Os sistemas de chat tornaram-se uma das melhores ferramentas de contato entre clientes e empresas. Se você tem uma loja virtual, oferecer suporte em tempo real é ainda mais importante. Neste post, vamos falar sobre as melhores alternativas gratuitas que você pode instalar no WordPress.
Hoje, as demandas dos clientes não são as mesmas que há alguns anos.
Não muito tempo atrás, o processo de compra era muito diferente. Para comprar um produto, tínhamos que dirigir-se a uma loja local para consegui-lo.
Atualmente, temos tudo na ponta dos nossos dedos, não temos que sair de casa e visitar várias lojas para comparar preços e produtos.
Esta mudança de comportamento por parte dos consumidores fez com que o website e os perfis sociais se tornassem a forma de contato primária entre clientes e vendedores.
O mercado está evoluindo constantemente; não apenas oferecendo novas opções de suporte ao cliente, mas também ferramentas digitais de gestão de negócios.
No entanto, temos um problema.
Neste momento, existem muitas empresas com presença na Internet oferecendo exatamente o mesmo.
Estas empresas parecem clones, não há novidades, não há inovação. Se você não encontrar o logotipo, fica até difícil identificar onde você está comprando.
E isso pode levar a problemas quando se trata de fidelização de clientes e aumentar as conversões.
Se você está oferecendo exatamente as mesmas coisas, por que os clientes deveriam escolher sua loja em vez de comprar em qualquer outro lugar?
Faz sentido, certo?
Portanto, uma maneira de se destacar, uma maneira de fazer a diferença, é oferecendo um sistema de chat no seu site para seus clientes em potencial.
Precisamente, neste post, vou explicar por que você precisa de um sistema de chat e as melhores alternativas disponíveis.
Mas primeiro, vamos começar do começo.
· O que é um sistema de chat?
Um sistema de chat nada mais é do que um serviço de mensagens instantâneas onde você pode conversar com outra pessoa privadamente e em tempo real.
Este tipo de software permite contato em tempo real entre clientes e empresas, tornando a comunicação mais rápida e eficaz.
Estes sistemas não são uma novidade, porém no início não eram usados comercialmente.
Na verdade, todos nós sabemos como funcionam, mas infelizmente nem todos os sites comerciais oferecem esta opção para facilitar a comunicação com visitantes e clientes.
Usar um script de chat em seu site pode ser muito vantajoso, não apenas para seus clientes, mas para aumentar suas vendas, uma vez que seus usuários vão se sentir muito mais confiantes quando decidirem comprar de você.
· Vantagens dos sistemas de chat em um negócio on-line
Ter um sistema de chat integrado no seu eCommerce é fundamental para oferecer uma experiência de compra única aos seus clientes.
Quando seus clientes sabem que eles podem fazer perguntas há qualquer momento, eles se sentem mais confiantes para gastar dinheiro. E isso, em definitiva, é muito positivo.
Para que você possa entender melhor, explicarei as principais vantagens de um script de chat para o seu negócio virtual:
► Velocidade e eficiência na comunicação
Uma das suas maiores vantagens, sem dúvida, é o fato de que seus clientes podem falar com você em tempo real.
Pense que, se um usuário tiver uma dúvida e você saná-la imediatamente, ele vai sentir que está comprando de um eCommerce sério e profissional, ele verá que você está preocupado em ajudar os seus clientes, não apenas em vender mais.
Graças a esse pequeno detalhe, você pode fidelizar esse usuário e transformá-lo em um cliente regular.
► Privacidade
Com os escândalos que muitos sites de mídias sociais estão enfrentando, oferecer segurança e privacidade para seus clientes é ainda mais importante, principalmente quando eles querem fazer perguntas, sugerir novos produtos ou até mesmo criticar sua marca.
Você precisa ter uma forma de contato segura para que eles se sintam confortáveis falando com você.
De fato, muitas pessoas valorizam discrição e privacidade.
É precisamente o que os sistemas de chat ao vivo oferecem e é isso que você deveria oferecer aos seus clientes.
► Autoridade
O simples fato de você ter um programa de chat no seu eCommerce demonstra profissionalismo e seriedade aos seus clientes.
Se os usuários souberem que existe alguém por trás da máquina que se importa com as necessidades deles, eles irão confiar em sua marca e podem até indicar seu site para seus amigos.
Portanto, sua autoridade aumentará exponencialmente.
► Reputação
Se você oferecer aos seus consumidores velocidade, eficiência e privacidade, você inevitavelmente conseguirá melhorar sua reputação online.
Por sua vez, este simples detalhe pode aumentar as vendas de forma exponencial.
Tenha em mente que o boca a boca continua a funcionar e é uma das armas mais poderosas para conseguir novos clientes.
Então tenha isso em mente.
Como você pode ver, adicionar um script de chat no seu e-commerce pode trazer-lhe muitos benefícios.
Mas qual escolher?
É uma questão totalmente natural, já que existem infinidades de alternativas.
No entanto, hoje eu quero focar nos sistemas de chat que você pode instalar no WordPress de graça.
Basicamente porque o WordPress é uma das plataformas mais usadas do mundo para criar blogs, sites e lojas virtuais.
Por esse motivo, se você está usando o WordPress, é hora de você conhecer as opções de sistema de chat que podem levar seu negócio ao próximo nível.
· Os 6 sistemas de chat gratuitos para o WordPress que você deve conhecer
Há um número infinito de sistemas de chat disponíveis para o WordPress. Há tantos que seria impossível falar sobre todos eles no mesmo artigo.
No entanto, a maioria das opções é paga. E eu acho que por enquanto você não quer investir dinheiro porque você ainda está começando ou porque você não sabe como cada software funciona com precisão, então você prefere testar um serviço de chat gratuito, antes de investir dinheiro.
É normal. Felizmente, você pode escolher um software gratuito sem afetar a qualidade dos seus serviços. Embora seja verdade que os sistemas pagos geralmente oferecem mais recursos .
Além disso, você provavelmente já ouviu falar de um caso de chat gratuito com poucas funcionalidades.
No entanto, neste post vamos mostrar-lhe os 6 melhores sistemas de chat grátis para o WordPress.
Você quer conhecê-los? Eu te mostro agora:
► Drift
Vou começar falando sobre o Drift: um dos sistemas de chat mais completo e fácil de usar.
É compatível com o WooCommerce e você pode baixar o plugin gratuito para WordPress para que você possa usá-lo o mais rápido possível em sua loja virtual.
Além de poder usar uma versão gratuita, suas vantagens mais relevantes são:
- É muito intuitivo e fácil de usar
- Seu plano gratuito é bem completo
- Não atrapalha a navegação, seu design é minimalista e pode ser configurado a partir do próprio painel do Drift.
- Você pode capturar os e-mails dos usuários para fazer seguimento.
- Permite-lhe a opção de adicionar um horário de atendimento ao cliente para que os usuários saibam quando você estará online.
- Permite obter informações sobre os visitantes que entrarem em contato com seu eCommerce, como suas redes sociais, trabalho, etc.
- Não irá consumir recursos do seu site
- Você pode facilmente conectar o Drift ao seu WordPress
- Etcetera
Como você pode ver, sua versão gratuita é realmente poderosa (imagine o que você poderá obter com a versão paga), então, sem dúvida, é um dos melhores sistemas de chat do mercado atualmente.
► Chatra
Chatra é outro software de chat com características muito interessantes.
Apesar de ter uma versão Premium, a opção gratuita já oferece os recursos necessários para oferecer um bom serviço de suporte ao cliente em seu site.
É compatível com o WordPress. Você só precisa adicionar o código HTML que você receberá por email em seu site e você poderá usá-lo automaticamente.
Suas vantagens mais importantes são:
- Várias pessoas podem responder ao mesmo usuário ao mesmo tempo
- Você pode ver o que os usuários estão digitando em tempo real.
- Permite-lhe a opção de saber em tempo real quantos visitantes estão no seu site
- Oferece informações relacionadas aos usuários como o tempo de visita, quais páginas eles estão acessando , sua localização geográfica entre outras opções interessantes
- Você pode escolher o idioma do seu chat (existem 7 opções disponíveis)
- Permite que você faça integrações dentro do chat
- Etcetera
Quem disse que ferramentas gratuitas não podem ser usadas comercialmente? Este software de chat oferece muitas opções para interagir com os clientes da sua loja virtual.
► WP Live Chat Support
WP Live Chat Support é um dos plugins mais populares do momento para instalar um sistema de chat em um site WordPress.
Embora os recursos da versão gratuita sejam um pouco limitados em relação à versão paga, você terá as funcionalidades necessárias para oferecer recursos interessantes aos clientes do seu Ecommerce.
Algumas das suas vantagens são:
- Nenhuma publicidade dentro do chat online
- Você pode ver os chats que foram perdidos
- É compatível com os plugins de cache do WordPress
- Você pode banir usuários por IP
- Se você quiser, você pode configurar para aceitar contatos apenas de usuários registrados
- Você tem a opção de ativar e desativar o chat em dispositivos móveis
- Etcetera
Para começar e se familiarizar com este tipo de ferramentas, este software pode ser uma boa opção.
► Formilla Live Chat
Formilla Live Chat, é outro sistema de chat gratuito que você pode usar no seu site.
Embora tenha dois tipos de serviços Premium (planos pagos), a opção gratuita oferece várias características interessantes, tais como:
- Compatível com qualquer plataforma (WordPress, Magento, Joomla, Drupal, Shopify, etc.)
- Você pode personalizar seu chat on-line
- Compatível com aplicativos IOS e Android nativos
- Você pode modificar a aparência da janela de chat
- Você tem a opção de adicionar vários idiomas no chat
- Permite rastrear usuários em tempo real
- Sua instalação e configuração é muito fácil
Sua simplicidade torna esta opção muito atraente para qualquer eCommerce.
► Zopim Live Chat
Zopim Live Chat é uma das ferramentas de chat mais usadas no mundo e mais e mais usuários estão migrando para este software.
Especialmente após ter sido adquirido pelo Zendesk: uma multinacional que comprou este chat e sincronizou este script com outros chats que eles já administravam, implementando ainda mais recursos para esta ferramenta.
É verdade que sua versão gratuita tem certas limitações, mas você pode testar este software para ver se você irá se familiarizar com a interface antes de comprar um plano pago.
Suas principais características são:
- Este chat pode ser integrado em diferentes ferramentas e plataformas
- Permite que você faça análises avançadas
- É adaptado para smartphones, tablets e desktops
- Você pode monitorar os usuários em tempo real
- Você tem a opção de customizar o chat
► Purechat
Purechat é um dos sistemas de chat mais simples desta lista, mas que, no entanto, é uma excelente opção para pequenas empresas e aquelas pessoas que estão se familiarizando com esse tipo de ferramentas.
Este software tem uma versão paga, embora não difira muito da versão gratuita, então os recursos são praticamente os mesmos.
As opções que você pode encontrar neste chat são:
- Você pode mudar a cor da caixa de chat
- Pode ser facilmente integrado em diferentes plataformas, como o WordPress ou Shopify
- Permite que você trabalhe em equipe com vários operadores
- Quando um usuário enviar uma nova mensagem, você pode receber uma notificação no seu dispositivo móvel
- Oferece a opção de visualizar uma lista com todos os usuários que estão visitando seu websiteem tempo real
- Etcetera
Agora que você conhece todas essas ferramentas, é uma questão de escolher a que melhor combina com você e você poderá aproveitar o potencial dos sistemas de chat no seu eCommerce.
Que outro sistema de chat você recomendaria?