança de vocês para isso 🙂 Mas se não tiver interesse, por favor, me diga para que eu pare de insistir.
Despedida,
…
O que você acha? Como dizíamos, este modelo de email é válido para um curso, um produto, um serviço…
Qualquer coisa que precise de uma validação prévia antes de ser lançada ao público.
Com este email de follow up:
- Aumentamos as chances de sermos lidos, caso o anterior, como nos outros modelos, tenha caído na pasta de SPAM.
- Lembramos, caso não tenha visto, que estamos dando acesso exclusivo a algo que ainda não está aberto ao público (despertando assim seu interesse).
- Lembramos que para nós ele é alguém especial e que estamos dando prioridade a ele.
- Jogamos com o FOMO (medo de perder um serviço a preço reduzido) e a urgência (há outros que precisam dele e não vamos esperar eternamente).
- Mostramos que o favor também é feito por ele (nos ajudando a validar a ideia) e não o contrário, deixando a intenção comercial em segundo plano.
- Como sempre, causamos mais um impacto.
Tomando como exemplo um serviço de SEO que consista em ajustar a otimização de um site, o modelo de email ficaria assim:
Olá Chus, tudo bem?
Há cinco dias te escrevi falando sobre a beta que estou montando e que queria te oferecer de forma exclusiva.
Caso não tenha lido o email, te conto:
Estou muito feliz em poder anunciar que vou lançar um programa piloto para testar [Ajuste em 2 dias], um novo serviço [SEO] que quero lançar para o público geral nos próximos meses.
Para poder validá-lo, gostaria de testá-lo com [10] pessoas de confiança, que já saibam quem eu sou e como trabalho, e pensei que uma delas poderia ser você.
As condições vantajosas, para você lembrar, são estas:
● O custo é de [69 €], quando o custo para o público geral será de [299 €].
● Você poderá aproveitar [Ajuste em 2 dias] e, em troca, além desse pequeno investimento, só vou te pedir que me dê feedback e me diga o que achou.
Vou selecionar apenas [10] pessoas. Então, o que você me diz? Você toparia, Chus?
É importante que você me diga algo o quanto antes, porque com certeza há pessoas para quem [Ajuste em 2 dias] poderia ser útil, e eu preciso validá-lo.
Quero dar prioridade à minha lista, já que vocês me deram a confiança de vocês para isso 🙂 Mas se não tiver interesse, por favor, me diga para que eu pare de insistir.
Um abraço,
Manu
· Últimas ideias para seus emails em massa de follow up
Às vezes o medo de sermos chatos nos faz perder vendas. Mas, na realidade, há muitíssimos motivos pelos quais nosso primeiro email pode não ter chegado a bom termo.
São coisas que não dependem de nós, então com os emails de follow up garantimos ser lidos e reforçamos a mensagem original.
Os modelos de email marketing que te demos são para casos comuns de envios em massa de follow up; para usá-los, basta copiar, colar e inserir seus dados.
Mas antes de enviar o email para toda a sua lista, tenha cuidado. Revise bem a mensagem para deixá-la impecável e 100% adaptada ao seu caso, já que você sabe que um pequeno erro enviado para toda uma base de dados pode ter consequências terríveis.
Nos vemos na próxima entrega falando sobre email marketing!
Para que esses emails funcionem, apoie-se em boas técnicas de copywriting que reforcem sua mensagem.
