Tasa de spam en email marketing
¿Qué es, cómo calcularla y cómo bajarla sin perder conversiones?
La tasa de spam es una de las métricas más importantes, e infravaloradas, del email marketing.
Como no se le da la importancia que merece, muchas veces se revisa tarde.
Se suele revisar cuando los problemas ya han aparecido, y la entregabilidad baja.
Conforme aumentan las quejas de spam, la reputación del dominio se resiente.
Baja la entregabilidad, cae el rendimiento, se reducen las ventas y el ROI se resiente.
Vamos a explicar bien esta importante métrica.
- 1 ¿Qué es la tasa de spam en email marketing?
- 2 Cómo se calcula la tasa de spam
- 3 Por qué la tasa de spam afecta tanto a la entregabilidad y al ROI
- 4 Qué valores de tasa de spam deberían preocuparte
- 5 Principales causas de una tasa de spam alta
- 6 Cómo reducir la tasa de spam sin dejar de aumentar tus envíos de email
- 7 Preguntas frecuentes sobre la tasa de spam
- 7.1 ¿Cuál es una buena tasa de spam?
- 7.2 ¿La tasa de spam es lo mismo que la tasa de quejas por spam?
- 7.3 ¿La tasa de spam afecta a la entregabilidad?
- 7.4 ¿Puedo tener una buena tasa de apertura y, a la vez, una alta tasa de spam?
- 7.5 ¿Qué hago si mi tasa de spam sube de golpe?
- 7.6 ¿La tasa de spam influye en el ROI del email marketing?
¿Qué es la tasa de spam en email marketing?
La tasa de spam es el porcentaje de destinatarios que marca un correo como spam o correo no deseado.
No son los emails que Gmail, Outlook, Yahoo! u otros servidores consideran spam.
Son emails que las personas que reciben marcan como spam.
Entonces, esta métrica mide cuántas personas le dicen a su proveedor de correo que no quieren volver a recibir tus mensajes.
Es por lo tanto una señal clave para los proveedores de email, los servidores que reciben los emails.
Gmail, Outlook y otros proveedores la usan para decidir qué hacer con tus próximas campañas.
Si los dejarán en la bandeja de entrada o si los dejan en spam.
Cómo se calcula la tasa de spam
La fórmula es muy sencilla:
Tasa de spam = (quejas por spam / correos enviados) x 100
Si por ejemplo envías 10.000 correos.
Si 10 personas los marcan como spam, tu tasa sería del 0,1%.
Parece una cifra pequeña, insignificante e comparación con el volumen enviado, pero no lo es.
Es una métrica con mucho peso.
La mayoría de servidores de correo, como Gmail y Outlook limitan la tasa de spam a 0,3% y si se supera:
- Reducir la cantidad de tus emails que se entregan, notificando rebotes en el resto
- Dejar tus emails en la carpeta de spam
- Bloquear por completo tus envíos
En email marketing esta pequeña cifra puede cambiar por completo el resultado de una campaña.
Y no solo esa campaña, sino las campañas futuras que envies.
Por eso debes estar muy al tanto de la tasa de quejas de spam.
Es un dato que puedes ver en las estadísticas de Mailrelay.
Por qué la tasa de spam afecta tanto a la entregabilidad y al ROI
La tasa de quejas spam influye de tres formas en tus resultados.
El primero es la visibilidad.
Si tus correos reciben muchas quejas de spam, se consideran poco deseados, por motivos obviso.
Entonces cada campaña que envías ve sus posibilidades de llegar al inbox reducidas.
El segundo es el coste.
Enviar a contactos que no quieren tus mensajes consume tiempo, recursos y volumen de envío.
Y por supuesto devuelve muy escasos resultados.
El tercer punto es la conversión.
Si los emails llegan a spam, es mucho más posible que no sean vistos.
Si no son vistos no se abren.
Al no ser abiertos, no generan clics a tu sitio web, y las ventas o conversiones no se producen.
Es por esto que aumentar el volumen de emails, si este aumento genera quejas de spam, no va a mejorar los resultados.
¡Importante!
Las quejas de spam van dañando la reputación de tu dominio poco a poco, de alguna forma, se van acumulando, por lo que puede suceder que:
- Tengas muchas quejas en un envío y tu dominio de remitente sufra las competencias de golpe
- O vayas teniendo pocas quejas, pero en todos tus envíos, con lo que el dominio de remitente va reduciendo su efectividad poco a poco
En ambos casos tus resultados lo notarán.
Qué valores de tasa de spam deberían preocuparte
Aunque es difícil dar un dato concreto que sirva para todas las situaciones, vamos a intentarlo.
Sobre todo dejar claro que tasa de quejas de spam debe mantenerse lo más cercano a 0 posible.
Aunque una regla general en muchos sitios recomiendan tener menos del 0,1% de quejas de spam, la realidad es que tener muchas menos es mejor.
Puedes tomar las siguientes cifras como referencia general:
- Menos de 0,03% de quejas de spam. Lo ideal, lo que desde Mailrelay te recomendamos para que tu entregabilidad sea excelente.
- 0,1% de quejas spam. Indican que hay algún problema que solucionar lo antes posible.
- 0,3 de quejas de spam. Seguramente indican que ya se van a notar las penalizaciones a tu dominio de remitente.
Si ves que las cifras van creciendo, toma medidas lo antes posible.
No sigas enviando campañas de email como si nada sucediera.
Principales causas de una tasa de spam alta
· Captación de contactos deficiente
Revisa todo desde el principio, desde la captación de los contactos en tu lista de emails.
Si tus contactos no están seguro de lo que les vas a enviar, con qué motivos y frecuencia es posible que las quejas aparezcan pronto.
Incluso aunque incluyas un enlace de baja.
Muchas veces los contactos expresan su descontento marcando tus emails como spam.
· Lista muy antigua
Si hace mucho tiempo que no envías emails a tu lista, por ejemplo más de tres meses, es muy probable que esté desactualizada o los contactos no se acuerden de ti.
Este tipo de listas, aunque sean de tus propios clientes, suelen dar muchos problemas y pocos resultados.
No dejes tu lista abandonada sin envíos durante mucho tiempo.
· Mala autenticación del dominio de remitente
Antes de enviar es necesario que configures:
Sin estas configuraciones tus campañas de email pueden ser tomadas por spam y perjudicar a tu reputación de remitente.
Cómo reducir la tasa de spam sin dejar de aumentar tus envíos de email
La mejor forma de bajar la tasa de spam no es enviar menos emails.
Si no asegurarte de que la captación de emails sea lo más cuidadosa posible.
Explica con claridad qué recibirá el suscriptor y cada cuánto lo recibirá.
Preferentemente utiliza el doble opt-in en tus formularios.
Observa también si los contactos pasan meses sin reaccionar a tus emails, en ese caso quizá tenga sentido intentar reactivarlo, o quitarlos de la lista si no es posible.
Por otro lado, siempre asegúrate de que el proceso de baja sea fácil.
Si el enlace de baja no es lo suficientemente visible, muchas personas prefieren directamente usar la opción de marcar como spam.
Recuerda, hace más daño una queja de spam que una baja voluntaria.
Preguntas frecuentes sobre la tasa de spam
¿Cuál es una buena tasa de spam?
Una buena tasa de spam es la que está más cerca de lo posible.
Si cero no es posible, intenta ajustarla lo máximo a las cifras que comentábamos arriba.
El panel de Mailrelay te indicará si las quejas suben del 0,03%.
Si sucede, revisa lo que puede estar sucediendo.
En caso de que no lo tengas muy claro, puedes contactar con nuestro soporte en el menú de Ayuda de tu cuenta.
¿La tasa de spam es lo mismo que la tasa de quejas por spam?
Sí, en la mayoría de los contextos se usan como sinónimos.
¿La tasa de spam afecta a la entregabilidad?
Por supuesto, es de lo que más afecta, negativamente claro.
Conforme se van acumulando quejas de spam, la posibilidad de penalización del dominio remitente aumenta.
¿Puedo tener una buena tasa de apertura y, a la vez, una alta tasa de spam?
Sí.
Y no es algo tan raro como parece.
Si mezclas varias listas, obtenidas de diferente forma, o incluso si todo es correcto pero el enlace de baja no está bien visible.
¿Qué hago si mi tasa de spam sube de golpe?
En estos casos, deja de enviar tus campañas de email y analiza los motivos.
Si tienes dudas, contacta con soporte para que te ayuden.
Sobre todo no continúes enviando campañas, pues la situación puede empeorar.
¿La tasa de spam influye en el ROI del email marketing?
Sí.
Si tus correos dejan de verse, cada envío pierde rentabilidad.
Por eso una tasa de spam alta no solo afecta a la entregabilidad.
Sino a los resultados y ventas de tus campañas.