Correo de seguimiento
¿Qué es un correo de seguimiento?
Un correo de seguimiento es un email que se envía después de un primer contacto o comunicación inicial.
Puede ser parte de una secuencia de correos dentro de una campaña de marketing, un recordatorio tras una reunión de negocios o un intento de obtener una respuesta a una propuesta enviada anteriormente.
Su principal objetivo es reactivar una conversación o mantener el interés del destinatario.
Un error común es pensar que solo se debe enviar un correo de seguimiento cuando no se ha recibido una respuesta, pero la realidad es que los correos de seguimiento son útiles en una amplia variedad de situaciones, desde el agradecimiento por una compra hasta el recordatorio de una promoción.
Importancia del correo de seguimiento en una estrategia de email marketing
El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para llegar a los consumidores.
Según diversas investigaciones, el ROI (retorno sobre la inversión) del email marketing es significativamente alto en comparación con otros canales de marketing digital.
Sin embargo, no se trata solo de enviar el email correcto, el seguimiento adecuado es esencial para mantener una comunicación efectiva con los suscriptores.
La tasa de apertura y respuesta de los correos electrónicos iniciales puede variar considerablemente según la industria.
Sin embargo los estudios muestran que muchas veces, los clientes potenciales simplemente no responden a la primera interacción.
Esto no significa que no estén interesados.
Puede que hayan olvidado el email, lo hayan dejado en espera o no hayan tenido tiempo para responder.
Aquí es donde entra en juego el correo de seguimiento.
Al reenviar el mensaje, ya sea como un recordatorio sutil o como una nueva propuesta, se aumentan las probabilidades de obtener una respuesta.
¿Cuándo y cómo enviar un correo de seguimiento?
El tiempo y el contenido son factores críticos para que un correo de seguimiento sea efectivo.
Si esperas demasiado para enviar un correo de seguimiento, el destinatario podría haber perdido el interés o ni siquiera recordar el mensaje original.
Por otro lado, si eres demasiado insistente, puedes causar una mala impresión o ser percibido como molesto.
Timing ideal para un correo de seguimiento
Generalmente, el mejor momento para enviar un correo de seguimiento es entre tres y siete días después del primer mensaje.
Este rango de tiempo permite que el destinatario tenga suficiente espacio para leer el primer email sin sentirse presionado, pero también asegura que tu marca permanezca fresca en su mente.
Sin embargo, el timing exacto dependerá del contexto.
Por ejemplo, si estás siguiendo una propuesta comercial, puedes esperar un poco más, quizás una semana o más.
Si es un correo de seguimiento para una promoción de marketing, es mejor actuar con rapidez para aprovechar el interés inicial del suscriptor.
¿Cuántos correos de seguimiento deberías enviar?
El número de correos de seguimiento que envíes dependerá de varios factores, incluido el tipo de campaña que estés realizando y la relación que tengas con el destinatario.
En general, para campañas de email marketing, se recomiendan entre dos y tres correos de seguimiento para maximizar las tasas de respuesta sin ser intrusivo.
Un primer correo de seguimiento podría ser simplemente un recordatorio de que el mensaje inicial fue enviado.
El segundo podría incluir más detalles o incentivos, como una oferta especial o información adicional que pueda ser de interés para el destinatario.
Si no recibes respuesta después del tercer correo, es aconsejable dejar de insistir para no dañar la relación.
Mejores prácticas para redactar correos de seguimiento efectivos
Podrías considerar utilizar las siguientes buenas prácticas:
Brevedad y concisión
Un correo de seguimiento no debe ser largo.
De hecho, cuanto más directo seas, mejor.
El destinatario debería poder leer tu mensaje en cuestión de segundos y comprender el propósito detrás del mismo.
Incluye una llamada a la acción (CTA)
Al igual que en cualquier correo de marketing, es crucial que el correo de seguimiento tenga una clara llamada a la acción.
Ya sea que desees que el destinatario responda, visite tu sitio web o complete una compra, asegúrate de que la acción deseada esté bien definida y sea fácil de realizar.
Personaliza el mensaje
La personalización es clave en el email marketing.
Los correos de seguimiento genéricos tienen una menor tasa de éxito.
Utiliza el nombre del destinatario, menciona detalles específicos sobre la interacción anterior y demuestra que valoras su tiempo.
Crea un sentido de urgencia
En muchos casos, es útil incluir un elemento de urgencia en tu correo de seguimiento.
Por ejemplo, si estás ofreciendo una promoción limitada, hazle saber al destinatario que la oferta expira pronto.
Esto puede motivar una acción rápida.
Aporta valor adicional:
Si el primer correo no generó una respuesta, es posible que el destinatario no haya encontrado suficiente valor en tu mensaje inicial.
En el correo de seguimiento, trata de incluir información adicional, como un estudio de caso, un recurso gratuito o un testimonio, que pueda captar mejor su atención.
Correo de seguimiento: un componente esencial del ciclo de ventas
En el ámbito del marketing B2B, el correo de seguimiento es aún más crucial, ya que los ciclos de ventas suelen ser más largos y requieren múltiples interacciones antes de cerrar un acuerdo.
No es raro que los prospectos necesiten varios recordatorios antes de tomar una decisión de compra.
En este caso, el seguimiento no solo es útil, sino totalmente necesario para mantener el flujo de comunicación.
El email marketing, como estrategia integral, se basa en la consistencia y el mantenimiento de la relación con el cliente.
Si no das seguimiento, especialmente después de haber iniciado una conversación, corres el riesgo de que el cliente potencial pierda interés u olvide tu propuesta.
Conclusión
El correo de seguimiento es una pieza clave en cualquier estrategia de email marketing eficaz.
Bien ejecutado, puede mejorar significativamente la tasa de respuesta, mantener viva la conversación con los prospectos y, en última instancia, aumentar las conversiones.
Al enviar correos de seguimiento en el momento adecuado, con el tono adecuado y proporcionando valor adicional, estarás en una mejor posición para cumplir con tus objetivos de marketing digital.