Outbound marketing: o que é, o que significa e exemplos

Se até agora você não tinha ouvido falar de outbound marketing ou simplesmente não sabe muito bem o que é, existe uma forma bem simples de defini-lo: são as ações de marketing que interrompem, aquelas que podem ser um pouco incômodas.

Na verdade, elas só incomodam quando a estratégia não está bem definida, porque, como você vai ver, o outbound marketing pode ser muito eficaz.

Com muita frequência, o outbound marketing é explicado em contraposição ao inbound marketing, porque são estilos completamente diferentes: enquanto o primeiro usa técnicas de interrupção para chamar a atenção, o segundo emprega estratégias de atração.

Pull vs push. Ou seja, enquanto um aposta em puxar, o outro aposta em empurrar.

Se você aplicar isso a uma ação física, vai perceber que empurrar sempre é mais fácil do que puxar ou, pelo menos, mais eficiente.

Mas isso não significa que o marketing de interrupção não cumpra sua função e que não tenha também vantagens e benefícios. Aliás, bem utilizado, pode gerar ótimos resultados e excelentes retornos sobre o investimento.

Então, o que é o outbound marketing? Como ele pode ajudar você a promover seu negócio sem parecer agressivo ou incômodo? É possível colocar em prática ações promocionais desse tipo sem incomodar seu público?

Vamos ver isso agora mesmo, mas antes de tudo vamos definir exatamente o que é o outbound marketing.

O que significa outbound?

Outbound é uma palavra em inglês que significa “de saída” ou “para fora”. É usada para tudo o que sai da empresa para o exterior, sem que ninguém tenha pedido antes.

Por isso, o termo aparece em vários contextos:

No marketing, o outbound também é conhecido como marketing de interrupção ou marketing tradicional: a mensagem chega ao público enquanto ele está fazendo outra coisa, como assistir à televisão ou ler um site.

O que é o outbound marketing

Até relativamente poucos anos atrás, o outbound marketing era simplesmente marketing.

De fato, dentro dessa categoria estão reunidas todas as ações e canais de marketing tradicional para alcançar clientes potenciais. Isso inclui o email, a mala direta, o rádio, a televisão e os anúncios impressos, além dos outdoors e das feiras comerciais, entre outros.

Mais recentemente, juntou-se a essa lista a publicidade digital — programática, banners etc.

Mas com a chegada de novas estratégias promocionais menos intrusivas, como o inbound marketing, as ações tradicionais passaram a ser conhecidas como outbound marketing.

Vamos falar dessa contraposição mais adiante; por enquanto, vamos nos concentrar na definição de outbound marketing.

Outbound, em inglês, significa “de saída”. Ou seja, algo que sai, que vai de dentro para fora.

Como “marketing de saída” soa estranho — e nada estiloso — vamos continuar usando o termo em inglês.

Continuando com a definição, o termo “outbound marketing” se refere a todas aquelas técnicas de promoção usadas para alcançar o público de maneira ativa por meio de canais externos.

Poderíamos dizer que o significado de outbound marketing tem a ver com uma estratégia de marketing que se direciona “para fora”, para o público em geral.

Em outras palavras, em vez de esperar que os consumidores encontrem por conta própria as informações sobre o produto ou serviço, é a empresa ou marca que se coloca à frente para ser vista.

Ei, olha para mim, estou aqui! Eu sou o máximo, não está vendo?

O objetivo do marketing com estratégias outbound é aumentar o conhecimento da marca e gerar clientes potenciais com uma abordagem direta, baseada em grande medida na comunicação interpessoal e na persuasão.

Mas é muito mais que isso.

No outbound marketing não se trata apenas de enviar uma mensagem aos clientes potenciais, mas também de criar relacionamentos com eles. Isso significa que é importante garantir que o conteúdo ressoe com o público-alvo e desperte seus interesses.

Aqui já temos uma característica básica para que essa estratégia seja eficaz: é preciso garantir que a mensagem esteja adaptada ao público e que se dirija a ele em um tom de conversa e próximo, adaptado às suas necessidades e interesses.

Além disso, é necessário criar anúncios ou conteúdo que, mesmo sendo promocional, seja ao mesmo tempo interessante e atraente. Isso significa que, na medida do possível, ele deveria ser informativo e/ou divertido.

Também precisa chamar a atenção desde o primeiro momento. Há muito conteúdo com o qual competir, e é preciso se destacar 🤯

Benefícios do outbound marketing

Apesar de as novas técnicas de marketing poderem ter tirado o protagonismo das tradicionais, a verdade é que elas ainda funcionam quando aplicadas corretamente e contam com uma estratégia bem elaborada por trás.

Se você busca atrair mais clientes e fazer seu negócio crescer rapidamente, o outbound marketing é uma excelente maneira de começar.

Não podemos perder de vista que o outbound marketing permite alcançar um público amplo e diverso, gerar interesse e conscientização sobre um produto ou serviço, direcionar pessoas para um site, construir uma forte presença no mercado e, em última instância, aumentar as vendas.

E tudo isso em um período de tempo reduzido — embora isso dependa em grande medida de questões como o investimento.

Quer saber por quê?

Principalmente porque o outbound marketing oferece os seguintes benefícios:

1. Gera interesse e conscientização

Um dos benefícios-chave do outbound marketing é que ele permite gerar interesse e conscientização sobre seu produto ou serviço entre o público em geral.

Ao aproveitar canais de comunicação externos, como anúncios de televisão e rádio, publicidade impressa e mídias digitais, entre outros, é possível alcançar um grande número de pessoas e gerar interesse em um produto ou serviço.

Isso não só implica um possível aumento nas vendas, como também permite que as marcas se estabeleçam como líderes confiáveis em seu setor.

2. Alcança um público amplo e diverso

Graças à capacidade dos canais de comunicação externos de alcançar um grande número de pessoas, as técnicas de outbound marketing permitem chegar a um público muito amplo e diverso.

Assim, você pode segmentar por diferentes dados demográficos, como idade, localização e interesses, para garantir que sua mensagem chegue às pessoas certas.

Isso aumenta de forma eficaz a visibilidade da marca. Por sua vez, esse aumento na conscientização pode gerar mais clientes, mais vendas e mais sucesso. E com a vantagem adicional de que é possível medir os resultados das campanhas e tomar decisões sobre futuras ações e estratégias.

3. Gera tráfego para o seu site

O outbound marketing também pode ser usado para direcionar pessoas a um site, utilizando canais externos como a publicidade impressa e digital, por exemplo. Essa forma de levar pessoas até um site pode aumentar o tráfego e melhorar as conversões.

Levar visitantes a uma página pode se justificar de várias formas, desde encontrar informações sobre um produto ou serviço até consultar ou aproveitar uma oferta. Também pode ser uma boa maneira de conseguir assinantes para uma newsletter que aceitem receber informações sobre a marca regularmente.

4. Melhora a visibilidade da marca

Melhorar a visibilidade da marca permite construir uma forte presença no mercado e se estabelecer como uma autoridade em um setor. Não podemos esquecer que a visibilidade da marca é um elemento-chave para o sucesso de qualquer empresa, já que é a forma como os consumidores a percebem e a reconhecem.

Ao se conectar com o público por meio de canais externos, as ações de outbound podem alcançar uma ampla variedade de pessoas e aumentar a visibilidade. Isso ajuda a construir relacionamentos com os clientes e a aumentar a confiança, construindo uma reputação sólida, ao mesmo tempo em que reforça a imagem da marca e melhora seu valor percebido pelos consumidores.

5. Aumenta as vendas

Tudo isso resulta em um aumento das vendas que é, afinal, o objetivo final direto ou indireto de qualquer ação de marketing, não é mesmo? Isso é alcançado tanto por meio da geração de clientes potenciais quanto da conversão direta do consumidor.

E é que um ponto importante do outbound marketing é que se busca o fechamento de vendas de forma mais direta e a curto prazo; por exemplo, em uma campanha promocional.

No entanto, embora sejam diferentes, outbound e inbound não apenas podem conviver, como também podem se complementar. Mas para entender isso, é necessário conhecer primeiro o que é inbound marketing e em que ele se diferencia do outbound.

Inbound vs outbound marketing

O inbound e o outbound marketing são duas estratégias distintas usadas para gerar clientes potenciais e aumentar as vendas.

A diferença básica tem a ver com a abordagem.

Inbound significa “de entrada”: de fora para dentro.

Exatamente o contrário de outbound.

Isso implica que o inbound marketing se concentra em atrair clientes, não em ir até eles.

A forma de fazer isso é por meio da criação de conteúdo, da participação nas redes sociais, da otimização para mecanismos de busca (SEO) e de outras técnicas e estratégias criadas para atrair os consumidores para produtos e serviços.

Essa diferença de abordagem mostra dois lados opostos na forma de alcançar o público: enquanto o inbound se baseia em grande medida na criação de conteúdo atraente que os clientes buscam ativamente, o outbound se concentra mais em levar a mensagem de uma empresa ao maior número possível de pessoas em um curto período de tempo.

No entanto, essas duas formas de fazer as coisas não são excludentes.

Muitas empresas utilizam as duas, já que, apesar de o inbound marketing ter muitos benefícios, os resultados demoram a chegar. Enquanto isso, o outbound marketing oferece a oportunidade de alcançar o público mais rapidamente e até de dar um impulso ao conteúdo que faz parte da estratégia de inbound.

Esta tabela resume as diferenças:

Estratégias de outbound marketing

A chave para o sucesso do outbound marketing é encontrar os canais e as mensagens adequados para o nosso público-alvo. Antes de lançar uma campanha de marketing desse tipo, é necessário pesquisar o mercado-alvo, identificar suas necessidades e determinar a melhor maneira de chegar até o nosso público.

Já tem isso definido?

Se sim, chegou a hora de escolher uma ou várias estratégias de outbound marketing que se adaptem aos seus objetivos.

As principais técnicas de outbound marketing, geralmente acessíveis a pequenas e médias empresas e freelancers, são as seguintes:

• Publicidade em veículos tradicionais de alcance local, como televisão, rádio, jornais ou revistas: essa estratégia permite chegar a um grupo muito amplo e diverso, localizado em uma determinada região demográfica. É possível selecionar veículos ou programas especializados para segmentar ainda mais o público-alvo.
• Mala direta: consiste em enviar promoções ou informações sobre um produto ou serviço para uma lista de contatos por correio postal.
• Publicidade em pontos de venda, como lojas ou supermercados: oferece o potencial de alcançar possíveis consumidores no momento em que estão tomando uma decisão de compra.
• Promoções em eventos como feiras, conferências, eventos esportivos, times ou associações locais: essa técnica permite acessar um público amplo e gerar interesse e conscientização sobre um produto ou serviço.
• Email marketing: enviar emails para a lista de assinantes ou para uma base de contatos que tenha dado seu consentimento, com o objetivo de gerar interesse e conscientização sobre um produto ou serviço.
• Publicidade nas redes sociais: permite chegar a grupos amplos e diversos com alto grau de segmentação, além de medir o impacto da campanha.
• Publicidade interativa, como pesquisas ou jogos online: essa técnica de outbound permite gerar engajamento com o público e medir o impacto da campanha.
• Ações de performance: as campanhas de programática, Google Ads, retargeting e outras estratégias de performance marketing são uma forma muito eficaz de exibir publicidade segmentada por interesses.

Como você pode ver, há muitas estratégias e técnicas de outbound marketing que você pode usar para alcançar o público e gerar interesse e conscientização sobre um produto ou serviço.

Agora só falta saber como podemos aplicar tudo isso. Para isso, vamos ver alguns exemplos de outbound marketing que funcionam.

Exemplos de outbound marketing

Como vimos, o fato de o outbound marketing incluir técnicas de publicidade tradicional não significa que não possamos usar as ferramentas digitais que temos à nossa disposição. Pelo contrário.

Você pode deixar de lado a TV, o rádio, os jornais e outros meios de sempre. Mais adiante, haverá tempo para usá-los se eles realmente interessarem a você.

As opções de publicidade digital disponíveis hoje em dia são muito mais eficientes e permitem obter resultados mensuráveis que, por sua vez, ajudam a melhorar as campanhas e aumentar o retorno sobre o investimento.

No entanto, você precisa ter uma coisa em mente: por mais digital que seja uma estratégia de outbound, atenção, ela não necessariamente vai funcionar. Nem tudo vale só porque sim. E é importante que haja uma boa estratégia por trás.

Mas alguns exemplos de outbound dentro do marketing digital que funcionam particularmente bem, entre outros, seriam estes:

• Campanhas de Ads nas redes sociais
• Anúncios do Google Ads ou Google Shopping
• Campanhas de remarketing
• Publicidade programática
• Vídeos promocionais no YouTube
• Email marketing oferecendo conteúdo útil e de valor aos usuários — não apenas promocional

O email marketing é uma estratégia de outbound marketing muito interessante porque permite alcançar um público realmente interessado no que você oferece e que aceitou previamente receber essas mensagens. Além disso, você pode complementá-lo perfeitamente com uma estratégia inbound.

Com uma ferramenta de email marketing poderosa, você poderá aproveitar ao máximo suas campanhas e tirar o máximo proveito de todas as suas ações de marketing.

O que você está esperando para experimentar?

Para que essa estratégia funcione bem, é importante refinar bastante o seu customer targeting, já que a mensagem chega a muita gente que não a pediu.

Outbound marketing por email: o que você pode e o que não pode fazer

O email aparece em muitas listas de técnicas outbound, mas é preciso ter cuidado: escrever para a sua lista não é o mesmo que escrever para desconhecidos.

Na Espanha, a LSSI exige consentimento prévio para enviar comunicações comerciais por email, inclusive para empresas. Comprar uma base de dados e enviar ofertas para ela expõe você a sanções e prejudica sua entregabilidade. Explicamos isso no nosso post sobre comprar bases de dados de emails.

O que realmente funciona é combinar as duas estratégias:

Assim, cada centavo que você investe em outbound não se perde quando a campanha termina: ele se transforma em contatos próprios para quem você pode escrever sempre que quiser.

Como medir uma campanha de outbound marketing

Como o outbound costuma custar mais por contato, vale a pena medi-lo bem:

Custo por contato ou por lead. O que você investe dividido pelos contatos que consegue.

Taxa de conversão. Que parte desses contatos acaba comprando ou pedindo informações.

Retorno sobre o investimento. Se a receita supera o que você gastou. A fórmula está no glossário de ROI.

Origem de cada contato. Use uma URL com parâmetros UTM ou um código diferente em cada canal para saber qual anúncio, feira ou ligação funcionou.

Como o Mailrelay ajuda você

Com o Mailrelay, você transforma o público que conquista com suas ações outbound em uma lista própria. Você pode criar formulários com double opt-in, enviar o email de boas-vindas automaticamente e segmentar cada contato de acordo com o canal pelo qual ele chegou.

A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.

Perguntas frequentes

Estas são as dúvidas mais comuns sobre o outbound marketing.

O que significa outbound em português?

Significa “de saída” ou “para fora”. No marketing, refere-se às ações que vão atrás do cliente.

O que é outbound marketing, em poucas palavras?

É o marketing que leva a mensagem ao público sem que ele tenha pedido, como os anúncios, as ligações comerciais ou as feiras.

Qual é a diferença entre inbound e outbound?

O outbound vai atrás do cliente. O inbound o atrai com conteúdos úteis para que seja ele quem se aproxime.

O email marketing é inbound ou outbound?

Depende de para quem você escreve. Enviar para a sua lista de assinantes é inbound, porque eles deram permissão a você. Escrever para desconhecidos é outbound e, na Espanha, a lei limita muito essa prática.

O outbound marketing ainda funciona?

Sim, principalmente para se tornar conhecido rapidamente ou alcançar públicos que não estão procurando você. Funciona melhor se você o combinar com uma estratégia inbound para não perder os contatos que consegue.

Jose Argudo

CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para pequenas empresas e empreendedores.

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