Enviar email marketing, definição, benefícios, resolução de problemas e estratégias

Enviar email marketing é uma das estratégias de marketing digital mais eficazes e acessíveis para pequenas e grandes empresas. Claro, temos que ter em conta certos detalhes e aspectos para poder obter os resultados desejados.

No post de hoje, vamos falar sobre todos os passos que você deve seguir para enviar email marketing, começando por uma definição para o que você possa entender o que significa enviar email marketing.

Porém também iremos apresentar algumas vantagens do uso deste tipo de estratégia.

Veremos quais estratégias podemos seguir, bem como opções para enviar email marketing em 2018.

Além das soluções para os problemas mais comuns e habituais.

Em suma, será um guia completo para que você possa começar a trabalhar com email marketing, com todas as informações que você precisará para criar newsletters eficientes e obter os resultados que você deseja.

Vamos começar!

· O que significa enviar email marketing

Enviar email marketing é uma forma de marketing digital que usa o e-mail como meio de comunicação entre um emissor (o remetente) e 2 ou mais receptores (assinantes). O e-mail pode ser usado para enviar uma mensagem aos destinatários, que pode ser:

1.  Promocional ou de vendas
2.  Informativo
3.  Contato
4.  Etc.

Em outras palavras, podemos usar email marketing como meio de comunicação direta entre nós, nossa empresa e uma lista de assinantes, clientes ou contatos, que receberão nossa mensagem (email).

Em suma, é uma ferramenta de comunicação que nos permitirá enviar uma mensagem, seja qual for o tipo, para o nosso público objetivo.

Esta é uma definição simplificada e simples, mas acho que nos ajuda como base para entender a utilidade e os benefícios que iremos comentar nos próximos parágrafos.

· Benefícios do envio de email marketing

Os benefícios do envio de email marketing são múltiplos para o remetente.

O mais claro é o que mencionamos há um momento, a possibilidade de enviar uma mensagem a um grupo de pessoas de nosso interesse.

A primeira coisa que vem à nossa mente são promoções e diferentes e-mails para vender nossos produtos e serviços.

Nesse caso, os benefícios são claros:

1. Podemos enviar a mensagem quando quisermos. Podemos entrar em contato com os assinantes imediatamente, sem precisar enviar dias para enviar uma correspondência em papel.
2. Podemos personalizar a mensagem para cada assinante. De forma básica, com o nome, mas também de forma mais avançada, com outras informações disponíveis.
3. É um método de comunicação pessoal, bidirecional e privado. Os assinantes podem responder-nos de forma direta e privada, quando desejarem fazê-lo.
4. O usuário pode guardar a mensagem para vê-la sempre que desejar.
5. E é uma ferramenta de marketing digital barata e lucrativa.

Se não pensarmos apenas nas vantagens de vender nossos produtos ou serviços, encontraremos ainda mais:

Por exemplo, e sem fazer uma lista completa:

1. Nos ajuda na retenção de clientes, porque é possível manter um contato mais frequente com nossos clientes.
2. E, dessa forma, é possível desenvolver a imagem da marca.
3. Gerar tráfego para o nosso site, que também nos ajuda em nossa estratégia de conteúdo
4. Consultar os assinantes para obter referências, opiniões poder elaborar casos de sucesso
5. Pode ser usado na realização de pesquisas.
6. Etc.

Mas há muito mais vantagens, como veremos nos próximos parágrafos.

Em suma, não precisamos enviar email marketing apenas para vender, embora possamos fazê-lo e obter ótimos resultados.

Devemos aproveitar todas as opções disponíveis para tirar vantagens do envio de email marketing.

· Escolhendo uma ferramenta para enviar email marketing

É claro que, como este post foi publicado no blog da Mailrelay, recomendarei que você use a Mailrelay para enviar email marketing

Mas não vou dizer-lhe para fazê-lo sem lhe dar razões.

Na verdade, já falamos muito sobre isto em outros posts do nosso blog, então vamos resumir muito rapidamente os benefícios de usar a Mailrelay:

1. Smartdelivery, um algoritmo específico para melhorar suas taxas de entrega
2. A conta gratuita que permite enviar até 80.000 e-mails todos os meses, grátis para até 20.000 assinantes
3. Possibilidades de integração através da API
4. Servidor SMTP em todas as contas
5. Detecção de spammers e ajuda a cumprir as melhores práticas
6. Suporte ao cliente gratuito e rápido
7. Possibilidade de contratação de IPs dedicados
8. Grande quantidade de material em marketing digital e email marketing em seu idioma
9. Em suma, a Mailrelay ajuda você a economizar dinheiro em seu email marketing

· São várias vantagens.

Mas você deve estar se perguntando: Como a Mailrelay consegue oferecer uma conta gratuita com tantas vantagens? A resposta é simples, este email marketing software aposta em você quando você está começando, para que você se torne um cliente fiel por muito tempo.

Mas para que você conheça o serviço e veja todas as vantagens do sistema, o melhor é criar sua conta gratuita e testar o email marketing software.

Você irá receber toda a ajuda que precisar da equipe de suporte técnico.

Diferentes estratégias para enviar email marketing

Uma das vantagens de enviar email marketing é que você pode adaptar esta estratégia para a estratégia de marketing digital da sua empresa.

Muitas empresas enviam apenas e-mails de vendas ou promocionais, mas esse é o uso mínimo que podemos dar ao nosso email marketing.

Poderíamos dizer que essa seja a estratégia mais básica.

Mas é possível avançar muito mais.

Pois abrange todos os pontos para a criação de uma estratégia correta, para que você saiba o que considerar para começar a enviar email marketing.

O artigo fala sobre como definir o preço do seu produto ou serviço, como analisar a existência de produtos similares, bem como sobre o ciclo de recompra do produto.

Esta estratégia de email marketing está focada em oferecer aos clientes potenciais respostas para as perguntas mais frequentes relacionadas aos produto ou serviço:

1. Respondendo através do conteúdo do website
2. E servindo como um método de contato que os clientes podem usar para tirar dúvidas e fazer perguntas

Algo que é comentado no artigo é que nem todas as empresas, para todos os produtos, passam por todas as fases do funil de vendas.

Algumas fases podem ser ignoradas usando os estímulos apropriados.

Um bom estímulo, na forma de um e-mail com um grande desconto, poderia ser usado, por exemplo (aproveite as datas-chave para enviar email marketing com uma mensagem especial).

Por esse motivo, o post que mencionei recomenda uma estratégia geral, mas não um calendário estrito e rigoroso que não poderia ser alterado, e que precisaria ser planejado detalhadamente.

O post fala sobre algumas opções, como o uso de autoresponders, mas não vou entrar nesses detalhes neste artigo.

Existem outras estratégias de marketing digital que você pode seguir, você precisará testar e ver o que funciona melhor para o seu setor.

· Usando um design de newsletter simples

Esta é uma das principais preocupações dos profissionais que desejam  enviar email marketing.

É algo lógico.

Se você deseja enviar email marketing, certamente terá que escolher um template de newsletter e um dos seus objetivos é causar uma boa impressão, para conseguir aumentar suas vendas.

Mas não precisamos nos preocupar demais, principalmente porque a tendência atual é enviar emails curtos e simples que cumpram com o seu objetivo sem que os assinantes tenham que parar por um longo tempo para entender o que você está oferecendo.

O que eu recomendo é que você crie uma newsletter semelhante a esta, com um template simples:

Como você pode ver, não há muito a fazer e é muito simples.

E com essa simplicidade, cumpre todos os aspectos necessários:

1. O logotipo para promover a imagem da marca, para que os assinantes saibam quem está enviando a newsletter.
2. Uma imagem em destaque, onde o assinante pode ver a oferta, ou a informação principal da mensagem de forma atrativa, com um design que chama a sua atenção.
3. Além disso, devemos incluir texto, o necessário para poder ajudar o usuário a compreender a mensagem.
4. E uma chamada à ação
5. Sem esquecer o texto legal necessário
6. Finalizando com o link de cancelamento, que sempre deve ser incluído (este link é obrigatório para cumprir com a lei CAN-SPAM)

Se você é um novo usuário, a Mailrelay tem uma guia básica que você pode usar para criar sua primeira newsletter.

Como você pode ver, é fácil.

Além disso, o uso de um template com um design mais simples reduzirá a possibilidades de erros no html da newsletter, algo que poderia prejudicar sua taxa de entrega.

Então não se complique, simplifique as coisas e, a partir daí, siga experimentando com diferentes designs ao enviar email marketing para criar um template que tenha todas as características que você deseja usar em suas newsletters.

· Configurações básicas necessárias para enviar email marketing

Para poder enviar email marketing, temos que fazer algumas configurações no domínio que será usado como remetente.

Talvez uma das mais importantes seja o SPF:

1. O que é o SPF e por que deve estar correto?

Se o SPF não estiver corretamente configurado, você poderá ter problemas de entrega, o que irá afetar sua estratégia de email marketing.

Ou seja, os emails não chegarão ao seu destino.

Outra configuração altamente recomendada é o uso de um domínio personalizado para enviar email marketing:

1. O que é e como configurar um domínio personalizado

Em princípio, com estas duas configurações bem-feitas, poderíamos começar a enviar email marketing, com boas garantias de sucesso.

Mas se você tem dúvidas, pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte.

Como resolver problemas comuns ao enviar email marketing

Este certamente será um dos pontos que você estava mais ansioso para entender, certo?

De qualquer forma, se você seguiu minhas dicas de design acima.

E as configurações estão corretas.

Você poderá evitar muitos problemas.

Se você ainda tiver problemas, não hesite em contactar o serviço de suporte ao cliente da Mailrelay.

É claro que, para evitar muitos problemas, será fundamental ter muito cuidado especialmente com o primeiro email:

Sua primeira newsletter de teste

► Para os primeiros testes, existem alguns aspectos que devemos considerar:

1. Os filtros SPAM do Gmail (e podemos acreditar que dos outros ISPs) são intencionalmente agressivos. Isso significa que em caso de dúvidas, a mensagem será adicionada na caixa de SPAM.
2. Autenticação (SPF, DKIM) é muito importante para que o Gmail aceite a mensagem.
3. O Gmail sugere, ou aconselha, fortemente que o remetente se certifique de que os assinantes são realmente Opt-in. Ou seja, que se inscreveram voluntariamente para receber os emails.
4. O Gmail sugere confirmar que a newsletter tenha sido criada usando um HTML correto, sem erros.
5. É necessário manter as listas de emails limpas, sem erros e excluir contas erradas ou inativas.
6. Não é recomendável usar encurtadores de URL.
7. O domínio deve ser aquecido lentamente. É preciso começar a enviar aos poucos, para aumentar o número de mensagens progressivamente. Isto irá ajudar a melhorar a reputação do novo domínio.

Estas são dicas gerais que você pode levar em consideração para os seus primeiros testes.

Também é altamente recomendável que você use um design semelhante ao que você vai usar para enviar email marketing para os seus assinantes.

Não é recomendável enviar apenas um email vazio com apenas palavras como “test”.

Evite isso e leia nosso artigo com dicas sobre como evitar que sua newsletter seja considerada spam.

Também é importante, se você precisar enviar centenas de milhares de emails, contar com o suporte da Mailrelay para que todas as configurações sejam revisadas antes de começar a enviar email marketing.

► Ao importar a lista de assinantes, muitos foram classificados como devolvidos, mas eu ainda não enviei nenhum email, como isto é possível?

Este é um “problema” comum, especialmente se a lista de e-mails tiver sido comprada (uma má idéia).

Um email poderá ser marcado como devolvido por vários motivos, por exemplo quando o domínio já não existir. Se isto ocorrer, o email marketing software poderá identificar este email e retirá-lo da lista de emails ativa automaticamente, pois a Mailrelay tem ferramentas para detectar estes emails.

Na verdade, temos um artigo que aprofunda o tópico:

1. Motivos de bounces e possíveis soluções

Eu recomendo que você revise este artigo sempre que tiver dúvidas sobre o status dos seus assinantes.

►Meus emails estão sendo considerados spam

Este é um assunto que muitas vezes é complexo.

Se todas as configurações estiverem corretas.

E o design da newsletter estiver dentro dos padrões recomendados.

Estaremos nas mãos dos diferentes ISP Gmail, Outlook, Yahoo !, Hotmail, etc. Cada filtro tem diferentes regras para definir se a mensagem será entregue na caixa de entrada ou na pasta de spam.

Por exemplo, o Gmail usa um histórico de ações do usuário (se você nunca enviou newsletters, não tem nenhum histórico, o que não é necessariamente algo positivo). São consideradas informações como:

1. Emails reportados como spam.
2. Quando emails que foram considerados spam pelo filtro são marcados como “isto não é spam”, esta ação diz ao filtro que a mensagem é relevante, o que é extremamente  positivo.
3. E-mails lidos.
4. Emails lidos, mas excluídos diretamente.
5. E-mails marcados como importantes.
6. E os e-mails respondidos.
7. Atividade na caixa de entrada.

Nessas situações, se os emails estiverem na pasta de SPAM, é possível deixar de enviar temporariamente para assinantes que não estão interagindo com as campanhas, criando uma lista com os contatos mais ativos que será usada para aumentar a reputação do remetente.

Para ver mais informações sobre como os ISPs valorizam o que é SPAM, você pode ler este artigo.

► Meus emails estão na pasta de promoções do Gmail

Isto não é um problema.

O Gmail detecta emails publicitários e coloca os emails na pasta de promoções.

Embora não haja “solução” para um problema que não existe, você pode tentar fazer com que seus emails não sejam colocados na pasta de promoções.

Embora não exista nenhuma regra fixa, você poderia tentar fazer com que seus emails não pareçam tão comerciais. Isto pode ser feito usando apenas imagens extremamente necessárias, diminuindo a quantidade de links e usando um HTML simples.

Em suma, um texto simples e apenas links e imagens fundamentais.

O layout não será tão bonito?

Sim, e não parece um email comercial, então é mais fácil que não seja colocado na pasta de promoções.

► Incluir un vídeo en el envío masivo de emails

Incluir vídeo ao enviar email marketing

Hoje, não é possível incluir um vídeo em um email nativamente, pois não será reproduzido em todos os clientes de email.

No entanto, é possível usar serviços como o Viwom. É um serviço externo que não é oferecido pela Mailrelay, mas compatível com o nosso email marketing software.

► Meu email não está sendo exibido corretamente

Cada cliente de e-mail é diferente.

Antes de enviar email marketing, é recomendável fazer vários testes, com vários clientes de email, para verificar se a mensagem está sendo exibida corretamente na maioria dos softwares de email.

Caso contrário, pode ser preciso efetuar alterações no design do seu template de email.

Sempre que possível, é melhor usar templates mais limpos, sem muito código, pois pode ser interpretado de maneiras diferentes por diferentes softwares de email.

Quanto mais complexo o template de newsletter, maiores serão as probabilidades de não ser exibido corretamente.

· Mitos e estratégias erradas para enviar email marketing

Em alguns casos, são as más práticas que geram problemas.

Você deve ter em mente certas coisas:

► Cuide da sua lista de emails. Os emails devolvidos afetam negativamente a taxa de entrega das suas newsletters.

Algumas pessoas pensam que não importa se a lista incluir e-mails incorretos ou que não existem mais. Estes usuários acreditam que eles não irão receber o email, sem qualquer outra consequência para o remetente.

Mas isto não é verdade.

Emails devolvidos afetam drasticamente a taxa de entrega das newsletters e podem fazer com que a campanha seja considerada spam pelo filtro do servidor destino.

É por isso que explicamos antes que você deve ter cuidado ao planejar sua primeira campanha de email marketing.

Especialmente se você precisa enviar email marketing para uma grande quantidade de usuários, mas a lista de emails não foi usada durante muito tempo.

► A reputação do remetente depende da campanha

Ou seja, se você nunca enviou uma newsletter usando este domínio, a reputação será 0, ou seja, neutra, o que pode ser um problema.

É por isso que ISPs como  o Gmail, Outlook, Yahoo! e outros desconfiam de novos domínios e esperam as primeiras campanhas para classificar um novo remetente.

Se a lista de emails estiver repleta de emails inválidos, se os assinantes não abrem a mensagem, ou marcam a newsletter como SPAM, a reputação do remetente será afetada, o que terá um impacto muito negativo para as próximas campanhas de email marketing.

►  O conteúdo do e-mail afeta os resultados

O principal erro que muitos iniciantes cometem, é enviar uma newsletter criada com apenas uma imagem.

Estas newsletters são criadas sem nenhum texto e por isso bloqueadas pelos filtros antispam, o que será terrível, se você precisa enviar email marketing regularmente.

É muito melhor usar um design equilibrado, com texto, links e imagens.

Se você tiver dúvidas, o seu email marketing software inclui um botão para que você possa avaliar se sua newsletter tem algum destes problemas:

1. Spam score

Não esqueça de incluir um link de cancelamento, pois newsletters que não oferecem opções para que o usuário possa solicitar para ser removido da lista de emails são consideradas spam pela maioria dos filtros.

E estamos terminando.

Neste guia, eu tentei incluir tudo o que você precisará para enviar email marketing, de uma forma organizada, para que você possa usar este post como referência, se você ainda está criando suas primeiras campanhas de email marketing.

Uma definição básica, benefícios, resolução de problemas e estratégias que você pode usar.

A partir daqui, você poderá encontrar muito mais informações em nosso blog, para resolver dúvidas específicas ou para encontrar tutoriais com dicas para começar a enviar email marketing.

Espero que este guia seja útil!

Comece a enviar email marketing hoje!