Reputação de domínio no email marketing
O que é, como melhorá-la e por que importa?
Resumindo, a reputação de domínio é a avaliação que o Gmail, o Outlook, o Yahoo e outros provedores fazem sobre o seu domínio de envio.
Ou seja, do domínio do seu remetente.
Essa avaliação indica, ou mede, se o seu domínio parece confiável quando envia e-mails.
Caso a reputação de domínio seja boa, seus e-mails têm mais chances de chegar ao inbox.
Por outro lado, se a reputação do seu domínio, e do remetente, for ruim, eles acabarão no spam, sofrerão bloqueios ou perderão visibilidade.
Por isso, a boa reputação de domínio é uma das bases do email marketing.
Não se trata apenas de enviar e-mails sem mais, quanto mais melhor.
O que mais importa é como os seus contatos reagem, com que frequência você envia e se o seu domínio está bem autenticado.
O que é a reputação de domínio
A reputação de domínio é um sinal de confiança.
Os provedores de e-mail (como Gmail, Outlook, Yahoo!) analisam o histórico de um domínio e decidem se as suas mensagens merecem chegar à caixa de entrada.
Como a reputação de domínio é calculada?
Na verdade, esse valor não depende de um único fator.
Além disso, é algo que vai sendo analisado, calculado, com o tempo.
Seu volume de envio, seus bounces, suas reclamações de spam, sua autenticação e a interação dos seus assinantes influenciam essa percepção.
Se a reputação cair, não é possível recuperá-la de forma imediata.
Quero dizer que, se você fizer algum envio que faça a sua reputação de domínio cair, precisará voltar a trabalhar de forma adequada durante bastante tempo.
Por que a reputação de domínio importa tanto no email marketing
O mais importante é porque a reputação de domínio afeta a entregabilidade dos seus e-mails.
E a entregabilidade afeta todo o resto:
- Se os seus e-mails não chegam ao inbox, as aberturas caem.
- Com a queda das aberturas, caem os cliques.
- Por causa disso, diminuem as vendas, os cadastros ou a resposta das suas campanhas.
Tenha em mente que a má reputação de domínio não afeta apenas os mailings em massa, também prejudica suas automações e e-mails transacionais.
Você pode ter uma sequência de boas-vindas perfeita, mas, se os e-mails não chegarem, ela não será eficaz.
Em definitivo, a reputação de domínio é importante porque afeta os resultados de marketing do seu negócio.
Reputação de domínio, reputação de IP e reputação do remetente
Esses termos não são equivalentes, cada um é diferente; vejamos o que significa cada um:
- A reputação de domínio se concentra no domínio a partir do qual você envia, o domínio do seu site, e sua reputação de envio.
- Reputação de IP é um termo relacionado ao endereço IP que participa do envio.
- A reputação do remetente se refere ao e-mail que você utiliza como remetente dos seus envios. Que, por sua vez, está associado ao domínio, e à sua reputação, assim como à resposta dos contatos (se abrem, se clicam …)
Por que esses conceitos são importantes?
Porque você pode trocar de ferramenta de mailing ou de servidor, mas a reputação de domínio permanece com ele, e é algo que você não pode mudar facilmente.
É algo que você deve cuidar de forma constante.
Quais fatores afetam a reputação de domínio
A reputação de domínio não depende apenas de aspectos técnicos.
Também depende do comportamento dos seus contatos.
Vamos ver isso com mais detalhes.
· Autenticação do domínio
SPF, DKIM e DMARC ajudam a demonstrar que seus e-mails são legítimos.
Com o seu domínio bem autenticado, os provedores de e-mail confiam mais na origem da mensagem.
· Reclamações de spam
Cada vez que um usuário marca seu e-mail como spam, sua reputação de domínio é prejudicada.
E o importante nesse tema é que não é preciso acumular milhares de reclamações para ter um problema.
Qualquer reclamação é levada em conta, mesmo que sejam poucas.
De fato, os diferentes ESPs exigem que o percentual de reclamações de spam fique abaixo de 0,3 % dos seus envios.
· Bounces e qualidade da lista
Se pararmos para pensar, enviar para endereços antigos, mal escritos ou inativos não parece muito útil, não é?
Esses envios normalmente rebatem (bounce), ou seja, não chegam (principalmente porque há um problema com esses e-mails).
E, embora pareça algo inofensivo, ou que fazer isso limpará sua lista, a realidade é bem diferente, porque envia um sinal muito negativo aos servidores de destino.
Pois eles veem de forma direta que a lista não é boa, que tem algum problema, e penalizam isso.
· Interação dos assinantes
Medir a taxa de abertura não é tão fácil quanto alguns anos atrás; ainda assim, continua sendo um dado muito importante para medir a interação.
Mas, mesmo que a taxa de abertura não seja uma métrica perfeita, a interação continua sendo fundamental.
Aberturas, cliques, respostas e não ter reclamações de spam são a chave.
· Frequência e consistência
Manter uma frequência de envio constante costuma ser um bom sinal.
Se você precisa enviar um grande volume, é melhor começar aos poucos e ir aumentando.
Os picos bruscos, ou as campanhas em massa para listas frias, podem prejudicar a reputação do domínio.
O motivo?
Potencialmente vão gerar mais bounces e reclamações de spam.
Por isso, é melhor ir aumentando o volume aos poucos.
Como melhorar a reputação de domínio
Melhorar a reputação exige levar em conta vários pontos e, acima de tudo, constância.
· As configurações
O primeiro passo é contar com as configurações corretas:
Essas configurações são necessárias; contar com elas não é opcional.
· Segmente melhor os seus envios
Segmente suas listas de contatos e envie conteúdos que sejam do interesse de cada segmento, de forma a garantir uma maior taxa de resposta.
Quanto maior a resposta, melhor para a reputação do domínio.
· Envie com frequência
A frequência é importante.
Nem exagerar, nem passar mais de um mês sem enviar nada.
As estatísticas fornecerão informações úteis sobre a sua campanha e as mudanças que ela pode sofrer com as variações de periodicidade.
E o que acontece se o domínio for novo?
Nesse caso, você deve começar a enviar aos poucos, para não criar um pico de envios que possa gerar problemas.
Erros mais comuns que prejudicam a reputação de domínio
Sempre recomendamos não comprar listas de contatos, pelo risco que representam para a reputação do domínio remetente.
Mais ou menos todo mundo conhece os riscos.
Por outro lado, enviar para listas antigas também pode ser potencialmente perigoso para a reputação do domínio, e é algo muito menos conhecido.
Se a lista tiver anos, dará problemas.
É melhor enviar apenas para contatos com menos de seis meses.
Perguntas frequentes
A reputação de domínio é o mesmo que a reputação de IP?
Não, são coisas diferentes.
A reputação de domínio se concentra no seu domínio de envio, normalmente o domínio do seu site.
A reputação de IP se relaciona com o IP usado pela ferramenta de email marketing ou pelo servidor no envio.
Uma má reputação de domínio pode fazer meus e-mails irem para o spam?
Sim, esse é o resultado mais frequente, embora você também possa observar bloqueios (e-mails rejeitados).
Como sei se a minha reputação de domínio está piorando?
Normalmente haverá sinais que darão pistas de que algo está acontecendo.
As aberturas e os cliques caem, as reclamações de spam sobem, os bounces aumentam ou mais mensagens acabam no spam.
SPF, DKIM e DMARC melhoram a reputação de domínio?
Diretamente, eles evitam que a reputação piore de forma drástica.
Nem pense em enviar sem essas configurações.
É possível recuperar uma reputação de domínio ruim?
Sim. Mas exige tempo e constância.
Você precisará melhorar a qualidade da lista, reduzir as reclamações, segmentar melhor, aumentar as interações e manter um envio constante.
O que é mais importante para cuidar da reputação de domínio?
Sem dúvida, enviar apenas para as pessoas que solicitaram receber seus e-mails.