Hoje em dia, os clientes costumam encontrar na internet ou nas redes sociais todas as informações que procuram sobre uma empresa. Por isso, ter um departamento de marketing eficiente, que forneça tudo o que for necessário, é fundamental para que a comunicação da empresa funcione.
Do design ou da arquitetura do seu site aos conteúdos, à escolha das redes sociais e à gestão delas: tudo passa pelas mãos dele.
A internet é o primeiro lugar a que recorremos quando queremos saber algo sobre uma pessoa, empresa, marca ou organização. Sua empresa está preparada para dar essas respostas e atender às necessidades do seu público-alvo?
Vamos ver o que um departamento de marketing pode fazer para que você possa responder “sim” a essa pergunta.
Por que você precisa que seu departamento de marketing esteja unido e funcione como uma equipe?
O departamento de marketing é um dos elos que mantêm as empresas unidas.
Ele deve estar coordenado com quase todos os outros departamentos, especialmente com o de Vendas.
Aqui, muito provavelmente, será preciso insistir mais e convidar os vendedores a se atualizarem sobre as ferramentas digitais que existem para vender, por exemplo, com uma formação em Social Selling.
Cada uma das pessoas que o compõem tem tarefas atribuídas, que devem funcionar com a mesma precisão das engrenagens de uma máquina. O que você consegue com isso?
- Coordenação na execução dos planos.
- Cumprir os prazos combinados.
- Obter o máximo rendimento das campanhas de Social Ads e Google Ads.
- Reagir rapidamente a necessidades pontuais da empresa.
- Etc.
Cada negócio é único e, por isso, a lista de benefícios pode ser mais longa (com certeza é, no seu caso) e diferente.
O importante é que você tenha consciência de toda a responsabilidade que o seu departamento de marketing carrega, para entender que agir como uma equipe é a melhor solução para ser mais produtivo.
Dicas para tornar seu departamento de marketing eficiente
Como eu disse na introdução, os clientes vão à internet buscar o que precisam: Google, redes sociais, blogs… e a maior responsabilidade do seu departamento de marketing é dar a resposta que eles procuram.
Vamos ver com mais detalhes como conseguir isso.
*1. Defina objetivos SMART
Você sabia que 26% dos funcionários não sabem exatamente qual é o objetivo do seu trabalho? (Kronos, 2017). Esse dado é curioso e alarmante porque, justamente, ter objetivos SMART é o primeiro passo para a eficiência de qualquer equipe de trabalho ou pessoa.
Por isso, estude os pontos fortes de cada integrante do seu departamento de marketing e definam juntos o objetivo de cada um. Além disso, para qualquer pessoa, saber para onde seus passos a levam e alcançar uma meta é muito motivador.
Mas não é só cada pessoa que precisa do seu objetivo: também existe o objetivo do departamento, que estará alinhado com os da empresa.
Ou seja, é necessário que estejam muito claros e definidos tanto os objetivos de cada funcionário quanto os do departamento de marketing.
Por exemplo:
- Objetivo da empresa: aumentar o faturamento em 20% nos próximos 2 anos.
- Objetivo do departamento de marketing: conseguir 50 novos leads por mês através dos canais digitais.
- Objetivo de um integrante do departamento de marketing: aumentar a taxa de conversão do e-commerce em 5% num prazo de 12 meses.
*2. Melhore a comunicação interna do departamento
Para alcançar os objetivos comuns, é preciso falar de forma clara, direta e sem rodeios.
Já sabemos que muitas reuniões são intermináveis, chatas e que poucas são eficazes. Outra forma habitual de comunicação é compartilhar planilhas de Excel na nuvem, que cada um baixa no computador, trabalha, sobe de novo e depois já não se encaixa com o que o colega fez. Um caos, enfim.
Um departamento de marketing, principalmente de marketing digital, deveria estar por dentro das novas ferramentas que existem no mercado e que nos ajudam a otimizar cada uma das necessidades que surgem. Quantas delas, que ajudem na comunicação, vocês estão usando?
No final do post, apresento algumas fáceis de usar.
*3. Estabeleça fluxos de trabalho claros e definidos
Sem dúvida, um trabalho em equipe, como deve ser o de um departamento de marketing, é muito mais eficiente se todos sabem quando devem entrar em ação. Além disso, ajuda cada um a se antecipar à tarefa que vem a seguir.
Na minha opinião, os cronogramas são excelentes aliados na hora de definir esses fluxos de trabalho.
Mas sabe qual é a melhor parte?
Quando você definir um fluxo de trabalho geral, vai poder repeti-lo no próximo projeto que tiver, salvo modificações específicas. Assim, vocês vão ganhar tempo, melhorar o aprendizado e a colaboração e ser mais eficientes!
*4. Faça reuniões de trabalho diárias em pé (standups)
Se você quer evitar aquelas reuniões semanais tediosas que mencionei acima, mas precisa (obviamente) conhecer o avanço da sua equipe no projeto em que vocês estão trabalhando, sugiro as standups.
As standups são reuniões curtas, em pé, de no máximo 10-15 minutos.
A primeira particularidade delas é justamente essa: são feitas em pé. Não se sentem, porque aí elas vão se alongar e já não serão tão eficazes. Claro que, por serem curtas, devem ser diretas e objetivas. Por isso, a recomendação é que cada pessoa responda a 3 perguntas, no máximo 4:
- O que você fez ontem?
- O que você vai fazer hoje?
- Quais dificuldades você encontrou?
- Do que você precisa para superá-las ou como as resolveu?
E agora eu pergunto a você: qual é o melhor momento para essas reuniões? No início ou no fim do dia?
É uma questão muito particular, que só você e sua equipe podem responder. Eu e minha sócia fazemos no fim do dia e preparamos o dia seguinte.
*5. Diferencie o urgente do importante
Mao Tsé-Tung dizia: “O urgente atenta contra o importante”. Que simplicidade para expressar uma verdade tão esmagadora!
Algo importante é aquilo que leva você ao seu objetivo, e é subjetivo: é você quem decide. Algo urgente é o que tem um prazo para ser executado.
Fácil de diferenciar, não acha? Então, por que costumamos colocar o urgente na frente? Talvez porque não temos claro o que é importante? Se estamos nesta dica 5, isso não vai acontecer com você, porque você já terá passado pelos pontos 1 e 3. Ou seja, cada pessoa do seu departamento de marketing conhece os objetivos e o fluxo de trabalho.
Iago Fraga propõe uma fórmula de que gosto muito:
Se o resultado for:
- Mais próximo de zero, menos urgente é a tarefa.
- Mais próximo de um, mais urgente é a tarefa.
- Maior que 1, você está atrasado.
Essa proposta é muito interessante, não é? Você não precisa ficar calculando todos os dias as tarefas que chegam ao departamento, mas, para as repetitivas, talvez valha a pena pegar a calculadora e medir.
Por outro lado, pense que quanto mais tarefas importantes você realizar, menos tarefas urgentes terá que resolver, porque estará mais perto dos seus objetivos.
*6. Crie uma estratégia bem definida para chegar aos seus clientes
No marketing digital, falamos todos os dias sobre a importância de manter uma estratégia.
Por isso, com um Plano de Social Media Marketing bem construído, você vai fazer com que todas as ações que implementar no seu departamento de marketing sigam direto para o objetivo que você busca.
Hoje não vou falar sobre isso, porque é assunto para outro post, mas você já sabe que seus clientes estão na internet e que são usuários de redes sociais. Por isso, deixe bem claro:
- Quem é a sua buyer persona.
- Em quais redes sociais ela está, em que horários e em que dias.
Pronto, você já tem seu ponto de partida estratégico.
*7. Use o marketing de conteúdo para atrair seus clientes
Há duas questões-chave das quais sempre falo e que seus conteúdos devem abordar:
- É necessário atender às necessidades dos clientes.
- Temos que ser capazes de nos antecipar e responder às dúvidas do nosso público-alvo.
Essa é a base da atração dos usuários que seu departamento de marketing pretende alcançar. Para eles, não importa o que acontece na sua empresa, se seus diretores vão à China fechar um acordo fantástico ou não. O que eles querem saber é em que essa viagem os beneficia.
Por isso, na hora de criar um conteúdo, se você quiser destacar a relação da sua empresa com esse parceiro chinês, faça isso mostrando os benefícios para os clientes.
*8. Apoie-se em uma estratégia de email marketing para fechar clientes
A Mailrelay é a ferramenta que eu uso para enviar minhas comunicações aos clientes.
Uma ferramenta como essa permite criar uma estratégia de email marketing que conduza seus clientes em potencial por um funil de vendas, para que acabem realizando uma compra.
Não perca de vista, nem neste post nem na sua vida profissional real, que o que buscamos é alcançar os objetivos da empresa. E, para alcançá-los, lembre-se de que nem todos os contatos da sua base de dados gostam dos mesmos conteúdos.
A segmentação é vital no email marketing, e fazer chegar ao seu cliente em potencial a informação que ele deseja, no momento exato em que está pronto para recebê-la, é o que determina o sucesso dessa estratégia.
*9. Mostre casos de sucesso aos seus clientes em potencial
Independentemente de a sua reputação ser melhor ou pior, nós, pessoas, gostamos de ter certeza, antes de tomar uma decisão de compra, de que aquele produto ou serviço é o melhor que podemos pagar.
Por isso, uma das tarefas mais importantes de um departamento de marketing eficiente, ou seja, aquele que está focado e caminha rumo aos seus objetivos, é mostrar casos de sucesso.
Então, pegue o calendário editorial e comece a pensar em:
- Formato do conteúdo
- Data de publicação
- Palavra-chave
- SEO
Mas atenção: é melhor conversar com os clientes que você vai citar, para que eles autorizem a menção (geralmente costumam dar o ok).
*10. Analise, interprete, reporte e melhore
Medir, medir e medir. Você não sabe se o seu departamento de marketing está fazendo um bom trabalho se não analisar as métricas, os KPIs.
Como já dissemos várias vezes neste post, não podemos perder de vista que tudo o que fazemos tem um foco e uma razão: alcançar os objetivos definidos.
Obtenha os dados e interprete-os. Coloque-os em um relatório e apresente-o a quem for necessário. Use uma linguagem simples, porque os outros departamentos não estão acostumados com a terminologia do marketing.
Sempre digo que essa é uma etapa que não podemos pular, porque é a forma que temos de demonstrar o trabalho realizado. Sem isso, você só recebe opiniões subjetivas e corre o risco de ouvir que sua estratégia não está funcionando.
3 ferramentas para um departamento de marketing eficiente
Como vimos ao longo do post, há vários aspectos que tornam um departamento de marketing eficaz. Vamos vê-los para que eu possa recomendar uma ferramenta que ajude você a manter tudo em ordem e com foco.
Slack: a ferramenta para melhorar a comunicação interna do seu departamento.
O Slack é um aplicativo online cuja finalidade é otimizar a comunicação interna de um grupo de pessoas.
Ele se baseia no envio de mensagens instantâneas, o que permite que você evite os emails. Por que evitá-los? Porque não são em tempo real e as respostas podem se sobrepor, deixando a conversa do grupo confusa.
Claro que você pode criar um canal para cada projeto em andamento e concentrar nele todos os documentos necessários, já que ele integra aplicativos como Dropbox, Drive, Zoom e alguns outros.
Gostou da ideia?
Asana: a ferramenta para gerenciar o fluxo de trabalho da sua equipe
O Asana é um aplicativo online que permite gerenciar e organizar os fluxos de trabalho da equipe que você lidera. Ele ajuda você a não perder o rumo e a estar sempre focado nos objetivos e metas que vocês definiram para cada projeto.
Na prática, com ele você pode planejar as tarefas e fazer o acompanhamento delas, sempre para cada membro da sua equipe.
Uma forma agradável, visual e muito prática de entregar os trabalhos sempre no prazo. (Lembre-se de que quanto mais tarefas importantes você realizar, menos urgências terá e mais tempo ganhará.)
Zendesk: a ferramenta para oferecer um excelente atendimento ao cliente
O Zendesk é uma ótima ferramenta para estar sempre em contato com seu cliente. Esse software permite integrar a comunicação com seus clientes por chat, telefone e até redes sociais.
Com certeza você já sabe como é importante para a reputação da sua empresa oferecer um bom atendimento ao cliente. Por isso, dê uma olhada e veja o que acha.
Para terminar
Claro que há muitas outras ferramentas digitais que você pode usar com a sua equipe. É só questão de escolher a que for mais útil para a estrutura do seu departamento e para o seu responsável de marketing na busca dos seus objetivos.
Além delas, hoje sugeri 10 ações que você pode implementar desde já, sem complicações. Então, me diga: você está pronto para ter um departamento de marketing realmente eficiente, que seja a inveja da sua empresa?
Um bom sistema de informações de marketing ajuda a centralizar dados e facilita acompanhar de perto os KPIs de todo o departamento.