O envio de emails é uma estratégia usada por empresas e profissionais de todo o mundo com seus próprios negócios. E, não é surpreendente, pois esta estratégia traz excelentes resultados, independentemente do setor em que é implementada.
O email é um meio de comunicação e informação direto, que reforça a imagem da marca, promove a fidelidade do cliente, contribui para o aumento das vendas e permite gerar um impacto positivo nos negócios, poupando tempo e dinheiro.
Além de todas as suas vantagens, um dos aspectos que mais gera dúvidas ao implementar uma estratégia desse tipo é justamente a frequência correta de envio.
Sobre esse aspecto, podemos encontrar declarações muito diferentes (e até contraditórias), pois tudo depende da perspectiva do negócio em questão. Portanto, neste artigo, falaremos sobre qual é a frequência ideal para o envio de mala direta, ou melhor, qual é a melhor, dependendo do tipo de negócio.
Para saber qual é a melhor frequência para enviar mala direta , você deve analisar diferentes critérios para sua empresa, pois isso pode variar de acordo com a natureza do seu negócio.
Critérios para determinar a frequência de envio
A primeira coisa que deve ficar clara é que não existe uma frequência universal de envio de campanhas ou, em outras palavras, que seja igualmente eficaz para todos os negócios ou empresas.
Dito isso, recomendo que você tome nota de alguns dos critérios que podem influenciar na determinação da frequência de envio
Nesse sentido, você deve analisar cada um desses critérios para adaptá-los às suas circunstâncias particulares, a fim de tomar a decisão correta e, assim, trabalhar posteriormente em uma possível otimização e melhoria dos resultados.
É importante enfatizar que o envio de mala direta não é o mesmo que o envio de newsletters. Esses formatos têm objetivos diferentes e, portanto, suas frequências de envio também deveriam ser diferentes.
O objetivo do envio de uma mala direta
Em primeiro lugar, a frequência de envio é determinada pela finalidade da mensagem. Entre eles, podemos distinguir objetivos como os seguintes:
- Lançamento de um novo produto ou serviço.
- Descontos ou promoções por tempo limitado.
- Ofertas de fidelidade.
- Vendas de tickets.
No caso de promoções, a frequência de envio dependerá de sua duração. Por exemplo, uma promoção de Natal (que pode durar 3 semanas ou até um mês) não é a mesma coisa que uma promoção do Dia do Livro:
* Frequência de envio de uma promoção de Natal. Nesse caso, a frequência de envio seria menor, mas mais espaçada ao longo do tempo (por exemplo, dois emails por semana, no máximo).
* Frequência de envio de uma campanha de mala direta para a promoção do Dia do Livro. Como a duração é menor, a frequência pode ser aumentada (por exemplo, um email diário durante uma semana).
Além disso, deve-se observar que, no caso de newsletters, cujo objetivo não é puramente promocional, é possível (e até aconselhável) aumentar a frequência de envio. Afinal, estamos falando de newsletters de maior interesse para seus destinatários.
O perfil da base de dados de assinantes
Outro elemento que pode condicionar a frequência de envio das campanhas é o perfil médio dos assinantes da base de dados. Nesse sentido, é importante diferenciar entre perfis profissionais e pessoais. Com isso, quero dizer dois aspectos:
- Em primeiro lugar, é essencial fazer a distinção entre negócios B2B e negócios B2C. Os primeiros são voltados para empresas e os segundos para consumidores finais.
- Além disso, você deve verificar seu banco de dados para detectar se os emails são de contas corporativas ou pessoais (por exemplo, gmail).
Isso pode lhe fornecer informações importantes sobre a frequência de envio. Por exemplo, se forem principalmente emails corporativos, a frequência deve ser adaptada ao cronograma de trabalho. Mas, se forem pessoais, as mensagens podem ser enviadas durante as horas de lazer.
Além de tudo isso, você deve analisar as métricas de envios anteriores para traçar um perfil de usuário mais preciso. Provavelmente, você encontrará padrões que poderão ajudá-lo a determinar uma frequência de envio mais apropriada.
A ferramenta para enviar mala direta
Se analisarmos a questão do ponto de vista tecnológico, devemos nos referir às diferentes ferramentas existentes no mercado para enviar mala direta. A natureza dessas ferramentas também influenciará na frequência de envio.
O ideal é trabalhar com uma ferramenta que permita enviar muitas mensagens rapidamente, mas que ofereça opções para programar os emails para que sejam enviados no dia e hora previstos.
Nesse sentido, a Mailrelay atende a essas duas condições. Por um lado, a conta gratuita permite que você envie até 80.000 emails por mês. Por outro lado, ela inclui uma opção para agendar envios (mesmo no plano gratuito).
Além disso, usando a conta gratuita, você pode aproveitar vantagens como:
- Inclui um editor visual simples para criar emails profissionais sem a necessidade de conhecimento de programação.
- Permite trabalhar com uma base de dados de até 20.000 contatos.
- Não há limitações de envio diário, portanto, isso não afetará sua frequência.
- Possui suporte técnico para solucionar dúvidas.
Tudo isso é extremamente importante, pois nem todas as ferramentas do mercado oferecem essa flexibilidade em contas gratuitas. Portanto, verifique os recursos e planos de todas elas antes de escolher uma.
A Mailrelay é a única ferramenta do mercado que oferece, em sua conta gratuita, o envio de 80.000 emails por mês. Além disso, inclui recursos premium sem a necessidade de inserir dados bancários.
Estatísticas de envio
As estatísticas das campanhas anteriores o informarão sobre como os usuários agiram ao receber suas mensagens. Ou seja, você pode analisar qual é a frequência de envio ideal, por exemplo, de acordo com as taxas de abertura.
Se você descobrir que eles são um público fiel e que abrem todos os emails que você envia, independentemente da quantidade, talvez seja possível aumentar a frequência.
Se, por outro lado, você perceber que o número de mensagens enviadas está afetando a quantidade de solicitações de remoção ou que eles não estão lendo todas as newsletters, o ideal seria reduzir a frequência.
Sazonalidade do negócio
Outro aspecto a ser considerado é a sazonalidade de seu produto ou serviço. Ou seja, você oferece um produto ou serviço que pode ser consumido durante todo o ano ou oferece uma oferta específica para determinados meses?
Um exemplo disso pode ser visto em lojas que vendem roupas de banho. Este tipo de produto normalmente é mais comprado durante o verão. Portanto, a frequência de envio durante o resto do ano deve ser baixa, enquanto deve aumentar nos meses mais quentes.
Em resumo, é preferível investir tempo e esforço quando o cliente estiver realmente disposto a comprar.
Se você envia o mesmo tipo de campanhas todos os anos, recomendo que analise as métricas acima para estabelecer uma frequência de envio ajustada às necessidades do seu público.
Recursos disponíveis
Por fim, a frequência de envio de campanhas também será condicionada pelos recursos que você tem disponíveis. Ou seja, se você tem recursos financeiros e humanos para dedicar a essa tarefa. Entende-se que, com mais recursos, é mais provável conseguir criar emails profissionais e otimizados para conversão.
Por outro lado, se seus recursos forem limitados, é preferível enviar emails com menos frequência, mas que os que forem enviados atendam às condições acima. Caso contrário, seu público acabará abandonando sua lista.
Uma newsletter, diferentemente de uma mala direta, tem uma finalidade menos comercial e mais informativa. Isso significa que ela pode ser enviada com mais frequência.
Uma newsletter é uma ferramenta de vendas indiretas muito poderosa. Embora não seja seu objetivo principal, seu conteúdo ajuda enormemente a conquistar clientes por meio da fidelidade do usuário.
Nesse sentido, há aqueles que preferem enviar um único email semanal e aqueles que preferem enviar um diário. Algumas das considerações que você deve levar em conta antes de definir a frequência de envio de newsletters são:
- Estratégia. Você tem uma estratégia? Qualquer passo que você der no mundo do marketing deve ser apoiado por uma estratégia coerente. Se ela sugerir uma alta taxa de frequência, você deve optar por ela (e vice-versa).
- Capacidade de criação de emails. Enviar um email todos os dias e estar seguro de que seu público-alvo irá se interessar por ele é altamente improvável. Portanto, se você acha que não conseguirá criar uma mensagem que seja suficientemente atraente para os destinatários, o ideal é reduzir a frequência de envio. Temos a responsabilidade de garantir que os usuários não se desencantem com o email marketing.
- Aceitação do público. Esse ponto está vinculado ao anterior. Se os usuários gostam das suas newsletters e interagem com elas, vá em frente e aumente a frequência. Mas, se a aceitação estiver diminuindo à medida que você envia mais, freie!
Qualquer ação que você tomar em sua estratégia de email marketing, especialmente se decidir enviar mala direta, deve ser bem pensada e apoiada por uma dados estatísticos. É melhor não improvisar, pois os resultados podem ser comprometidos.
Com relação à pergunta sobre qual é o melhor momento para enviar uma newsletter, há opiniões muito diferentes no setor.
- A mais difundida é que o horário ideal é de terça a quinta-feira, logo pela manhã ou no final da tarde.
- De acordo com algumas fontes, às segundas-feiras não damos muita atenção aos emails que não são urgentes. Ou seja, nos concentramos naquelas mensagens que ficaram pendentes na sexta-feira ou nas que recebemos no fim de semana solicitando algo importante.
- Às sextas-feiras, estamos ansiosos para desligar o computador, já que só queremos nos desconectar e descansar. E isso indica que esse também não é um bom dia para enviar newsletters.
- Quanto aos finais de semana, parece que estamos menos inclinados a ler emails. Portanto, é melhor não enviar uma newsletter nestas datas.
Mas será que tudo isso é verdade? Na minha opinião, antes de tomar qualquer afirmação como certa, o ideal é verificar qual é o horário preferido do seu público.
Para isso, você deve testar seu banco de dados. Você poderá se surpreender! O horário pode variar de acordo com os usuários que você tem como alvo, o tipo de newsletter que envia, os países com os quais trabalha, seu setor…
Com relação a esse último, imagine que você organiza eventos familiares no campo. Você não acha que seria melhor enviar sua newsletter nos finais de semana? Com a Mailrelay você pode facilmente fazer esse tipo de teste e medir seus resultados. Esses dados são os que realmente lhe informarão qual é o melhor horário para enviar uma newsletter.
Então… existe uma frequência ideal de envio?
Como você deve ter deduzido, não existe uma frequência padrão para todas as empresas ou projetos. Portanto, é aconselhável que cada um estabeleça a sua própria, com base em critérios como os descritos neste artigo.
Se é a primeira vez que você está enfrentando esse tipo de tarefa, como eu disse sobre o cronograma de newsletters, o melhor a fazer é realizar testes para verificar a reação do seu público.
Lembre-se de que nem todas as pessoas se comportam da mesma maneira quando confrontadas com uma mala direta. Algumas pessoas não se importam em receber emails com alta frequência, mas outras podem achar isso irritante.
Além disso, você deve analisar como obter melhores métricas em seus emails. Ou seja, que tipo de frequência ajuda você a obter melhores resultados. Talvez esse seja o fator mais relevante de todos 😉
De qualquer forma, recomendo que você teste a frequência dos envios com seu próprio banco de dados. Sem dúvida, o email ainda é um dos melhores canais digitais para se comunicar com seus assinantes e, por que não, clientes em potencial!
