Junk mail: qué es el correo no deseado, cómo reconocerlo y cómo evitarlo
Qué es el correo no deseado y qué hacer cuando llega a tu bandeja
El junk mail (o junk email) es el correo no deseado: «correo basura» o «spam», que se refiere a aquellos correos electrónicos no solicitados que llegan a la bandeja de entrada del usuario, generalmente con contenido irrelevante o no deseado.
Este tipo de correos puede provenir de diversas fuentes, como empresas que realizan envíos masivos sin segmentar adecuadamente a su audiencia o de remitentes malintencionados con fines fraudulentos.
Características del junk mail
Para entender mejor qué es el junk mail, conviene conocer sus características principales:
- No solicitado: La principal característica del junk mail es que el receptor no ha solicitado recibirlo. Esto significa que el correo llega sin previo aviso y sin que el destinatario haya dado su consentimiento explícito.
- Envío masivo: Los correos basura suelen enviarse en grandes cantidades a una amplia lista de contactos. Esto se hace utilizando herramientas de automatización de correos electrónicos que permiten enviar miles de correos en pocos minutos.
- Contenido irrelevante: Estos correos suelen contener información que no es de interés para el destinatario. Pueden ser anuncios de productos, servicios, promociones falsas, o incluso intentos de phishing.
- Falta de personalización: A diferencia de las campañas de email marketing bien segmentadas, el junk mail carece de personalización. No se dirige al usuario por su nombre ni adapta el contenido a sus intereses o comportamientos previos.
- Origen dudoso: Muchas veces, el junk mail proviene de remitentes desconocidos o con direcciones de correo electrónico que parecen sospechosas. Esto dificulta identificar al remitente y verificar la legitimidad del mensaje.
Que tus emails no acaben en junk
Envía con tu dominio autenticado (SPF, DKIM y DMARC) y solo a contactos que te han dado permiso.
¿Por qué se genera el junk mail?
La generación de junk mail puede deberse a diversas razones, entre las que destacan:
Prácticas de marketing no éticas
Algunas empresas recurren a comprar listas de correo electrónico o a recolectar direcciones de manera ilegal para aumentar su alcance.
Estas prácticas son contrarias a las regulaciones de protección de datos y al consentimiento informado de los usuarios.
Intenciones maliciosas
Los ciberdelincuentes utilizan el junk mail como una táctica para llevar a cabo fraudes, como el phishing.
Mediante correos electrónicos que parecen legítimos, buscan obtener información personal o financiera de los usuarios.
La carpeta de correo no deseado (Junk Email) en Outlook y Gmail
Los programas de correo guardan el junk mail en una carpeta aparte. En Outlook se llama «Correo no deseado» (Junk Email en inglés) y en Gmail, «Spam». A veces acaba ahí un email que sí querías recibir: una factura, una confirmación o la newsletter a la que te suscribiste.
- Para sacarlo en Outlook: abre la carpeta «Correo no deseado», selecciona el mensaje y elige «No es correo no deseado». Para que no vuelva a pasar, añade el remitente a tus remitentes seguros.
- Para sacarlo en Gmail: abre la carpeta «Spam», abre el mensaje y pulsa «Informar de que no es spam». Gmail borra automáticamente lo que lleva más de 30 días en esa carpeta.
- Si lo que llega es junk mail de verdad: márcalo como correo no deseado o spam en lugar de borrarlo. Así tu proveedor aprende a filtrarlo.
Impacto del junk mail en el email marketing
El junk mail no solo afecta negativamente la experiencia del usuario, sino que también tiene repercusiones importantes en las estrategias de email marketing.
A continuación, se detallan algunos de estos impactos:
Desconfianza en el canal
La proliferación de correos basura puede generar desconfianza entre los usuarios respecto al correo electrónico como canal de comunicación.
Esto puede hacer que los usuarios ignoren correos legítimos y relevantes, afectando la efectividad de las campañas de email marketing.
Baja tasa de apertura
Los correos que terminan en la carpeta de spam o son considerados como junk mail suelen tener una baja tasa de apertura.
Esto significa que los mensajes importantes no llegan a ser leídos, reduciendo el impacto de las campañas.
Daño a la reputación del remitente
Si una empresa es identificada como emisora de correos basura, su reputación puede verse seriamente afectada.
Los proveedores de correo, como Gmail u Outlook, pueden bloquear o limitar los correos que reciben de ese remitente, dificultando la entrega de futuros mensajes.
Buenas prácticas para evitar el junk mail
Para evitar que las campañas de email marketing sean catalogadas como junk mail, conviene seguir una serie de buenas prácticas:
- Obtener el consentimiento del usuario: Antes de enviar cualquier correo, necesitas obtener el consentimiento explícito del destinatario. Esto se puede lograr mediante formularios de suscripción donde los usuarios opten por recibir comunicaciones.
- Segmentar la audiencia: La segmentación permite enviar mensajes relevantes y personalizados a diferentes grupos de usuarios. Al conocer los intereses y comportamientos de los destinatarios, se pueden crear campañas más efectivas y menos invasivas.
- Personalizar el contenido: La personalización del contenido es clave para captar la atención del usuario. Utilizar el nombre del destinatario, hacer referencia a compras anteriores o adaptar el mensaje a sus intereses aumenta las probabilidades de que el correo sea abierto y leído.
- Incluir opciones de desuscripción: Es importante proporcionar siempre una opción clara y fácil para que los usuarios puedan darse de baja de las listas de correo. Esto no solo es una práctica ética, sino que también es un requisito legal en muchas jurisdicciones.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay, tus campañas tienen menos papeletas para acabar en la carpeta de correo no deseado. Todas las suscripciones pasan por doble opt-in, las bajas se gestionan solas y a las direcciones con rebote duro no se les vuelve a enviar.
Además, puedes autenticar tu dominio con SPF y DKIM, y antes de enviar puedes pasar el informe de spam del editor, basado en SpamAssassin, que avisa de problemas en el contenido o en los enlaces. Los envíos salen de IP compartidas que se vigilan de forma continua.
Llega a la bandeja de entrada, no al correo no deseado
Mailrelay trabaja con doble opt-in y te guía para autenticar tu dominio.