Notificaciones push: qué son, cómo funcionan, tipos y ejemplos
Los avisos que aparecen en tu pantalla aunque no abras la app
Las notificaciones push son mensajes cortos que una app o una web envía a tu dispositivo y que aparecen en la pantalla aunque no la tengas abierta. Las ves en la pantalla de bloqueo del móvil, en la barra de notificaciones o en una esquina del ordenador.
Sirven para avisar de algo en el momento: un mensaje nuevo, un pedido que sale de almacén, una cita que empieza en una hora o una oferta que termina hoy. Para recibirlas, el usuario tiene que haber dado permiso antes.
¿Cómo funcionan las notificaciones push?
Se llaman «push» (empujar) porque el mensaje lo envía el servidor sin que el usuario lo pida en ese momento. El recorrido es este:
- El usuario da permiso. Al instalar la app o al entrar en la web, acepta recibir notificaciones.
- El dispositivo se registra. El sistema genera un identificador para ese dispositivo y la app lo guarda.
- La empresa envía el mensaje desde su servidor o desde una plataforma de notificaciones.
- El servicio de push lo entrega. En Android lo hace Firebase Cloud Messaging (FCM), de Google; en iPhone, el servicio de notificaciones de Apple (APNs).
- El aviso aparece en pantalla, y al tocarlo se abre la app o la web en la página indicada.
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Tipos de notificaciones push
Push de apps móviles. Las que envían las aplicaciones instaladas en el móvil: mensajería, bancos, tiendas, transporte o redes sociales. Son las más habituales.
Push web. Las envía una página web a través del navegador, en el ordenador o en el móvil, sin necesidad de instalar ninguna app. Funcionan en Chrome, Edge, Firefox y Safari; en el iPhone, desde iOS 16.4 y solo si la web se ha añadido a la pantalla de inicio.
Push de escritorio. Las de los programas instalados en el ordenador, como el correo, el calendario o las apps de chat.
Según su contenido, también se distinguen las transaccionales (confirmación de pedido, aviso de entrega, código de acceso) y las promocionales (ofertas, novedades, recordatorios de carrito).
Notificaciones push en WhatsApp
Cuando alguien busca «notificaciones push de WhatsApp» suele querer activarlas, desactivarlas o saber por qué no le llegan. Son los avisos de mensajes y llamadas nuevos, y se gestionan en dos sitios:
- En WhatsApp: Ajustes > Notificaciones. Ahí eliges el tono, la vibración y si quieres ver una vista previa del mensaje, por separado para chats individuales y grupos.
- En el móvil: en los ajustes del sistema, apartado Notificaciones > WhatsApp. Si están desactivadas aquí, WhatsApp no podrá avisarte aunque las tengas activadas dentro de la app.
Si no te llegan, revisa también el modo No molestar, el ahorro de batería (en Android puede cortar las apps en segundo plano) y que no hayas silenciado ese chat. Para un chat concreto, entra en él, toca su nombre y elige «Notificaciones» o «Silenciar».
Para las empresas, WhatsApp es otro canal: los mensajes que envías con WhatsApp Business llegan al cliente con su notificación, igual que los de un contacto.
Notificaciones push, email y SMS: cuándo usar cada uno
| Notificación push | SMS | ||
|---|---|---|---|
| Qué necesita | Que el usuario tenga tu app o acepte las push de tu web | Su dirección de email y su consentimiento | Su número de móvil y su consentimiento |
| Longitud | Una o dos líneas | Sin límite práctico, con imágenes y diseño | 160 caracteres por mensaje |
| Rapidez | Inmediata | Se lee en horas o días | Inmediata |
| Mejor para | Avisos urgentes a usuarios activos | Newsletters, contenido largo y ventas | Avisos importantes, códigos y recordatorios |
| Riesgo | Que desactiven las notificaciones o borren la app | Que acabe en promociones o spam | Coste por mensaje |
No compiten entre sí. Lo habitual es combinarlos: una push para el aviso rápido, un email con el detalle y un SMS cuando el mensaje no puede esperar. Esa combinación es la automatización multicanal.
Ejemplos de notificaciones push
| Uso | Ejemplo |
|---|---|
| Pedido | «Tu pedido ya está en camino. Llega mañana entre las 9 y las 14 h.» |
| Carrito abandonado | «Te dejaste las zapatillas en el carrito. Las guardamos hasta esta noche.» |
| Recordatorio | «Tu cita en la clínica es mañana a las 10:30. ¿Necesitas cambiarla?» |
| Oferta | «Últimas horas: 20 % en toda la tienda hasta las 23:59.» |
| Contenido nuevo | «Nuevo artículo: 5 ideas para tu próxima newsletter.» |
| Seguridad | «Nuevo inicio de sesión en tu cuenta desde un ordenador. ¿Has sido tú?» |
Buenas prácticas
- Pide permiso en el momento oportuno. Explica qué vas a enviar antes de que salga el aviso del sistema, no nada más abrir la app.
- Que sea breve y útil. Una idea por notificación, con el dato importante al principio.
- No abuses. Demasiados avisos llevan a desactivarlos o a borrar la app. Mejor pocos y relevantes.
- Segmenta. Envía cada aviso a quien le interesa, según su comportamiento o su ubicación.
- Cuida la hora. Respeta la zona horaria y evita la noche, salvo en avisos urgentes.
- Lleva a un sitio concreto. Al tocarla, debe abrir la pantalla del producto o del pedido, no la portada.
Cómo te ayuda Mailrelay
Mailrelay no envía notificaciones push. Sí cubre los canales que las acompañan en una estrategia de mobile marketing: email, SMS y WhatsApp desde la misma herramienta.
Puedes crear campañas de email con el editor de arrastrar y soltar, enviar SMS masivos y añadirlos a tus automatizaciones junto a los emails, por ejemplo en un carrito abandonado o en un recordatorio. Así, el aviso urgente llega por SMS y el detalle, por email. La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes, con soporte en español.
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Preguntas frecuentes
¿Qué son las notificaciones push?
Son mensajes cortos que una app o una web envía a tu dispositivo y que aparecen en pantalla aunque no la tengas abierta. Solo llegan si has dado permiso.
¿Qué significa «push»?
En inglés significa «empujar»: el servidor envía el mensaje al dispositivo sin que el usuario lo pida en ese momento.
¿Cómo activo las notificaciones push de WhatsApp?
En WhatsApp, entra en Ajustes > Notificaciones. Revisa también en los ajustes del móvil que las notificaciones de WhatsApp estén permitidas.
¿Qué diferencia hay entre una notificación push y un SMS?
La push solo llega a quien tiene tu app o ha aceptado las de tu web, y no tiene coste por envío. El SMS llega a cualquier móvil con su número, pero se paga por mensaje.
¿Cómo desactivo las notificaciones push?
En los ajustes del móvil o del navegador, apartado Notificaciones, eliges qué apps o webs pueden enviarlas. También puedes desactivarlas desde los ajustes de cada app.