5 chaves para o sucesso que você pode aplicar à sua estratégia de ecommerce

O crescimento do ecommerce nos últimos anos tem sido exponencial. Isso gerou uma concorrência acirrada e a busca contínua por novas estratégias para se diferenciar e gerar mais vendas.

Assim, ao abrir uma loja online é preciso muito mais do que criar algumas categorias e preenchê-las com produtos para competir no mercado. Precisa de ajuda? Não se preocupe, aqui estão 5 ações possíveis para que seu ecommerce possa oferecer experiências memoráveis e continuar crescendo.

Estruturar uma taxonomia de categoria focada no usuário

Esta ação consiste em organizar, agrupar ou classificar todos os seus artigos de forma lógica e coerente. Se você fizer isso de forma adequada e detalhada, poderá satisfazer as demandas dos usuários e proporcionar uma experiência de compra fácil, rápida e agradável. Portanto, a taxonomia é fundamental para aumentar a taxa de conversão.

Agora, para aumentar ainda mais a eficiência da taxonomia, no momento da categorização é benéfico que você considere os 2 comportamentos possíveis que os usuários costumam ter dentro de uma loja online:

• Entrar no website, explorar as categorias e percorrer os diferentes elementos oferecidos pela marca.
• Chegar na página e escrever diretamente as especificações de um produto específico no buscador: “botas cano alto feminino número 38”.

Além disso, se a categorização for bem detalhada, permitirá classificar as características de um produto inicial colocado no carrinho pelo cliente e apresentar sugestões de produtos relacionadas a essa decisão inicial.

É o caso do cliente que coloca uma barraca para 4 pessoas no carrinho e a página sugere a compra de outros produtos de camping como colchões e travesseiros infláveis, por exemplo. Se o cliente adicionar um desses produtos sugeridos ao carrinho de compras, o valor do ticket médio irá aumentar.

Verifique a qualidade na catalogação de seus produtos

A revisão periódica do catálogo de produtos ajuda a ter todas as informações necessárias bem estruturadas e, assim, otimizar as vendas. Para fazê-lo com eficiência, considere tanto sua estrutura quanto suas características:

• Capa: tem que ser marcante, profissional e transmitir a identidade da marca.
• Design: deve representar a identidade da marca e se diferenciar da concorrência. É importante cuidar das cores, elementos visuais e texturas. Além disso, o design deve ser responsive.
• Produtos: devem ser classificados em cada página, de acordo com sua relevância.
• Índice: Deve ajudar os clientes a saber facilmente onde estão os produtos de que precisam. Poderia conter links que levam diretamente à seção pesquisada.
• Imagens: é importante sempre trabalhar com imagens de qualidade e otimizadas para serem exibidas corretamente em diferentes dispositivos.
• Recursos audiovisuais: devem permitir ao usuário interagir com os artigos e fornecer uma referência visual real de sua aparência ou funcionamento.
• Texto: breve para não cansar o usuário, mas sem deixar de lado a descrição detalhada do produto:
  • ➢ Benefícios
  • ➢ Características técnicas.
  • ➢ Elementos audiovisuais.
  • ➢ Instruções e sugestões de uso
  • ➢ Recomendações
  • ➢ Preço
  • ➢ Garantia
• Linguagem: deve ser sempre direcionado ao cliente e conter as palavras-chave nas descrições e categorias dos produtos para auxiliar no posicionamento SEO do catálogo.

Além disso, o catálogo deve ser otimizado para os buscadores. Para isso, é fundamental saber o que o público-alvo procura nos principais buscadores e quais termos eles utilizam. Assim, fica mais fácil definir as palavras-chave adequadas e trabalhar no catálogo online com base nelas.

Aplique filtros para facilitar a navegação de seus clientes

A otimização do conteúdo da sua loja online deve ser acompanhada por uma estrutura de filtragem eficaz. Isso permite que os usuários reduzam a lista de resultados e encontrem um caminho rápido para encontrar o produto que estão procurando.

Em outras palavras, o objetivo do uso dos filtros é minimizar o número de cliques que o usuário deve realizar até que a compra seja concluída. Portanto, otimizá-los ajuda a proporcionar uma experiência positiva ao usuário e, assim, melhorar a taxa de conversão do ecommerce.

Agora, para saber que tipo de filtros estabelecer, é preciso conhecer as especificações do produto. Aqui estão algumas recomendações a serem lembradas:

• Combine categorias de produtos com navegação. Assim, você permite que os usuários selecionem e modifiquem aspectos como cor, tamanho, estilo ou preço, enquanto navegam.
• Crie filtros temáticos com as palavras que identificam cada categoria. Os filtros mais relevantes deve ter um acesso de destaque na página.
• Otimize a página para que a navegação e as alterações geradas pelos usuários sejam rápidas e eficazes.
• Cuide para que a navegação seja intuitiva e de fácil acesso aos seus produtos ou serviços.

Ofereça diferentes opções de pagamento online

Quando você tem um ecommerce, não basta integrar um carrinho de compras no site para gerar uma venda. O cliente deve também ter a possibilidade de selecionar um meio de pagamento que lhe seja conveniente e que satisfaça tanto as suas necessidades como as da empresa.

Portanto, a melhor solução é ter diferentes opções de pagamento. Isso permite não só um maior alcance de clientes, mas também a possibilidade de expandir o negócio para um mercado diferente do local.

É verdade que existem muitos métodos de pagamento e todos eles têm os seus próprios benefícios e custos associados. O importante na hora de decidir qual implementar é avaliar pelo menos esses 4 aspectos básicos:

• Público objetivo. Analise qual método de pagamento todos os seus clientes usam. Assim, você evita que um cliente que queira comprar não tenha como te pagar. Além disso, você evita que um cliente que queira comprar não tenha como te pagar.
• Investimento e comissões. Revise cuidadosamente todas as condições do contrato da plataforma de pagamento antes de contratá-los. Muitos sistemas cobram uma comissão pelo uso de seus serviços.
• Segurança. Escolha plataformas com experiência e que concedam garantias para cuidar da privacidade e estabilidade do serviço.

Mas, quais são as formas de pagamento para ecommerce disponíveis? Em cada país existe um ecossistema de pagamentos habilitado para vendas online. No entanto, as tendências mundiais em termos de gateways de pagamento para lojas virtuais são as seguintes:

• Paypal e Stipe: plataformas que permitem pagar e receber através delas sem compartilhar dados bancários.
• Cartões de crédito e débito bancários: o pagamento é feito através de um POS virtual (terminal de ponto de venda) que permite o pagamento à distância. Os mais usados são Visa, American Express e Mastercard.
• Transferência bancária. Este método não é imediato, mas o pagamento pode demorar vários dias para chegar à conta de destino.

De acordo com um estudo realizado pelo Statista ResearchDepartment (2020), 5 em cada 10 consumidores consultados no México e no Brasil afirmam ter usado métodos de pagamento online como PayPal ou Samsung Pay durante o ano anterior à investigação. Por outro lado, na Europa, 75% dos entrevistados na Alemanha adotaram meios de pagamento digitais, à frente da Índia com 67% e da Espanha com 66% no mesmo ano

Crie campanhas de retargeting para usuários que abandonaram o carrinho de compras

O retargeting engloba todas aquelas ações que visam capturar um cliente indeciso. Por isso, realizar uma campanha desse tipo é fundamental para atingir aqueles que não são clientes fiéis, mas demonstraram interesse pela loja.

Certamente neste momento você está se perguntando como fazer isto. Uma forma possível é, por exemplo, anunciar nas redes sociais ou no Google para mostrar a eles o produto que procuravam com algum benefício (desconto ou frete grátis).

Existem também outras formas complementares de atrair clientes potenciais que estão relutantes em comprar agora:

• Incluir um pop-up inicial para se cadastrar na newsletter da marca e assim receber novidades, promoções, vantagens e descontos.
• Oferecer conteúdo para download em troca do registro.
• Oferecer um cupom de desconto para usar na primeira compra em troca do cadastro.

Essas ações podem ser complementadas com e-mail marketing: uma estratégia eficaz desde que sejam enviados conteúdos valiosos e interessantes ou mensagens atrativas que incluam, por exemplo, uma promoção especial ou desconto de fidelidade.

Implemente essas estratégias com eficiência e leve seu negócio online ao sucesso! – Artigo traduzido por Micheli.