List-Unsubscribe: o que é o cabeçalho de descadastro e como funciona o descadastro com um clique
O cabeçalho que adiciona o botão de descadastro com um clique no Gmail e no Yahoo, e por que ele é obrigatório
List-Unsubscribe é um cabeçalho técnico do email que indica ao cliente de email como descadastrar o destinatário. Graças a ele, Gmail, Yahoo, Outlook ou Apple Mail mostram um botão “Cancelar inscrição” ao lado do remetente, sem que o usuário precise procurar o link no final da mensagem.
Ele não aparece dentro do email. Fica nos cabeçalhos, a parte da mensagem que os servidores e os programas de email leem.
Para que serve o cabeçalho List-Unsubscribe?
O objetivo é que se descadastrar seja mais fácil do que marcar o email como spam. Se o assinante não encontra como sair da sua lista, ele clica em “Spam”, e cada reclamação desse tipo prejudica a sua reputação como remetente.
Com o botão de descadastro à vista, acontecem três coisas. O usuário sai sem se irritar, você para de enviar para quem não quer ler seus emails e os provedores de email veem que você respeita seus destinatários. Por isso, ele é uma das bases de uma boa entregabilidade.
Como funciona o List-Unsubscribe?
O cabeçalho pode conter dois tipos de endereço:
Um email (mailto). O cliente de email envia uma mensagem para esse endereço e o remetente descadastra o contato. É o método mais antigo, definido no padrão RFC 2369 em 1998.
Uma URL (https). O cliente de email acessa esse endereço e o descadastro é processado no servidor do remetente.
Desde 2017 existe também o descadastro com um clique (RFC 8058). É adicionado um segundo cabeçalho, List-Unsubscribe-Post, que permite ao cliente de email descadastrar o usuário sem abrir nenhuma página nem pedir confirmação. É a versão que o Gmail e o Yahoo exigem hoje.
Assim ficam os dois cabeçalhos no código de um email:
List-Unsubscribe:
, List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
Envie emails que cumprem os requisitos do Gmail e do Yahoo
Descadastro simples para seus assinantes, inclusive na conta gratuita.
Qual é a diferença entre o List-Unsubscribe e o link de descadastro?
Os dois servem para se descadastrar, mas não são a mesma coisa, e o ideal é ter ambos.
| Cabeçalho List-Unsubscribe | Link de descadastro no email | |
|---|---|---|
| Onde fica | Nos cabeçalhos técnicos da mensagem | No corpo, normalmente no rodapé |
| Quem o mostra | O cliente de email, com seu próprio botão | Você, dentro do seu design |
| O que o usuário vê | “Cancelar inscrição” ao lado do remetente | Um texto ou um link no final |
| É obrigatório? | Sim, para envios em massa ao Gmail e ao Yahoo | Sim, por lei (LSSI e RGPD) |
A lei obriga a oferecer em cada comunicação comercial uma forma simples e gratuita de se descadastrar. O cabeçalho não substitui esse link: ele o complementa. Você encontra mais detalhes sobre o descadastro no verbete Unsubscribe.
Por que o Gmail e o Yahoo exigem o descadastro com um clique?
Desde fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo pedem aos remetentes que enviam mais de 5.000 emails por dia:
- Incluir o cabeçalho List-Unsubscribe com descadastro com um clique nos emails comerciais.
- Processar os descadastros em no máximo 2 dias.
- Manter a taxa de reclamações de spam abaixo de 0,3%.
- Autenticar os envios com SPF, DKIM e DMARC.
Desde maio de 2025, a Microsoft aplica requisitos parecidos aos grandes remetentes que enviam para Outlook.com e Hotmail.
Se você não os cumprir, seus emails podem acabar na pasta de spam ou ser rejeitados. Você pode revisar a parte técnica no guia de autenticação de email.
Como saber se um email tem o cabeçalho List-Unsubscribe?
No Gmail. Abra o email, clique nos três pontos e escolha “Mostrar original”. Procure “List-Unsubscribe” no texto que aparece.
No Outlook. Abra a mensagem, vá em Arquivo > Propriedades (ou “Exibir origem da mensagem” no Outlook na Web) e procure a mesma palavra nos cabeçalhos.
Outra dica: se o link “Cancelar inscrição” aparece ao lado do nome do remetente, o email já tem o cabeçalho.
Erros comuns com o descadastro
Esconder o link de descadastro. Letra minúscula ou da mesma cor do fundo. O usuário acaba clicando em “Spam”.
Pedir senha ou vários passos. O descadastro deve ser imediato.
Continuar enviando depois do descadastro. Além de prejudicar sua reputação, viola a lei.
Não acompanhar os descadastros. Uma taxa de descadastro em alta é sinal de que algo está errado na frequência ou no conteúdo.
Como o Mailrelay ajuda você
O Mailrelay adiciona automaticamente o cabeçalho List-Unsubscribe com descadastro com um clique em todas as campanhas, inclusive na conta gratuita. Você não precisa configurar nada: seus envios cumprem o requisito do Gmail e do Yahoo desde o primeiro email.
Além disso, cada campanha inclui seu link de descadastro, e quem se descadastra deixa de receber suas campanhas sem que você precise fazer nada. Nas estatísticas, você pode ver quantos descadastros e reclamações cada envio gera.
A conta gratuita permite enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.
Cuide da sua entregabilidade desde o primeiro envio
Até 80.000 emails por mês grátis, com suporte humano em todos os planos.
Perguntas frequentes sobre List-Unsubscribe
Estas são as dúvidas mais comuns sobre o cabeçalho List-Unsubscribe.
O que é List-Unsubscribe em português?
É o “cabeçalho de descadastro da lista”. Ele indica ao cliente de email como descadastrar o destinatário e permite que ele mostre um botão para isso.
O que é o descadastro com um clique ou one-click unsubscribe?
É a versão do List-Unsubscribe que permite se descadastrar com um único clique, sem abrir nenhuma página. Ela é adicionada com o cabeçalho List-Unsubscribe-Post.
O cabeçalho List-Unsubscribe é obrigatório?
Para envios em massa ao Gmail e ao Yahoo, sim, desde fevereiro de 2024. E mesmo que você envie pouco, é uma boa prática para evitar reclamações de spam.
Por que o botão de cancelar inscrição não aparece no Gmail?
O Gmail decide quando mostrá-lo. Ele costuma aparecer para remetentes que enviam com regularidade e têm boa reputação, desde que o email tenha o cabeçalho e esteja bem autenticado.
O cabeçalho List-Unsubscribe substitui o link de descadastro?
Não. A lei exige que o próprio email inclua uma forma simples de se descadastrar. O recomendado é ter os dois.