Complaint
O que é uma reclamação ou complaint em email marketing?
O termo “complaint” em email marketing se refere a uma reclamação gerada quando um destinatário marca um email como spam.
Este relatório é enviado aos provedores de email (Gmail, Outlook, Yahoo, entre outros) e afeta diretamente a reputação do remetente.
Um alto número de complaints pode fazer com que os futuros emails sejam filtrados para a pasta de spam ou, no pior dos casos, que o domínio ou o IP sejam bloqueados.
Por que os complaints são gerados em email marketing?
As reclamações ou complaints em email marketing podem surgir por diversos motivos, entre eles:
- Falta de consentimento: enviar emails sem a autorização explícita do usuário é uma das principais causas de reclamações.
- Frequência excessiva de envios: bombardear os assinantes com muitos emails pode fazer com que se sintam invadidos e acabem marcando-os como spam.
- Conteúdo irrelevante ou enganoso: se o conteúdo não agrega valor ou não corresponde ao que o usuário espera, a probabilidade de receber complaints aumenta.
- Assuntos de email enganosos: usar clickbait ou técnicas de manipulação no assunto do email gera desconfiança.
- Processo de cancelamento de inscrição complicado: se o usuário não encontrar facilmente a opção para cancelar a inscrição, pode optar por denunciar o email como spam.
Consequências de um alto número de complaints
Uma porcentagem elevada de reclamações em uma campanha de email marketing pode ter graves repercussões:
- Redução da entregabilidade: os provedores de email interpretam os complaints como um sinal de que o remetente é potencialmente malicioso e podem filtrar seus emails como spam.
- Bloqueio do endereço IP ou domínio: se o nível de complaints for muito alto, os servidores de email podem restringir completamente o envio de mensagens dessa origem.
- Deterioração da reputação do remetente: os ISPs (Internet Service Providers) monitoram a qualidade do remetente e atribuem uma reputação de acordo com o número de complaints recebidos.
Como reduzir as reclamações em email marketing?
Para evitar complaints e melhorar a eficácia das suas campanhas de email marketing, siga estas práticas:
Utilizar listas de assinantes com double opt-in
Implementar um sistema de double opt-in garante que os usuários realmente desejam receber seus emails e reduz as chances de marcarem as mensagens como spam.
Enviar conteúdo relevante e personalizado
Segmente sua base de dados e ofereça conteúdo adaptado aos interesses de cada usuário.
A personalização é fundamental para manter o engajamento e reduzir reclamações.
Estabelecer uma frequência de envio adequada
Analise as taxas de engagement dos seus assinantes para determinar a frequência ideal de envio.
Evite o excesso de emails para não saturar a caixa de entrada do usuário.
Evitar assuntos enganosos
O assunto do email deve refletir com precisão o conteúdo da mensagem.
Evite palavras exageradas ou promessas falsas que possam gerar frustração e aumentar os complaints.
Incluir um botão visível de cancelamento de inscrição
Certifique-se de que o link de cancelamento de inscrição esteja facilmente acessível e funcione corretamente.
Se os usuários puderem cancelar a inscrição sem complicações, é menos provável que denunciem os emails como spam.
Monitorar os complaints regularmente
Utilize ferramentas de email marketing que permitam acompanhar os complaints e outros indicadores-chave.
Se notar um aumento nas reclamações, revise sua estratégia e ajuste o conteúdo ou a frequência de envio.
Conclusão
Os complaints em email marketing são um sinal de alerta que não deve ser ignorado.
Um número elevado de reclamações pode afetar a reputação do remetente e reduzir a eficácia das campanhas de email.
Para minimizá-los, é fundamental obter o consentimento do usuário, oferecer conteúdo de valor, manter uma frequência de envio adequada e facilitar o cancelamento da inscrição.
A gestão de complaints é fundamental para melhorar a entregabilidade e manter um relacionamento saudável com os assinantes.