Rebote (bounce)

Um rebote (bounce, em inglês) é um email que não chega ao destinatário e volta ao remetente com um aviso de erro. Em email marketing, ele é medido pela taxa de rebote: a porcentagem de emails enviados que não puderam ser entregues.

Pode ser um rebote duro (hard bounce), quando a entrega é impossível de forma permanente, ou um rebote suave (soft bounce), quando a falha é temporária. Se os rebotes se acumulam, prejudicam a reputação do remetente e a entregabilidade.

O termo também é usado em análise web. Nesse contexto, um rebote é uma visita que sai de uma página sem interagir com ela.

Tipos de rebote

Existem vários tipos de rebote no marketing digital, dependendo do contexto em que se aplica.

Os dois mais comuns são:

Rebote em email marketing

Neste contexto, um bounce ocorre quando um email enviado não consegue chegar ao seu destinatário e é devolvido.

Existem dois tipos principais de rebotes em email marketing: hard bounce (rebote duro) e soft bounce (rebote suave), que exploraremos mais adiante.

Rebote em sites

Ocorre quando um visitante abandona um site depois de visualizar apenas uma página.

É um indicador utilizado em ferramentas de análise web como o Google Analytics.

Métricas de rebote

A métrica principal é a taxa de rebote (bounce rate). Em email marketing, indica qual porcentagem dos emails enviados não pôde ser entregue, e convém vigiar sobretudo os rebotes duros. Explicamos isso em detalhe em taxa de rebote.

Em análise web, a taxa de rebote mede as visitas que saem sem interagir. Uma taxa alta nem sempre é ruim: em um artigo informativo é normal, mas em uma landing page pensada para converter pode indicar um problema.

Rebote em email marketing: como evitá-lo?

Para medi-lo, usa-se a taxa de rebote, que indica qual porcentagem dos emails enviados não pôde ser entregue.

Como mencionamos anteriormente, existem dois tipos principais de rebotes:

Rebote duro (hard bounce):

Ocorre quando um email não pode ser entregue de forma permanente.

Isso pode acontecer por vários motivos, como um endereço de email incorreto, um domínio inexistente, ou quando o servidor do destinatário bloqueia a mensagem de forma definitiva.

No hard bounce, não há possibilidade de que o email seja entregue no futuro.

Rebote suave (soft bounce):

Ao contrário do hard bounce, este tipo de rebote ocorre quando um email não pode ser entregue temporariamente.

Os motivos podem incluir o fato de a caixa de entrada do destinatário estar cheia, o servidor de email do destinatário estar fora do ar ou a mensagem ser grande demais para ser recebida.

Nesses casos, é possível que o email seja entregue em tentativas futuras.

Como minimizar os rebotes em email marketing

Minimizar os rebotes em email marketing é fundamental para manter a reputação do seu domínio e melhorar a efetividade das campanhas.

Algumas estratégias para reduzir o número de bounces incluem:

Manter uma lista de emails atualizada

É importante limpar regularmente a lista de contatos eliminando endereços de email inativos ou incorretos.

Ferramentas de verificação de emails podem ajudar a identificar endereços inválidos antes de enviar as campanhas.

Evitar o uso de termos que ativem filtros de spam

Alguns termos ou frases, como “grátis”, “100% garantido” ou “oferta exclusiva”, podem ativar filtros de spam e fazer com que os emails não cheguem à caixa de entrada do destinatário.

Limitar o tamanho dos anexos

Anexos muito grandes podem provocar um soft bounce.

É recomendável reduzir o tamanho dos documentos ou imagens, ou então fornecer um link de download em vez de anexar arquivos diretamente.

O impacto do rebote no desempenho do marketing digital

Compreender e gerenciar o rebote é fundamental para qualquer estratégia de marketing digital, já que pode ter um impacto significativo em vários aspectos de uma campanha.

No caso da análise web, uma taxa de rebote alta pode ser um sinal de alerta sobre problemas no conteúdo, no design ou na funcionalidade do site.

Em email marketing, os rebotes podem prejudicar a reputação do seu domínio, fazendo com que os provedores de serviços de email (ESP) marquem suas mensagens como spam.

Consequências de uma taxa de rebote alta em sites

• Perda de oportunidades de conversão: se os usuários abandonam uma página web rapidamente, a possibilidade de que realizem uma ação valiosa, como fazer uma compra ou preencher um formulário, diminui drasticamente.
• Deterioração do SEO: embora o Google não revele todos os fatores que influenciam seu algoritmo de posicionamento, acredita-se que uma taxa de rebote alta possa influenciar negativamente o ranking de busca, já que pode ser interpretada como um sinal de que o conteúdo não é relevante ou não atende às necessidades do usuário.

Consequências de um alto bounce rate em email marketing

• Baixa entregabilidade: uma alta taxa de rebote em email marketing pode afetar negativamente a entregabilidade dos seus emails. Isso ocorre porque os provedores de email tendem a marcar como spam os remetentes que têm taxas elevadas de bounces.
• Prejudicar a reputação do remetente: se as campanhas de email geram muitos rebotes, a reputação do seu endereço IP ou domínio pode ser afetada, o que, por sua vez, dificultará a entrega de futuros emails.

Conclusão

O rebote é um conceito-chave tanto na análise web quanto em email marketing, e seu impacto não deve ser subestimado.

Em sites, uma alta taxa de rebote pode sinalizar problemas na experiência do usuário, enquanto em email marketing, os rebotes podem prejudicar sua capacidade de chegar aos destinatários.

Portanto, é essencial monitorar essas métricas e aplicar estratégias para reduzi-las, melhorando assim a efetividade das suas campanhas e a satisfação do usuário.