Neste artigo, vamos ver alguns dos termos mais importantes relacionados ao email marketing, para deixar mais claras as possíveis diferenças e o que significa cada um dos conceitos.
Não é um artigo muito longo, e vamos apresentar todos os conceitos de forma resumida, para focar apenas no que importa.
Você verá que alguns conceitos são bastante parecidos, embora com pequenas nuances.
Você vai perceber até que alguns deles podem ser usados como sinônimos sem grandes problemas.
Vamos começar pelo básico
Um email é uma mensagem eletrônica que funciona como a versão digital das antigas cartas.
Ele permite a comunicação entre um remetente e um ou mais destinatários, de forma prática, imediata e privada.
Às vezes, o termo também é usado para se referir à conta ou ao endereço de email, ou seja, a caixa postal eletrônica para a qual as mensagens podem ser enviadas.
· ESP
«Email Service Provider», ou provedor de serviços de email.
Por trás dessa sigla tão estranha estão empresas que você certamente conhece, como Gmail, Outlook ou Yahoo!
São essas empresas que permitem criar endereços de email, além de gerenciar, enviar e receber emails.
· Cliente de email
São os aplicativos que trabalham com os serviços oferecidos pelo ESP.
Você pode vê-los como uma interface que fica por cima e ajuda a gerenciar seus emails, para que você possa escrever novas mensagens, receber, responder, excluir etc.
São aplicativos que não foram pensados para gerenciar envios em massa de email: embora você possa enviar mensagens com várias pessoas em cópia, o volume que conseguem enviar é muito pequeno. Lembre-se também de que existem limites de volume definidos pelos ESPs.
O uso desses programas se limita ao envio e recebimento de emails no âmbito pessoal ou do escritório.
· Email marketing, definição
Este é o termo geral que costuma ser usado para englobar todas as ações de marketing que usam o email como meio.
Isso inclui o envio de newsletters, o envio de mailings em massa ou o uso de emails transacionais.
Enviar um mailing em massa para 20.000 contatos não é a mesma coisa que enviar um email transacional de recuperação de carrinho de compras.
São ações diferentes, mas ambas usam o email como meio e, portanto, podemos englobá-las no email marketing.
O email marketing é uma ferramenta de marketing rentável e eficaz por ser um canal direto e privado.
Ao contrário de outras ferramentas, temos um alcance de atuação maior e uma influência externa (ruído) muito menor.
Esse é um dos fatores que mais determinam a sua eficácia.
Quanto ao custo, ele também costuma ser menor que o de outras ferramentas, entre outros motivos porque não é afetado pelo volume da concorrência.
· Ferramenta de email marketing
Existem muitas ferramentas de email marketing no mercado, e a sua função mais básica é permitir:
· A gestão da sua lista de contatos
· Preparar o design dos seus boletins ou newsletters de forma simples
· Fazer o envio deles
· Gerenciar possíveis erros, descadastros etc.
· E oferecer estatísticas
Depois, dependendo da ferramenta que você escolher, poderá ter ainda mais funções; no caso da Mailrelay, por exemplo, você pode ver as mais importantes aqui.
Ao contrário dos clientes de email, as ferramentas de email marketing não permitem receber nem gerenciar as respostas aos mailings que você enviar.
Algumas informações úteis que as ferramentas de email marketing podem oferecer são:
► Taxa de abertura (open rate)
É o volume de emails abertos em relação ao total de enviados.
É uma métrica ou estatística que tradicionalmente tem sido muito usada para avaliar os resultados das campanhas de email.
Atualmente, esse dado não está em seu melhor momento devido a restrições e intermediações dos ESPs, por isso a informação oferecida costuma não ser tão completa ou nem sempre está disponível.
Em vez disso, é mais eficiente avaliar os resultados a partir de outros dados, como a taxa de cliques.
► Taxa de cliques
Essa informação está relacionada ao volume de cliques nos links que você incluir no seu email.
É uma informação interessante que, além disso, vai ajudar você a entender melhor os interesses dos seus assinantes.
· SPAM
Emails indesejados, ou seja, emails que você recebe sem ter solicitado informações, muitas vezes sem conhecer o remetente.
É uma prática penalizada pelos ESPs, que tentam limitar e bloquear esse tipo de envio.
· Listas de emails (bases de dados de contatos)
Este termo se refere à lista de contatos, os emails dos nossos clientes ou clientes potenciais.
É essa lista com os emails que importamos para a ferramenta de email marketing para poder fazer os mailings ou envios de newsletters.
No formato mais básico, essa lista terá apenas emails, mas também é possível incluir outros dados:
- Nomes
- Telefones
- Endereços
- Preferências
Informações que podem nos ajudar a segmentar (filtrar) as listas e adicionar informações extras aos emails para personalizá-los ainda mais.
Essas listas de emails podem ser importadas para as ferramentas de email marketing, mas também é possível exportar essas informações a partir delas.
· Email em massa ou mailing em massa
Muitas vezes, trocamos email marketing por email em massa ou mailing em massa.
Embora sejam usados como sinônimos, o email em massa se refere ao envio de emails para um grande volume de contatos.
O normal é que essas comunicações tenham um caráter promocional, ou seja, que tenham uma intenção de venda.
Um aspecto que merece cuidado é a questão do consentimento e da permissão.
Mesmo que estejamos enviando um mailing para milhares de contatos, precisamos ter a permissão de todos eles.
Ou seja, em algum momento esses contatos precisam ter solicitado ativamente receber informações nossas.
Se não fizermos assim, corremos o risco de ser considerados spam.
É preciso ter cuidado com isso, pois pode afetar todos os envios que fizermos com o nosso domínio.
· Newsletters ou boletins informativos
Eles também podem ser considerados um tipo de envio em massa, mas há uma diferença principal: o objetivo da divulgação.
Neste caso, o objetivo é mais informativo do que promocional.
Um exemplo desse tipo de divulgação seria o envio dos conteúdos de um blog quando são publicados.
Dessa forma, busca-se alcançar diversos objetivos:
· Aumentar a visibilidade da marca ou dos produtos
· Conseguir tráfego e visitas para o blog
· Manter o interesse dos clientes potenciais
Em resumo, embora tenha um caráter informativo, na verdade estamos trabalhando a venda a médio e longo prazo.
· Envios de emails transacionais
Os emails transacionais são outra estratégia que faz parte do email marketing, embora neste caso se trate de envios individuais (1 a 1).
Eles podem ter objetivos diversos, tanto informativos quanto promocionais:
· Informar sobre o cadastro do usuário
· Emails de recuperação de carrinho abandonado
· Ou de recuperação de senha
· Informar sobre o status de um pedido
· Até mesmo a entrega de um desconto ou lead magnet
Embora, a princípio, nem todos esses emails sejam destinados a vender, é possível seguir certas estratégias para incentivar as vendas, como incluir links para o site ou para produtos relacionados.
Talvez um dos emails transacionais mais conhecidos seja o típico «email de boas-vindas» que costumamos receber quando nos cadastramos em qualquer site.
► API de envio de emails
Alguns emails transacionais podem ser enviados pela própria ferramenta de email marketing. É o caso dos emails de boas-vindas.
Outros, porém, não podem ser configurados na própria ferramenta de email marketing, pela complexidade das situações ou pela necessidade de mais informações.
Imagine o caso em que temos informações compartilhadas com um CRM: nesse caso, para extrair as informações e enviar os emails, vamos precisar de uma ferramenta de desenvolvimento.
Nesses casos, costuma-se usar uma API de desenvolvimento, pois ela permite conectar a ferramenta de email marketing com sistemas externos.
· SMTP e servidor SMTP
«Simple Mail Transfer Protocol», ou protocolo simples de transferência de emails.
Por trás dessa sigla técnica está a linguagem que os servidores ou outras máquinas usam para enviar mensagens de correio eletrônico (emails).
De forma bem simplificada, podemos pensar no SMTP como uma ferramenta para nos conectarmos ao servidor (computador) que fará o envio dos emails.
Vamos ver com um exemplo claro.
Você tem o seu computador de mesa ou notebook, onde instalou o Outlook para desktop ou o Thunderbird; para enviar seus emails, você precisa se conectar a um servidor ou computador externo (servidor SMTP), que será o responsável por enviar o seu email.
Assim, a sua máquina se conecta a outra, que é a encarregada de enviar o email.
· Fim do glossário de email marketing
Com este breve glossário, acredito que tratamos os conceitos mais importantes, para que você tenha uma ideia dos conceitos do email marketing e entenda melhor qualquer conteúdo ou artigo relacionado.
Espero que você tenha gostado e, acima de tudo, que seja útil para você.
Jose Argudo
CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.