Glossário básico de email marketing

Neste artigo veremos alguns dos termos mais importantes relacionados ao email marketing, para que você possa entender melhor as diferenças e conhecer cada um dos conceitos relevantes para esta indústria.

Não se trata de um artigo excessivamente longo, e todos os conceitos serão resumidos de modo a Vamos apresentá-los em resumo, para nos concentrarmos apenas no que é importante para você.

Você verá que alguns dos conceitos são bastante semelhantes, embora com ligeiras nuances.

Você verá até mesmo que alguns deles podem ser usados indistintamente, sem muitos problemas.

Vamos começar com o mais básico.

· Email

Um email é uma mensagem eletrônica que é a versão digital das antigas cartas, enviadas pelo serviço postal do seu país.

Ele permite a comunicação entre um remetente e um ou mais receptores, de forma conveniente, imediata e privada.

Às vezes também é usado para se referir a uma conta ou endereço de email, ou seja, a caixa de emails para a qual as mensagens podem ser enviadas.

· ESP

“Provedor de serviços de email” ou email service provider.

Sob estes estranhos acrônimos estão empresas que você certamente conhece, tais como Gmail, Outlook ou Yahoo!

São estas empresas que permitem a criação de endereços de email, e também a gestão, envio e recebimento de emails.

Temos outros artigos explicativos sobre este tópico.

· Cliente de email

Estas são as aplicações que funcionam com os serviços oferecidos pelos ESP.

Você pode entendê-las como uma interface entre os servidores e os usuários, criada para ajudá-lo a gerenciar seus emails, para que você possa compor novas mensagens, receber emails, respondê-los, apagá-los, etc,

São aplicações que não se destinam à gestão de mala direta, embora você possa enviar mais de um email ao mesmo tempo, adicionando outros endereços em cópia, o número de emails será muito pequeno quando comparado a um programa de email marketing. Tenha em mente que os próprios ESPs também tem limitações no número de emails permitidos.

O uso desses programas é limitado ao envio e recebimento de emails pessoais ou para empresas que não precisam enviar muitas mensagens por dia.

· Email marketing, definição

Este é o termo geral utilizado para abranger todas as ações de marketing que utilizam o email como meio de comunicação.

Podemos englobar neste conceito o envio de newsletters, o envio de mala direta ou o uso de emails transacionais.

Não é a mesma coisa enviar uma mala direta para 20000 contatos, que enviar um email transacional para tentar recuperar um carrinho abandonado em sua loja virtual.

São ações diferentes, mas ambas fazem uso do email como um meio e, portanto, poderíamos incluí-las em uma explicação sobre email marketing.

O email marketing é uma ferramenta de marketing de custo baixo e eficiente, uma vez que é considerado  um canal direto e privado.

Ao contrário de outras ferramentas, que estão sujeitas a uma gama mais ampla de ação e influência externa, o contato entre a empresa e o assinante é pessoal e privado; você está falando diretamente com o seu cliente (sem nenhum tipo de ruído ou interferência).

Este é um dos fatores mais determinantes de sua eficácia.

Em termos de custo, ele também é geralmente mais baixo do que outras ferramentas, entre outras coisas, porque não é afetado pelas ações dos seus concorrentes, como ocorre com campanhas de anúncios baseadas em sistemas de leilão.

· Ferramenta de email marketing

Existem muitas ferramentas de email marketing no mercado.

Sua função mais básica é permitir:

• Gerenciar sua lista de contatos
• Preparar o design das suas campanhas de mala direta ou newsletters de uma maneira simples.
• Enviar uma newsletter
• Gerenciar possíveis erros, cancelamento da assinatura, etc.
• E oferecer-lhe estatísticas

Então, dependendo da ferramenta que você escolher, você pode contar com ainda mais recursos, por exemplo, no caso da Mailrelay, você pode ver todas as características do nosso software de email marketing em nosso website.

Ao contrário dos clientes de email, as ferramentas de email marketing não permitem que você receba ou gerencie as respostas dos emails que você enviou.

Algumas informações úteis que um bom software de email marketing poderá oferecer-lhe:

►Taxas de visualizações (Open rates)

Seria o número de emails abertos em relação ao número total de emails enviados.

É uma métrica ou estatística que tem sido usada tradicionalmente para avaliar os resultados das campanhas de email marketing.

No entanto, é um dado que não está passando por seu melhor momento devido as restrições impostas por muitos ESP e intermediários, de modo que as informações oferecidas geralmente não são tão completas, ou nem sempre estarão disponíveis.

Em vez disso, é mais eficiente avaliar os resultados com base em outros dados, tais como as taxas de cliques.

► Click-through rate (taxa de cliques)

Esta informação está relacionada ao número de cliques nos links que você incluiu no email.

São informações interessantes que também o ajudarão a entender melhor os interesses de seus assinantes.

· SPAM

Emails indesejados, ou seja, emails que você recebe sem ter solicitado informações, muitas vezes sem conhecer o remetente.

É uma prática penalizada pelos ESPs, que tentam limitar e bloquear este tipo de emails sempre que possível.

· Listas de emails (bases de dados de contatos)

Este termo se refere à lista de contatos, aos emails dos seus clientes ou leads.

É esta lista de emails que iremos importar para a ferramenta de email marketing com o objetivo de enviar uma newsletter.

Em seu formato mais básico, esta lista conterá apenas emails, no entanto, também é possível incluir outros dados:

•     Nome
•     Número de telefone
•     Endereço
•     Preferências

Informações que podem nos ajudar a segmentar (filtrar) as listas e adicionar informações extras aos emails para personalizá-los ainda mais.

Estas listas de email podem ser importadas para as ferramentas de email marketing, mas também é possível exportar estas informações para usá-las em outros sistemas.

· Mala direta

Muitas vezes confundimos email marketing com mala direta ou campanhas de mass mailing.

Embora sejam utilizados de forma intercambiável, emails em massa ou mala direta são campanhas enviadas para um número elevado de contatos ao mesmo tempo.

Normalmente, estas mensagens são de natureza promocional, ou seja, são criadas com o objetivo de vender um produto ou oferecer um serviço.

Um aspecto a ser tratado é a questão do consentimento e da permissão.

Mesmo que estejamos enviando uma mala direta para milhares de contatos, será necessário ter a permissão de todos eles.

Ou seja, que em um dado momento esses contatos solicitaram ativamente receber informações nossas.

Se não o fizermos, corremos o risco de ser considerados como spam.

Devemos ter cuidado com isso, pois pode afetar a reputação do domínio remetente e com isso a taxa de entrega dos emails.

·  Newsletters ou boletins informativos

Estas mensagens também podem ser considerados um tipo de mala direta, no entanto, há uma diferença principal, o objetivo do email.

Neste caso, o objetivo é mais informativo do que promocional.

Um exemplo deste tipo de email poderia ser encontrado nas mensagens enviadas para uma lista de email com os últimos artigos do seu blog.

Este tipo de campanha pode ser criada com vários objetivos em mente.

•  Aumentar a visibilidade da marca ou dos produtos.
•  Obter tráfego e visitas ao blog
•  Manter o interesse de clientes potenciais

Em resumo, embora seja de natureza informativa, na verdade estamos trabalhando com uma estratégia de vendas a médio e longo prazo.

·  Emails transacionais

Outra estratégia englobada no email marketing, emails transacionais, embora neste caso as mensagens sejam enviadas individualmente para cada cliente.

Elas podem ter objetivos diferentes, tanto informativos quanto promocionais:

– Informar sobre o registro do usuário

– Emails de recuperação para carrinho de compras abandonado

– Ou recuperação de senha

– Para informar sobre o status de um pedido

– Ou até para a entrega de um desconto ou de um lead magnet.

Embora, em princípio, nem todos esses emails tenham a intenção de vender, é possível seguir certas estratégias para incentivar as vendas, tais como a inclusão de links para o site, ou produtos relacionados.

Talvez um dos emails transacionais mais conhecidos seja o típico “email de boas-vindas” que normalmente recebemos quando nos cadastramos em algum website.

►  API para envio de emails

Alguns dos emails transacionais podem ser enviados diretamente através da própria ferramenta de email marketing, como por exemplo os emails de boas-vindas.

Outros, porém, não podem ser configurados a partir da própria ferramenta de email marketing, devido à complexidade das situações, ou à necessidade de mais informações.

Imagine o caso em que tenhamos compartilhado informações com um CRM. Nesse caso, para extrair as informações e enviar os emails, precisaremos usar uma ferramenta que ofereça opções de integração via API.

Nestes casos, uma API pode ser utilizada, porque permite o envio de informações entre o programa  de email marketing com sistemas externos.

· SMTP e servidor SMTP

“Simple Mail Transfer Protocol” ou Protocolo Simples de Transferência de email.

Sob estas siglas técnicas, o que temos é a linguagem que os servidores ou outras máquinas utilizam para enviar emails.

De forma muito simplificada, podemos pensar no smtp como uma ferramenta para se conectar ao servidor (computador) que enviará os emails.

Podemos ver isto com um exemplo claro.

Você tem seu computador, ou laptop, onde você instalou o Outlook, ou Thunderbird. Para poder enviar seus emails você deve se conectar a um servidor ou computador que irá se conectar a um servidor ou computador externo (servidor SMTP), que será o que irá enviar seu email.

Desta forma, sua máquina se conecta a outra máquina que está encarregada de enviar o email.

· E estamos terminando este glossário de email marketing

Com este breve glossário, acho que cobrimos os conceitos mais importantes, com os quais você pode ter uma ideia sobre os termos mais usados em marketing, para compreender melhor qualquer conteúdo ou artigo relacionado.

Espero que você tenha gostado e, sobretudo, que o considere útil.

Traduzido por Micheli.