Assim como a empresa privada usa estratégias de marketing de conteúdo para encantar e atrair seus clientes, na Administração Pública também devemos implementar esse tipo de prática para informar, sensibilizar ou incentivar a participação cidadã.
É necessário apostar em estratégias de marketing de conteúdo para a Administração Pública se quisermos chegar aos cidadãos. Para isso, será importante transformar a forma de comunicar e implementar uma mudança de formato mais próxima e direta, que ajude a criar conexão.
Cada vez mais, as Administrações Públicas estão conscientes da importância de estar nas redes sociais para poder chegar aos cidadãos. Mas nem todas gerenciam essas redes sociais de maneira estratégica.
Para isso, devemos conhecer as áreas da comunicação e do marketing digital e dispor de um plano de social media que nos ajude a alcançar nossos objetivos.
Esse plano incluirá a estratégia de marketing de conteúdo para chegar aos cidadãos.
Mas se você não tem claro o que é marketing de conteúdo e todas as vantagens que aplicá-lo na Administração Pública pode trazer, não perca este post.
· O que é marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma área do marketing digital que busca atrair, conquistar e fidelizar seus usuários por meio da geração de diferentes tipos de conteúdo.
A criação desse conteúdo deve ser relevante e valioso para atrair o público-alvo.
· O que é uma estratégia de marketing de conteúdo
Por meio do marketing de conteúdo (content marketing), criamos, publicamos e compartilhamos conteúdo de interesse para nossos usuários.
Mas, para poder colocar essas ações em prática, antes será necessário definir nossa buyer persona. Levando em conta nosso público e objetivo, vamos desenhar nosso plano de comunicação e definir a estratégia de marketing de conteúdo que melhor se adapte aos nossos interesses.
Sempre devemos ter em mente que precisamos responder a uma necessidade ou problema. E, como Administração Pública, nosso objetivo deve ser atender a essa solicitação ou demanda dos cidadãos.
Só assim elaboraremos uma estratégia de sucesso. Se criarmos conteúdos que nada têm a ver com o que os cidadãos demandam, nossa estratégia de marketing de conteúdo não servirá de muito.
Se analisarmos o conceito de marketing de conteúdo para a Administração Pública, pensamos em novos conteúdos e formatos que nos ajudem a chegar aos cidadãos: infográficos, videotutoriais…
· Vantagens do marketing de conteúdo na Administração Pública
Desenhar uma estratégia de marketing de conteúdo e redes sociais na Administração Pública pode nos ajudar a:
► Melhorar a imagem de marca
A presença da Administração nas redes sociais melhora sua reputação e imagem.
Uma estratégia de marketing de conteúdo nas Administrações Públicas nos ajudará a chegar aos cidadãos por meio de conteúdos adaptados aos seus interesses, com o que conseguiremos uma imagem mais próxima, aberta e transparente.
► Gerar um relacionamento mais próximo
As redes sociais nos ajudam a interagir de maneira simples. Isso facilita o relacionamento direto com os cidadãos.
Além disso, gerar conteúdo atraente, útil e dinâmico ajudará a incentivar a participação.
A estratégia de marketing de conteúdo na Administração Pública nos ajuda a passar de uma comunicação unidirecional para uma bidirecional.
► Incentivar a participação cidadã
As redes sociais mudaram nossa forma de participar como cidadãos e cidadãs. As Administrações Públicas nos oferecem cada vez mais ferramentas para que possamos opinar, sugerir, perguntar ou protestar, em nível local e geral.
É evidente que essas ferramentas digitais abriram novas vias para a participação cidadã. Se desenharmos uma estratégia de marketing de conteúdo para a nossa Administração, não podemos nos esquecer de incentivar a participação cidadã por meio de novos canais.
· 9 Tipos de estratégia de conteúdo para a administração pública.
Em uma estratégia de marketing de conteúdo, implementamos diferentes tipos de conteúdo levando em conta nosso público e objetivo geral.
Mas sempre procuraremos apostar em:
- Conteúdos novos, inovadores.
- Informação relevante para o usuário (cidadão/cidadã)
- O usuário deve ser o centro e o texto deve ser orientado a essa ideia.
O objetivo do marketing de conteúdo em uma empresa ou negócio é atrair clientes por meio de conteúdo relevante e de qualidade, para que sigam a marca e, por fim, se tornem clientes.
No caso das Administrações Públicas, o objetivo do marketing de conteúdo será facilitar aos cidadãos o acesso à informação, oferecendo conteúdo relevante e de qualidade, de uma maneira mais simples e atraente, para que, além de seguir a entidade, passem a confiar nela.
Para conseguir isso, teremos que elaborar um bom plano de conteúdo e programá-lo em um calendário, atendendo ao objetivo e ao público ao qual queremos nos dirigir.
Para poder desenhar esse calendário de conteúdo dentro da nossa estratégia, precisamos saber que tipos de conteúdo podemos incluir em nosso plano.
A chave para o sucesso do calendário consiste em oferecer o conteúdo adequado no momento ideal.
Para isso, teremos que analisar muito bem o nosso público e conhecer bem suas necessidades, para poder oferecer o conteúdo de que ele precisa no momento certo. E, claro, escolher o formato mais adequado para esse público.
Por exemplo, falar com uma pessoa jovem que pode se candidatar a uma bolsa é diferente de falar com uma pessoa de 60 anos que precisa fazer a declaração do Imposto de Renda. Os públicos e os objetivos são diferentes; portanto, o formato também deve se adequar a esses pontos.
O conteúdo deve ser de qualidade, mas o formato em que o apresentamos também importa para chegar aos cidadãos.
Vamos analisar 9 tipos de conteúdo e formatos que podemos implementar na estratégia de marketing digital da nossa Administração:
1. BLOG
Um blog, uma plataforma de publicação digital que permite a pessoas ou empresas comunicar ideias, opiniões etc., é uma ferramenta a levar em conta se precisamos realizar uma estratégia de conteúdo para uma Administração Pública.
Uma estratégia de marketing digital adequada será desenhar um calendário de posts ou artigos do blog.
Oferecer aos cidadãos artigos com regularidade e também gerenciar os comentários que forem sendo publicados pelos cidadãos.
O blog é um veículo para comunicar e estar em contato com os cidadãos, e nós, como Administração Pública, não deveríamos deixá-lo de lado, já que é uma oportunidade de ouro.
As redes sociais serão o nosso megafone, mas ter um espaço digital próprio nos ajudará a emitir ou comunicar ideias sobre temáticas concretas, programas ou serviços públicos, a partir de outra perspectiva.
Um site pode se tornar a vitrine institucional, mas o cidadão não pode interagir.
No entanto, com um blog podemos apostar em um estilo mais próximo, no qual o usuário também pode iniciar uma conversa direta, socializar e compartilhar suas opiniões ou sugestões.
Exemplo do blog SanSebastianTurismo.eus
2. INFOGRÁFICOS
O poder da imagem na comunicação, e mais concretamente nas redes sociais, é importante. Disso não há nenhuma dúvida.
Se queremos oferecer aos cidadãos informação de maneira clara, concisa e específica, devemos apostar em formatos visuais que simplifiquem toda a complexidade de determinados processos.
É necessário apostar no visual. Formatos como o infográfico ajudam a representar a informação de uma maneira muito clara. A qualidade dependerá do conteúdo e da estética que oferecermos nesses formatos.
São formatos muito úteis para as Administrações Públicas porque nos ajudam a sintetizar ideias importantes de maneira atraente e acessível.
Exemplo de imagens (respetoimagenesintimas.com)
3. VIDEOTUTORIAIS
O vídeo é um formato que se consome cada vez mais. Conscientes desse dado, muitas empresas e marcas apostaram em estratégias de videomarketing.
Assim como na empresa privada, nas Administrações Públicas também se deveria apostar em formatos audiovisuais.
Neste caso, o formato de videotutorial ajudará o cidadão a encontrar a informação, facilitará a realização de um trâmite ou o ajudará a resolver algum problema.
Exemplo. Vídeo guia de mediação parental para proteger menores na internet
4. GIFS
Cada vez mais marcas apostam em usar GIFs em sua estratégia de marketing.
A princípio, numa Administração Pública pode soar estranho apostar nesse tipo de formato. Mas precisamos analisar bem o nosso público.
Imaginemos que nosso público são pessoas jovens e vamos apostar na rede social Instagram.
O formato GIF pode nos ajudar a criar conexão com esse público. Não se trata de encher todas as publicações das redes sociais com essas imagens animadas. O objetivo é usá-los com moderação, avaliando sua pertinência a cada momento.
Podemos adicioná-los a uma newsletter, em respostas a comentários, na organização de um concurso etc. Podemos até personalizá-los com nosso logotipo, serviços, produtos.
Também podem ser uma ferramenta educativa com a qual podemos ensinar de maneira fácil e rápida a fazer algo passo a passo. Portanto, é outro formato interessante para incluir em nossa estratégia de marketing de conteúdo.
5. VÍDEOS DE APRESENTAÇÃO/DEPOIMENTOS
Além de videotutoriais, deveríamos apostar em uma estratégia de vídeo marketing dentro da nossa estratégia de conteúdo. Esses audiovisuais poderão ir desde vídeos de apresentação e vídeos de depoimentos até vídeos curtos para nossa estratégia de Instagram.
Dependerá, é claro, dos recursos que tivermos, do público e do objetivo.
Integrar o conteúdo audiovisual à nossa estratégia ajudará a melhorar nossa marca corporativa.
Além disso, permite comunicar mais em menos tempo. Nós, usuários, dispomos de cada vez menos tempo e nossos hábitos de consumo nos deixam mais impacientes, por isso os formatos audiovisuais ajudam a obter a resposta de maneira rápida e visual.
É uma maneira de conhecer, por exemplo, um serviço a partir de outra perspectiva. Permite humanizar a entidade e torná-la mais próxima.
Em muitas ocasiões, as Administrações Públicas parecem muito distantes dos cidadãos. Esse tipo de vídeo, por meio do marketing emocional, nos permite aproximar os serviços e facilita a conexão emocional.
As histórias ajudam o cidadão a criar empatia, tornam a instituição mais próxima, a humanizam e permitem conhecê-la por dentro.
6. STREAMING/TRANSMISSÕES AO VIVO
A transmissão ao vivo é uma aposta muito interessante em nossa estratégia de conteúdo. As redes sociais nos oferecem essas funcionalidades e poderíamos aproveitá-las.
Como Administração Pública, fazer chegar aos cidadãos qualquer evento, atividade, coletiva de imprensa ou ato é um conteúdo que não devemos esquecer em nossa estratégia de marketing.
Trata-se de um conteúdo útil e de valor que ajuda a aproximar dos cidadãos tudo o que as instituições públicas organizam, convocam ou colocam em andamento.
Apostar na transmissão ao vivo é apostar na transparência, na rapidez, na proximidade, na autenticidade. Aumentaremos o valor agregado do nosso conteúdo e o nosso diferencial.
7. WEBINAR
Webinar, seminário, videoconferência ou sessões ao vivo, mas por meio de uma plataforma pensada para isso.
O objetivo é transmitir o conhecimento de uma temática por meio de uma ferramenta da internet.
Tanto a pessoa que ministra essa videoconferência quanto os usuários devem permanecer conectados no dia e na hora anunciados previamente, ou seja, é ao vivo. Embora costumem ser gravados e a gravação enviada a todos os inscritos.
E por que não implementar o formato webinar nas Administrações Públicas?
Em empresas privadas, negócios ou marcas, normalmente o objetivo final desse tipo de conteúdo é a venda. Mas na Administração Pública poderia ser utilizado como meio para gerar engajamento com o público e compartilhar conteúdo que interessa à nossa audiência.
Por exemplo, imaginemos que queremos organizar uma conferência sobre um tema concreto e queremos convidar um especialista dessa área. Convidar essa pessoa especialista, reservar um Palácio de Congressos, gerenciar todo o protocolo etc.
Todas essas providências representarão um orçamento muito alto. No entanto, se organizarmos um congresso online com especialistas da área por meio de webinar, o orçamento será muito mais econômico e nos permitirá levar aos cidadãos conteúdo de grande valor.
Além disso, facilitamos os meios para participar. Esse tipo de formato permite interagir com o palestrante, podendo perguntar, sugerir ou comentar.
8. PODCAST
O podcast é um formato em áudio que nos permite ouvir um conteúdo a qualquer momento e em qualquer lugar. Devido à sua facilidade de consumo, cada vez mais marcas apostam em implementar o podcast em sua estratégia de marketing.
Nas Administrações Públicas também podemos apostar nesse tipo de formato. O cidadão ou a cidadã poderá acessar notícias ou qualquer outro tipo de conteúdo de temáticas diversas por meio do formato em áudio.
É uma ferramenta muito interessante, que nos permite oferecer um conteúdo original, próximo, de fácil consumo e acessível. Além disso, podemos chegar a pessoas com deficiência visual, promovendo assim políticas de inclusão social.
Esse tipo de formato tem um grande potencial de serviço público e comporta uma infinidade de conteúdos: entrevistas, manuais, tutoriais, guias…
Outro formato muito interessante na hora de desenhar nossa estratégia de marketing de conteúdo para a Administração Pública.
9. EBOOK
Os ebooks são formatos que podem ser baixados e podem ser um recurso pedagógico muito interessante para implementar em nossa estratégia de marketing.
A partir da Administração Pública também podemos elaborar guias, tutoriais ou diferentes materiais produzidos por especialistas para que os cidadãos possam baixá-los.
A chave será acertar no conteúdo, na temática e no momento da publicação. Mas também a estética e o design serão fundamentais para atrair e fidelizar nossa audiência.
Deve responder a uma necessidade dos cidadãos.
Se acertarmos no conteúdo e no design, pode ser um recurso muito valioso.
Esse tipo de formato nos ajudará a conseguir leads para poder segmentar nossas listas. Se conhecermos as necessidades dos cidadãos, teremos mais chances de acertar em nossa estratégia.
· Conclusão
Aos poucos, as Administrações Públicas perceberam que isso do marketing não é só para a empresa privada.
Os hábitos dos cidadãos mudaram e, portanto, as Administrações Públicas também devem se adaptar a essas mudanças se quiserem chegar até eles.
Não podemos continuar com métodos clássicos; é preciso facilitar as vias de acesso à informação e, para isso, será necessário colocar à disposição dos cidadãos novos canais de comunicação e novos formatos que ajudem cidadãos e cidadãs a perguntar, participar ou se informar.
Assim, será importante preparar um bom calendário de conteúdo. Mas, para desenhar o calendário, devemos analisar o público, identificar o objetivo que queremos alcançar e, levando isso em conta, escolher o formato, o conteúdo e o momento adequados.
Essas novas fórmulas abrem um mundo de possibilidades para a Administração Pública. Como serviço público, poderemos atender de maneira mais simples, rápida e próxima, oferecendo um conteúdo que agregue valor aos cidadãos.
Apostar em uma estratégia de marketing de conteúdo nas Administrações Públicas é uma grande oportunidade que deveria ser aproveitada. Ajudará a criar instituições mais próximas, melhorará sua reputação e imagem, facilitará e incentivará a participação, a colaboração e o feedback, e favorecerá a transparência.
Você acha que as Administrações Públicas deveriam aproveitar estratégias de marketing de conteúdo?
Além dos conteúdos propostos, você considera que algum outro formato poderia ser implementado na estratégia?
· https://www.linkedin.com/in/nagoregarcia/
· https://twitter.com/garcianagore
· https://www.facebook.com/nagoregarciasanz/
· https://www.instagram.com/nagore_garcia_sanz/
Essas estratégias fazem parte de algo mais amplo: descubra o que é o marketing de conteúdo e como aplicá-lo à sua instituição.