Criamos conteúdo porque gostamos, gostamos de nos expressar, propor ideias, mostrar às pessoas o que pensamos, mas também o fazemos para que as pessoas se interessem pelo que temos a dizer, ou seja, fazemos conteúdo para o nosso público.
Podemos dizer que o “o que queremos dizer” diz respeito a nós e o “como temos que dizer” é para o nosso público; do primeiro é provável que estejamos sempre seguros, mas e do segundo? Você já parou para pensar no quanto o seu público está satisfeito?
Pois é para isso mesmo que temos a pesquisa de satisfação, uma ferramenta maravilhosa que vai ajudar você a saber o que o seu público pensa do que você contou a ele.
Por que isso é importante? Por que é necessário saber o que os seus consumidores pensam?
Em que uma pesquisa de satisfação pode ajudar você? Como você pode fazê-la? E, igualmente importante: uma pesquisa de satisfação pode trazer tráfego para o seu site?
E, se for assim, como? Pois é exatamente tudo isso que venho contar hoje, porque este é um tema bastante interessante e importante que muitas vezes costumamos ignorar ou, mais concretamente, não sabemos aproveitar. Então, vamos lá.
· O que são as pesquisas de satisfação?
Bem, comecemos pelo mais básico: o que são as pesquisas de satisfação?
Como o próprio nome indica, uma pesquisa de satisfação é justamente uma pesquisa cujas perguntas têm o objetivo de determinar o nível de satisfação dos nossos consumidores ou usuários em relação à nossa marca.
Esse nível de satisfação depende de muitos fatores, que por sua vez estão ligados ao serviço que oferecemos e à impressão que causamos como marca no nosso público.
· Para que serve uma pesquisa de satisfação?
O ponto forte desse tipo de pesquisa em particular é que ela nos permite, em linhas gerais, obter de forma objetiva a impressão que o nosso público tem de nós.
Com uma pesquisa de satisfação você pode:
- Conhecer o impacto que as nossas estratégias de marketing têm
- Saber o que os nossos consumidores pensam dos nossos serviços ou produtos
- Analisar de forma objetiva o ROI das suas estratégias em função da satisfação dos seus clientes
- Saber o que você está fazendo de errado ou o que está fazendo de certo
- Ter uma maior compreensão de como os seus consumidores pensam
- Conhecer melhor o seu público em geral, desde o que os atrai na sua empresa até o que os desagrada
- Conhecer objetivamente quais são os pontos fortes dos seus serviços e/ou produtos, bem como das suas estratégias
- Interagir com o seu público
- Fazer com que os seus consumidores se sintam parte do seu negócio e sintam que são ouvidos para melhorar a qualidade do serviço que recebem
· Que benefícios uma pesquisa de satisfação traz para o seu negócio?
Além dos pontos mencionados anteriormente, uma pesquisa de satisfação também oferece uma série de benefícios ao seu negócio; não são simplesmente dados coletados por meio de uma série de perguntas de que depois você não vai mais precisar.
Esses dados que você coleta se transformam em informações muito importantes que ajudam você, entre outras coisas, a:
- Complementar ou redesenhar as suas estratégias de marketing atuais em função da resposta que você recebe do seu público
- Complementar as áreas do seu negócio que você pode melhorar
- Modificar os aspectos que estão falhando
- Reforçar os pontos positivos do seu negócio
- Colocar em prática novas estratégias de marketing com base nas informações que você tem sobre os seus assinantes
- Trabalhar em função dos seus clientes
- Saber o que satisfaz os seus clientes e o que você deve evitar
Além disso, ela também tem um benefício superimportante: as pesquisas de satisfação são uma maneira excelente de reter os seus clientes atuais e até de conquistar clientes potenciais.
Você pode usá-las de muitas formas para isso, sendo uma das mais comuns as newsletters, mas disso falaremos mais adiante.
· Como fazer uma pesquisa de satisfação com o Google passo a passo?
Para a nossa sorte, a tecnologia e a Internet tornam a nossa vida muito mais fácil, e existem opções que nos permitem fazer pesquisas com muita facilidade; uma delas em particular é muito usada pela sua eficiência e praticidade.
Trata-se, nada mais, nada menos, do “Formulários Google”. Um método simples e eficiente para fazer pesquisas de todo tipo e que está ao alcance de todos, e aqui vou ensinar a você como fazer uma pesquisa de satisfação com o Google.
A primeira coisa que você deve saber é que, embora para fazer esta pesquisa você precise ter uma conta no Google, ela não é necessária para respondê-la, o que permite um grande alcance na hora de escolher as pessoas para quem você enviará a pesquisa, já que elas não precisam de uma conta nessa plataforma para respondê-la.
1. Acessar o “Formulários
Google”
A primeira coisa que faremos é acessar a página do Formulários Google; você pode fazer isso clicando neste link “Formulários Google”.
Você chegará à seguinte página:
Uma vez lá, você deverá clicar em “Acessar o Formulários Google”. O que levará você à seguinte página:
2. Escolha um modelo ou comece do zero
Uma vez na tela de “Criar um formulário”, você encontrará diversos modelos prontos para escolher e uma opção para começar do zero. Você pode ver mais clicando na galeria de modelos (quadro azul):
No final da página você verá uma seção que diz “Formulários recentes”; ali você poderá ver basicamente todos os formulários que já criou anteriormente.
Para continuar com o guia, vou escolher um modelo já pronto, o de “Informações de contato”.
3. Comece a criar o formulário
Depois de escolher o modelo, você será levado à seguinte página, onde começará a criar o seu formulário:
À primeira vista, você tem um monte de opções, então vamos começar por cima: como você pode ver, há uma espécie de capa que neste caso está pré-selecionada e é de cor verde; você pode modificá-la usando as opções que marquei no quadro azul que fica no canto superior direito, enquanto no canto superior esquerdo você tem a opção de adicionar a pesquisa aos favoritos ou movê-la para alguma pasta.
Descendo mais um pouco, dentro do quadro verde, você pode ver que diz “Informações de contato”; essa é a seção do título da pesquisa e, abaixo, você pode ver a descrição dela; você pode modificar ambas as opções como preferir.
Depois da seção do título, começam as perguntas da pesquisa; como você pode ver no quadro marrom, você pode apagar as perguntas e marcar se são ou não de resposta obrigatória.
4. Modifique a pesquisa da forma que for mais conveniente
Agora, para modificar a pesquisa ao seu gosto, você tem o menu lateral que marquei em vermelho na seguinte captura de tela:
Com este menu você pode basicamente modificar a pesquisa para o que você precisar, com as opções que identifico na captura.
5. Modifique as perguntas que você vai fazer
Depois de estruturar a sua pesquisa, é hora de fazer as perguntas; você pode adicionar as perguntas que quiser e modificar o título e o tipo de resposta que deseja receber com a ajuda do menu suspenso que fica à direita da pergunta:
Você tem muitas opções para adicionar à sua pesquisa, com uma ampla gama de possibilidades que você pode aproveitar.
6. Enviar a pesquisa
À medida que você vai criando a sua pesquisa, o Google se encarrega de salvar automaticamente as modificações que você fizer, então, ao terminá-la, basta enviá-la.
Para isso, clique no botão “Enviar” que fica no menu superior direito:
Ali você tem 5 opções para enviar a sua pesquisa, as que estão no quadro azul.
Você pode enviá-la diretamente por email, obter um link que depois poderá enviar a quem quiser, adicioná-la ao seu site com o código embed ou compartilhá-la no Facebook ou no Twitter.
De qualquer forma, você já terá terminado a sua pesquisa e só precisará esperar que os respondentes enviem as respostas.
Já falamos antes dos benefícios que realizar pesquisas de satisfação pode trazer, e justamente um dos benefícios é que elas podem ser uma excelente forma de captar clientes.
E é aqui que você certamente vai se perguntar: como as pesquisas do Google podem levar tráfego ao meu site?
Pois não se preocupe, a seguir vou mostrar como você pode aproveitar essa excelente ferramenta para levar visitas à sua página.
A primeira coisa que você deve saber é que os métodos que vou mostrar a seguir dependem da sua newsletter, portanto, para que sejam eficazes, primeiro você precisa ter uma base de assinantes das suas newsletters, para que você tenha onde enviar essas pesquisas.
Agora, essas listas de assinantes não devem ser compradas, já que as listas compradas têm pouca eficiência na hora de captar tráfego para o seu site.
Você também pode usar outros métodos de divulgação além da sua newsletter, mas precisará fazer alguns ajustes antes disso para que sejam eficientes.
⮚ Tente redirecionar as suas pesquisas para o seu site
Este é o método mais simples: as suas pesquisas devem redirecionar de uma forma ou de outra para o seu site. Outra forma excelente é, em vez de deixar a pesquisa no Google Docs, colocá-la diretamente no seu site; assim, os seus assinantes precisarão entrar no seu site para responder à pesquisa.
Claro, é muito importante que você faça as suas newsletters o mais chamativas possível para incentivar os seus assinantes a responder à pesquisa; mais adiante mostro alguns métodos de como você pode fazer isso.
Mas lembre-se de que o importante sempre será o conteúdo, então você precisa que o seu conteúdo seja interessante e chamativo e que capte a atenção e o interesse do seu público no menor tempo possível.
⮚ Não crie pesquisas muito longas que se tornem chatas
Isto talvez seja mais um conselho que quero dar do que um método: muitas vezes nos deixamos levar e começamos a escrever e escrever perguntas sem fim.
Isso é um erro gravíssimo: quantas vezes já aconteceu de pedirem que você responda a uma pesquisa e, não importa o que você responda, ela parece nunca acabar?
Se já aconteceu com você, com certeza sabe como pode ser chata uma pesquisa muito longa pela qual nem sequer vão pagar você para responder; os seus respondentes com certeza vão pensar o mesmo, e é por isso que evitar pesquisas muito longas é fundamental.
Ao criar as suas pesquisas, não as faça excessivamente longas, é melhor fazer pesquisas dinâmicas e concisas, já que elas vão trazer mais visitas.
Você precisa tentar conseguir a maior quantidade de informação com o menor número de perguntas possível; acredite, isso vai aumentar a quantidade de pesquisas respondidas que você recebe, além de dar mais chances de obter novos visitantes por meio das suas pesquisas.
⮚ Crie pesquisas cujo objetivo seja interagir com o seu público
Este método é bastante peculiar e com certeza você já o viu por aí. Acontece que nós, seres humanos, somos bastante curiosos por natureza, e muito facilmente podemos passar uns 5 minutos respondendo a uma pesquisa do tipo “que animal você é?”, está vendo aonde quero chegar?
Embora não pareça, esse tipo de pesquisa em que você interage de forma divertida com os seus consumidores é uma forma excelente de captar a atenção deles.
Convenhamos: numa tarde de tédio, mais de uma vez já fizemos uma dessas pesquisas só para nos distrair ou por mera curiosidade de ver que tipo de pessoa fomos na nossa vida passada.
Crie pesquisas desse tipo, cujo objetivo seja apenas interagir com o seu público como forma de entretenimento, e depois, no final, você pode fazer um redirecionamento para o seu site ou, por que não, para uma página com pesquisas parecidas.
Você tem muitas formas de aplicar esse tipo de pesquisa para que as pessoas visitem a sua página; isso sim, procure fazer da maneira menos incômoda possível, já que as pessoas preferem um simples:
“Clique aqui para saber a sua resposta” do que um:
“Inscreva-se, compartilhe, curta e deixe um comentário para saber a sua resposta”.
Um dos erros que costumamos cometer é enviar o mesmo tipo de conteúdo a todos os nossos assinantes, e isso, a longo prazo, gera problemas como uma baixa receptividade nas nossas newsletters; é aqui que entram as pesquisas de satisfação.
Isso porque, por meio das pesquisas de satisfação ou, neste caso, das pesquisas do Google, podemos obter informações muito importantes diretamente dos nossos assinantes, informações que nos ajudarão a segmentar o tipo de conteúdo que enviamos a cada grupo de assinantes.
Isso não só melhora a taxa de abertura das nossas newsletters, como também faz com que os nossos assinantes se sintam levados em conta, o que aumenta a possibilidade de que entrem no nosso site por meio dos links nas newsletters.
⮚ Permita que os seus assinantes compartilhem as suas pesquisas
Embora o ponto de partida sejam as newsletters, por que limitar as suas pesquisas exclusivamente a esse meio?
Para que uma pesquisa viralize, é fundamental que ela possa se espalhar pelas mídias; por isso, deixe que sejam os seus assinantes a fazer isso.
Ao enviar as suas pesquisas, permita que os destinatários possam depois compartilhá-las nas suas redes sociais favoritas; isso pode ser extremamente útil, principalmente quando você trabalha com pesquisas como as que mencionamos no início, já que elas podem viralizar praticamente por conta própria, sem que você precise mexer um dedo.
Esta é uma forma prática e eficaz de fazer com que os seus assinantes consigam mais tráfego para você e basicamente sem que você precise pedir, já que eles farão isso por decisão própria.
Além disso, tenha em mente que, se alguma pesquisa chegar a viralizar, a quantidade de tráfego que você pode captar é simplesmente desproporcional.
⮚ Ofereça algo em troca
Para que mentir para nós mesmos? O ser humano demonstra mais interesse pelas coisas quando recebe algo em troca.
Se você tem um eCommerce ou oferece algum serviço pela Internet, aproveite e ofereça descontos ou promoções como incentivo para que respondam às suas pesquisas.
Isso vai trazer dois benefícios: o primeiro é que você obterá as respostas que busca com as suas pesquisas, e o segundo, que os respondentes ficarão interessados em entrar no seu site depois de terminar a pesquisa para ver que promoção ou oferta você está dando.
Este é um dos métodos mais diretos e eficazes para conseguir tráfego web por meio das suas pesquisas.
Além disso, você aumenta a interação e o interesse que as pessoas têm pela sua marca, por isso é recomendável fazer esse tipo de oferta sempre que possível.
Com o tempo, os usuários ganharão interesse suficiente para abrir regularmente as suas newsletters ou até entrar em cada URL do seu site toda vez, só para ver se você tem novas ofertas.
⮚ Benefícios exclusivos
Assim como os benefícios que existem ao se inscrever em uma newsletter, você pode oferecer certos benefícios toda vez que os seus assinantes responderem a uma pesquisa.
Este é outro método direto e muito eficiente para incentivar os seus usuários a responder às pesquisas que você envia e a entrar no seu site.
Além disso, os seus usuários se sentirão especiais e sentirão que você tem um trato mais especial com eles, algo que é especialmente eficaz para obter resultados positivos em futuras interações e até vendas
Estes são apenas alguns dos métodos que você pode usar; lembre-se de que na Internet nada é absoluto e as coisas podem mudar da noite para o dia, assim como podem surgir novos métodos para captar tráfego com o uso das pesquisas do Google, e você? Que métodos você conhece?
Você pode compartilhá-los na caixa de comentários.
