Email acessível: o que é e como criar emails que todo mundo consiga ler
Diretrizes para que seus emails possam ser lidos com leitor de tela, sem imagens e em qualquer celular
Um email acessível é um email criado para que qualquer pessoa possa lê-lo e usá-lo, inclusive quem usa um leitor de tela, tem baixa visão ou não vê as imagens. A acessibilidade envolve o texto, o design e o código da mensagem.
Não é um detalhe técnico menor. Quando um email não é acessível, uma parte da sua lista não consegue ler a oferta nem clicar no botão, mesmo que a mensagem tenha chegado à caixa de entrada.
Por que a acessibilidade do email é importante?
Por três motivos.
O primeiro é o alcance. Segundo a Organização Mundial da Saúde, cerca de 1,3 bilhão de pessoas vivem com uma deficiência significativa, aproximadamente 16% da população mundial. Somam-se a elas as pessoas que leem com pressa no celular, com o sol de frente ou com as imagens bloqueadas.
O segundo são os resultados. Um email claro, com bom contraste e um botão grande, funciona melhor para todos os leitores, não só para quem usa tecnologias assistivas.
O terceiro é a lei.
O que diz a lei sobre emails acessíveis?
Desde 28 de junho de 2025, a Lei 11/2023 está em vigor na Espanha. Ela transpõe a Diretiva (UE) 2019/882, conhecida como European Accessibility Act.
A lei exige que determinados produtos e serviços sejam acessíveis, entre eles os serviços de comércio eletrônico e os serviços bancários para consumidores.
A lei não fala do email marketing propriamente dito.
Mas, se você vende on-line, os emails que fazem parte do serviço (confirmações de pedido, faturas, avisos de envio) fazem parte da experiência de compra. O mais prudente é que eles cumpram os mesmos critérios do seu site.
A Diretiva isenta as microempresas que prestam serviços, embora aplicar essas diretrizes continue sendo uma boa prática.
A referência técnica mais usada são as diretrizes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) do W3C, no nível AA.
Como criar um email acessível? Checklist de 10 pontos
- Texto alternativo nas imagens. Descreva o que cada imagem acrescenta; deixe o alt vazio nas decorativas.
- Nada de texto importante dentro de uma imagem. Se a imagem não carregar, a mensagem desaparece.
- Contraste suficiente. As WCAG AA exigem pelo menos 4,5:1 entre texto e fundo no texto normal, e 3:1 no texto grande.
- Tamanho de fonte legível: 14-16 px no corpo do email e uma tipografia simples.
- Estrutura com títulos de verdade, para que o leitor de tela possa pular de uma seção para outra.
- Links que se entendam sozinhos. “Baixe o guia de preços” em vez de “clique aqui”.
- Botões grandes e fáceis de tocar no celular, com texto real, não desenhado em uma imagem.
- Uma única coluna e uma ordem de leitura lógica.
- Idioma da mensagem declarado no código, para que o leitor de tela use a pronúncia correta.
- A cor não é a única pista. Se você destacar algo em vermelho, adicione também uma palavra ou um ícone.
Antes de enviar, experimente ler o email com as imagens desativadas. Se der para entender, você está no caminho certo.
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Erros comuns que tornam um email inacessível
O mais comum é o email feito com uma única imagem: bonito na tela, mas vazio para um leitor de tela e para quem bloqueia as imagens.
Em seguida vêm o texto cinza-claro sobre fundo branco, os emojis usados no lugar de palavras e os links que dizem “aqui” ou “mais”.
Também não ajudam os assuntos cheios de símbolos: o leitor de tela lê um por um.
Como criar emails acessíveis com o Mailrelay
Com o editor de arrastar e soltar do Mailrelay, você monta o email com blocos de texto, imagem e botão, sem escrever código. Assim fica mais fácil garantir que o texto seja texto real, e não uma imagem.
Comece com um template de email simples. Ajuste as cores da sua marca verificando o contraste e envie um teste para você mesmo antes de cada campanha.
Se estiver em dúvida entre dois designs, um teste A/B vai mostrar qual funciona melhor.
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Perguntas frequentes sobre email acessível
Estas são as dúvidas mais comuns sobre a acessibilidade do email.
É obrigatório que os emails sejam acessíveis?
A Lei 11/2023 se aplica a determinados serviços, como o comércio eletrônico, desde 28 de junho de 2025. Para os emails de marketing não há uma obrigação expressa, mas aplicar as diretrizes WCAG é o recomendável.
O que é o texto alternativo de uma imagem?
É uma descrição breve que o leitor de tela lê em voz alta e que aparece quando a imagem não carrega. Em HTML, é o atributo alt.
Como verifico o contraste das cores?
Com um verificador de contraste WCAG gratuito: você informa a cor do texto e a do fundo, e ele diz se atende ao nível AA (4,5:1).
Um email acessível tem menos design?
Não. Ele pode ter imagens, cores e ícones. A diferença é que as informações e os botões não dependem deles.