Una agencia de Marketing Digital sabe muy bien cómo hacer marketing de contenidos.
Saben el potencial que puede tener el contenido para el posicionamiento en buscadores, además de las campañas de publicidad digital, gestión de la reputación online de la empresa así como la atención al cliente en canales como las redes sociales.
Cada vez son más las compañías, tanto grandes como pequeñas, las que notan la importancia de tener presencia online hoy en día al apostar por estrategias dentro del Marketing Digital.
Sin embargo, en muchas ocasiones la empresa no tiene el suficiente presupuesto para permitirse un departamento completo de marketing dentro de sí, y hay otros casos en que teniendo un departamento interno, la empresa opta por tercerizar algunas tareas.
Pero encontrar un socio responsable y serio que cumpla con las expectativas no es tan sencillo como se pueda pensar, y es que esto es determinante a la hora de que la empresa logre cumplir sus objetivos como mejorar el costo de adquisición de clientes e incrementar el ROI del negocio.
En general, trabajar con una buena agencia de Marketing Digital es ventajoso en muchos sentidos, como los que se mencionan a continuación:
● Mayor experiencia por lo que conocen cómo hacer una segmentación de mercado correctamente de manera que te ayudarán a ahorrar recursos especificando de quién se trata tu público objetivo.
● Dominan las tendencias en Marketing Digital pues es parte de su trabajo cotidiano.
● Podrás enfocarte en otras cosas de tu empresa pues sabes que expertos se encargarán de la parte técnica de ejecutar una estrategia de Marketing Digital.
● Ahorrarás tiempo, porque quizá si decides llevar a cabo la campaña tú mismo tardes en lograr llegar a tus objetivos.
Hay algunos requisitos que la agencia que elijas debe tener para conseguir los objetivos que le plantees. Esos son:
· Claros objetivos y presupuesto
Necesitas una agencia que se encargue de satisfacer tus necesidades y ofrezca servicios que vayan acorde con los objetivos que tiene tu marca, por lo que conocer el “para qué” estás contratando a esta agencia no solo es importante para ti sino también para la agencia en sí.
¿Cuáles son los servicios que podría ofrecer una agencia?
- Contenido en diferentes idiomas.
- Desarrollo del landing page.
- Analítica web.
- Auditoría del SEM.
- Gerencia de las redes sociales.
- Anuncios publicitarios.
Entre múltiples cosas más que necesitaría tu negocio para desarrollar una verdadera estrategia online.
Al tener todas tus necesidades en mente, la agencia que decidas contratar lo primero que debería preguntar es: cuáles son los objetivos que deseas alcanzar para poder armar un plan de acción que se ajuste a tus necesidades.
Entre los objetivos y necesidades que podría tener tu marca, destacan:
- Diseñar una estrategia de Inbound Marketing orientada al público objetivo.
- Desarrollar campañas de email marketing.
- Mejorar el posicionamiento en el ranking de búsqueda.
- Mejorar el diseño y la experiencia de usuario dentro del eCommerce o tienda online.
- Crear contenido relevante y de calidad acorde a la etapa del viaje del comprador en el que se encuentre tu consumidor.
Por último, todo lo que tiene que ver con el presupuesto también es fundamental a la hora de saber si una agencia es o no para tu negocio, pues debes tener en claro cuánto estás dispuesto a invertir en el aspecto digital de tu negocio.
Debes tratar de ser lo más razonable con lo que deseas y lo que tienes para invertir, pero todo depende de cuántos y cuáles servicios necesite tu negocio.
· Contar con casos de éxito
Una agencia que no tenga casos de éxito que conozcas, de los que te hayan hablado o estén incluídos en su web, es una agencia sospechosa que quizás no hace tan buen trabajo, o al menos de que se encuentre realizando apenas sus primeros proyectos.
En todo caso, debes hacer un seguimiento de la agencia a la que deseas contratar, y características como las siguientes serán fundamentales:
- ¿Cuánto tiempo tiene esta agencia en el mercado?
- ¿Cuántas personas trabajan allí? ¿Están especializados y en cuáles áreas específicamente?
- ¿Con cuáles marcas han trabajado y son estas importantes en sus sectores correspondientes?
- ¿Has visto reclamos que le han hecho a esta agencia acerca de su responsabilidad y cumplimiento de objetivos?
- ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes que tienen o que han tenido?
- ¿Los clientes son embajadores o promotores naturales de esta agencia?
- ¿Tienen la cantidad de tiempo exigido para poder manejar un nuevo cliente?
- ¿Cuáles y qué tipos de campañas han diseñado y ejecutado?
Monitorea la experiencia de esta agencia en industria, comentarios online y offline sobre ella y analiza antes de tomar una decisión.
Si la agencia a la que deseas contratar no tiene una web ni redes sociales bien cuidadas y tratadas, ¿cómo es posible que pueda hacer un buen trabajo con tu marca?
La imagen que tiene esta agencia en el ámbito online es importante y es su carta de presentación, es lo que te dirá cuáles son los aspectos positivos de esta y por qué deberías contratarla. ¿Esta agencia se trata de un referente en la industria y se puede notar desde que ingresas a su site?
Para hacerlo más sencillo, contesta las siguientes preguntas antes de tomar cualquier decisión:
- ¿Cuenta con un diseño web responsive, es decir, está disponible para dispositivos móviles como smartphones y tabletas?
- ¿Tiene su URL un protocolo de seguridad HTTPS?
- Cuando ves su web, ¿te inspira confianza y originalidad?
- ¿Puedes navegar de manera rápida y cómoda en esta web?
- ¿Qué tanto se demora la web en cargar por completo?
- ¿Cuenta con toda la información que necesitas? Como sus valores, misión, objetivos, quiénes son, correos y teléfonos de contacto.
- ¿Tienen en alguna parte un formulario de suscripción?
- ¿Puedes redirigirte a sus redes sociales?
- ¿Cuentan con un blog activo, es decir, que publique al menos una vez a la semana?
- ¿Tienen contenidos perfectamente posicionados?
- ¿Diseñan elementos descargables como eBooks? ¿Llevan a cabo webinars de Marketing Digital?
- ¿Qué posts son compartidos en sus redes sociales? ¿Se diferencian para cada red social que usan? ¿Duplican contenido?
- ¿Cuántos fans tienen en Facebook y seguidores en los demás canales?
- ¿Se comunican con sus seguidores? ¿Cuál es su estilo y tono para responder?
· Interés mostrado en tu negocio
La relación cliente-agencia debe ser muy estrecha para que las cosas funcionen, porque sino será una verdadera pérdida de tiempo y tu negocio debe asegurarse que la empresa que está contratando verdaderamente tiene un interés en tu marca y en sacar adelante tus objetivos.
Así que la comunicación es clave: determina si la agencia dedica suficiente tiempo en conocer cuál es tu negocio, cuál es su interés en resolver las dudas que tienen, qué preguntas hacen y cuáles son las soluciones que ofrecen y si son factibles.
Mientras, tú como cliente debes cumplir compromisos y monitorear que todo esté saliendo bien, la agencia que contrates deberá:
- Garantizar que el cliente comprenda cómo será todo el proceso, cuáles son los deadlines y cuáles son los problemas posibles que podrían presentarse en camino a ejecutar la estrategia.
- Informar constantemente al cliente acerca de cada avance que se lleve a cabo.
- Reciprocidad regular.
- Ser lo más honestos posible.
· Manera de manejar la agencia
Debes preguntarte qué herramientas o tecnologías maneja ya que, después de todo, dejarás tu negocio en manos de esta agencia. Así que, por ejemplo, debes saber:
- ¿Qué recursos emplea para el desarrollo web?
- ¿De qué herramientas se vale para el análisis de la data?
- ¿De qué forma controla la automatización?
- ¿Qué programas utiliza para diseñar contenido en imágenes y audiovisual?
Debes tener en cuenta que si esta agencia no practica lo que predica, estarás totalmente perdiendo el tiempo, así que debes asegurarte de que cuenten con los recursos necesarios para cumplir con lo que prometen en sus servicios.
Por otro lado, el precio que cobran por esto también es un aspecto que debes tomar en cuenta, pues aunque sea bajo y en principio te parezca lo máximo, quizá la calidad de lo que producirá para tu negocio también será bajo.
En conclusión, no existe una fórmula secreta para determinar si una agencia de marketing digital te conviene o no, pues mientras una agencia puede resultar perfecta para un negocio, puede que para otra no lo sea en lo absoluto.
Es por ello que el adjetivo “mejor” o “maravillosa” agencia depende de muchos factores que debes tomar en cuenta a la hora de elegir la empresa que gestionará toda tu estrategia online, la que tendrá la reputación de tu marca en manos.
En efecto, no es algo que se debe tomar a la ligera, pero como todo en la vida, en este aspecto no hay reglas ni nada escrito en piedra que diga que con una agencia te irá mejor que con otra o porque una cobre más dinero será de excelencia innegable.
Pero sí es cierto que estos factores de los que hemos hablado te acercarán a la agencia que tu negocio está necesitando, así que, ¡mucho éxito!
Muy buen artículo, hay muchas empresas de marketing que en realidad no tienen idea de lo que están haciendo. Siempre es bueno conocer su historial de marcas y el plan de acción que van a tomar con la nuestra. Gracias por el post!
Muchas gracias por compartir estos consejos y recomendaciones que hay que tener en cuenta antes de contratar una agencia de marketing digital. Es importante tomar una buena decisión para el éxito de las acciones que vayamos a tomar.