Frequência de envio no email marketing: com que frequência enviar sua newsletter e quando mudá-la
Quantos emails enviar por mês, quando aumentar ou diminuir e como comprovar isso com seus próprios dados
Com que frequência enviar sua newsletter? Comece com pelo menos um envio por mês e passe para um a cada duas semanas ou um por semana só se tiver algo útil para contar e seus dados aguentarem.
Quem decide a frequência de envio é o seu conteúdo, não uma média do setor.
Não existe uma frequência ideal que sirva para todos. Uma loja virtual com ofertas toda semana e uma consultoria que envia um boletim por mês podem estar acertando as duas.
O que existe é uma forma de encontrar a sua. Aqui você tem um ponto de partida por tipo de negócio, as perguntas que o ajustam, os sinais que mostram se você está exagerando e como testar um novo ritmo sem queimar sua lista.
Com que frequência enviar: um ponto de partida por tipo de envio
Esta tabela não é uma regra. É o ritmo com que vale a pena começar e o que indica quando mudá-lo:
| Tipo de envio | Frequência para começar | Aumente se… | Diminua se… |
|---|---|---|---|
| Newsletter de conteúdo (dicas, artigos, novidades) | A cada duas semanas | Você tem conteúdo útil para todas as semanas e os cliques por envio se mantêm | Você tem dificuldade para preencher cada envio ou os descadastros aumentam |
| Loja virtual com ofertas | Semanal | As vendas por envio se mantêm ao enviar mais | Os descadastros ou as reclamações aumentam, ou os cliques por envio caem |
| Empresa B2B ou serviços profissionais | Mensal | Você tem novidades, casos ou guias para contar | Ninguém clica nem responde |
| Campanha com data (Black Friday, Natal, um lançamento) | Vários envios em poucos dias, só enquanto durar | — | Volte ao seu ritmo normal assim que terminar |
| Emails automáticos (boas-vindas, carrinho, aniversário) | Definidos pelo que cada contato faz | — | Confira se não coincidem com a newsletter no mesmo dia |
Repare que nenhuma linha fica abaixo de um envio por mês.
Se você deixar passar mais tempo, seus assinantes esquecem quem você é, e um remetente que eles não reconhecem acaba na pasta de spam.
Programe sua newsletter sem limite diário
Com a conta gratuita da Mailrelay, você envia até 80.000 emails por mês, quando quiser.
Cinco perguntas para ajustar sua frequência
O ponto de partida dá uma referência. Estas cinco perguntas o ajustam ao seu negócio.
Você tem algo útil para contar?
É a pergunta que mais pesa. Se, para enviar toda semana, você precisa encher o email com qualquer coisa, envie a cada duas semanas. Um email fraco cansa mais do que um que não chega.
Pense também nos seus recursos. Com pouco tempo, é melhor um envio caprichado por mês do que quatro feitos às pressas.
O que você prometeu na inscrição?
Se o seu formulário diz “um email por mês com dicas práticas”, cumpra. Passar para três emails por semana sem avisar é a forma mais rápida de acumular descadastros.
Se for mudar o ritmo, avise no próximo envio e explique o que seus assinantes vão ganhar com isso.
Você vende o ano todo ou por temporadas?
Uma marca de moda praia vende principalmente de junho a agosto. Faz sentido que ela envie pouco no resto do ano e aumente a frequência no verão, quando o cliente está disposto a comprar.
O mesmo acontece com as promoções. Uma campanha de Natal que dura três semanas comporta alguns emails por semana.
Uma promoção do Dia Mundial do Livro, que dura poucos dias, comporta um email por dia durante essa semana. Quando terminar, você volta ao seu ritmo.
Você escreve para empresas ou para pessoas físicas?
No B2B, seus emails competem com o email de trabalho. Costuma funcionar melhor um ritmo mais baixo, com conteúdo que ajude a decidir.
No B2C, principalmente no ecommerce, o público aceita mais ofertas, desde que sejam variadas e não repitam a mesma coisa toda semana.
Veja também se a sua lista tem principalmente endereços corporativos ou pessoais. Isso vai ajudar você a decidir o dia e o horário, que tratamos em um artigo à parte.
O que os seus dados dizem?
As quatro perguntas anteriores dão uma hipótese. Suas estatísticas dizem se você acertou. É o que vemos na próxima seção.
Os sinais que mostram se você está exagerando (ou ficando aquém)
Não é preciso adivinhar. Depois de cada envio, seus números avisam:
| Sinal | O que costuma indicar | O que fazer |
|---|---|---|
| Os descadastros aumentam depois de cada envio | Você envia mais do que a sua lista quer receber | Diminua o ritmo ou deixe o assinante escolher a frequência na sua central de preferências |
| As reclamações de spam aumentam | Você está exagerando ou escreve para pessoas que já não se lembram de você | Revise a frequência e limpe os contatos inativos. O Gmail pede para manter a taxa de reclamações abaixo de 0,3 % |
| Os cliques por envio caem semana após semana | Seus assinantes estão se cansando | Volte ao ritmo anterior e compare durante algumas semanas |
| Eles respondem e pedem mais | Você tem margem para enviar mais | Aumente aos poucos e fique de olho nos descadastros |
| Muitos contatos não abrem nem clicam há meses | Você está enviando pouco ou sua lista está desatualizada | Envie uma campanha de reativação e pare de escrever para quem não responder |
Use as aberturas apenas como apoio. Desde 2021, o Apple Mail pode marcar como abertos emails que ninguém leu, por isso os cliques, os descadastros e as reclamações dão uma imagem mais fiel.
Qual é a frequência ideal? É uma das perguntas mais comuns no email marketing e, na verdade, não existe uma resposta única: o que funciona para um negócio pode não servir para outro. Minha recomendação é que você se guie pelos seus próprios testes e análises. Faça pequenas mudanças, de forma gradual, e verifique se seus resultados melhoram ou não. Com essas informações, adapte sua estratégia. Meu conselho: anote cada mudança com a data. Daqui a alguns meses, você saberá o que testou e o que aconteceu.
Jose Argudo, CMO da Mailrelay
Como testar uma nova frequência sem queimar sua lista
Se você quer enviar com mais frequência, não mude para todos de uma vez. Faça um teste:
1. Divida sua lista em dois grupos aleatórios. Um continua com o seu ritmo atual e o outro recebe a nova frequência. Você pode fazer isso com dois segmentos.
2. Mantenha o teste por seis a oito semanas. Com poucos envios não dá para ver nada: os efeitos de enviar mais, como os descadastros, aparecem com o tempo.
3. Compare o total, não cada email. Ao enviar mais, os cliques por email costumam cair. O que importa é se o grupo que recebe mais emails clica mais e compra mais no total, sem disparar os descadastros nem as reclamações.
4. Decida com base nos seus números. Se o novo grupo ganhar em cliques ou vendas totais e os descadastros se mantiverem, mude o ritmo para todos. Se não, volte ao anterior.
Imagine que você passa de uma newsletter quinzenal para uma semanal.
Com dados fictícios para o exemplo, o grupo semanal tem 30 % menos cliques por email, mas, como recebe o dobro de emails, soma mais cliques no mês. Se os descadastros desse grupo não aumentarem, você encontrou um ritmo melhor.
Teste uma nova frequência com dois segmentos
Divida sua lista, programe cada envio e compare cliques e descadastros nas suas estatísticas.
Frequência e entregabilidade: enviar mais nem sempre é chegar mais
O Gmail e o Outlook observam como seus assinantes reagem. Se você envia cada vez mais emails para pessoas que não os abrem nem clicam, eles entendem que suas mensagens não interessam.
E sua reputação como remetente cai. A partir daí, seus emails também chegam pior a quem de fato os lê.
Por isso, se aumentar a frequência, faça isso com quem interage. Separe seus contatos ativos dos inativos.
Envie mais para os primeiros e prepare uma campanha de reativação para os segundos. Explicamos isso em entregabilidade em email marketing.
Enviar com frequência demais, ou de menos, é um dos erros comuns no mailing em massa.
E o melhor horário para enviar?
É uma pergunta diferente, e a resposta também depende do seu público. Você encontra os dados e como testá-lo com sua lista em qual é o melhor dia e horário para enviar email marketing.
Como a Mailrelay ajuda você
Com a Mailrelay, quem decide a frequência é você, não um limite da ferramenta. A conta gratuita permite enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos, sem limite diário.
Você pode programar cada envio para o dia e o horário que escolher, separar seus contatos em grupos e segmentos e fazer testes A/B.
Na conta gratuita, você tem estatísticas de aberturas, cliques, rejeições e descadastros de cada campanha.
E se um dia tiver dúvidas sobre o seu ritmo de envio ou a sua entregabilidade, nossa equipe de suporte ajuda você, inclusive na conta gratuita.
Se quiser começar do zero, você encontra o passo a passo em como fazer mailing e em como enviar um email em massa.
Encontre seu ritmo de envio
Crie sua conta e envie sua próxima newsletter hoje mesmo.
Perguntas frequentes sobre a frequência de envio
Quantos emails por semana são demais?
Depende do que você envia. Para uma newsletter de conteúdo, mais de um por semana costuma ser demais.
Uma loja virtual com ofertas pode enviar dois ou três se os descadastros e as reclamações não aumentarem. Quem define o limite são os seus dados, não um número fixo.
O que acontece se eu enviar muito pouco?
Seus assinantes se esquecem de você. Se passam meses sem receber nada e de repente chega um email, muitos não reconhecem você e o marcam como spam.
Envie pelo menos um por mês.
Os emails automáticos contam na frequência?
Para o assinante, sim: todos chegam à caixa de entrada dele. Confira se o seu email de boas-vindas ou os seus lembretes não coincidem com a newsletter no mesmo dia.
Devo enviar com a mesma frequência para toda a minha lista?
Não. Você pode enviar mais para quem abre e clica, e menos para quem está há algum tempo sem interagir. Também pode deixar que cada assinante escolha quantos emails quer receber.
De quanto em quanto tempo devo revisar minha frequência?
Uma vez por trimestre, ou quando notar que os descadastros aumentam ou os cliques caem. Se o seu negócio tem temporadas, revise-a antes de cada uma.