Diseño conductual aplicado al email marketing

Entender cómo captar y mantener la atención de los usuarios es más crucial que nunca.

El diseño conductual combina elementos de psicología, neuromarketing y experiencia del usuario para crear emails más efectivos y atractivos.

El diseño conductual no se trata solo de hacer que los emails sean visualmente atractivos.

Va mucho más allá.

Busca entender y utilizar los patrones de comportamiento humano para influir en las decisiones y acciones de los destinatarios.

Al aplicar estos principios al email marketing, podemos diseñar campañas que no solo informen, sino que también motiven y fomenten una interacción significativa.

¿Qué es el diseño conductual?

El diseño conductual es una disciplina que se sitúa en la intersección de la psicología y el diseño.

Se centra en cómo los elementos de diseño pueden influir en las decisiones y comportamientos de las personas.

En el contexto del email marketing, el diseño conductual utiliza conocimientos sobre el comportamiento humano para crear correos electrónicos que no solo captan la atención, sino que también motivan a los destinatarios a realizar acciones específicas.

Este enfoque se basa en la comprensión de que nuestras decisiones están influenciadas por una serie de factores cognitivos y emocionales.

Muchos de los cuales ocurren de manera inconsciente.

Al aplicar principios de psicología conductual, como:

• El efecto de mera exposición
• El principio de reciprocidad
• O la teoría del compromiso y la consistencia

Es posible diseñar emails que impacten más profundamente en las audiencias.

A continuación vamos a ver cómo aplicar de forma práctica estos conceptos.

Asuntos de email y diseño conductual

Aplicar el diseño conductual al asunto del email es crucial.

Para destacar entre la multitud de correos electrónicos en la bandeja de entrada de un usuario y aumentar la tasa de apertura.

Algunos aspectos fundamentales que debes cuidar serían:

• Personalización: Comienza con la personalización del asunto. Incluir el nombre del destinatario o una referencia a sus intereses personales puede captar su atención de inmediato.
• Claridad y relevancia: El asunto debe ser claro y relevante para el destinatario.
• Crear urgencia o escasez: Utiliza el asunto para crear un sentido de urgencia o escasez.
• Despertar curiosidad: Los asuntos que despiertan la curiosidad pueden ser muy efectivos.

✅ Uso de emoticonos en los asuntos

El uso de emoticonos en los asuntos de los emails puede tener un impacto significativo.

Desde la perspectiva del diseño conductual:

• Aumentar la visibilidad: Los emoticonos pueden hacer que un asunto de email destaque en una bandeja de entrada abarrotada.
• Transmitir emociones: Los emoticonos son una forma efectiva de transmitir emociones o establecer un tono para el mensaje.
• Aumentar la comprensión: En algunos casos, los emoticonos pueden ayudar a comunicar rápidamente una idea o un sentimiento, complementando o incluso reemplazando palabras.

💡 Beneficios de utilizar asuntos cortos que incluyan un emoticono

La combinación de un asunto corto y un emoticono llamativo en el email marketing puede influir en la psicología humana de varias maneras interesantes.

Este enfoque aprovecha los principios del diseño conductual y la psicología cognitiva para captar la atención y fomentar la apertura del correo.

¿Por qué motivos?

1) Economía de atención:

Un asunto corto es fácil de procesar mentalmente.

Esto lo hace atractivo en un entorno donde la atención de los usuarios es limitada.

La brevedad respeta el tiempo del destinatario y puede aumentar la probabilidad de que el email sea percibido y abierto.

2) Dirigir la atención:

Los emoticonos llaman la atención visualmente en una bandeja de entrada predominantemente textual.

El cerebro humano procesa las imágenes más rápido que el texto, por lo que un emoticono puede servir como un ‘gancho’ visual que aumenta la visibilidad del email.

3) Transmisión rápida de información:

Los emoticonos pueden transmitir instantáneamente una emoción o idea (como felicidad, urgencia, sorpresa).

Este tipo de comunicación instantánea y emocional puede ser más directamente absorbida por el sistema límbico, la parte del cerebro responsable de las emociones.

4) Incremento de la curiosidad y apertura:

Un asunto breve y un emoticono pueden despertar la curiosidad.

Los destinatarios pueden sentirse intrigados acerca de lo que el email contiene, lo que puede llevar a una mayor tasa de apertura.

Eso sí como en todo, es importante destacar que el abuso puede llevar a la perdida de eficacia de estas técnicas.

La clave estaría en la variedad.

Diseño conductual y el texto de tus emails

Si hay algo sorprendente en cuanto al email marketing es que, a pesar de que es un contenido eminentemente textual, no solemos aplicar todo el esfuerzo que debemos al texto.

Y al final es este texto el que tiene que conseguir que el destinatario realice la acción que deseas.

No sirve hacer las cosas de cualquier manera.

¿Qué te recomiendo que tengas en cuenta?

➤ Párrafos de líneas cortas:

Los beneficios de que los párrafos no sean excesivamente largos son múltiples.

• Legibilidad: Los párrafos cortos y concisos son más fáciles de leer y entender, especialmente en dispositivos móviles donde las pantallas son más pequeñas.
• Atención: En un mundo donde la atención es limitada, los párrafos breves permiten que los lectores absorban la información sin sentirse abrumados.
• Escaneabilidad: La mayoría de los usuarios tienden a escanear el contenido en lugar de leerlo palabra por palabra. Los párrafos cortos facilitan captar los puntos clave.

Los párrafos cortos reducen la carga cognitiva.

Nuestro cerebro prefiere procesar pequeñas cantidades de información a la vez, lo que hace que los párrafos breves sean más fáciles de digerir y entender.

➤ Uso de textos en negrita:

El uso de los textos en negrita, a pesar de ser una herramienta clásica, es muy efectivo.

Es una forma sencilla de destacar las partes más importantes de un texto.

Así podemos:

• Enfatizar información clave: Asegurando que incluso los lectores que escanean el correo no se pierdan la información crucial.
• Guía visual: El uso de negritas también puede servir como guía visual a través del contenido, ayudando a estructurar la información y facilitar la comprensión.
• Atractivo visual: El texto en negrita añade variedad visual al cuerpo del email, lo que puede hacer que el contenido sea más atractivo y menos monótono.

La negrita sirve como señales visuales que guían a los lectores a través del contenido.

➤ Jerarquía visual y diseño:

Es raro que un email esté dividido en múltiples secciones separadas por encabezados.

Aún así hay elementos que nos pueden ayudar a definir una estructura, por ejemplo el uso de las negritas como habíamos comentando antes.

Pero también el uso de listas.

De forma general querremos conseguir una estructura ligera con la información estructurada.

➤ Espacio en blanco:

El espacio en blanco (o espacio negativo) alrededor del texto y entre los párrafos ayuda a reducir la densidad visual del contenido, lo que facilita la lectura.

Además, el espacio en blanco puede ser utilizado para dirigir la atención del lector hacia los elementos más importantes del email, como CTAs o ofertas especiales.

El espacio en blanco alrededor del texto evita la sobrecarga visual.

➤ Inclusión de elementos interactivos o visuales:

Elementos como imágenes, gráficos o incluso GIFs pueden hacer que el contenido sea más atractivo y aumentar la interacción del usuario con el email.

Aspectos psicológicos de las llamadas a la acción efectivas

Aplicar el diseño conductual a las llamadas a la acción (CTA) en tus emails implica entender y utilizar los principios de la psicología humana.

Con el objetivo de influir en el comportamiento de los destinatarios.

Veamos cómo se pueden aplicar estos principios a los diferentes aspectos de las llamadas a la acción:

🔎 Principio de reciprocidad:

Ofrece algo de valor al inicio del email, como un consejo útil o una perspectiva interesante, antes de presentar la CTA.

Diseña la CTA como una oportunidad natural para que el destinatario «devuelva el favor».

Por ejemplo, «Como agradecimiento por leer nuestro boletín, te ofrecemos un 20% de descuento…».

🔎 Efecto de compromiso y consistencia:

Crea una serie de emails que comiencen con compromisos pequeños y vayan escalando.

Por ejemplo, el primer email puede pedir al lector que descubra más sobre un tema, y los siguientes pueden avanzar hacia una compra.

Utiliza frases que recuerden a los usuarios sus elecciones o acciones pasadas, como «Ya que disfrutaste nuestro último artículo sobre X, no querrás perderte esta oportunidad…».

🔎 Teoría del contraste:

Visualmente, presenta la CTA en un contexto que resalte su valor.

Por ejemplo, muestra un precio habitual al lado de un precio con descuento.

🔎 Urgencia y escasez:

Usa colores llamativos y señales visuales para resaltar ofertas limitadas o productos con poca disponibilidad.

Incluye frases como «Oferta válida hasta agotar existencias» o «Solo quedan pocas horas» para crear un sentido de urgencia.

🔎 Efecto de la prueba social:

Incorpora testimonios o indicadores de popularidad cerca de la CTA.

Por ejemplo, usa íconos de estrellas para calificaciones o menciona cuántas personas ya han comprado el producto.

Utiliza citas o referencias de clientes satisfechos para reforzar la credibilidad de la oferta.

🔎 Poder de la curiosidad:

Utiliza diseños intrigantes o imágenes que despierten la curiosidad para complementar la CTA.

Formula la CTA de manera que prometa revelar información o beneficios adicionales, incentivando al lector a descubrir más.

🔎 Simplicidad y claridad:

Haz que la CTA se destaque con un diseño simple y claro, utilizando botones o enlaces fácilmente identificables.

Usa un lenguaje directo y sencillo, evitando ambigüedades sobre lo que se ofrece o se espera que haga el destinatario.

Diseño conductual para formularios de suscripción

Este es otro aspecto que podemos mejorar en relación a nuestras acciones de email marketing.

Los formularios son esenciales para la captación de nuevos contactos.

¿Qué aspectos debemos tener en cuenta a la hora de trabajar los formularios?

📌 Análisis de puntos de fricción:

Identifica y reduce los puntos de fricción en el proceso de suscripción.

Esto podría incluir simplificar el formulario, reducir el número de campos requeridos, o mejorar la claridad en las instrucciones.

📌 Psicología del color y diseño visual:

Explora cómo diferentes colores pueden afectar las emociones y las decisiones del usuario.

Por ejemplo, el uso de colores cálidos puede invitar a la acción, mientras que los colores fríos pueden crear una sensación de confianza y profesionalismo.

📌 Efecto Zeigarnik en formularios:

Este efecto psicológico sugiere que las personas recuerdan mejor las tareas incompletas.

Puedes aplicar esto al comenzar el proceso de suscripción en una página y completarlo en otra, incentivando a los usuarios a finalizar el proceso.

📌 Uso de anchoring en ofertas:

Compara primero con una oferta de alto valor (como un curso costoso) antes de ofrecer la suscripción gratuita a tu newsletter.

Esto establece un ancla que hace que la opción gratuita parezca aún más valiosa.

📌 Juego de expectativas y sorpresa:

Sorprende a los usuarios después de la suscripción con un beneficio inesperado, como un descuento adicional o un recurso exclusivo.

Esto crea una experiencia memorable y puede fomentar la lealtad.

Segmentación en el diseño conductual

La segmentación implica dividir la audiencia en grupos más pequeños basados en características comunes, como comportamiento, intereses, demografía, historial de compras, entre otros.

Permite un enfoque más personalizado y dirigido, mejorando la relevancia y efectividad de las comunicaciones de marketing.

Tienes que considerar que todos los consejos y estrategias que hemos vistos no funcionan igual con todos los grupos sociales.

Por eso dividir en segmentos tu lista de contactos puede ayudarte a utilizar con cada segmento las estrategias más efectivas.

En resumen

El diseño conductual en el marketing digital es una poderosa herramienta que se centra en aplicar principios de la psicología del comportamiento para influir en las decisiones y acciones de los usuarios.