Software de Comunicación para PYMES en España: Email, SMS y WhatsApp

Desde pequeñas empresas a grandes internacionales, la comunicación con los clientes mediante medios digitales es indispensable.

Es por esto que un software de comunicación que integre múltiples canales puede ser una gran solución para estas empresas.

Unificando en un mismo lugar diversas herramientas de comunicación.

Mailrelay integra en una misma plataforma emailing, SMS y WhatsApp.

Gracias a estos canales es posible llegar a la inmensa mayoría de clientes, abarcando las formas de comunicación digital más masivas.

Como por ejemplo newsletters, promociones, SMS masivos, notificaciones WhatsApp y mucho más.

¿Lo bueno de estas herramientas?

Que dispondrás de estadísticas para conocer en todo momento la efectividad.

¿Qué otras funcionalidades apoyarán a estas campañas?

Además del propio envío y analítica de estas campañas hay otras funciones que te ayudarán, como pueden ser:

• Automatizaciones (flujos)
• Landing pages
• Integraciones (SMTP y API)

De forma que la comunicación con tus clientes llegue adonde estén.

Email marketing: el pilar de la comunicación digital para las empresas

El correo electrónico sigue siendo el canal preferido para las comunicaciones comerciales en la mayoría de las empresas.

Para una PYME, el email marketing es fundamental.

Permite enviar boletines informativos, ofertas personalizadas y novedades directamente al buzón de tus clientes o suscriptores.

¿Qué le puedes pedir a un software de email marketing?

· Gestión de listas de suscriptores:

Una herramienta como Mailrelay te ayuda a realizar múltiples tareas con tus contactos:

• Eliminar rebotados
• Gestionar bajas
• Segmentar los contactos
• Gestionar estadísticas
• Etc.

De manera que tu lista de contactos esté siempre en perfectas condiciones, lo que ayudará a la reputación de tu remitente de envío.

· Diseño de newsletters profesional:

Mailrelay dispone de un editor de «arrastrar y soltar» que te permite crear emails bonitos en minutos y sin esfuerzo.

Puedes ver más información en este artículo.

No es necesario tener experiencia en diseño, simplemente arrastras los diferentes elementos donde los quieras tener.

También se incluyen plantillas ya creadas y la posibilidad de utilizar la IA integrada para que te cree una plantilla.

Todo opciones que te ahorrarán tiempo.

· Personalización de contenido:

Inserta contenido personalizado utilizando variables o campos personalizados para hacer que tus emails sean únicos para cada destinatario.

Podrías mostrar el nombre o incluso hacer que una sección sea visible o no en base a un campo del contacto.

· Envíos programados y segmentados:

Puedes programar cuándo serán realizados los envíos y segmentar qué contactos los recibirán para asegurar la máxima efectividad de tus envíos.

· Automatizaciones por email:

Disponer de automatizaciones (autorespondedores y flujos de automatización) puede ahorrar mucho trabajo enviando emails basados en acciones de los contactos.

Como puede ser suscribirse, abrir un email, o hacer clic en un enlace.

Automatizar estas acciones te permite escalar tu email marketing.

El marketing por email es una de las herramientas de marketing online con mayor retorno de inversión (ROI), de hecho si utilizas la cuenta gratuita de Mailrelay el ROI es total, todo beneficios.

Y como siempre, medible.

SMS marketing: mensajes de texto para llegar al instante

El email marketing se puede complementar perfectamente con campañas de SMS masivo.

Mailrelay te permite crear campañas de SMS de forma muy sencilla:

¡Incluso con tracking y variables personalizadas!

Podrás crear SMS únicos!

¿Para qué puedes utilizar las campañas de SMS?

· Promociones flash y descuentos exclusivos:

Puedes por ejemplo enviar un código de descuento válido por tiempo limitado vía SMS, de forma que llegue cuanto antes a tus clientes y contactos.

Incluso puedes combinar una campañas de mailing con una de SMS ofreciendo el mismo descuento para maximizar tu alcance.

· Recordatorios de citas o reservas:

Ideal para recordar citas, ofertas a contactos concretos, avisos de entrega, confirmaciones de pedido u otro tipo de avisos.

Para este tipo de SMS transaccional puedes utilizar el API.

Con Mailrelay puedes enviar tanto campañas de email como de SMS, ver sus estadísticas y analizar resultados.

De hecho puedes convertir un boletín normal en una campaña de SMS desde la opción «mostrar» del boletín:

Esta conversión te creara una campaña de SMS:

Este mensaje puedes modificarlo como desees.

Fíjate que incluye también un enlace de baja también.

WhatsApp Business: comunicación instantánea y personal

En España, WhatsApp se ha convertido en un canal clave tanto para uso personal como profesional.

Muchas PYMEs ya lo utilizan para conversar con clientes, resolver dudas y hasta cerrar ventas de manera rápida.

Por eso, el marketing por WhatsApp es otro de los canales añadidos a Mailrelay.

Mailrelay te permite enviar campañas de WhatsApp Business de forma masiva.

¿Qué significa esto?

Básicamente, podrás mandar mensajes de WhatsApp a los contactos que te hayan dado permiso, utilizando las plantillas aprobadas por WhatsApp (necesarias para envíos comerciales).

Estos mensajes pueden incluir texto, enlaces e incluso imágenes o PDFs, brindándote una forma muy rica de llegar al cliente.

Por ejemplo, debajo puedes ver el editor de plantillas de Whatsapp:

· Ventajas de utilizar WhatsApp Business:

• Inmediatez y cercanía: muchos clientes prefieren recibir mensajes en WhatsApp porque lo perciben casi como un chat personal. La comunicación es más conversacional y directa.
• Tasa de lectura muy alta: al igual que con el SMS, un mensaje de WhatsApp suele leerse en minutos. Si tienes anuncios importantes (por ejemplo, el lanzamiento de un producto o un cambio de horario), WhatsApp asegura que tus clientes se enteren pronto.

Mailrelay ofrece la opción de crear campañas de WhatsApp de forma muy similar a las de email.

Redactas tu mensaje (siguiendo las políticas de WhatsApp Business), seleccionas la lista de destinatarios y programas el envío.

Todo se gestiona desde el mismo panel donde controlas tus emails y SMS.

Esto te proporciona una visión unificada de la comunicación con tus clientes.

Automatizaciones de marketing: ahorra tiempo y aumenta el impacto

Una de las funcionalidades más interesantes de Mailrelay serían las automatizaciones.

Te permiten comunicarte con tus clientes y contactos en base a diversas acciones de ellos mismos.

Veamos algunos ejemplos:

· Series de bienvenida:

Por ejemplo cuando alguien se suscribe a tu newsletter, es posible dar comienzo al envío de una serie de emails.

Por ejemplo una presentación, y después los siguientes días una serie de emails.

Al estar automatizado esto lo recibirían todos los contactos que se registren.

· Campañas de goteo (drip):

Similar al punto anterior, pero no específicamente tras el registro.

Puedes crear una serie que envíe contenido útil, como tutoriales, casos de éxito, guías, etc.

Lo mejor es que con Mailrelay puedes añadir condicionales en estos emails:

• Para comprobar si los abren
• Si hacen click
• Etc.

Y con esa información dividir el flujo en dos caminos, si cumplen o si no cumplen, dándote más flexibilidad.

· Acciones automáticas por comportamiento:

Por ejemplo, si un suscriptor hace clic en un enlace específico de tu newsletter mostrando interés en cierto producto, el sistema puede moverlo a un grupo especial.

Y no solo eso, también puede enviarle automáticamente otro email.

¡O un SMS!

· Recordatorio de carritos abandonados:

si tienes una tienda online, puedes integrar la plataforma Woocommerce para que se envíe un correo a los usuarios que dejaron productos en el carrito sin comprar.

Ese recordatorio automático puede animarlos a completar su pedido.

Las automatizaciones permiten combinar canales en un mismo flujo.

Por ejemplo puedes enviar un email, comprobar si lo abren, y después enviar un SMS:

Mailrelay incluye un módulo de automatización muy completo incluido en la cuenta gratuita.

¡Puedes probarlo sin ninguna limitación!

Páginas de destino y formularios para captar suscriptores

Además de contactar con los clientes actuales las empresas, grandes y pequeñas, necesitan captar nuevos contactos.

Mailrelay te permite captar nuevos contactos principalmente de dos formas:

· Formularios de suscripción:

Esta es la forma esencial de captar nuevos suscriptores.

Puedes crear nuevos formularios en el menú Suscriptores – Formularios de suscripción.

Debajo puedes ver un sencillo formulario con un par de campos:

Este es un formulario básico, con los campos esenciales.

Puedes mejorarlo con muchas más opciones y añadir campos personalizados.

De esa forma podrías obtener los datos de tus contactos que necesites (para utilizarlos como campos personalizados, por ejemplo).

En cualquier caso, este formulario permite guardar los contactos en el grupo que elijas.

Y a partir de ahí lanzar una automatización, por ejemplo.

· Landing pages:

Las landing pages o páginas de aterrizaje son páginas creadas con el objetivo de convertir a los visitantes en clientes, bueno, suscriptores en este caso.

Los formularios que comentábamos en el punto anterior, los puedes insertar en estas landing pages.

Estas las puedes crear en el menú «Landing pages» de tu cuenta de Mailrelay.

Tienes un artículo más completo sobre el tema aquí.

El constructor de páginas de aterrizaje es muy similar al de newsletters, por lo que es muy fácil de utilizar.

Estas landing pages, igual que los formularios, generan una URL que puedes compartir:

• En redes sociales
• Campañas de anuncios
• O en tu web, por ejemplo

Y de esa forma captar nuevos contactos.

Análisis de resultados y optimización constante

Todas las herramientas de comunicación que hemos comentado (email, SMS, WhatsApp) disponen de estadísticas para que puedas analizar los resultados de tus campañas.

¿Qué estadísticas puedes encontrar en Mailrelay?

· En email marketing:

El email es de los medios que más información estadística ofrece.

Ya lo vimos en este artículo.

Tendrás información, entre otras estadísticas, sobre:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics
• Número de bajas
• Quejas de spam
• Rebotes
• Etc.

Con toda esta información podrás mejorar tus campañas de email basándote en datos.

· En SMS:

De las campañas de SMS podrás ver tanto los emails que ya han sido procesados como los que efectivamente han sido entregados.

Si incluyes enlaces en tu SMS también verás información sobre los clics realizados.

· En WhatsApp:

De las campañas de WhatsApp verás la siguiente información:

• Mensajes procesados
• Entregados
• Leídos
• Y fallidos

También podrás ver las conversaciones que han generado estos mensajes.

· Las pruebas A/B también entran aquí:

De los envíos de tests A/B que hagas también tendrás información en su propio apartado.

Sobre qué versiones tienen más aperturas y clics, para que puedas decidir la versión final a enviar.

Integración mediante SMTP y API con tus sistemas

Tanto las PYMEs como las grandes empresas suelen utilizar otras herramientas en paralelo (por ejemplo, tu página web en WordPress, una plataforma de e-commerce o un CRM para gestionar clientes).

Por eso es esencial que el software de comunicación se pueda integrar con tus sistemas existentes.

Desde Mailrelay dispones de diversas formas de integración, entre ellas:

· Envío SMTP:

Puedes usar la infraestructura de mailing de la plataforma para enviar correos transaccionales o notificaciones automáticas desde tus propias aplicaciones.

Por ejemplo, podrías configurar Mailrelay como servidor SMTP de tu tienda online para que los emails de confirmación de pedido salgan a través de nuestros servidores (mejorando la entregabilidad y pudiendo registrar esas métricas en Mailrelay).

También es útil para conectar formularios web o sistemas internos, logrando que todos tus emails salgan con la misma alta tasa de entrega.

· API REST:

Mailrelay dispone de una potente API, con la que podrás integrar prácticamente cualquier servicio con Mailrelay (que también disponga de API).

Con la API de Mailrelay, por ejemplo, podrías automatizar la sincronización de contactos desde tu CRM: cada vez que añades un nuevo cliente en tu base de datos interna, se envía automáticamente a una lista de Mailrelay para futuras campañas.

O viceversa, podrías consultar vía API los resultados de una campaña desde otra aplicación.

Las posibilidades son infinitas, y tener una API bien documentada garantiza que podrás adaptar la herramienta a las necesidades específicas de tu negocio.

· Make.com:

Con Make (que puede conectar la API de Mailrelay) podrás integrar cientos de servicios entre ellos.

Es una forma de integrar Mailrelay sin conocimientos técnicos.

Facilidad de uso y soporte dedicado para PYMEs y grandes empresas

La mayoría de empresas no quieren dedicar mucho tiempo a formación, por lo que no desean herramientas complejas.

Quieren que la curva de aprendizaje sea lo más suave posible.

Es por esto que hemos creado el panel de Mailrelay para que sea sencillo de utilizar, con todas las funcionalidades agrupadas de la forma más lógica, para que todo sea fácil de localizar.

A diferencia de muchas herramientas cuyo soporte al cliente es limitado (o inexistente en planes gratuitos), Mailrelay ofrece atención personalizada incluso con la cuenta gratuita.

Esto incluye asistencia por teléfono, chat en vivo o sistema de tickets de ayuda.

Tener expertos disponibles para guiarte en la configuración, resolver preguntas sobre entregabilidad o ayudarte a implementar una automatización compleja es un valor enorme para tu empresa.

Esta combinación de facilidad de uso más soporte dedicado asegura que realmente aproveches todas las capacidades de la plataforma.

Ventajas de Mailrelay frente a otras soluciones de comunicación

Con todo lo visto es posible afirmar que Mailrelay sobresale como software de comunicación para PYMEs y grandes empresas en España por una serie de ventajas competitivas claras:

· Plan gratuito inigualable:

Permite enviar hasta 80.000 correos electrónicos al mes a 20.000 contactos sin coste, y sin límite de tiempo.

En comparación, otras herramientas de email marketing ofrecen planes gratuitos mucho más reducidos o solo pruebas temporales.

Con Mailrelay puedes escalar tu base de suscriptores sin preocuparte por pagar de inmediato, ideal para emprendedores y negocios en crecimiento.

· Multicanal en una sola plataforma:

A diferencia de la mayoría de competidores, que se centran solo en email o requieren complementos caros para SMS/WhatsApp, Mailrelay incorpora de forma nativa el envío de SMS y WhatsApp masivo junto con el email.

· Automatización y A/B testing incluidos:

Mailrelay ofrece desde su plan gratuito todas las funciones de automatización de marketing y pruebas A/B de las que hemos hablado.

Muchas plataformas rivales reservan estas capacidades avanzadas para sus planes premium más caros.

Aquí, una PYME puede implementar flujos automatizados complejos y optimizar sus campañas mediante testing sin pagar de más.

· Altas tasas de entrega y fiabilidad:

Gracias a una infraestructura propia optimizada (IPs dedicadas, sistemas anti-spam con IA, etc.), Mailrelay logra que tus emails lleguen a su destino.

· Informes detallados y mapas de calor:

Obtendrás estadísticas exhaustivas de todos tus envíos.

Con esto podrás analizar el comportamiento de tus suscriptores con todo detalle.

Por ejemplo, sabrás exactamente qué partes de tu mensaje captan más interés gracias a los mapas de calor de clics en tus newsletters.

· Integraciones y flexibilidad:

Con soporte para API REST, SMTP, plugin de WordPress y compatibilidad con servicios de automatización de terceros, Mailrelay se adapta fácilmente al ecosistema de tu empresa.

Podrás conectarlo con tu página web, tienda online u otras aplicaciones sin complicaciones.

· Soporte técnico experto y en español:

Mientras que en otras soluciones económicas el soporte brilla por su ausencia, Mailrelay se enorgullece de ofrecer asistencia ágil en tu idioma, incluso siendo usuario gratuito.

Esto da tranquilidad a cualquier PYME, sabiendo que no estará sola ante cualquier desafío técnico o duda estratégica.

· Facilidad de uso para todos los niveles:

La curva de aprendizaje con Mailrelay es corta.

La interfaz sencilla y bien organizada hace que enviar tu primera campaña o crear una automatización básica sea cuestión de minutos.

No necesitas conocimientos especializados.

Aun así, la herramienta tiene la potencia para acompañar las necesidades de marketing digital de empresas más avanzadas.

En definitiva, Mailrelay combina lo mejor de ambos mundos: una herramienta de email marketing completa (campañas, automatizaciones, formularios, análisis) potenciada con funcionalidades multicanal (SMS, WhatsApp) y un enfoque en el cliente (precios asequibles, soporte dedicado).