O envio de emails é uma estratégia usada por empresas e profissionais de todo o mundo com seus próprios negócios. E, não é surpreendente, pois esta estratégia traz excelentes resultados, independentemente do setor em que é implementada.
Afinal, o serviço de email marketing é um canal de comunicação e informação direta, que reforça a imagem da marca, promove a fidelização de clientes, contribui para as vendas e nos permite gerar um impacto positivo no negócio, economizando tempo e dinheiro.
Além de todas as suas vantagens, um dos aspectos que mais gera dúvidas ao implementar uma estratégia desse tipo é justamente a frequência correta de envio.
Sobre esse aspecto, podemos encontrar declarações muito diferentes (e até contraditórias), pois tudo depende da perspectiva do negócio em questão. Portanto, neste artigo, falaremos sobre qual é a frequência ideal para o envio de mala direta, ou melhor, qual é a melhor, dependendo do tipo de negócio.
Para saber qual é a melhor frequência de envio de emails em massa, você deve analisar diferentes critérios do seu negócio, pois ela pode variar de acordo com a natureza dele.
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Critérios para determinar a frequência de envio
A primeira coisa que deve ficar clara é que não existe uma frequência universal de envio de campanhas ou, em outras palavras, que seja igualmente eficaz para todos os negócios ou empresas.
Dito isso, convido você a anotar alguns dos critérios que mais podem influenciar na hora de determinar a frequência das suas campanhas de email.
Nesse sentido, você deve analisar cada um desses critérios para adaptá-los às suas circunstâncias particulares, a fim de tomar a decisão correta e, assim, trabalhar posteriormente em uma possível otimização e melhoria dos resultados.
É importante destacar que enviar emails em massa não é o mesmo que enviar newsletters ou boletins informativos. Esses formatos têm objetivos diferentes e, portanto, suas frequências de envio também são diferentes.
O objetivo do envio de uma mala direta
Em primeiro lugar, a frequência de envio é determinada pela finalidade da mensagem. Entre eles, podemos distinguir objetivos como os seguintes:
- Lançamento de um novo produto ou serviço.
- Descontos ou promoções por tempo limitado.
- Ofertas de fidelidade.
- Vendas de ticket alto ou baixo.
No caso de promoções, a frequência de envio dependerá de sua duração. Por exemplo, uma promoção de Natal (que pode durar 3 semanas ou até um mês) não é a mesma coisa que uma promoção do Dia do Livro:
● Frequência de envio de um mailing para uma promoção de Natal. Nesse caso, a frequência de envio seria menor, embora mais espaçada no tempo (por exemplo, dois emails por semana, no máximo).
● Frequência de envio de um mailing para uma promoção do Dia do Livro. Como a duração é menor, a frequência pode aumentar (por exemplo, um email por dia durante uma semana).
Além disso, deve-se observar que, no caso de newsletters, cujo objetivo não é puramente promocional, é possível (e até aconselhável) aumentar a frequência de envio. Afinal, estamos falando de newsletters de maior interesse para seus destinatários.
O perfil da base de dados de assinantes
Outro elemento que pode condicionar a frequência de envio das campanhas é o perfil médio dos assinantes da base de dados. Nesse sentido, é importante diferenciar entre perfis profissionais e pessoais. Com isso, quero dizer dois aspectos:
- Em primeiro lugar, é essencial fazer a distinção entre negócios B2B e negócios B2C. Os primeiros são voltados para empresas e os segundos para consumidores finais.
- Além disso, você deve verificar seu banco de dados para detectar se os emails são de contas corporativas ou pessoais (por exemplo, gmail).
Isso pode lhe fornecer informações importantes sobre a frequência de envio. Por exemplo, se forem principalmente emails corporativos, a frequência deve ser adaptada ao horário de trabalho. Mas, se forem pessoais, as mensagens podem ser enviadas durante as horas de lazer.
Além de tudo isso, você deve analisar as métricas de envios anteriores para traçar um perfil de usuário mais preciso. Provavelmente, você encontrará padrões que poderão ajudá-lo a determinar uma frequência de envio mais apropriada.
A ferramenta usada para enviar emails em massa
Se analisarmos a questão do ponto de vista tecnológico, devemos mencionar as diferentes ferramentas que existem no mercado para enviar emails em massa. A natureza dessas ferramentas também influenciará na frequência de envio.
O ideal é contar com uma ferramenta que permita um alto volume de envios e nos deixe agendar os emails para que sejam enviados no dia e na hora desejados.
Nesse sentido, a Mailrelay atende a essas duas condições. Por um lado, a conta gratuita permite que você envie até 80.000 emails por mês. Por outro lado, ela inclui uma opção para agendar envios (mesmo no plano gratuito).
Além disso, sem sair da conta gratuita de email marketing, você poderá aproveitar vantagens como:
- Inclui um editor visual simples para criar emails profissionais sem a necessidade de conhecimento de programação.
- Permite trabalhar com uma base de dados de até 20.000 contatos.
- Não há limitações de envio diário, portanto, isso não afetará sua frequência.
- Possui suporte técnico para solucionar dúvidas.
Você pode criar sua conta na Mailrelay neste link.
Tudo isso é extremamente importante, pois nem todas as ferramentas do mercado oferecem essa flexibilidade em contas gratuitas. Portanto, verifique os recursos e planos de todas elas antes de escolher uma.
A Mailrelay é a única ferramenta do mercado que oferece, em sua conta gratuita, o envio de 80.000 emails por mês. Além disso, inclui recursos premium sem a necessidade de inserir dados bancários.
Estatísticas de envio
As estatísticas dos seus envios mostrarão como seus usuários se comportam em relação aos emails que você envia. Ou seja, você pode analisar qual é a frequência de envio ideal, por exemplo, de acordo com as taxas de abertura.
Se você descobrir que eles são um público fiel e que abrem todos os emails que você envia, independentemente da quantidade, talvez seja possível aumentar a frequência.
Se, por outro lado, você perceber que um volume alto de envios faz com que eles deixem de ler seus emails e até aumente o número de descadastros da sua base de dados, o ideal seria reduzir a frequência.
Sazonalidade do negócio
Outro aspecto a ser considerado é a sazonalidade do seu produto ou serviço. Ou seja, você oferece um produto ou serviço que pode ser consumido durante todo o ano ou, ao contrário, trata-se de uma oferta específica para determinados meses?
Um exemplo disso seriam as roupas de banho. Trata-se de um produto consumido principalmente no verão. Portanto, a frequência de envio durante o resto do ano deve ser baixa, enquanto deve aumentar nos meses mais quentes.
Em resumo, é preferível investir tempo e esforço quando o cliente estiver realmente disposto a comprar.
Se você envia o mesmo tipo de campanhas todos os anos, recomendo que analise as métricas anteriores para estabelecer uma frequência de envio ajustada às necessidades do seu público.
Recursos disponíveis
Por fim, a frequência de envio de campanhas também será condicionada pelos recursos que você tem disponíveis. Ou seja, se você tem recursos financeiros e humanos para dedicar a essa tarefa. Entende-se que, com mais recursos, é mais provável conseguir criar emails profissionais e otimizados para conversão.
Por outro lado, se seus recursos forem limitados, é preferível enviar emails com menos frequência, mas que os que forem enviados atendam às condições acima. Caso contrário, seu público acabará abandonando sua lista.
A newsletter, diferentemente do email em massa ou mailing, tem um objetivo menos comercial e mais informativo. Isso significa que ela pode ser enviada com mais frequência.
Uma newsletter é uma ferramenta de vendas indiretas muito poderosa. Embora não seja seu objetivo principal, seu conteúdo ajuda enormemente a conquistar clientes por meio da fidelização dos usuários.
Nesse sentido, há quem prefira enviar uma única newsletter por semana e quem opte por enviar uma por dia. Algumas das considerações que você deve levar em conta antes de definir a frequência de envio de newsletters são:
- Estratégia. Você tem uma estratégia? Qualquer passo que você der no mundo do marketing deve ser apoiado por uma estratégia coerente. Se ela sugerir um ritmo de envio elevado, você deve optar por ele (e vice-versa).
- Capacidade de criação de emails. Enviar um email em massa por dia e que o público o receba com prazer é bastante improvável. Portanto, se você acha que não conseguirá criar uma mensagem que seja suficientemente atraente para os destinatários, o ideal é reduzir a frequência de envio. Temos a responsabilidade de evitar que os usuários se desencantem com o email marketing.
- Aceitação do público. Esse ponto está vinculado ao anterior. Se suas newsletters fazem sucesso entre os usuários, vá em frente e aumente a frequência. Mas, se a aceitação diminuir à medida que você envia mais, pise no freio!
Qualquer ação que você realizar nos seus envios de email, especialmente se forem em massa, deve ser bem pensada e apoiada por uma estratégia. É melhor não improvisar, pois os resultados podem ser comprometidos.
Com relação à pergunta sobre qual é o melhor horário para enviar uma newsletter, posso dizer que há opiniões muito diferentes no setor…
- A mais difundida é que o horário ideal é de terça a quinta-feira, logo pela manhã ou no final da tarde.
- Segundo algumas fontes, às segundas-feiras não damos muita atenção aos emails que não são urgentes. Ou seja, nos concentramos naquelas mensagens que ficaram pendentes na sexta-feira ou nas que recebemos no fim de semana solicitando algo importante.
- Às sextas-feiras, estamos ansiosos para desligar o computador, já que só queremos nos desconectar e descansar. E isso indica que esse também não é um bom dia para enviar newsletters.
- Quanto aos finais de semana, parece que estamos menos inclinados a ler emails. Portanto, é melhor não enviar uma newsletter nestas datas.
Mas será que tudo isso é verdade? Na minha opinião, antes de tomar qualquer afirmação como certa, o ideal é verificar qual é o horário preferido do seu público.
Para isso, você deve fazer testes com sua base de dados. Você poderá se surpreender! O horário pode variar de acordo com os usuários que você tem como alvo, o tipo de newsletter que envia, os países com os quais trabalha, seu setor…
Com relação a este último ponto, imagine que você organiza eventos familiares ao ar livre. Você não acha que seria melhor enviar sua newsletter nos finais de semana? Com a Mailrelay você pode facilmente fazer esse tipo de teste e medir seus resultados. Esses dados são os que realmente lhe informarão qual é o melhor horário para enviar uma newsletter.
Então… existe uma frequência ideal de envio?
Como você deve ter deduzido, não existe uma frequência padrão para todas as empresas ou projetos. Portanto, é aconselhável que cada um estabeleça a sua própria, com base em critérios como os descritos neste artigo.
Se é a primeira vez que você enfrenta esse tipo de tarefa, como comentei sobre o horário da newsletter, o mais aconselhável é realizar testes para verificar a reação do seu público.
Lembre-se de que, diante de um envio de emails em massa, nem todas as pessoas se comportam da mesma maneira. Algumas pessoas não se importam em receber emails com alta frequência, mas outras podem achar isso irritante.
Além disso, você deve analisar como obter melhores métricas em seus emails. Ou seja, que tipo de frequência ajuda você a obter melhores resultados. Talvez este seja o fator mais relevante de todos 😉
Seja como for, recomendo que você teste a frequência de envio com sua própria base de dados. Sem dúvida, o email continua sendo um dos melhores canais digitais para se comunicar com seus assinantes e — por que não? — com potenciais clientes!
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