Reputación de dominio en email marketing

Dicho de forma resumida, la reputación de dominio es la valoración que hacen Gmail, Outlook, Yahoo y otros proveedores sobre tu dominio de envío.

Es decir, del dominio de tu remitente.

Esta valoración indica, o mide, si tu dominio parece fiable cuando envía correos.

En caso de que la reputación de dominio sea buena, tus emails tienen más opciones de llegar al inbox.

Por el contrario si al reputación de tu dominio, y remitente, es mala, acabarán en spam, sufrirán bloqueos o perderán visibilidad.

Por eso la buena reputación de dominio es una de las bases del email marketing.

No se trata solo de enviar emails sin más, cuantos más mejor.

Lo que más importa es cómo reaccionan tus contactos, con qué frecuencia envías y si tu dominio está bien autenticado.

Qué es la reputación de dominio

La reputación de dominio es una señal de confianza.

Los proveedores de correo (como Gmail, Outlook, Yahoo!) analizan el historial de un dominio y deciden si sus mensajes merecen llegar a la bandeja de entrada.

¿Cómo se calcula la reputación de dominio?

Este valor en realidad no depende de un solo factor.

Además es algo que se va analizando, calculando, con el tiempo.

Tu volumen de envío, tus rebotes, tus quejas de spam, tu autenticación y la interacción de tus suscriptores influyen en esa percepción.

Si la reputación cae, no se puede recuperar de forma inmediata.

Quiero decir que, si haces algún envío que haga que tu reputación de dominio caiga, necesitarás volver a trabajar de forma adecuada durante bastante tiempo.

Por qué la reputación de dominio importa tanto en email marketing

Lo más importante es porque, la reputación de dominio afecta a la entregabilidad de tus emails.

Y la entregabilidad afecta a todo lo demás:

• Si tus correos no llegan al inbox, bajan las aperturas.
• Al bajar las aperturas, caen los clics.
• A causa de esto descienden las ventas, los registros o la respuesta de tus campañas.

Ten en cuenta que la mala reputación de dominio no afecta solo a los mailings masivos, también perjudica a tus automatizaciones y emails transaccionales.

Puedes tener una secuencia de bienvenida perfecta pero si los emails no llegan no será efectiva.

En definitiva la reputación de dominio es importante porque afecta a los resultados de marketing de tu negocio.

Reputación de dominio, reputación IP y reputación del remitente

Estos no son términos equivalentes, cada uno es diferente, veamos que significa cada uno:

• La reputación de dominio se centra en el dominio desde el que envías, el dominio de tu web, y su reputación de envío.
• Reputación de la IP es un termino que se relaciona con la dirección IP que participa en el envío.
• La reputación del remitente se refiere al email que utilizas como remitente de tus envíos. Que está a su vez asociado al dominio, y su reputación, así como la respuesta de los contactos (si abren, si hacen clic …)

¿Por qué son importantes estos conceptos?

Porque puedes cambiar de herramienta de mailing o de servidor, pero la reputación de dominio va con el mismo, y es algo que no puedes cambiar fácilmente.

Es algo que debes cuidar de forma constante.

Qué factores afectan a la reputación de dominio

La reputación de dominio no depende solo de aspectos técnicos.

También depende del comportamiento de tus contactos.

Vamos a verlo con más detalle.

· Autenticación del dominio

SPF, DKIM y DMARC ayudan a demostrar que tus correos son legítimos.

Al tener tu dominio bien autenticado, los proveedores de correo confían más en el origen del mensaje.

· Quejas de spam

Cada vez que un usuario marca tu email como spam, tu reputación de dominio se resiente.

Y lo importante de este tema es que no hace falta acumular miles de quejas para tener un problema.

Cualquier queja es tenida en cuenta, aunque sean pocas.

De hecho los diferentes ESP exigen que el porcentaje de quejas de spam esté por debajo del 0,3 % de tus envíos.

· Rebotes y calidad de la lista

Si lo pensamos, enviar a direcciones antiguas, mal escritas o inactivas no parece que vaya a ser muy útil ¿verdad?

Estos envíos normalmente rebotan, es decir no llegan (principalmente porque hay un problema con esos emails).

Y aunque parezca algo inofensivo, o que hacerlo limpiará tu lista, la realidad es muy distinta, porque envía una señal muy negativa a los servidores destino.

Pues ven de forma directa que la lista no es buena, que tiene algún problema, y esto lo penalizan.

· Interacción de los suscriptores

Medir la tasa de apertura no es tan fácil como hace algunos años, aún así sigue siendo un dato muy importante para medir la interacción.

Pero incluso aunque la tasa de apertura no sea una métrica perfecta, la interacción sigue siendo clave.

Aperturas, clics, respuestas y no tener quejas de spam son la clave.

· Frecuencia y consistencia

Mantener una frecuencia de envío constante suele ser una buena señal.

Si necesitas enviar un gran volumen, comenzar poco a poco e ir incrementando es mejor.

Los picos bruscos, o las campañas masivas a listas frías pueden dañar la reputación del dominio.

¿El motivo?

Potencialmente van a devolver más rebotes y quejas de spam.

Por eso es mejor ir incrementando el volumen poco a poco.

Cómo mejorar la reputación de dominio

Mejorar la reputación requiere tener en cuenta varios puntos, y sobre todo constancia.

· Las configuraciones

El primer paso es necesario contar con las configuraciones correctas:

• SPF
• DKIM
• Dmarc

Estas configuraciones son necesarias, disponer de ellas no es opcional.

· Segmenta mejor tus envíos

Segmenta tus listas de contactos y envía contenidos que sean del interés de cada segmento, de forma que te asegures una mayor tasa de respuesta.

Cuanto mayor sea la respuesta mejor para la reputación del dominio.

· Envía de forma frecuente

La frecuencia es importante.

Ni excederse, ni pasar más de un mes sin enviar nada.

Las estadísticas te darán información útil sobre tu campaña y los cambios que pueda sufrir con las variaciones de periodicidad.

¿Y qué sucede si el dominio es nuevo?

En ese caso debes comenzar a enviar poco a poco, para no crear un pico de envíos que pueda dar lugar a problemas.

Errores más habituales que dañan la reputación de dominio

Siempre recomendamos no comprar listas de contactos, por el riesgo que conllevan para la reputación del dominio remitente.

Más o menos todo el mundo conoce los riesgos.

Por otro lado, enviar a listas antiguas puede ser también potencialmente peligros para la reputación del dominio, y es algo mucho menos conocido.

Si la lista tiene años, dará problemas.

Es mejor enviar solo a contactos con menos de seis meses de antigüedad.

Preguntas frecuentes

¿La reputación de dominio es lo mismo que la reputación IP?

No, son cosas diferentes.

La reputación de dominio se centra en tu dominio de envío, normalmente el dominio de tu web.

La reputación IP se relaciona con la IP usada por la herramienta de email marketing o servidor en el envío.

¿Una mala reputación de dominio puede hacer que mis correos a spam?

Sí, ese el resultado más frecuente, aunque también puedes observar bloqueos (emails rechazados).

¿Cómo sé si mi reputación de dominio está empeorando?

Normalmente habrá señales que te darán pistas de que algo está sucediendo.

Bajan las aperturas y los clics, suben las quejas de spam, aumentan los rebotes o más mensajes terminan en spam.

¿SPF, DKIM y DMARC mejoran la reputación de dominio?

Directamente evitan que la reputación empeore de forma drástica.

Ni te plantees enviar sin estas configuraciones.

¿Se puede recuperar una reputación de dominio mala?

Sí. Pero exige tiempo y constancia.

Necesitarás mejorar la calidad de la lista, bajar las quejas, segmentar mejor, aumentar las interacciones y mantener un envío constante.

¿Qué es más importante para cuidar la reputación de dominio?

Sin duda, enviar solo a las personas que hayan solicitado recibir tus emails.