Campañas de Mailing: Definición, características y ejemplos para empresas

Hoy día, una mayoría de negocios con presencia en Internet realiza campañas de mailing a grandes bases de datos. Una decisión muy acertada si se tiene en cuenta las elevadas tasas de conversión que tiene, y se lleva a cabo de manera lícita.

Si eres de ese porcentaje que aún no ha dado el salto, te diré que va llegando la hora de comenzar a hacerlo. Para arrancar tu primera campaña solo necesitas una base de datos de suscriptores, una herramienta como Mailrelay para el envío masivo, y contenidos y comunicaciones a compartir.

Tener una base de datos de calidad (compuesta por clientes potenciales) requiere tiempo, constancia y también una inversión económica.

Cuando hablo de inversión, me refiero a realizar campañas publicitarias para atraer a tu público objetivo. Y no a praxis como la compra de bases de datos de emails.

Esto, además de ser una práctica ilegal en la mayoría de los casos, es una inversión que difícilmente vas a recuperar, pues los contactos que se incluyen ahí no conocen tu marca y tus envíos pueden ser considerados spam.

Por todo esto, en este artículo veremos con detenimiento:

1. La definición de emailing y campañas de email marketing.
2. Las características del mailing para empresas más efectivo.
3. Ejemplos que muestran cómo hacer mailing masivo.

· eMailing o Mailing Masivo: Significado

¿Qué te parece si empezamos hablando del mailing, qué es y por qué se recomienda su uso como herramienta de venta? ¡Vamos a verlo!

Aspectos como la cercanía, la personalización, la facilidad de interacción entre usuario y marca, la disponibilidad en dispositivos móviles y su margen de mejora gracias a las métricas que se pueden obtener de él, lo hacen estar entre el top-ten de estrategias de marketing digital.

Esto es así porque las características del mailing masivo bien hecho, que le dan significado, generan confianza y credibilidad. Algo fundamental para cerrar ventas.

Al fin y al cabo, los usuarios prefieren usar el email para estar conectados con sus marcas de referencia, conocer las últimas novedades, recibir promociones y consumir contenidos que les puedan interesar.

Es un medio cómodo, porque se puede consultar en cualquier momento, no interrumpe el día a día de las personas y, además, lejos de ser un canal de venta agresivo, está basado en la creación de relaciones a largo plazo.

► Definición estricta de Email Marketing

El Email Marketing se define como una estrategia que se basa en el envío de correos electrónicos a los usuarios de una base de datos, y que se utiliza como herramienta de comunicación, marketing o ventas.

Según su uso, puede tener diferentes objetivos:

1. Convertir suscriptores en clientes.
2. Mejorar la relación con la audiencia.
3. Desarrollar confianza y credibilidad.
4. Interactuar con el público objetivo.
5. Incrementar las ventas.
6. Realizar encuestas.
7. Premiar la fidelidad.
8. Anunciar nuevos productos o servicios.

Por su parte, la definición de emailing más simple podría ser esta. Pero se puede complementar dándole otro enfoque distinto del comercial, pues las grandes empresas también hacen uso de él para enviar comunicados entre sus trabajadores.

► ¿Y qué es una Campaña de Mailing Masivo?

Si hablamos de mailing masivo y su significado, tenemos que hacer referencia a la propia acción de enviar campañas de email marketing a una gran base de datos.

Este tipo de campañas pueden suponer uno de los canales más efectivos a la hora de crear relación con los suscriptores, hacerlos avanzar por las diferentes etapas de tu embudo de venta y convertirlos en clientes.

El verdadero valor del emailing para empresas, a pesar de tratarse de envíos masivos, es su potencial para ser personalizado según los intereses del público (en mayor o menor medida).

Enviar un mensaje adaptado a un interés común, permite poder comunicarnos con distintos perfiles de usuarios de una base de datos al mismo tiempo. Y esto debe ser así para cada etapa de conversión en la que se encuentren.

► Ventajas y desventajas del Mailing Masivo

• Costo-efectivo: El Email Marketing es una herramienta de bajo costo en comparación con otros medios de publicidad, lo que permite a las empresas alcanzar a un gran número de destinatarios sin invertir grandes sumas de dinero.
• Segmentación: Las campañas de mailing masivo pueden ser segmentadas según diversos criterios (edad, ubicación, intereses, etc.), lo que permite enviar mensajes específicos a cada grupo de destinatarios y mejorar la efectividad de las comunicaciones.
• Fácil seguimiento y análisis: Las plataformas de Email Marketing ofrecen estadísticas detalladas que permiten analizar el rendimiento de las campañas, como tasas de apertura, clics y conversiones, facilitando la toma de decisiones y ajustes en la estrategia.
• Personalización: El Email Marketing permite personalizar los mensajes para cada destinatario, lo que incrementa la conexión emocional con la marca y mejora las tasas de conversión.
• Automatización: Las herramientas de mailing masivo permiten automatizar procesos, como envíos programados

· Características de un Mailing efectivo

A pesar de ser una de las herramientas que más conversiones genera, si no se hace un buen uso de los envíos masivos en campañas de email marketing, su implementación puede provocar el efecto contrario.

En el momento en que a una marca se le asocia la etiqueta spam, se aleja de características tan positivas como el valor, la confianza, la autoridad y la credibilidad.

Para que esto no ocurra, a continuación te voy a compartir un listado de 8 características en las que debes fijarte para llevar a cabo campañas de mailing:

❖ Base de datos:

Como te decía al principio, no puedes (o no debes) comprar una base de datos con contactos que nunca han oído hablar de ti, pues que ni siquiera sabes si están interesados en lo que ofreces como para empezar a enviarle emails. Recuerda que:

1. No es legal.
2. Serás marcado como spam.

Además, la rentabilidad que puedes obtener de estos envíos será muy baja, ya que esos contactos realmente no están cualificados y, por tanto, no llegarás a tus potenciales clientes. En otras palabras; estarás perdiendo oportunidades de negocio.

Para tener una base de datos de calidad, debes colocar un formulario en tu web y realizar acciones legales que te ayuden a captar suscriptores de forma lícita.

❖ Personalización:

Aunque la segmentación no sea una característica que realmente defina los envíos masivos, sí que debes centrar el mensaje principal de los mismos en base a unos intereses o deseos comunes (y de acuerdo a la etapa del embudo de ventas).

Piensa que no es lo mismo recibir un email que alude directamente a tus puntos de dolor, que otro más genérico. Y es que cuanto más personalizado esté un email, más llamará la atención de la persona que lo recibe. En este sentido podrías, por ejemplo:

1. Dirigirte de tú a tú al lector e incluir su nombre para hacerlo más cercano (tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje).
2. Programar el envío de tus campañas de emailing según los husos horarios (aunque no llegue a tratarse de una segmentación estricta).

La mayoría de programas para hacer email marketing permiten cierta personalización.

❖ Asunto:

Esta frase o conjunto de palabras, va a ser lo que hagan que un usuario abra tu email o no, ya que es el primer elemento que tenemos para captar su atención. Así que la efectividad de una campaña de emailing en gran parte se debe a él.

Cuando vayas a realizar un mailing masivo:

1. Dedica un tiempo a pensar un asunto con gancho, que genere curiosidad y sea atractivo.
2. Evita utilizar palabras que son consideradas spam por los ISPs, como “gratis”, “descuento”, “urgente”…
3. No te excedas en el número de palabras, si no es posible que el usuario no lo visualice al completo en su gestor y no llegue a abrirlo.

❖ Diseño:

En cuanto al diseño, menos es más. Emails con demasiadas imágenes, tipografías diferentes, párrafos demasiado densos, o tamaño de letra pequeño, hacen que bajen las métricas en términos de clics y conversiones.

Lo más recomendable es que crees emails concisos que, por ejemplo, incluyan:

1. Un texto descriptivo.
2. Una imagen llamativa.
3. Una llamada a la acción alineada con el objetivo del email.

❖ Contenidos:

Aunque se trate de una herramienta de ventas, trabajar la parte comercial de forma muy agresiva aleja al usuario. Lo ideal es que, junto a cada llamada a la acción a la venta, compartas otros contenidos de valor o comunicaciones importantes.

Hay muchas formas de hacerlo. Esta es solo un ejemplo, pero lo que debes tener en cuenta es que las marcas que más rendimiento obtienen de las campañas de emaling, son las que cuidan al usuario a través de este tipo de contenidos.

❖ Copywriting:

Al igual que ocurre a nivel de optimización web, las técnicas de escritura persuasiva tienen mucho peso también a la hora de crear campañas de email marketing efectivas. Son esenciales tanto en el asunto como en el cuerpo del correo.

Gracias a la aplicación del copywriting en tus emails conseguirás:

1. Generar interés.
2. Causar emoción.
3. Guiar hacia la toma de acción.

Precisamente son las emociones las que mueven al lector a tomar decisiones, por eso es tan importante incluir este tipo de técnicas. Es más, a la hora de realizar una compra es el motor que la genera.

❖ Herramientas:

Todo esto no sería posible sin utilizar un software de email marketing con buenas funcionalidades y características. A la hora de elegir el tuyo, debes fijarte en que cuente con:

1. Una interfaz sencilla e intuitiva.
2. Capacidad de segmentación.
3. Plantillas fácilmente editables.
4. Plantillas responsive.
5. Configuración y programación de campañas simple.

· Cómo hacer Mailing Masivo: Ejemplos

En la práctica, se pueden ver ejemplos de campañas de mailing que implementan a la perfección las características de las que hemos hablado antes. Son realmente campañas efectivas, pues generan interacción, confianza y ventas.

A continuación, quiero mostrarte algunas de ellas.

► Campañas de Mailing basadas en beneficios

Estas campañas llaman la atención del usuario a través de lo que pueden conseguir confiando en sus productos o servicios. Los beneficios y resultados son realmente efectivos si se trata de un email de venta (más que las características en sí).

Lo ideal es que se destaquen de forma muy directa, para que el lector pueda apreciarlos sin gran esfuerzo y quiera saber más. Aquí te dejo un ejemplo de Uber:

► Correos masivos que también aportan valor

Las personas que se suscriben a una newsletter, lo hacen porque están interesadas en recibir información relevante sobre la temática que trabaja una marca.

Esto supone una gran oportunidad para causar interés a través de contenidos de valor, y mantener la atención del usuario a largo plazo.

Estos contenidos de valor deben estar ligados a las necesidades y deseos del público objetivo. Así, por ejemplo, si se trata de una marca deportiva, el contenido deberá ser útil para sentirse mejor y más saludable.

► Envíos que apuntan al deseo de forma masiva

Todas las personas desean algo. Solo tienes que ayudarles a que den el paso de hacer ese deseo realidad. Para ello, basta con que les hables de ello y le muestres cómo podría ser su vida si los cumplieran.

Aquí la redacción persuasiva tiene un papel de peso, ya que a través de las palabras debes ser capaz de dibujar esa realidad deseada, para que la mente del lector pueda imaginarlo y se sienta empujada a tomar acción.

Un ejemplo de ello, aunque más visual, lo encontramos en este email de Ryanair. La frase “Viaja a lugares apasionantes” alude al deseo de salir de casa, vivir aventuras, conocer nuevos pueblos y ciudades, y escapar de la rutina.

► eMailing para empresas que informa sobre novedades

Estas están especialmente pensadas para mantener la atención del público. Si una marca está constantemente informando al usuario sobre temas que le interesan, éste abrirá sus emails sin dudarlo.

Este es el caso de Netflix, que informa a sus suscriptores sobre las novedades en cuanto a series y películas que existen en su plataforma. Aquí puedes ver un ejemplo:

► Campañas de Mailing Masivo que transmiten urgencia

La urgencia es un elemento que empuja a tomar acción inmediata. El hecho de que esté a punto de desaparecer una oferta o cualquier otra cuestión, hace saltar las alarmas y el miedo por perder la oportunidad nos empuja a hacer clic.

Este tipo de emails son muy utilizados en campañas de venta y lanzamientos de productos o servicios. Además, los asuntos de este tipo son muy efectivos para aumentar la tasa de apertura de tu mailing masivo. Aquí tienes un ejemplo:

► eMailing de fidelización y retención de clientes

Las campañas de mailing también pueden enfocarse en la fidelización y retención de clientes. Para lograrlo, es importante considerar los siguientes aspectos:

• Comunicación personalizada: Ofrece contenido relevante y personalizado según los intereses y necesidades de tus clientes, lo que les hará sentir valorados y fomentará su lealtad hacia la marca.
• Ofertas exclusivas: Proporciona ofertas, descuentos y promociones especiales únicamente a tus suscriptores, lo que les dará la sensación de pertenecer a un grupo exclusivo y motivará su preferencia.
• Programas de lealtad: Implementa programas de lealtad que premien la fidelidad de tus clientes con incentivos como puntos acumulables, descuentos y regalos.
• Feedback y encuestas: Realiza encuestas periódicas para conocer la opinión de tus clientes sobre tus productos o servicios, lo que te permitirá identificar áreas de mejora y ajustar tu oferta para incrementar su satisfacción.

► Campañas de Mailing para eventos o promociones especiales

Las campañas de mailing pueden ser una herramienta eficaz para promocionar eventos o promociones especiales. Algunas recomendaciones para este tipo de campañas incluyen:

• Planificación anticipada: Comienza a promocionar el evento o promoción especial con suficiente anticipación, para que los destinatarios tengan tiempo de planificar su participación y aprovechar las ofertas.
• Información clara y concisa: Proporciona toda la información necesaria sobre el evento o promoción en el correo electrónico, incluyendo fechas, horarios, ubicación, detalles de la oferta y cómo participar o acceder a la promoción.
• Diseño atractivo y llamativo: Utiliza un diseño visualmente atractivo que capte la atención de los destinatarios y transmita la importancia y exclusividad del evento o promoción especial.
• Llamado a la acción (CTA) efectivo: Incluye un llamado a la acción claro y visible en el correo electrónico, que invite a los destinatarios a registrarse para el evento, aprovechar la promoción o realizar cualquier otra acción deseada.

· Conclusiones para tus campañas de mailing masivo

Todos estos ejemplos se ajustan a las características que hemos visto en este artículo. Es importante que las tengas en cuenta a la hora de crear tus campañas de mailing. Te van a ayudar a obtener mejores resultados.

Como ves, ideas para hacerlo hay muchas. Pero hay un truco que nunca falla; antes de enviar un email, hazte preguntas como; “¿yo abriría este correo?”, “¿es lo suficientemente atractivo como para leerlo y hacer clic?”…

Tú puedes ser el mayor crítico contigo mismo y, a la vez, el más justo. Si la respuesta es sí, ¡adelante! Pero si en el fondo sabes que la respuesta es no, dale una vuelta más, repasa las características que te he compartido y apuesta por la mejora.

Factores clave para el éxito

Para garantizar el éxito de tus campañas de mailing masivo, debes tener en cuenta los siguientes factores:

• Segmentación efectiva: Segmentar adecuadamente a tu audiencia te permitirá enviar mensajes relevantes y personalizados, lo que aumentará la tasa de apertura y conversión.
• Contenido de calidad: Ofrece contenido útil, informativo y entretenido que responda a las necesidades e intereses de tus destinatarios, lo que incrementará el compromiso y la lealtad hacia la marca.
• Diseño responsive: Asegúrate de que tus correos electrónicos se visualicen correctamente en todos los dispositivos, especialmente en dispositivos móviles, ya que cada vez más usuarios acceden a su correo desde smartphones y tablets.
• Asuntos atractivos: Utiliza asuntos que capten la atención de los destinatarios y los inciten a abrir el correo electrónico.
• Análisis y optimización: Monitorea constantemente el rendimiento de tus campañas y utiliza los datos recopilados para optimizar tus acciones y mejorar los resultados.

Importancia de la planificación y estrategia

La planificación y estrategia son fundamentales para el éxito de tus campañas de mailing masivo. Estos aspectos te permitirán:

• Establecer objetivos claros: Define metas específicas y medibles para tus campañas, como aumentar las ventas, incrementar la tasa de apertura o mejorar la retención de clientes. Establecer objetivos claros te ayudará a enfocar tus esfuerzos y evaluar el éxito de tus acciones.
• Identificar a tu público objetivo: Comprender las necesidades e intereses de tus destinatarios te permitirá crear mensajes relevantes y personalizados que generen mayor impacto.
• Crear un calendario de contenidos: Planifica tus campañas de mailing con antelación, teniendo en cuenta fechas especiales, eventos y promociones. Un calendario de contenidos te ayudará a organizar y coordinar tus acciones de marketing y a mantener la coherencia y consistencia en tus comunicaciones.
• Definir el tono y estilo: Establece un tono y estilo consistentes para tus comunicaciones que reflejen la personalidad de tu marca y resuenen con tu audiencia. La coherencia en el tono y estilo fortalecerá la identidad de tu marca y facilitará la conexión emocional con tus destinatarios.
• Integrar con otros canales de marketing: Planifica tus campañas de mailing masivo de manera que se complementen y refuercen tus esfuerzos de marketing en otros canales, como redes sociales, publicidad online y marketing de contenidos. La integración de canales te permitirá llegar a tu audiencia de manera más efectiva y cohesiva.
• Monitorear y ajustar la estrategia: Evalúa constantemente el rendimiento de tus campañas de mailing y utiliza los datos recopilados para ajustar y mejorar tu estrategia en tiempo real. La adaptabilidad y la capacidad de aprender de tus acciones son clave para el éxito a largo plazo en el Email Marketing.

Adaptación a las tendencias y cambios en el mercado

La adaptación a las tendencias y cambios en el mercado es crucial para mantener la efectividad y el éxito de tus campañas de mailing.

El entorno digital evoluciona constantemente, y los comportamientos y preferencias de los consumidores cambian a medida que surgen nuevas tecnologías, plataformas y prácticas.

Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en Email Marketing, como la automatización, el uso de inteligencia artificial, la creciente importancia de la experiencia móvil y las regulaciones en materia de privacidad, te permitirá ajustar tus campañas para mantener su relevancia y eficacia en el contexto actual.

Además, es importante estar atento a las tendencias y cambios en tu industria específica y en las necesidades de tus clientes.

La adaptación a las tendencias también implica mantener una mentalidad de innovación y experimentación en tus campañas de mailing.

Prueba nuevos formatos, estilos de contenido, segmentaciones y enfoques creativos para descubrir qué funciona mejor para tu audiencia y lograr mejores resultados.

No tengas miedo de cambiar y adaptar tus estrategias en función de los resultados y del contexto del mercado, ya que la flexibilidad y la capacidad de adaptación son fundamentales para el éxito a largo plazo en el Email Marketing.

Innovación y creatividad en tus campañas

La innovación y la creatividad juegan un papel crucial en el éxito de tus campañas de mailing.

En un mundo donde los consumidores reciben una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, es esencial destacarse y captar su atención.

Explora diferentes formatos y estilos en tus correos electrónicos para mantener a tu audiencia interesada.

Por ejemplo, utiliza imágenes llamativas, videos, GIFs animados o infografías para hacer tus mensajes más atractivos y dinámicos.

Experimenta con enfoques creativos en la redacción y el diseño de tus correos electrónicos. Juega con el humor, la narrativa o las emociones para conectar con tus destinatarios de una manera más personal y auténtica.

Además, no te limites a seguir las tendencias actuales, sino que busca crear tus propias tendencias y ser un líder en tu industria. Esto no solo te ayudará a diferenciarte de la competencia, sino que también te posicionará como una marca innovadora y vanguardista en la mente de tus clientes.

Recuerda que la innovación y la creatividad no solo se aplican al contenido y diseño de tus correos electrónicos, sino también a la estrategia y las tácticas que empleas.

No tengas miedo de probar nuevas ideas.